管理心理學培訓課程培訓課件

管理心理學培訓課程第一章管理心理學概述二、什么是管理心理學三、管理心理學的基本概念體系四、管理心理學的發(fā)展一、管理心理學研究的現實背景2管理心理學培訓課程 日本“購買”美國與美國的反敗為勝1。1989年10月13日紐約華爾街1987年10月“黑色星期一”日本索尼美國哥倫比亞電影公司2。1989年10月30日洛克菲勒中心日本三菱不動產公司第一章管理心理學概述3管理心理學培訓課程3。日本東京的“自殺線”—輕軌中央線1991年日本“泡沫”經濟的破滅雖然日本是世界上最大的債權國所購買的土地和房產只值當年的1/4。人均負債總額已高達580萬日元（38萬人民幣）4。相反，90年代以來美國經濟卻在經歷80年代的哀傷、嘆息之后，卻呈現了強勁的蒸蒸日上之勢。風險投資基金創(chuàng)業(yè)版納斯達克市值的急劇膨脹微軟、英特爾、康柏、甲骨文、太陽徽系、恩科等。第一章管理心理學概述4管理心理學培訓課程一、管理心理學研究的現實背景（一）勞力經濟中的“勞力”人類最黑暗、最殘忍但又最革命的舉措就是“將人變成工具”。封建社會的一個重大貢獻是將人從工具狀態(tài)下解救出來。勞動力的勞力依然是當時經濟發(fā)展的核心。（二）資源經濟時代的“要素”人類歷史面貌的真正改變是發(fā)端于18世紀中葉英國的工業(yè)革命。紡織機特別是蒸汽機的出現，使人類第一次真正從大自然面前的匍匐狀態(tài)站了起來，感受到工業(yè)社會文明的曙光。一方面，使人類面貌日新月異，人類充分享受到工業(yè)文明的恩澤和雨露；另一方面，隨著資源的大量過度消耗，資源約束成為人類發(fā)展的第一障礙，人們無時不飽嘗工業(yè)文明帶來的血腥和痛苦。

第一章管理心理學概述5管理心理學培訓課程羅馬俱樂部成員梅多斯《增長的極限》以對資源經濟發(fā)展的可悲前景的深刻分析而轟動全球。以資源的消耗為主要特征的“資源經濟”，在經歷了500年“極限的增長”之后，也似強管之末，達到它“增長的極限”。

（三）知識經濟時代的“動力”可持續(xù)發(fā)展，一種新的發(fā)展出現了，它要求人類重新審視自然、經濟、社會的關系，重新審視人類的存在與發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展帶來全新的發(fā)展觀，促進高新技術的萌生與發(fā)展。20世紀中葉以來，以電子計算機為代表的微電子技術，以及光導纖維、生物工程、海洋工程、空間技術、新能源、新材料等新的技術群的產生與發(fā)展，使自然資源在經濟發(fā)展中的作用與價值越來越弱化，技術、知識在經濟發(fā)展中的作用與價值越來越突出。

第一章管理心理學概述6管理心理學培訓課程人力資源在知識經濟中的具體作用1。人力資源是經濟增長的決定因素2。人力資源是經濟發(fā)展結構優(yōu)化的決定因素3。人力資源是可持續(xù)發(fā)展的決定因素4。人力資源是企業(yè)興盛治本第一章管理心理學概述7管理心理學培訓課程第一章管理心理學概述二、什么是管理心理學（一）概念

管理心理學是一門綜合運用管理學、心理學、行為學、社會學、倫理學、生理學的基本理論來研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動規(guī)律、人際關系以及人的積極性，借以解釋、預測和激勵企業(yè)中人的行為，以達到提高工效為目的的綜合性科學。1.性質:是一門綜合交叉科學2.對象:研究企業(yè)中的人以及人與人3.目的:在掌握企業(yè)中人的心理和行為規(guī)律的基礎上,提高對人的行為的預測、引導和控制的能力,最大限度地調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,獲得工作的和生產的最佳效益.8管理心理學培訓課程第一章管理心理學概述（二）管理心理學的研究對象

1。研究對象

(1)企業(yè)中個人的心理、行為活動規(guī)律及激勵(2)企業(yè)中群體的心理、行為活動規(guī)律及激勵(3)企業(yè)中組織的心理、行為活動規(guī)律及激勵2。管理心理學對人研究的視角的變化（1）要素研究階段限于將勞動者視為經濟發(fā)展的一種必不可少的要素。泰勒的科學管理機器的附屬人的尊嚴、人的獨特價值、人的潛能、人的創(chuàng)造力均無從談起，人在管理者眼中不過是為錢所困的人。9管理心理學培訓課程（2）行為研究階段第二次世界大戰(zhàn)前后，開始認識到是勞動者的行為在決定著企業(yè)的生產效率、質量和成本。通過研究，他們發(fā)現人的行為是由動機決定的，而動機又取決于需要，但人的需要是極為復雜的，經濟需要僅僅只是人的需要之一。沒有將人的意識、情感等心理活動納人研究視野。

（3）主體研究階段將人視為管理的主體，將人的創(chuàng)造力作為經濟最重要的推動力，自始至終以人為本，通過挖掘人的創(chuàng)造力來求得經濟的蓬勃發(fā)展是20世紀60年代以來對人的認識的一個巨大的飛躍，這一飛躍是由于美國經濟在20世紀后十年令人吃驚地高速增長而得以全面確立的。

第一章管理心理學概述10管理心理學培訓課程3.理解

(1)從管理的內涵上看群體性\目的性\共同性(2)現代企業(yè)管理強調以人為中心的管理

①人是企業(yè)管理的主體②科學技術越發(fā)展，管理中人的因素越重要③人永遠是而且是企業(yè)最重要的資源。(3)企業(yè)成敗的評價指標應該是職工的心理評價

①方向感②信任感③成就感④溫暖感⑤舒適感⑥實惠感第一章管理心理學概述11管理心理學培訓課程（三）管理心理學的研究內容

企業(yè)中具體的社會心理現象，以及個體、群體、領導、組織中的具體心理活動的規(guī)律性。第一章管理心理學概述1。人性假設與管理2。個體心理與管理3。群體心理與管理4。領導心理與管理5。組織心理與管理12管理心理學培訓課程（四）管理心理學的研究方法1.原則

