智慧旅游集散中心智慧運(yùn)營解決方案

智慧旅游集散中心智慧運(yùn)營解決方案智慧旅游集散中心智慧運(yùn)營解決方案1目錄Contents010203項(xiàng)目背景集散中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營現(xiàn)狀升級(jí)突破點(diǎn)04整體運(yùn)營升級(jí)結(jié)構(gòu)目錄010203項(xiàng)目背景集散中心升級(jí)突破點(diǎn)04整體運(yùn)營升2項(xiàng)目背景

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大背景下，旅游資源端OTA化經(jīng)營趨勢(shì)

智慧化運(yùn)營成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的重要主體01項(xiàng)目背景“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大背景下，旅游資源端OTA化經(jīng)3旅行社主體銷售方倒逼OTA打破傳統(tǒng)渠道形式資源端及OTA趨同化發(fā)展賣方市場(chǎng)下資源端經(jīng)營伴隨旅行社渠道化建設(shè)，形成了旅游人群大量聚集旅行社消費(fèi)渠道，旅行社掌握了市場(chǎng)消費(fèi)導(dǎo)向的手柄，00年代一度倒逼資源端改革，迎合旅行社客群的喜好及接待形式。90年代期間，旅游總體人群大，接待資源有限，市場(chǎng)狀況供嚴(yán)重小于求，造成資源端主體驅(qū)動(dòng)下的賣方市場(chǎng)成為旅游綜合服務(wù)的話語權(quán)主體。伴隨21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，攜程、途牛、同程、驢媽媽等一系列OTA企業(yè)發(fā)展，打破了地域性旅游渠道建設(shè)，旅行社這種依靠信息不對(duì)等的操作形式逐漸處于劣勢(shì)，一度成為線下端的輔助作用體。新時(shí)期十三五建設(shè)下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下，旅游資源端及OTA界限逐漸模糊，互相滲透交叉持有，一個(gè)雙形式共存的旅游綜合體成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體趨勢(shì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”大背景下，旅游資源端OTA雙效經(jīng)營趨勢(shì)90`00`10`20`旅行社主體銷售方倒逼OTA打破傳統(tǒng)渠道形式資源端及OTA4智慧營銷智慧管理智慧資源智慧運(yùn)營營銷支撐資源協(xié)調(diào)外部倒流旅游產(chǎn)業(yè)鏈條所有資源主體的協(xié)同引入，構(gòu)建產(chǎn)品外部關(guān)聯(lián)服務(wù)，優(yōu)化內(nèi)部成本，形成線上線下活動(dòng)的基礎(chǔ)，促動(dòng)智慧營銷發(fā)展。對(duì)于行業(yè)監(jiān)察監(jiān)管部門提供監(jiān)管渠道、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、云數(shù)據(jù)中心。對(duì)于公眾服務(wù)及內(nèi)部管理，依托自有資源，數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)流、權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)、主體與終端構(gòu)成的體驗(yàn)交互、支付票據(jù)、客戶服務(wù)等等?；诖髷?shù)據(jù)分析理念，形成內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營、PC端移動(dòng)端運(yùn)營、雙微及媒體化運(yùn)營、SEO/SEM優(yōu)化、精準(zhǔn)營銷、渠道分銷、市場(chǎng)品牌建設(shè)等等。智慧化運(yùn)營成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的重要主體智慧營銷智慧管理智慧資源智慧運(yùn)營營銷支撐資源協(xié)調(diào)外部倒流旅5

高頻量大的在京國內(nèi)游是市場(chǎng)主體。

掌握資源端的基礎(chǔ)上，盡可能的實(shí)現(xiàn)銷售占比是盈利關(guān)鍵。

資源與運(yùn)營渠道結(jié)合，11% 縮短產(chǎn)業(yè)鏈，可擴(kuò)大營收。89%巨量在京國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)2.81億人次總收入4683億元資源端在內(nèi)少量北京公民出境游571.3萬人次總收入610億元資源端在外市場(chǎng)機(jī)遇 高頻量大的在京國內(nèi)游是市場(chǎng)主體。89%巨量少量市場(chǎng)機(jī)遇6集散中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營現(xiàn)狀系統(tǒng)現(xiàn)狀02運(yùn)營現(xiàn)狀分析經(jīng)營規(guī)模集散中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營現(xiàn)狀系統(tǒng)現(xiàn)狀02運(yùn)營現(xiàn)狀分析經(jīng)營規(guī)模7北京旅游集散中心現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)，由川程在線科技(北京)有限公司外包開發(fā)并提系統(tǒng)技術(shù)層級(jí)運(yùn)營維護(hù)，屬一次性發(fā)開投入，年度為單位交付固定維護(hù)費(fèi)用。該系統(tǒng)同時(shí)為北青旅等幾家集散承包業(yè)務(wù)提供后臺(tái)支撐。PC端網(wǎng)站基于Java

