2023年辦公室管理形成性考核冊及參考答案資料

《辦公室管理形成性考核冊及參考答案》

辦公室管理作業(yè)一

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格,內(nèi)容基本相同的填在一行中。

序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)公司（含外企）

1文書撰寫按上司的口頭或書面指示完畢信函0記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。

2文書制作復(fù)印資料。打印文稿及表格。

3文書解決在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的解決。

4檔案管理檔案管理。

5會議組織安排會議事務(wù),并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。

6調(diào)杳研究協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財務(wù)報告、研究報告。

準(zhǔn)備好公司要公開的資料：替上司收集演講或報

7信息資料收集及整理各種信息。

告的資料：整理并組織好粗略的資料。

8信訪工作替上司接洽外界人士。例如記者、工會職工等。

接待來訪來賓：替公司來賓訂飯店的房間、訂機(jī)接待來賓利員工的來訪。

9接待工作

位、發(fā)電報、打電話。

10協(xié)調(diào)工作以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。

11督杳工作督導(dǎo)一般職工或速記員。

替上司定約會并做好記錄：為上司安排旅行或考

12日程安排

察。

閱讀并分類信件；自動解決例行的事務(wù);替上司通訊事務(wù)、電話;照料上司身邊的

13平常事務(wù)

保管私人的、財務(wù)的或其他的記錄?，嵤?。

辦公室環(huán)境的布置和整理;保管辦

14辦公室管理

公室設(shè)備及用品。

其他臨時交辦以速記記下上司交待的事項(xiàng);執(zhí)行上司留在錄音

15執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)。

的事項(xiàng)機(jī)中的吩咐。

16替上司申報交納所得稅及辦理退稅。

17外出辦事，如銀行、郵局等。

18

二、辦公用易耗品重要涉及哪些？

辦公用易耗品重要有：

1.信封、紙張；

2.軟盤、光盤等；

3.鉛筆；

4.圓珠筆；

5.簽字筆或鋼筆；

6.修正液或修正帶；

7.印盒；

8.各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)(涉及訂書針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(涉及裝訂線)、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、

計算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；

9.小刀；

10.日歷等；

11.其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。

三、簡要闡述文員工作的三個環(huán)節(jié)，互相關(guān)系如何？

文員工作分為三個環(huán)節(jié):計劃、實(shí)行和檢查。

(1)計劃的環(huán)節(jié),要充足了解即將開始的工作內(nèi)容,并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。

(2)實(shí)行的環(huán)節(jié)，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無論是哪一種,

都要對的地實(shí)行;配合上司預(yù)期的期限。

(3)檢查的環(huán)節(jié),要分析計劃和實(shí)績的差異,并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從

事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

三者的關(guān)系為：

先作計劃，付諸實(shí)行，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃一一實(shí)行一一檢查”這樣一個滾動的過程開展。三

者互相聯(lián)系形成一個循環(huán)。

文員一方面要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實(shí)行，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次

的計劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”解決工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。

在按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個環(huán)節(jié)進(jìn)行：

1.將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)當(dāng)做的事？B.是否做或不做都無所謂的事?C.是否不可以做的事？

對于A要集中精力做,對于B和C可以從計劃中刪掉。

2.對于A類事情再進(jìn)行分類,分為：

重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖

有做的價值,但是既不重要也不緊急的事（可以請別人代勞）。

3.與上司形成默契，可以直接找上司商議、請示。A五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩

種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ慕Y(jié)識。

1?請示方法和報告方法；

2.計劃方法和總結(jié)方法；

3.受意方法；

4.傳達(dá)方法；

5.進(jìn)言方法；

6.變通方法和擋駕方法；

7.分工方法與合作方法。

答題方法：

1.一方面簡要說明此種方法：

受意就是文員接受和領(lǐng)略上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)略上司在會議發(fā)言、文獻(xiàn)批示、工作部

署或與文員談話時，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)略）和間接受意

(即上司在平時隨便交談的情況下，或與其別人員談話種就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和見解等)。

(1)善于領(lǐng)略上司意圖，不要曲解上司意圖；A(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；

(3)注意傾聽，專心判斷指示的用意;4(A)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

A(5)如有不批準(zhǔn)見，可以公開提出,但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；A(6)接受指示后，

要不失時機(jī)地貫徹實(shí)行。

2.結(jié)合實(shí)際談體會。A我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充足結(jié)識到，在受意時，充足做好記錄的

重要性。

才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，

內(nèi)容要涉及四個部分一一公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當(dāng)時，我

沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)：事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只

好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介主線就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做

好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。a從這個事情中，我體會到了在受意

時，做好記錄的重要性。A

辦公室管理作業(yè)2

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

同：A1.都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；A2.都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