（1）客觀性（2）公開性（3）系統(tǒng)性（4）發(fā)展性2.方法

(1)觀察法(2)實驗法(3)調查法(4)定量分析法第一章管理心理學概述13管理心理學培訓課程第一章管理心理學概述三、管理心理學的基本概念體系

(一)人的特性方面1.個體差異2.行為有因3.完整的人4.人的尊嚴(二)組織的特性1.社會系統(tǒng)2.共同的利益3.協(xié)作的意愿14管理心理學培訓課程第一章管理心理學概述四、管理心理學的發(fā)展

（一）起源

1800年威尼斯歐文人事管理之父拒絕童工，提醒工人注意衛(wèi)生、節(jié)制酗酒，改善工作條件，提供熱茶、醫(yī)療保健、病假補貼等。（二）工業(yè)心理學的興起本世紀初閔斯特伯格工業(yè)心理學之父《心理學與工業(yè)生產率》發(fā)現人的心理素質，按此安置最合適的崗位。（三）梅奧的霍桑實驗和人際關系理論

1924年—1934年照明實驗福利實驗群體實驗談話實驗1。社會系統(tǒng)和社會人2。正式群體和非正式群體3。新型領導能力15管理心理學培訓課程（四）擴散和普及勒溫群體動力理論莫雷諾社會測量學馬斯洛需要層次理論麥格雷戈X理論和Y理論1958年美國斯坦福大學萊維特管理心理學

（五）發(fā)展和提高組織行為第一章管理心理學概述16管理心理學培訓課程

康師傅深耕100菜頭開花1991年8月頂新國際集團頂益國際食品公司1992年8月康師傅方便面上市一炮走紅

1992年1993年1995年流水線1條24條年營業(yè)額0.27億元24億元利潤01.5億元5.3億元第一章管理心理學概述17管理心理學培訓課程*一、致力于構建企業(yè)健全的人格頂新集團的標志是“一滴油”的形狀“人”以人為本魏應洲說：精神理念是企業(yè)的心；行為活動是企業(yè)的手；視覺行貌是企業(yè)的臉。組建企業(yè)也要像塑造人一樣，極力構建企業(yè)健全的人格。第一章管理心理學概述18管理心理學培訓課程1。誠實：為人之本，做事、交朋友不失誠信之心；原料真實，價格公道，做事認真，坦誠相見，守信守約。2。務實：為人之道，腳踏實地，不好高騖遠；

符合大陸人的中國情懷。3。創(chuàng)新：超越別人的前提，是成長的重要條件。

創(chuàng)造出自己的特色和品格。第一章管理心理學概述19管理心理學培訓課程*二、教育和培訓菜頭標識，叫深耕100。

通過教育和訓練，分享和傳承集體智慧，進而融合生成一種強烈的“企圖心”和“積極度”，凝結成頂益公司永續(xù)經營的企業(yè)之魂。（一）職工培訓飯碗統(tǒng)一思想到“誠信、務實、創(chuàng)新、培育一流人才，生產一流產品、，成就一流企業(yè)”的意識上。參與意識，管理技巧。（三）高層培訓決策“400專案”以期在管理技巧上、認知眼光上，知道為什么做、怎么做，提高預估和決策能力。（二）中層培訓發(fā)展“共識營”*三、熱心公益事業(yè)第一章管理心理學概述20管理心理學培訓課程第二章管理心理學基礎理論第一節(jié)管理學基礎理論第二節(jié)管理心理學的文化特征第三節(jié)心理學基礎理論21管理心理學培訓課程第一節(jié)管理學基礎理論管理學理論的形成和發(fā)展一般來說，管理學形成之前可分成兩個階段：

早期管理實踐與管理思想階段

——從有了人類集體勞動開始到18世紀管理理論產生的萌芽階段

——從18世紀到19世紀末

22管理心理學培訓課程管理學理論的形成早期著名的管理實踐和管理思想在埃及、中國、希臘、羅馬和意大利等國的史籍和許多宗教文獻之中。18世紀到19世紀的工業(yè)革命使以機器為主的現代意義上的工廠成為現實，工廠以及公司的管理越來越突出，管理方面的問題越來越多地被涉及，管理學開始逐步形成。這個時期的代表人物有亞當?斯密(AdamSmith1723－1790)、大衛(wèi)?李嘉圖(1772—1823)等。

23管理心理學培訓課程管理學理論的發(fā)展管理學發(fā)展分為三個階段：古典管理理論階段（20世紀初到20世紀30年代行為科學學派出現前）現代管理理論階段（20世紀30年代到20世紀80年代，主要指行為科學學派及管理理論叢林階段）當代管理理論階段

（20世紀80年代至今）24管理心理學培訓課程管理學理論的發(fā)展古典管理理論階段——第一階段側重于從管理職能、組織方式等方面研究企業(yè)的效率問題，對人的心理因素考慮很少或根本不去考慮。具有奠基人地位的管理大師美國科學管理之父泰羅(F?W?Taylor，1856－1915)法國管理理論之父法約爾(H?Fayol，1841－1925)德國組織理論之父馬克斯?韋伯(M?Weber，1864－1920)25管理心理學培訓課程管理學理論的發(fā)展現代管理理論階段——第二階段（主要指行為科學學派及管理理論叢林階段）行為科學學派階段主要研究個體行為、團體行為與組織行為，重視研究人的心理、行為等對高效率地實現組織目標的影響作用行為科學的主要代表人物和成果有：

梅奧(Mayo，1880－1949)的人際關系理論馬斯洛(A?H?Maslow，1908－1970)的需求層次理論赫茨伯格(F?Herzberg)的雙因素理論麥格雷戈(D?M?McGregor，1906－1960)的“X理論－Y理論”等26管理心理學培訓課程管理學理論的發(fā)展現代管理理論階段——第二階段（主要指行為科學學派及管理理論叢林階段）戰(zhàn)后40年代到80年代，許多管理學者都從各自不同的角度發(fā)表自己對管理學的見解。主要的代表學派有：管理過程學派：區(qū)分管理職能，協(xié)調為管理的本質