ServerPages開發(fā)的T3旅游云應(yīng)用核心V4.0系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)完整，外界數(shù)據(jù)端口未見。移動(dòng)端網(wǎng)站為PC端映射，具備IOS及ANDROID的雙APP開發(fā)，前后臺(tái)開發(fā)結(jié)構(gòu)完整。商品具備完整的支付功能，支持微信、支付寶、銀聯(lián)及主要銀行網(wǎng)銀支付。為外包一站式支付解決方案。雙微設(shè)置僅見微信公眾號(hào)及服務(wù)號(hào)，交流中心及評(píng)價(jià)體系未見。系統(tǒng)現(xiàn)狀北京旅游集散中心現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)，由川程在線科技(北京)有限8運(yùn)營現(xiàn)狀分析展示類別內(nèi)容類別商品類別銷售類別品牌類別PC端及移動(dòng)端展示稍顯陳舊，缺乏現(xiàn)代感，商品展示形式單一，系統(tǒng)針對(duì)各類型瀏覽器配適情況不統(tǒng)一公共服務(wù)資訊類內(nèi)容缺失，消費(fèi)指引性的攻略和交易描述更新及貼合度有待提高，社群運(yùn)營和溝通互動(dòng)評(píng)價(jià)體系尚未建立。全部商品全面性推廣羅列，各BANNER位、廣告位無差別陳列，商品資源品類豐富度欠缺，爆款及尖貨不突出，商品層級(jí)沒有拉開，周邊產(chǎn)品設(shè)置，貼合度及主商品關(guān)聯(lián)度低。話務(wù)人員咨詢過程無法完成交易，分銷體系和接口性設(shè)置渠道局限，線上及線下沒有設(shè)置營銷類活動(dòng)，移動(dòng)端H5類互動(dòng)活動(dòng)缺失。品牌推廣行為缺失，資源主體主動(dòng)發(fā)起的品牌理念及品牌故事、爆點(diǎn)事件宣傳擴(kuò)散亟待完善。SEO/SEM關(guān)鍵詞調(diào)研后有待擴(kuò)大。ABCDE運(yùn)營現(xiàn)狀分析展示類別內(nèi)容類別商品類別銷售類別品牌類別PC端及9運(yùn)營現(xiàn)狀

——旅游類商品頁面運(yùn)營現(xiàn)狀——旅游類商品頁面10運(yùn)營現(xiàn)狀

——酒店類商品頁面運(yùn)營現(xiàn)狀——酒店類商品頁面11運(yùn)營現(xiàn)狀

——租車類商品頁面運(yùn)營現(xiàn)狀——租車類商品頁面12運(yùn)營現(xiàn)狀

——攻略內(nèi)容及更新時(shí)間運(yùn)營現(xiàn)狀——攻略內(nèi)容及更新時(shí)間13運(yùn)營現(xiàn)狀

——支付頁面運(yùn)營現(xiàn)狀——支付頁面14升級(jí)突破點(diǎn)03

內(nèi)容管理

產(chǎn)品設(shè)置

品牌優(yōu)化

銷售拓展

交易引導(dǎo)升級(jí)突破點(diǎn)03 內(nèi)容管理 產(chǎn)品設(shè)置 品牌優(yōu)化 銷售拓15內(nèi)容管理

——資訊內(nèi)容公共信息資訊內(nèi)容旅游攻略旅行軟文熱點(diǎn)事件前沿概念重點(diǎn)旅游區(qū)域天氣實(shí)時(shí)及預(yù)告旅游交通情況實(shí)時(shí)通告新聞及重要信息公布時(shí)間、時(shí)差、中國節(jié)日歷法重要電話及生活服務(wù)指引熱門旅游景點(diǎn)或線路的攻略信息美食攻略特種項(xiàng)目體驗(yàn)攻略探索開發(fā)攻略政策法規(guī)分析旅游類事件解讀社會(huì)主張引導(dǎo)旅游類問題探討前沿旅行科技新的出行及體驗(yàn)方式旅行安全的新手段智慧化旅游發(fā)展旅行感悟旅游選擇消費(fèi)主張期許期望出行理念內(nèi)容管理——資訊內(nèi)容公共信息資訊內(nèi)容旅游攻略旅行熱點(diǎn)16內(nèi)容管理