3.通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己快樂的心情；A4.都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。

異：

1.打電話應(yīng)一方面查清楚對方的電話號碼;接電話應(yīng)等電話鈴響2-4聲就接聽。

2.打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍;接電話則沒有這一步。a二、了解“電視會議”、“交

互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。

1.基本用途：

“電視會議”重要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文獻(xiàn)、圖表、錄象帶等資料。

入“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國際、國內(nèi)或

本市的電話會議，聲音清楚宛如一室。

2.兩者與一般會議的不同：A可以消除時空上的局限性。

3.各自的優(yōu)劣：

“電視會議”一一

優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象;劣:技術(shù)上的規(guī)定較高。4“交互式電話會議”

優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能;劣：費(fèi)

用高,技術(shù)含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

(1)按照收件人的姓名分揀；

(2)按照郵件的重要性分揀；

(3)按照收件部門的名稱分揀。

四、如何解決上司不在時的郵件？

(1)文秘人員把需要上司親自解決的信件先保存下來，并告知發(fā)信人已收到，告訴對方何時也許得到

答復(fù)。

(2)上司指明在他不在時把收到的郵件傳送某個部門或人員解決。文秘人員應(yīng)制作簽收單,規(guī)定收到

人員署名，并注明時間。

(3)上司授權(quán)文秘人員解決一些應(yīng)由他解決的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。

(4)假如郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。

(5)假如上司習(xí)慣于天天給辦公室打電話,文秘人員應(yīng)當(dāng)把需要上司解決的每封信的內(nèi)容大體記錄一

下，這樣文秘人員就可以隨時向上司報告。

(6)假如上司在臨走時留下通訊地址和電話.文秘人員在解決郵件碰到棘手的事情,應(yīng)及時向上司請

示。

(7)把寄給上司郵包連續(xù)編號，這樣就會知道你寄的郵包是否所有到齊了。假如上司經(jīng)常換地方，在

郵包上編號尤為重要。

(8)文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您解決的信件”、

“需要讀的信件”、“報告”、“一般閱讀材料”。

五、如何妥善解決上司拒絕接見的來訪者的來訪？

1.上司正在開會時一一“讓您久等，抱歉。他正在緊急會議中，無法離開，可不可以讓代理人與你先談？”

2.上司繁忙時一一“真對不起，某某（上司）現(xiàn)在正忙，放不下手邊的事。您看這樣好不好，改日再

與您聯(lián)系，實(shí)在麻煩您，很抱歉。”

3.上司即將外出時一一“對不起，某某先生（上司），已經(jīng)安排好有事外出，現(xiàn)在正忙著，沒法與您見面。

我們上司說讓你白跑一趟，真是不好意思,能否由我轉(zhuǎn)達(dá)留言。我叫XX,是他的文員?！比缓髮⒘粞杂涗?/p>

下來。A4.遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時一一先告訴來訪者“他（上司）即將外出（理由）……”再

去通報上開發(fā)中心。若上司指示代理人，便向來訪者傳達(dá)“抱歉，讓您久等，某某急著外出，但他請代理人

與您見面。請往這邊走……”使對方能充足了解情況。

六、結(jié)合下面教材中引用的“案例”，虛擬一份“致歉函”，體會信訪工作實(shí)務(wù)操作

美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，并且

花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天,那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息.在次信的福建里,請杳找一張償還您購

買這些玫瑰所用的所有金額的支票。

由于我們送貨查半途休息的意外耽擱,加之昨天不正常的高溫,所以您的玫瑰我們未能準(zhǔn)時，保質(zhì)交貨，

為此，請接受我們的歉意和保證.我們保證將采用有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。

在過去的兩年里,我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸.顧客的滿意乃是我們努力

爭取的目的。

請讓我們了解如何更好地為您服務(wù)。

您真誠的霍華德?佩雷斯

（經(jīng)理署名）

這個案例中，打電話的是一位老顧客，所提出的又是20支玫瑰花的質(zhì)量一數(shù)額并不大的問題.經(jīng)理或經(jīng)

理文秘人員解決這件事應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

A、大多數(shù)的顧客是不會弄虛作假的，更何況是與商店己有了兩年交易的一位老顧客.她所放映的情況

是不容置疑,無需調(diào)查的，所考慮的是如何補(bǔ)救的問題。

B、補(bǔ)救的方法：一是可以接到電話立即派人立即再送20支玫瑰去，二是補(bǔ)償貨款.考慮到花只是一,

二兩小時的耽擱，不至于枯萎，還是采用賠款能使顧客更加滿意。

C、道歉.補(bǔ)償只是物質(zhì)上的表達(dá)，道歉更能從心理上表達(dá)對顧客的尊重.方式可以是也打個電話，但是

寫信則更顯得更加鄭重其事。

D、信的寫法.寫是表達(dá)感謝和全額補(bǔ)償，另一方面才解釋因素，又不只是就事論事,還提出了防止以后發(fā)