管理科學學派：探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案社會系統(tǒng)學派：從社會學的角度來分析各種組織

決策理論學派：管理是決策過程，管理核心是決策

系統(tǒng)理論學派：建立系統(tǒng)模型，組織結構和模式分析經驗主義學派：提供管理當代企業(yè)經驗和科學方法

經理角色學派：以角色分析為中心考慮經理職務工作

權變理論學派：依企業(yè)所處的內外條件隨機應變管理27管理心理學培訓課程管理學理論的發(fā)展當代管理理論階段——第三階段70年代以后，國際環(huán)境的劇變，對國際環(huán)境產生了重要的影響，管理理論以戰(zhàn)略管理為主，研究企業(yè)組織與環(huán)境關系，重點研究企業(yè)如何適應充滿危機和動蕩的環(huán)境的不斷變化。（邁克爾?波特(M?E?Porter)所著的《競爭戰(zhàn)略》把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰，他強調通過對產業(yè)演進的說明和各種基本產業(yè)環(huán)境的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策）80年代——企業(yè)再造時代，美國企業(yè)從八十年代起開始了大規(guī)模的企業(yè)重組革命，日本企業(yè)也于九十年代開始進行所謂第二次管理革命，這十幾年間，企業(yè)管理經歷著前所未有的、類似脫胎換骨的變革。

（理論創(chuàng)始人是美國邁克爾?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy），認為企業(yè)應以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經營、管理及運作方式，進行所謂的“再造工程”）

80年代末以來，信息化和全球化浪潮迅速席卷全球，顧客的個性化、消費的多元化決定了企業(yè)必須適應不斷變化的消費者的需要，在全球市場上爭得顧客的信任，才有生存和發(fā)展的可能。這一時代，管理理論研究主要針對學習型組織而展開。（彼得?圣吉(P?M?Senge)在所著的《第五項修煉》中更是明確指出企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學得更快更好的能力，學習型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實現共同愿景和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍圖。）

28管理心理學培訓課程第二章管理心理學基礎理論第二節(jié)管理心理學的文化特征

管理思想的產生既受到經濟基礎的制約，同時也受到社會、政治、文化的制約，不顧本國傳統(tǒng)的文化，生搬硬套別國的理論和思想，其效果必然很差。實踐證明，文化傳統(tǒng)不同，管理措施的實施和效果也不同。譬如：“全面質量管理小組”活動。日本：長期雇用、緩慢提升、集體決策；美國：短期雇用、快速提升、個人決策。29管理心理學培訓課程第二章管理心理學基礎理論第二節(jié)管理心理學的文化特征一、文化的概念與特征

（一）文化的概念1。從廣義上來講，文化是一種除政治、經濟、軍事外的一種觀念形態(tài)，是精神活動的產物，表現為一定時期人們的知識、藝術、宗教、信仰、道德、習俗、心理的傳統(tǒng)。2。從管理心理學對文化的理解來看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類型、價值觀和準則。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程序編制。（二）文化的特征

1.群體性3.獨立性和穩(wěn)定性2.精神與物質的統(tǒng)一性4.發(fā)展性30管理心理學培訓課程第二章管理心理學基礎理論二、民族文化的維度

美國吉特·霍夫斯泰特1980年四維度理論第二節(jié)管理心理學的文化特征一）權力距離（PowerDistance)

是指社會承認的權力在組織機構中不平均分配的范圍。簡單理（解為職工與管理者的社會距離。1.大的權力距離的特征（1）等級嚴格，等級是實際的不平等。（2）上級不可接近。（3）掌權者有特權。（4）有權與無權存在潛在沖突。2.小的權力距離的特征（1）等級減至最低限度,等級為便利而建。（2）上級和我一樣，容易接近。（3）權力等同。（4）有權與無權存在潛在和諧。31管理心理學培訓課程第二章管理心理學基礎理論（二）不確定性避免(UncertaintyAvoidance)

是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖以提供較大的職業(yè)安全，建立更正式規(guī)則，加以避免。1.強不確定性避免的特征（1）將生活中的不確定性感受看作是必須與之不斷戰(zhàn)斗的威脅。（2）體驗到高度的焦慮和應急。（3）盡可能避免沖突和競爭。（4）懷疑青年人，民族主義占優(yōu)勢。（5）非常關心生活的安全（6）與當局者比較，普通公民是無能的。2.弱不確定性避免的特征（1）容易接受生活中固有的不確定性（2）體驗到平靜和較低的應急。（3）接受公平的沖突和競爭。（4）對青年人有較多的肯定，，民族主義氣氛少。（5）樂于冒險。（6）當局必須為公民服務。第二節(jié)管理心理學的文化特征32管理心理學培訓課程（三）個人主義——集體主義(Individualism—Collectivism)

個人主義是指一種組織松垮的社會結構，其中的人僅僅關心他們自己和最緊密的家庭；集體主義是指一種嚴密的組織結構，他們期望內部群體來關心他們，作為交換，他們也對內部群體絕對忠誠。1.個人主義的特征(1)僅關心自己和自己的家庭,自我的意識占統(tǒng)治地位.(2)個人感情獨立于組織和制度之上.(3)強調個人的積極性和成就,取得領導地位是理想.(4)有私生活和意見的權力.(5)相信個人決定.2.集體主義的特征(1)人生來就為保護大家庭和組織,對集體忠誠.(2)感情依賴.(3)強調歸屬,取得成員身份是美德.(4)私生活受組織干預,意見是預先決定的.(5)相信組織決定.第二章管理心理學基礎理論第二節(jié)管理心理學的文化特征33管理心理學培訓課程(四)男性度-----女性度

這一維度的內容代表社會中男性優(yōu)勢的價值程度.1.男性度(MasculinityDimension)的特征

(1)男性是自信的,女人應該哺育人.(2)男性占統(tǒng)治地位.(3)追求錢、物質、獨立和成績。(4)羨慕成功者,珍視男子風度.(5)大和快是美好的.2.女性度(FeminineDimension)的特征

