行政事務(wù)部工作總結(jié)及計(jì)劃

行政事務(wù)部工作總結(jié)及計(jì)劃2017年行政工作及現(xiàn)狀分析一、部門人員配置2017年度部門成立之初，人員配置情況并不完善，部門人員共計(jì)5人，崗位分別為：行政部經(jīng)理1名、辦公室主任1名，前臺(tái)1名、出納1名、行政司機(jī)1名。因前期沒有較為規(guī)范的行政管理制度，因此部門成立之后的半年時(shí)間內(nèi),部分員工仍習(xí)慣于過去比較隨性的工作狀態(tài)，各人職責(zé)分配不清晰，常常出現(xiàn)具體工作執(zhí)行的時(shí)候，出現(xiàn)人員互相推諉，無法落實(shí)到具體工作人員的情況；部門內(nèi)各崗位人員配備不合理，甚至一些員工并無此方面工作經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)工作的時(shí)間較長；加之一些崗位出現(xiàn)變動(dòng),導(dǎo)致具體工作出現(xiàn)無任何交接，部門內(nèi)部溝通不暢，個(gè)別員工責(zé)任心缺失、以及工作資料不完善的情況，這些都對(duì)整個(gè)部門的工作開展帶來了很大的困難。二、規(guī)章制度方面公司雖建立了較為詳盡的管理制度，但是在制度的落實(shí)方面，卻出現(xiàn)了諸多問題，如：員工頻繁請(qǐng)休假問題（見附表）；加班問題及費(fèi)用報(bào)銷不清晰等。分析原因有如下幾點(diǎn)：1、前期管理不夠完善,造成員工松散的工作狀態(tài)。2、各部門負(fù)責(zé)人的不能以身作則，嚴(yán)格管理制度，導(dǎo)致員工在制度執(zhí)行時(shí)容易有空可鉆。3、行政部職責(zé)劃分不明確,員工對(duì)制度的執(zhí)行也存在疑惑。4、領(lǐng)導(dǎo)在遇到具體問題的時(shí)候,難免會(huì)有人情分的產(chǎn)生，因此一些問題無法依制執(zhí)行。三、成本費(fèi)用方面（詳見附表）（一）行政費(fèi)用方面：2017年度的行政費(fèi)用除日常開支外,較為大額的支出主要用于辦公場(chǎng)地的租賃費(fèi)用；其中辦公室的裝修方面，約占了行政費(fèi)用總額的16%，但因租期問題，僅能使用半年時(shí)間。因此，在后期各項(xiàng)大額費(fèi)用支出時(shí)，各部門需將前期工作做的更完善，避免公司財(cái)力物力的浪費(fèi)。其次，辦公用品費(fèi)用的占比較高。但在企業(yè)宣傳費(fèi)用方面，占比卻非常小。（二）人事費(fèi)用方面：2017年度用于人力資源方面的費(fèi)用，主要用于人員工資及社保、公積金。在招聘、員工培訓(xùn)，及管理層提升方面，投入的費(fèi)用微乎其微。作為一個(gè)專業(yè)性且正處于發(fā)展中的公司，我們理應(yīng)更加重視到員工能力及素質(zhì)的培訓(xùn)。這不僅有益于公司的發(fā)展，對(duì)員工來說也是福利之一。四、人事方面1、招聘：2017年度，公司新進(jìn)員工17人，離職員工5人，人員流失率小于10%。2、初步建立了員工檔案庫，員工花名冊(cè)等3、社保、公積金方面仍存在問題，如員工社保購買的公司分布較廣、購買基數(shù)調(diào)整頻繁等，都有待逐步規(guī)范化。4、薪酬福利：2017年度公司沿用以往的按級(jí)分配原則，無具體量化考核標(biāo)準(zhǔn)，造成個(gè)別員工工作拖沓，工作完成情況差、客戶流失等現(xiàn)象。五、企業(yè)宣傳方面公司網(wǎng)站及微信平臺(tái)雖已初步搭建，但因前期無專人負(fù)責(zé)，網(wǎng)站及微信平臺(tái)方面的維護(hù)一直效果不理想。在宣傳策劃方面,公司的費(fèi)用投入比例也較少，后期應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的工作，以推進(jìn)企業(yè)宣傳。六、薪酬福利及員工關(guān)系薪酬福利：公司現(xiàn)行的薪酬福利體系在行業(yè)內(nèi)，屬于較為滯后型。因此在人員招聘及人員穩(wěn)定性上，也存在一定的影響因素。導(dǎo)致優(yōu)秀的人才留不住，留下的員工又不能夠以積極熱情的態(tài)度投入工作，這大概就是現(xiàn)階段最大的問題。加之公司薪酬體系仍沿用以往的按級(jí)分配制度，也造成部分員工能者不愿多勞，甘于平庸甚至跳槽的窘境。以及福利方面，因各種原因取消了秋季旅游及一些老員工的相關(guān)福利等，都或多或少的造成了部分員工情緒的不滿。過去的一年是動(dòng)蕩的一年，也是變革的一年。變革中也難免會(huì)有各種各樣的矛盾問題產(chǎn)生，諸如小團(tuán)體問題、部門之間溝通出現(xiàn)隔閡等等，但是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展又是勢(shì)必要經(jīng)歷這樣一個(gè)階段的,為此，只有通過多方努力才能使公司發(fā)展的更好。2018年度工作計(jì)劃為配合公司2018年度目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性，行政事務(wù)部現(xiàn)制訂2018年度工作計(jì)劃，并遵照計(jì)劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司2018年的工作目標(biāo)。一、部門內(nèi)部安排（一）人員配置行政副總1名、行政經(jīng)理1名、行政人事專員1名、行政前臺(tái)1名、出納1名、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員1名、行政司機(jī)1名，共計(jì)7人。