生類似事情的保證.最后再聯(lián)絡(luò)一下感情,表達(dá)了商店對顧客的基本原則和態(tài)度。

E、商店應(yīng)以次為鑒,采用改善措施，比如給送貨員配置手機(jī).一旦發(fā)生以外，立即打電話到商店:店里應(yīng)

有備用的送貨車,趕到遠(yuǎn)地故障地點(diǎn),及時把貨品送到顧客家里.此信即使是文秘人員寫的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆

署名，以示對顧客的尊重。

致歉函

尊敬的有線數(shù)字電視客戶：

因貴州省廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司于2023年12月2日對全省數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)升級，升

級后導(dǎo)致我市部分?jǐn)?shù)字電視用戶不能正常收看電視節(jié)目，為此我們深表歉意！

現(xiàn)為保證您能正常收看到電視節(jié)目，請按以下方法進(jìn)行操作:主頁一一設(shè)立一一節(jié)目管理一一自動搜索

（按相關(guān)提醒操作）。敬請用戶互相告知。

特此致歉！

貴州廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司安順市分公司

2023年12月5日

七、簡要闡述會議記錄內(nèi)容與寫法應(yīng)注意的一些問題。

一、會議記錄格式

一般會議記錄的格式涉及兩部分:一部分是會議的組織情況，規(guī)定寫明會議名稱、時間、地點(diǎn)、出席人

數(shù)、缺席人數(shù)、列席人數(shù)、主持人、記錄人等。另一部分是會議的內(nèi)容，規(guī)定寫明發(fā)言、決議、問題。這是

會議記錄的核心部分。

對于發(fā)言的內(nèi)容,一是具體具體地記錄，盡量記錄原話，重要用于比較重要的會議和重要的發(fā)言。二是

摘要性記錄,只記錄會議要點(diǎn)和中心內(nèi)容，多用于一般性會議。

會議結(jié)束,記錄完畢，要另起一行寫〃散會”二字,如半途休會,要寫明〃休會”字樣。

二、會議記錄的基本規(guī)定

(-)準(zhǔn)確寫明會議名稱(要寫全稱)，開會時間、地點(diǎn)，會議性質(zhì)。

(-)具體記下會議主持人、出席會議應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)，缺席、遲到或早退人數(shù)及其姓名、職務(wù)，記

錄者姓名。假如是群眾性大會，只要記參與的對象和總?cè)藬?shù)，以及出席會議的較重要的領(lǐng)導(dǎo)成員即可。假

如某些重要的會議，出席對象來自不同單位，應(yīng)設(shè)立署名簿，請出席者簽署姓名、單位、職務(wù)等。

(三)忠實(shí)記錄會議上的發(fā)言和有關(guān)動態(tài)。會議發(fā)言的內(nèi)容是記錄的重點(diǎn)。其他會議動態(tài)，如發(fā)言中插

話、笑聲、掌聲，臨時中斷以及別的重要的會場情況等，也應(yīng)予以記錄。

記錄發(fā)言可分摘要與全文兩種。多數(shù)會議只要記錄發(fā)言要點(diǎn),即把發(fā)言者講了哪幾個問題，每一個問題

的基本觀點(diǎn)與重要事實(shí)、結(jié)論，對別人發(fā)言的態(tài)度等，作摘要式的記錄，不必“有聞必錄”。某些特別重要

的會議或特別重要人物的發(fā)言，需要記下所有內(nèi)容。有錄音機(jī)的，可先錄音，會后再整理出全文;沒有錄音條

件,應(yīng)由速記人員擔(dān)任記錄;沒有速記人員，可以多配幾個記得快的人擔(dān)任記錄，以便會后互相校對補(bǔ)充。

(四)記錄會議的結(jié)果,如會議的決定、決議或表決等情況。

會議記錄規(guī)定忠于事實(shí),不能夾雜記錄者的任何個人情感,更不允許故意增刪發(fā)言內(nèi)容。會議記錄一般

不宜公開發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱批準(zhǔn)。

三、會議記錄的重點(diǎn)