(1)男人不必自信,也可哺育孩子.(2)男女平等.(3)追求生活質量,重視人和環(huán)境,相互依賴是理想.(4)同情不幸者.(5)小和慢是美好的.第二章管理心理學基礎理論第二節(jié)管理心理學的文化特征34管理心理學培訓課程三、中國文化的基本精神及四維度分析

（一）中國文化的基本精神

1.剛健有為,自強不息

《周易象傳》：“天行健，君子以自強不息?！?.中庸思想-----和與中

孔子：“中庸之為德也?！敝祆洌骸安黄疄橹?，不易之為庸?！?.崇德利用三事：正德、利用、厚生4.天人合一人不違天，天不違人第二章管理心理學基礎理論第二節(jié)管理心理學的文化特征35管理心理學培訓課程(二)四維度分析

1.歷史比較第二章管理心理學基礎理論文化維度封建社會中國現實社會權力距離大較大不確定性避免強較強個人-----集體個人主義集體主義男性-----女性度男尊女卑男女平等第二節(jié)管理心理學的文化特征36管理心理學培訓課程2.橫向比較

(1)與美國的比較第二章管理心理學基礎理論文化維度美國中國權力距離中(權力與民主)大不確定性避免小(冒險)較強個人-----集體強個人主義強集體主義男性-----女性度中偏男男女平等第二節(jié)管理心理學的文化特征37管理心理學培訓課程

(2)與日本的比較第二章管理心理學基礎理論文化維度日本中國權力距離大大不確定性避免強強個人-----集體集體主義集體主義男性-----女性度男尊女卑中偏女第二節(jié)管理心理學的文化特征38管理心理學培訓課程3.文化對管理的影響(1)激勵上的特點第二章管理心理學基礎理論美國日本中國動機成就+冒險成就+安全生活質量+安全需要成就需要(個人)安全+個人成就需要社會需要+安全、個人需要工作工作豐富化,重建個人職業(yè)集體班組成就健康的人際關系,降低個人間競爭關系激勵從個人主義出發(fā)，考慮組織層次，規(guī)則是獲取目標的手段，打破層次與官僚的傳統(tǒng)，建立矩陣組織。從集體主義出發(fā)，強調民族、組織、社會、個人忠誠，最終獲利。從集體主義出發(fā)，考慮國家民族、個人、企業(yè)三者利益的統(tǒng)一。第二節(jié)管理心理學的文化特征39管理心理學培訓課程（2）管理上的方向

①減少權力距離高度的權力集中不利于民主意識、創(chuàng)新意識的發(fā)展。②增加風險性，培養(yǎng)個人成就感。③保持和加強集體主義，實行集中決策和民主參與相結合。④加強女性度使整個社會向更加民主化、人際關系更加民主的方向努力發(fā)展。保護環(huán)境，同情不幸，強化民主氣氛，增強服務意識。第二章管理心理學基礎理論第二節(jié)管理心理學的文化特征40管理心理學培訓課程一、人的心理（一）定義

人的心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質、能力、性格以及個性傾向等人的心理現象的總稱。第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論人的心理心理過程意志過程情感過程認識過程個性心理個性特征個性傾向41管理心理學培訓課程（二）心理的本質1.人腦的技能2.是對客觀現實的反映3.具有自覺性和能動性的特點第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論42管理心理學培訓課程二、心理過程

（一）認識過程（二）情感過程

1.情感概念是人們由客觀事物是否符合和滿足其需要而產生的對客觀事物的一種態(tài)度體驗,是對事物好惡的一種態(tài)度傾向.2.情感與情緒(區(qū)別)

(1)情緒與自然需要相聯系,是人與動物共有的.情感是與社會需要相聯系,是人類獨有的.(2)情緒帶有情景性,較浮淺而不穩(wěn)定.;情感具有深刻性和穩(wěn)定性.(3)情緒具有更多的沖動性和外縣特征;情感較深沉,有理性.

第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論43管理心理學培訓課程第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論3.情感的分類

（1）按情感的感受對象

①原始的基本情感:喜、努、哀、懼②與感受刺激有關的：疼痛、厭惡、輕快等③與自身評價有關的：成功感與失敗感、驕傲與羞恥、得意與悔恨④與別人有關的：愛與恨、友誼、對國家和組織的情感。⑤與欣賞有關的：驚奇、敬畏、美感、幽默等。（2）按表現形態(tài)：激情、心境、熱情（3）按需要的層次：基本情感、高級情感

①道德感：指人的言論、行為、思想是否符合人的道德需要和道德觀點的內心體驗（善惡的評價）。對祖國的自豪感、愛國感；對社會和公共事業(yè)的義務感、責任感；對群體的集體感、榮譽感；對他人的友誼感；對自我的自尊感。其中：愛國感、集體感、責任感是道德感的核心。

②理智感：指人在智力活動中其認識、探求、維護真理的需要是否得到滿足而產生的情感體驗。如：對未知問題的求知欲、好奇心，遇到難題時的焦慮，頓悟時的興奮等。

③美感：人的審美需要是否得到滿足而產生的情感體驗。44管理心理學培訓課程第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論4.情感的兩極性

（1）情感往往表現為肯定或否定的對立的兩極性，如：滿意與不滿意，喜悅與悲傷，愛與恨等。（2）對同一事物或行為，同一個人可能、不同的人更可能有相反的情感。（3）兩極性也可表現為積極性和消極性兩方面。積極性可提高和增強人的活動能力，而消極性抑制人的活動能力。如：愉快能使人積極工作；而自卑則表現為思想上悲觀失望，行為上處處退縮，決策上優(yōu)柔寡斷，交往上孤僻封閉，判斷上從屬依賴等。（動之以情，曉之以理，促其改變；信心、關心、交心、知心、熱心、耐心。）45管理心理學培訓課程(三)意志過程1.概念指人自覺地確定目的并支配自己行動以實現預定目的的心理過程.2.特征