——社群運(yùn)營智慧運(yùn)營平臺(tái)活躍 拉新

資源

內(nèi)容

產(chǎn)品

手段和工具實(shí)現(xiàn)目的作用群體微博微信粉絲微信群QQ群網(wǎng)紅達(dá)人專家注冊(cè)用戶購買體驗(yàn)用戶公眾群體交易供血內(nèi)容管理——社群運(yùn)營智慧運(yùn)營平臺(tái)活躍 拉新 資源 17內(nèi)容管理

——互動(dòng)交流微博微信發(fā)布及交互功能與粉絲互動(dòng)溝通微信群QQ群內(nèi)話題及內(nèi)容討論交流KOL意見領(lǐng)袖與粉絲群體的熱度分享宣講答疑購買用戶的評(píng)價(jià)、意見及反饋交流體系體驗(yàn)客戶與資源服務(wù)主體的引導(dǎo)性交流內(nèi)容管理——互動(dòng)交流微博微信發(fā)布及交互功能與粉絲互動(dòng)溝通18自有資源強(qiáng)力支撐的重點(diǎn)產(chǎn)品

外省來京及周邊旅游

本地在京及周邊旅游

入境游客抵京旅游渠道客群建設(shè)帶來的延伸產(chǎn)品+

長途國內(nèi)游產(chǎn)品

各類型出境游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品以外的外延性商品與重點(diǎn)及延伸產(chǎn)品高度貼合，并具備倒流或客戶粘性作用+產(chǎn)品設(shè)置

——產(chǎn)品層級(jí)結(jié)構(gòu)通過市場(chǎng)選擇、客戶導(dǎo)向，建立重點(diǎn)產(chǎn)品、延伸性產(chǎn)品以及外延性商品的結(jié)構(gòu)。運(yùn)營過程中通過大數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)建立一個(gè)批次的爆款產(chǎn)品，完成三個(gè)結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品的內(nèi)部產(chǎn)品細(xì)分，為營銷提供導(dǎo)向性支撐。自有資源強(qiáng)力外省來京及周邊旅游本地在京及周邊旅游渠道19產(chǎn)品設(shè)置

——展示界面酒店界面租車界面旅游界面ICON的設(shè)計(jì)、BANNER位置構(gòu)造、平面海報(bào)、動(dòng)畫效果，遵循時(shí)尚靈動(dòng)感，增強(qiáng)旅游的愉悅心情產(chǎn)品設(shè)置——展示界面酒店界面租車界面旅游20品牌優(yōu)化

——SEMA競(jìng)價(jià)排名B關(guān)鍵詞搜索C精準(zhǔn)廣告D搜索引擎優(yōu)化SEM根據(jù)實(shí)際情況擇取適合的SEM手段以最少的營銷投入獲取品牌宣傳的利益最大化品牌優(yōu)化——SEMA競(jìng)價(jià)B關(guān)鍵詞C精準(zhǔn)廣告D搜索引擎21品牌優(yōu)化

——渠道建設(shè)品宣目的公關(guān)渠道、各類型媒體渠道論壇及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置型渠道等PR渠道建設(shè)線上擴(kuò)展渠道針對(duì)SEM的各類型搜索引擎，外鏈、掛取等外延性互聯(lián)網(wǎng)渠道等場(chǎng)地、關(guān)聯(lián)性資源、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營型企業(yè)等線下資源渠道高背書聯(lián)合體渠道政府、大型旅游品牌等品牌優(yōu)化——渠道建設(shè)品宣目的公關(guān)渠道、各類型媒體渠道論22品牌優(yōu)化