人員薪資標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)行政副總行政經(jīng)理行政人事專員行政前臺(tái)出納行政司機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員月薪另議7500元4000元3500元3500元3500元3000元備注：以上數(shù)據(jù)為扣除社保、公積金后實(shí)發(fā)部分年終獎(jiǎng)：根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營情況，按公司總利潤的5%進(jìn)行部門獎(jiǎng)勵(lì)。各崗位職責(zé)針對(duì)過去一年里行政部責(zé)權(quán)不清晰，工作分配混亂的狀況，本年度伊始，將對(duì)部門內(nèi)的工作做一個(gè)細(xì)化的具體分工，堅(jiān)持責(zé)權(quán)到人原則，具體工作落實(shí)到人。努力改善之前職責(zé)不明確，導(dǎo)致的出現(xiàn)問題互相推諉的狀況。各崗位職責(zé)分工如下：副總經(jīng)理：1、制定公司年度發(fā)展戰(zhàn)略，完善人力資源管理和行政管理類制度。2、統(tǒng)一協(xié)調(diào)行政部門工作總體安排。2、保持多鼓勵(lì)、多贊美、多表揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。3、與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情況，關(guān)愛、幫助和團(tuán)結(jié)每一位成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中快樂工作。4、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn)，嚴(yán)格公司紀(jì)律，使本部門成為一個(gè)守紀(jì)律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團(tuán)隊(duì)。5、加強(qiáng)服務(wù)理念教育，服務(wù)好公司其他部門，服務(wù)好公司商戶，服務(wù)好每一位顧客，尊重每一個(gè)人，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。二、具體工作落實(shí)：人力資源工作方面一、人員招聘2018年將會(huì)是公司快速發(fā)展的一年，人員需求也將迅速增加，并逐步到位。我部門會(huì)充分利用公司新一年度的招聘、薪酬政策和節(jié)后人員流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，補(bǔ)充各部門人員需求，并做好人才儲(chǔ)備工作。時(shí)刻關(guān)注內(nèi)部員工的培養(yǎng)和晉升問題，提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工，對(duì)不能勝任崗位的員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)崗。具體招聘實(shí)施方案:1、熟人推薦：包括員工推薦，本公司員工，且業(yè)務(wù)熟練程度較高，已通過努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人工資目標(biāo)者，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。2、網(wǎng)絡(luò)招聘：繼續(xù)和智聯(lián)招聘網(wǎng)站合作，并根據(jù)需求適當(dāng)拓寬招聘渠道。實(shí)施過程中注意事項(xiàng)：1、調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)薪酬福利等情況。做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，及時(shí)準(zhǔn)確了解人員需求。二、績效考核績效考核有兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是，考核指標(biāo)的科學(xué)性;二是，一種管理習(xí)慣的形成，養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障?？冃Э己说母灸康?，不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。具體實(shí)施方案：1、建立績效考核配套制度及文件。2、對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)考核形式、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，保證績效考核工作良性運(yùn)行。3、推行績效考核過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，行政事務(wù)部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是建立合理、公平、有效的績效評(píng)價(jià)體系。三、培訓(xùn)拓展員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。具體實(shí)施方案：1、對(duì)現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測(cè)評(píng)，確定員工整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé)，確定其待培訓(xùn)的方面。