(1)自覺的確定目的(2)自覺的能動性(3)果敢性(4)調節(jié)性對行為的調節(jié);對心理的調節(jié)(5)堅持性3.意志與認識、情感的關系

(1)與認識的關系意志離不開認識;意志對認識有巨大影響(2)與情感的關系積極的情感成為意志的動力;消極的情感成為意志的阻力(3)三者的關系是密切聯系,彼此滲透的.第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論46管理心理學培訓課程4.意志行為的結構

意志是通過一系列的行為表現出來的,受意志控制和支配的行為就是意志行為。意志控制和調節(jié)行為的心理過程稱為意志行為的結構。

（1）采取決定階段意志行為的開始階段決定方向，規(guī)定軌道①目的的確定②手段的選擇③動機的取舍體現的是意志的果敢性

（2）執(zhí)行決定階段意志行為的完成階段主觀目的

客觀結果；觀念行動體現的是意志的堅韌性第二章管理心理學基礎理論

第三節(jié)心理學基礎理論47管理心理學培訓課程第三章人性假設與管理

在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必有某些關于人性本質及人性行為的假設?！湼窭赘?8管理心理學培訓課程第三章人性假設與管理一、管理心理學的人性觀二、X理論、Y理論和超Y理論三、四種人假設四、z理論與z式管理49管理心理學培訓課程一、管理心理學的人性觀

哲學上講的人性論是指人的一般本性和各個時代發(fā)生了變化的本性，是人類本性的最高概括。管理心理學上講的人性是指管理者對職工需要和勞動態(tài)度的看法，它不同于哲學上的人性觀。它一般離開人的階級性，而從人的自然屬性方面展開。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；（二）人是有智慧、有感情的動物；（三）人受先天遺傳和后天環(huán)境的影響；（四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強弱之差別；（五）人可能因受到某種刺激而要求上進，努力去實現某一目標，甚至不惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內心空虛、情緒不安，甚至感到人生毫無疑義。第三章人性假設與管理50管理心理學培訓課程第三章人性假設與管理二、X理論、Y理論和超Y理論

美國麥格雷戈1960年《企業(yè)中人的因素》消極專制和民主寬容

(一)X理論

1．基本觀點（1）好逸惡勞亞當與夏娃（2）強制與懲罰（3）志向不大，規(guī)避責任，但求生活安全

2．管理思想(1）績效低落由人之本性所至（2）集權化管理（3）階梯原則（4）組織要求重于個人需要51管理心理學培訓課程

（二）Y理論

1?；居^點（1）人天生勤奮，視勞動如游戲（2）人為自身承諾而自我控制、自我管理（3）自我滿足、自我實現是最重要、最有意義的需要（4）承擔責任、尋求責任（5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)揮。

2。管理思想（1）績效低落歸因于管理（2）參與管理（3）融合原則（4）兼顧組織要求和個人需要第三章人性假設與管理52管理心理學培訓課程（三）我國管理者對X理論與Y理論的選擇

根據X理論,管理者在管理實踐中強調的是各項控制的技術\步驟和方法;而根據Y理論,管理人員在管理實踐中要通過目標管理\參與管理\績效考核\薪資與升遷管理來創(chuàng)造一種環(huán)境.這種環(huán)境將鼓勵職工對組織目標的承諾,同時也提供一個機會,使職工得以發(fā)揮自己最大的聰明才智,達到自我實現的目標.第三章人性假設與管理1。X理論與Y理論不存在根本的矛盾,二者互為條件,互相補充。2。不能單純使用一種理論或交替使用兩種理論。這都是片面的、不切實際的。而是將兩者有機的、科學的、綜合的運用。3。在

理論的實踐中需要各項規(guī)章制度來保證；在

理論的實踐中，同樣也要尊重職工，在滿足職工合理要求的基礎上制定各項規(guī)章制度。53管理心理學培訓課程（四）超Y理論1?；居^點（1）勝任感是人各種各樣需求中的主要需求（2）不同人取得勝任感的方式不同（3）如果任務和組織相適合，勝任感極可能取得（4）勝任感的后激勵作用2。管理思想

我們不僅要使組織適合任務，也要是任務適合工作人員，以及使工作人員適合組織。第三章人性假設與管理54管理心理學培訓課程第三章人性假設與管理三、四種人假設美國管理心理學家雪恩1960年《組織心理學》（一）經濟人（Rational-economicMan)

1?；居^點：人的行為動機源于經濟誘因，在于追求自己的最大利益，干工作是為了金錢，在組織操縱和控制下人是被動的。（1）人基本上是受經濟刺激，人是為企業(yè)所操縱、激勵和控制的被動力量。（2）人的感情基本上是無理性的，企業(yè)機構的設計能夠而且應該用來調和和控制人的感情，從而控制他們不可預測的性格。2。管理策略：（1）用經濟獎酬來獲得勞務和服從；（2）注重提高勞動生產率，完成生產任務，而對人的感情和道義上應負的責任是次要的；（3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎酬方案。55管理心理學培訓課程（二）社會人第三章人性假設與管理1.基本觀點：（1）不只追求金錢、物質，社會需求是人類行為的基本激勵因素。（2）工作喪失了內在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。（3）對團隊意識比對經濟報酬更重視；（4）工作效率隨社會需要的滿足程度而變化。2。管理策略：（1）更應注意為完成目標而必須工作的職工的個人需求；（2）關心職工的心理健康和人際關系、歸屬感和地位感等；（3）注視群體的存在和團體獎勵；（4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者；（5）參與管理。56管理心理學培訓課程（三）自動人

1?；居^點：

（1）人的需求是分層遞進發(fā)展的，自我實現是最高需求；（2）人們因工作而變的成熟，有獨立和自主的傾向；（3）人從根本上是自我激勵和自我控制的；（4）個人目標和組織目標不存在矛盾。

2。管理策略：

（1）管理重點的轉變：經濟人重視物質因素的刺激；社會人重視群體作用和人際關系；而自我實現人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內在意義，并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。（2）管理職能的轉變：管理者與其說是一位激勵者、指導者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。（3）獎勵方式的改變：外在獎勵內在獎勵（4）管理方式的改變：科學管理參與管理民主管理第三章人性假設與管理57管理心理學培訓課程（四）復雜人