(1)會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動；

(2)會議討論、爭論的焦點(diǎn)及其各方的重要見解；

(3)權(quán)威人士或代表人物的言論；

(4)會議開始時的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論；

(5)會議已議決的或議而未決的事項(xiàng)；

(6)對會議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動。

辦公室管理作業(yè)3

一、日程安排計劃表的種類大體有幾種?試以其中一種為例，編制一份XX預(yù)定表。

(1)年預(yù)定表。

是公司在每年度例行的重要業(yè)務(wù)活動,及有關(guān)公司的活動事項(xiàng)一覽表,所記載的活動事項(xiàng)有股東大會、

董事會、公司創(chuàng)建紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個年度的活動事項(xiàng)整理成表，再告知各部門。八

(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。A月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計戈I],以一個月為

單位，填寫該月要進(jìn)行的會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。八周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周

計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更具體?！魅疹A(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計劃，進(jìn)一步

以時間為單位，具體地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。

二、文秘人員對上司重要工作的輔佐重要涉及哪些方面？1人提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落,文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工

作疲勞、舒緩心情,使上司能精神煥發(fā)地工作。

協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，此外是上司身邊的純粹私事(1)特別指示

事項(xiàng)的時候一一雖然是上司的私事，但認(rèn)為關(guān)系到上司的形象問題,所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理

這些瑣碎的事，使上司得到充足的便利。A(2)純私人性請求時一碰到這種情形，就把它當(dāng)作上司運(yùn)

用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

3.財物管理。涉及：

(1)薪金收入管理一一薪金收入達(dá)成一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的

收入,都需要按稅法申報。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申

報所得,或直接替上司辦理申報手續(xù)。A(2)支票往來的管理一一最重要的是保管支票簿、支票專用印

章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4.其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。A三、根據(jù)

國際慣例宴請程序及下表中所列的“項(xiàng)目和任務(wù)”，將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類，提出一個簡約的工作任務(wù)單

國際慣例的宴請有以下程序:迎接，小憩，開宴，致辭，宴會，宴畢，休息，告辭.文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司

舉辦各類宴會。準(zhǔn)備宴會需要精心,細(xì)心和耐心。正式宴請應(yīng)當(dāng)完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員對參與宴

會的每一個人都應(yīng)彬彬有禮，溫和體貼，不讓任何人受到冷落。文秘人員自始至終都要留意細(xì)節(jié)問題。文秘

人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備一份備忘錄,列出需要解決的事項(xiàng)。(如下圖所示)

項(xiàng)目或任務(wù)完畢任務(wù)情況備注,提醒負(fù)責(zé)人完畢進(jìn)度

宴請人數(shù)是否貫徹？男女比例？接待人？

重要客人的陪同，接待

場地是否貫徹？時間？

場地布置是否貫徹？特殊規(guī)定？

餐桌上的裝飾品、姓名標(biāo)簽是否貫徹？提供者？

菜單選擇是否貫徹？

酒、飲料是否貫徹？特殊飲食規(guī)

定？

招待員安排是否貫徹？管理？

現(xiàn)場音樂

主桌和其他席位安排、席位卡

簽到桌和簽到本

門口的接待工作

上司的特別提醒、規(guī)定(如發(fā)言稿)

衣物寄存處、洗手間專人負(fù)責(zé)？

來賓的司機(jī)安排、車輛停放

意外情況(停電、客人酒醉等)

桌椅擺設(shè)、其他物品設(shè)備

結(jié)束后清場

辦公室管理作業(yè)4

一、簡樸闡述口頭語言的基本特性及敬語應(yīng)用的一般場合。

1.口頭語言的基本特性：A(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，也許留在記憶中;所以發(fā)

聲要清楚，盡也許說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。4(2)有重音?？谡Z中，需要

強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。A(3)有歧義。由于漢字一音多字。

(4)口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些;休息時

間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、快樂些。

2.敬語使用的一般場合:

(1)對于自己尊敬的人，當(dāng)然會使用敬語。A(2)與并非熟悉的人或是在正式場合(生意場合

或婚喪喜慶時的致詞及談話)也需要使用敬語。4(3)敬語一般針對：年長或比自己輩分高者;具有較

高職務(wù)、職稱或社會地位者;給(給過)自己恩惠者；有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。

二、簡要闡述社交話題的選擇。

1.合適的話題涉及：

(1)談話雙方都感愛好的、有共同利益的話題，如合作意向等；

(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；3(城顯示地方或民族色彩

的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；

(4)比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；A(5)積

極、健康的生活體驗(yàn)的話題；

(6)風(fēng)趣、風(fēng)趣的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。

2.不合適的話題涉及:A(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個人私生活等。A(2)令人不快的話題。如

疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。A(3)過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信

仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。4(4)自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮A

(5)夸耀自己的話題。

(6)庸俗的、色情的話題。

(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。

三、印章的使用重要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？4