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識(shí)、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能等。2、年度中旬組織1次員工素質(zhì)拓展培訓(xùn)，時(shí)間：6-7月。目的：團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，服務(wù)意識(shí)的提升。3、每季度最后一周組織一次管理層聚會(huì)，針對(duì)本季度公司經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)，并提出下一季度的經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)施方案。4、關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當(dāng)心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會(huì)提高。四、薪酬福利、員工關(guān)系1、控制人力成本、完善薪酬體系、建立激勵(lì)機(jī)制根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。以人為本，建立有效的激勵(lì)方式，實(shí)行“能者上、平者讓、庸者下”的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。推行薪酬管理，完善員工薪資機(jī)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度，充分考慮員工福利，做好員工的激勵(lì)工作。2、員工關(guān)系員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級(jí)和下級(jí)、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系，不僅是公司良好社會(huì)形象打造的一個(gè)方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。2018年的構(gòu)想，準(zhǔn)備采取部門座談、一對(duì)一針對(duì)性溝通等形式，引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通，拉近企業(yè)與員工、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。行政管理工作計(jì)劃一、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司內(nèi)部，計(jì)劃每季度組織一次集體活動(dòng)，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有：1、文體活動(dòng)：協(xié)調(diào)各部門組織趣味運(yùn)動(dòng)、卡拉OK等文體活動(dòng)。2、重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、司慶......3、優(yōu)秀員工評(píng)選。4、春季公益活動(dòng)及秋季旅游活動(dòng)。5、半年度召開一次員工大會(huì)，指示工作方向，鼓舞員工士氣。6、建立公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，并專人進(jìn)行維護(hù)，樹立對(duì)外商業(yè)形象，以及達(dá)到企業(yè)宣傳的效果。二、制度建設(shè)制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是工作成果達(dá)成的保證。針對(duì)原有的公司制度，在此基礎(chǔ)上根據(jù)公司發(fā)展的需要，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充完善。既要遵循現(xiàn)實(shí)工作需要，同時(shí)，要有前瞻性。收集合理化建議意見，并在公司的發(fā)展中及時(shí)調(diào)整和完善，使制度更加規(guī)范和合理，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實(shí)可行地提高員工工作的主動(dòng)性和規(guī)范性。三、加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。四、費(fèi)用成本的管控以“開源節(jié)流“為中心，充分有效的利用公司各項(xiàng)資源，對(duì)各項(xiàng)辦公費(fèi)用嚴(yán)格把控，做好費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)工作。改進(jìn)工作思路，做到先預(yù)算再支出。降低各項(xiàng)辦公費(fèi)用成本，為公司節(jié)約每一分錢。物資采購要嚴(yán)格審批，辦公用品申領(lǐng)要流程規(guī)范化，不合理采購要堅(jiān)決杜絕。根據(jù)上一年度的辦公用品使用情況，制定出本年度各部門季度、月度辦公用品預(yù)算，各部門根據(jù)具體情況進(jìn)行需求報(bào)備，行政事務(wù)部進(jìn)行各部門月度申領(lǐng)情況審核、配置及發(fā)放工作。五、嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運(yùn)行。在2017年度考勤管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步控制員工請(qǐng)休假頻率，嚴(yán)格執(zhí)