1.基本觀點：

（1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化。（2）需要和動機組成復雜的動機模式；（3）可學得新的動機；（4）在不同的組織或組織的不同部門會表現出不同的需要；（5）無論什么動機，都可導致最高的生產率；（6）沒有一套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方式。

2。管理策略：

（1）權變管理，以現實的情景為基礎，做出可變的靈活的行為。（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。第三章人性假設與管理58管理心理學培訓課程生理的需要安全的需要自我實現的需要受人尊敬的需要感情的需要復雜人假設（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經濟人假設（X理論）

社會人假設（人群關系理論）自我實現人假設（Y理論）59管理心理學培訓課程第三章人性假設與管理四、z理論與z式管理（一）Z理論美國加利福尼亞大學管理學院日裔美籍教授威廉.大內1981年提出來的。

1。信任英國政府、工會和資方互不信任，使英國經濟癱瘓并把英國的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產生信任、對企業(yè)忠誠、把一生最美好的歲月認真地獻給工作的責任感的基礎。

2。微妙性是指以不強加于人的方法指導工作，分析人的個性，精確地了解人并決定誰與誰在一起工作最為恰當----組織效率最高的搭檔或班組。3。親密性貫穿于人們生活中的互相關心、互相支持和經過教導的無私性。而現代工業(yè)社會對人類的最大傷害，莫過于破壞了人與人之間的親密感情，人們的交往關系日漸疏遠。60管理心理學培訓課程（二）Z式管理

1。日本（J式）管理組織和美國（A式)管理組織的區(qū)別第三章人性假設與管理短期雇傭制快速評定和提升專業(yè)化的職業(yè)道路明確的控制個人決策個人負責制部分關心長期雇傭制緩慢評定和提升非專業(yè)化的職業(yè)道路含蓄的控制集體決策集體責任制整體關心

美國（A式)管理組織

日本（J式）管理組織61管理心理學培訓課程

2。Z式管理模式

（1）長期雇傭制（2）集體決策（3)個人負責制（4）緩慢的評定和提升（5）適度專業(yè)化的職業(yè)道路（6）含蓄控制和明確控制相結合（7）整體關心，包括對職工家庭的關心

Z式管理是一種省錢、省時間、省空間、省資源的增加生產、提高競爭力的管理。企業(yè)實行了Z式管理就會產生高效率、高效益，就有競爭力，就能立于不敗之地。第三章人性假設與管理62管理心理學培訓課程一、個性的心理特征

（一）定義

人的個性就是在一個人身上經常的、穩(wěn)定的表現出來的個性心理特征和品質傾向的總和。一般包括兩部分：

1。個性心理特征：氣質、性格、能力2。個性品質傾向：需要、動機、興趣、態(tài)度、理想、信念等。

第四章個別差異第一節(jié)人的個性63管理心理學培訓課程我國古代著名思想家孔子把人的個性分為五類：

1。庸人見小失大，不知所務；小處精明，大處糊涂。2。士人心有所定，計有所守，頭腦清醒，做事冷靜。3。君子篤行信道，自強不息，崇德尚仁，積極向上。4。賢人德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。5。圣人明并日月，化行若行，光明磊落。

第四章個別差異第一節(jié)人的個性64管理心理學培訓課程

（二）個性的特點

1。獨特性（差異性）2。綜合性3。穩(wěn)定性4。可塑性

第四章個別差異第一節(jié)人的個性65管理心理學培訓課程（三）個性的形成

1。影響因素（1）遺傳（2）社會生活條件

2。形成過程（1）兒童時期（2）學生時期（3）走向社會

第四章個別差異第一節(jié)人的個性66管理心理學培訓課程一、什么是人的氣質

1。概念

是指個人行為的全部動力特點的總和。（1）心理過程的強度（2）心理過程的速度和穩(wěn)定性（3）心理過程的指向性

2。特點（1）天生性（2）穩(wěn)定性

第四章個性差異第二節(jié)人的氣質67管理心理學培訓課程

二、氣質的類型及其特征現代心理學依據高級神經系統(tǒng)活動的強度、平衡性和靈活性，把高級神經系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。1。膽汁質型（性情暴躁、動作迅猛）（1）強興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應迅速，行動敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強烈而迅速燃燒的熱情。（3）決策果敢，堅忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）。（4）性急，易被煽動。（5）工作上常有明顯的周期性。

第四章個性差異第二節(jié)人的氣質68管理心理學培訓課程2。多血質（活潑型）（性情活躍，動作靈敏）

（1）強平衡，高靈活。（2）敏捷好動，易適應環(huán)境。（3）善交際，不拘束。

（4）富有精力，工作能力強，能從事多樣化、多變性的工作。

（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。

第四章個性差異第二節(jié)人的氣質69管理心理學培訓課程3。黏液質（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動作遲緩）（1）強平衡，弱靈活。

（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛的清談。（4）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。

第四章個性差異第二節(jié)人的氣質70管理心理學培訓課程4。抑郁質（抑制型）（性情脆弱，動作遲鈍）（1）弱興奮，強抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強。常為微不足道的小事兒動感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。（5）心思細密，感情細膩，做事小心謹慎，對人關懷備至。

第四章個性差異第二節(jié)人的氣質71管理心理學培訓課程

典型氣質類型與心理指標氣質類型感受性耐受性敏捷性可塑性情緒興奮性傾向性速度不隨意反應膽汁質低較高不靈活小高外向快強多血質低較高靈活大高外向快強粘液質低高不靈活穩(wěn)定低內向慢弱抑郁質低低不靈活穩(wěn)定體驗深刻內向慢弱72管理心理學培訓課程三、氣質在管理中的應用1。氣質無好壞之分，它不決定一個人的社會價值和成就的高低。2。氣質和工作性質相匹配可以提高職工的勞動和工作效率。（1）膽汁質的人：應急性強、冒險性較大的工作。搶險、救護等。（2）多血質的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關、談判。（3）黏液質的人：原則性強的工作：人事、調查、保管等。（4）抑郁質的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計、統(tǒng)計等。