——運(yùn)營活動(dòng)以事件、節(jié)日等開啟線上消費(fèi)活動(dòng)以資源成本浮動(dòng)及盈利訴求開展促銷活動(dòng)聯(lián)合關(guān)聯(lián)資源開展線下地推活動(dòng)以KOL達(dá)人為基礎(chǔ)開展線上線下招募等活動(dòng)以各種形式開展線上線下拉新活動(dòng)讓利及升級(jí)積分等手段開展復(fù)購拉升活動(dòng)品牌優(yōu)化——運(yùn)營活動(dòng)以事件、節(jié)日等開啟線上消費(fèi)活動(dòng)23銷售拓展132通過接口形式橋接主流的OTA以資源供應(yīng)商的形式借助成熟渠道線上分銷地推形式建立外埠旅行社渠道、本地酒店渠道以系統(tǒng)客戶端或數(shù)據(jù)對(duì)接形式實(shí)現(xiàn)交易建立注冊(cè)客戶經(jīng)過認(rèn)證及積累可以實(shí)現(xiàn)自我分銷賺取傭金的擴(kuò)散體系線上OTA線下B端C端傳播銷售拓展13通過接口形式橋接主流的OTA以資源供應(yīng)商的形式24交易引導(dǎo)●塑造以銷售、成交、支付為導(dǎo)向的運(yùn)營行為理念●避免推銷，以產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性及貼合性為客群選擇導(dǎo)向，滿足所需的運(yùn)行策略電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢社群需求交流及反饋客群產(chǎn)品體驗(yàn)過程中偏好性建議或推送公眾性產(chǎn)品或信息發(fā)布交易支付交易引導(dǎo)●塑造以銷售、成交、支付為導(dǎo)向的運(yùn)營行為理念●避免25整體運(yùn)營升級(jí)結(jié)構(gòu)04

現(xiàn)有結(jié)構(gòu)調(diào)整&運(yùn)營升級(jí)

智慧運(yùn)營架構(gòu)整體運(yùn)營升級(jí)結(jié)構(gòu)04現(xiàn)有結(jié)構(gòu)調(diào)整&運(yùn)營升級(jí)智慧運(yùn)營架26現(xiàn)有結(jié)構(gòu)調(diào)整運(yùn)營升級(jí)++▲系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)增加品牌營銷部分增加資源渠道部分增加內(nèi)容運(yùn)營部分+～～～現(xiàn)有結(jié)構(gòu)調(diào)整運(yùn)營升級(jí)++▲系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)增加品牌營銷部分增加資27智慧運(yùn)營架構(gòu)資源端平臺(tái)化智慧運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)綜合資源服務(wù)運(yùn)營維護(hù)智慧品牌營銷智慧業(yè)務(wù)延伸經(jīng)營資源管理云端平臺(tái)監(jiān)管渠道酒店 景點(diǎn) 車輛業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)旅行社導(dǎo)游 餐廳旅游項(xiàng)目客服監(jiān)察旅游管理部門運(yùn)行監(jiān)管數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)處理智慧運(yùn)營架構(gòu)資源端平臺(tái)化智慧運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)綜合資源服智慧智慧28智慧運(yùn)營架構(gòu)資源端平臺(tái)化智慧運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)綜合資源服務(wù)運(yùn)營維護(hù)智慧品牌營銷智慧業(yè)務(wù)延伸經(jīng)營資源管理平臺(tái)商品資源主體游客PC手機(jī)體驗(yàn)設(shè)備觸摸屏IPTV主體終端旅游攻略多媒體旅

電

旅

旅

旅

投

評(píng)

旅

文

活

資

品游

子

游

游

游

訴

價(jià)

游

化

動(dòng)

源

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門

商

線

咨

處

體

內(nèi)

內(nèi)

主

渠

公訊

票

品

路

詢

理

系

容

涵

題

道

關(guān)經(jīng)營管理主體智慧運(yùn)營架構(gòu)資源端平臺(tái)化智慧運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)綜合資源服智慧智慧29智慧運(yùn)營架構(gòu)資源端平臺(tái)化智慧運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)綜合資源服務(wù)運(yùn)營維護(hù)智慧品牌營銷智慧業(yè)務(wù)延伸經(jīng)營營銷渠道手段運(yùn)營矩陣34線下活動(dòng)旅行社渠道78內(nèi)容運(yùn)營社群管理海外媒體運(yùn)營GDS、OTA運(yùn)營11121數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)埋點(diǎn)5大數(shù)據(jù)分析9網(wǎng)站運(yùn)營2C端分銷6SEM、SEO10微信、微博運(yùn)營智慧運(yùn)營架構(gòu)資源端平臺(tái)化智慧運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)綜合資源服智慧智慧30智慧運(yùn)營架構(gòu)資源端平臺(tái)化智慧運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)綜合資源服務(wù)運(yùn)營維護(hù)智慧品牌營銷智慧業(yè)務(wù)延伸經(jīng)營Ibeacon

游客交互保障平臺(tái)01互聯(lián)網(wǎng)+特色度假酒店平臺(tái)02出境寶系統(tǒng)03GDS票務(wù)系統(tǒng)04旅游金融支付平臺(tái)05……智慧運(yùn)營架構(gòu)資源端平臺(tái)化智慧運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)綜合資源服智慧智慧31共贏合作創(chuàng)新突破PPT模板下載：w

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