第四章個性差異第二節(jié)人的氣質73管理心理學培訓課程氣質在管理中的應用3。氣質可以影響人的活動效率；4。氣質可以影響人的感情和行為。74管理心理學培訓課程一、什么是性格

1。性格的概念是指一個人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，換句話說就是個體對現實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣了的行為方式。

例如：一位管理者在各種場合都表現得熱情忠厚、與人為善、虛心謙遜、嚴于律己、遇事堅毅果敢、深謀遠慮。（1）穩(wěn)定而不是偶爾的（2）有好壞之分

第四章個性差異第三節(jié)人的性格75管理心理學培訓課程

2。性格的特點（1）復雜性（2）獨特性（差異性）（3）整體性（4）持續(xù)性

第四章個性差異第三節(jié)人的性格76管理心理學培訓課程二、人的性格特征

1。對現實態(tài)度的性格特征

指一個人的性格在處理各種社會關系方面的表現。像有的人善于交際，主持正義、不畏強暴、誠實、正直、富于同情心，或相反。對自己不卑不亢、嚴于律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對工作勤奮、認真、細心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。

2。性格的意志特征指人為了達到既定目的，自覺的調節(jié)自己的行為，千方百計的克服前進道路上的困難時，人的性格在意志方面的個性差異。性格的意志特征具體表現：①意志的自覺性②意志的堅定性③意志的果斷性④意志的自制力

第四章個性差異第三節(jié)人的性格77管理心理學培訓課程

3。性格的情緒特征指在情緒影響人們活動行為或控制情緒時所表現出來的穩(wěn)定特征。

①強度特征②穩(wěn)定性特征③持久性特征④主導心境特征4。性格的理智特征:指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認識過程中所表現出來的個性差異。譬如：①在感知上,有人主動感知,有人被動感知;②在想象上,有人是幻想家,有人是冷靜的現實主義者;③在思維上有人主動思維，有人被動思維第四章個性差異第三節(jié)人的性格78管理心理學培訓課程三、性格的類型

每一個體身上所共同具有的性格特征的獨特組合，稱為性格的類型。

1。機能類型說

（1）理智型（2）情緒型（3）意志型

2。向性說（1）內向型（2）外向型

3。獨立順從說（1）獨立型（2）依賴型

第四章個性差異第三節(jié)人的性格79管理心理學培訓課程外傾型特點1、總是注意外界所發(fā)生的事情，追求刺激，敢于冒險；2、無憂無慮，隨和，樂觀，愛開玩笑，易怒也易平息，不假思索的行動；3、有與別人談話的需要，好為人師，容易沖動；4、喜歡變化，有許多朋友；5、善于交際，不喜歡獨自學習。內傾型特點1、傾向于事先計劃，三思而后行，嚴格控制自己的感情，很少有攻擊行為；2、性情孤僻，內省，生活有規(guī)律；3、對書的愛好甚于對人的交往，除親密朋友外，對人總是冷漠，保持一定的距離；4、很重視道德標準，但有些悲觀；5、安靜，不善交際80管理心理學培訓課程4。管理者的性格分類（1）積極剛勇型：活潑，有堅強的信念；積極做正當的事，遇事不順也不灰心，有斗爭性。行為伴隨愉快，強化了行為。（2）消極怯懦型：縮手縮腳，對社會活動不感興趣，生活單調；話題少，依賴性強，一切聽別人指揮；消極但很敏感，自卑強烈。（3）折衷型：積極與消極相折衷，做事無條理，有緊張情緒；令人感到任性而不誠實，有時冒險，有時逃避；辦事不利索。

第四章個性差異第三節(jié)人的性格81管理心理學培訓課程埃里克森關于性格發(fā)展的理論信任對不信任（0至1歲）自主對羞怯（1至3歲）主動對罪疚感（4至5歲）勤奮對自卑（6至11歲）同一性對角色混淆（12至20歲）親密對孤獨（20至40歲）繁殖對停滯自我（40至60歲）自我整合對失望（65歲以上）82管理心理學培訓課程四、性格的發(fā)展

1。性格發(fā)展的影響因素（1）生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經系統(tǒng)、體內各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心；體格弱小者，性格內向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現欲；女的溫柔、體貼、心思細密。過渡補償：為克服自卑心理而做出的過渡反應。

第四章個性差異第三節(jié)人的性格83管理心理學培訓課程（2）環(huán)境因素：

①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等等。

②學校是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。本我、自我、超我

③社會文化決定性格發(fā)展的大方向。

④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的謹慎、嚴謹、刻板等。

第四章個性差異第三節(jié)人的性格84管理心理學培訓課程（五）個人解決問題的風格

1。知覺型不喜歡研究新的問題，不愿意處理無法捉摸的問題，只習慣于使用標準的解決問題的方法。對日常工作有耐心，而且做的準確無誤。多半知足，業(yè)績良好。適合底層的、有經久不變規(guī)定的、較為繁瑣的工作。2。直覺型不喜歡例行事務，喜歡解決新問題；它能不費力的一下子得出問題的結論，不愿為了更準確的了解情況而花時間。在穩(wěn)定的環(huán)境中總感覺不自在，總想尋求事情做。注重整體和全局。在商界、企業(yè)界、政界經常見到這種人。

第四章個性差異第三節(jié)人的性格85管理心理學培訓課程3。感情型感情豐富且懂得如何對待人，照顧人家的情緒；喜歡融洽和諧，愛用贊揚語氣，不愿將不愉快的事情告訴人家。對人表示同情，和多數人相處很好，能附和和迎合別人。會做出別人贊同的決定。4。思考型重思考不重感情，喜歡分析問題；有時會訓斥員工，顯出一副鐵石心腸，按照外界情況和不受人的感情影響的準則做出決策。為達一目標，會不顧健康狀況，不顧財力和家庭，也不顧他人認為至關重要的利益而一意孤行。

思考和感情型的不同之處在于：前者依賴認識過程，即以概括性的正誤判斷，或以正規(guī)的推理系統(tǒng)為依據；后者則依賴感情作用，按好與壞，愉快不愉快，喜愛不喜愛的個人看法來評價事物。

第四章個性差異第三節(jié)人的性格86管理心理學培訓課程六、性格與管理

1。組織的設計應力求使組織成員趨向性格成熟

（1）以X理論為基礎設計先天抑制人的成熟的功能。人們受著這種管理方式的束縛而成為被動的、依賴的和附屬的人。

（2）以Y理論為基礎設計給職工提供一種可以使其成長與成熟的環(huán)境。使其能在致力于組織成功的過程中也可以獲得個人需要的滿足。

第四章個性差異第三節(jié)人的性格87管理心理學培訓課程2。管理者應正確認識自己的性格并積極調適向積極剛勇型方向發(fā)展。消極型管理者在實踐中應增加剛勇性；折衷型管理者可通過增加交往，在親密程度的增進中完成向剛勇型的轉化。

第四章個性差異第三節(jié)人的性格88管理心理學培訓課程3。針對性格差異，實施有效管理不僅要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培養(yǎng)自信、自強、樂觀、進取、百折不撓的性格。這同樣是提高企業(yè)經濟效益的有效途徑。4。提高性格類型與職業(yè)的適應度（1）提高管理者與職業(yè)的性格適應度（2）千方百計使員工的性格、愛好與所從事的職業(yè)相適應。

第四章個性差異第三節(jié)人的性格89管理心理學培訓課程一、什么是能力1。定義：是指個體順利的完成某項活動所必需的，并直接影響活動績效的個性心理特征。其含義：

（1）智力：個體的一般基本能力，也即人的資質水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。

（2）性向：個體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數學能力、音樂能力、繪畫能力等。

（3）成就：個人通過教育和訓練對學識、知識和技能方面所達到的較高水平。經濟師、會計師、教授等。

第四章個性差異第四節(jié)人的能力90管理心理學培訓課程不同智商水平上的人數百分比（n=2904）智商百分比139以上1120—13911110—1191890—1094680—891570—79670以下391管理心理學培訓課程情商測試（emotionalquotientEQ）創(chuàng)立者：美國耶魯大學心理學教授彼得·塞拉維和新罕布什爾大學心理學教授瓊·梅耶普及情商概念的是美國哈佛大學教授、《紐約時報》科學專欄作家丹尼爾·戈爾曼情商是衡量人的情緒商數水平高低、多方面多層次的綜合指標體系。

92管理心理學培訓課程EQ的內容（五個方面九種能力）把握自我情緒自知力（直覺自知能力）自衡力（理解平衡能力）自制力（控制沖動能力）自勉力（自我激勵能力）意志力（挫折承受能力）感知他人情緒：感知力（揣摩他人內心情感）人際溝通：交融力調適人際關系：調適力發(fā)現事物的內在聯系：洞察力93管理心理學培訓課程自知力、自衡力、自制力自勉力、意志力感知力交融力把握自我情緒感知他人情緒人際溝通調適人際關系發(fā)現事物的內在聯系調適力洞察力94管理心理學培訓課程2。能力的作用

（1）是個體順利完成某項活動所必備的心理條件。（2）是影響組織成員行為績效水平的關鍵因素。（3）能力是一個綜合的概念。要完成一項工作僅靠一方面的能力是不夠的。（4）能力總存在于人的活動之中，只有通過人的活動才能表現出其作用來。

第四章個性差異第四節(jié)人的能力95管理心理學培訓課程二、影響能力發(fā)展的因素

1。素質（自然基礎）

是有機體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運動器官的特性。智力和體力素質。2。知識和技能（體現和源泉）

知識是人腦的經驗系統(tǒng)，以思想內容的方式為人所掌握；技能是操作的技術，是對具體動作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識是能力形成的理論基礎，技能是能力形成的實踐基礎。智慧裝在中國人的腦袋里，財富裝在猶太人的口袋里。

第四章個性差異第四節(jié)人的能力96管理心理學培訓課程3。教育（途徑和方法）

是掌握知識和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。4。社會實踐（檢驗、豐富和提高）

是教育的一種替代方式，它能促進與復雜性的工作相關的能力的全面發(fā)展與完善。5。勤奮（動力）勤能補拙、天道酬勤6。興趣（催化劑）是人們力求認識某種事物或愛好某種活動的傾向。注意認識它，熱情而有耐心的對待它。

第四章個性差異第四節(jié)人的能力97管理心理學培訓課程三、能力與管理1。能力水平要與工作要求相適應2。能力類型要與工作性質相適應3。善于用人之長4。注重知識、技能和潛能的結合

第四章個性差異第四節(jié)人的能力98管理心理學培訓課程四、21世紀人才的能力結構

1。知識能力

（1）生存體驗知人、做人

（2）專業(yè)技術（3）哲學頭腦是突破人的思維狹隘性的關鍵。

2。行為能力

（1）知識吸納能力知識雜交知識整合（2）創(chuàng)造能力提出新問題，改造老問題（3）思維能力切超思維

3。角色能力

（1）政治角色（2）職業(yè)角色（3）交往角色（4）生活角色

第四章個性差異第四節(jié)人的能力99管理心理學培訓課程如何做個好下屬五、在企業(yè)或組織中應注意的事項

第四章個性差異第四節(jié)人的能力（三）充實自己、不斷學習，才能了解上司的言語

——讓上司輕松（二）對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

——讓上司放心（一）自動報告你的工作進度

——讓上司知道100管理心理學培訓課程（四）接受批評，不犯第二次同樣的錯誤

——讓上司省心

第四章個性差異第四節(jié)人的能力（七）對自己的工作主動提出改進計劃。

——讓上司進步（六）毫無怨言的接受任務。

——讓上司圓滿（五）不忙的時候，主動幫助他人。

——讓上司有效101管理心理學培訓課程1。上司絕對不會錯；

第四章個性差異第四節(jié)人的能力服從上司六原則6?？傊吧纤窘^對不會錯”，這句話絕對不錯。5。如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；4。如果是上司的錯，只要他不認錯，那就是我的錯；3。如果我沒有看錯，一定是我的錯才害上司犯錯；2。如果發(fā)現上司有錯那一定是我看錯；102管理心理學培訓課程故事蝴蝶出生的啟示103管