物業(yè)公司個人年度總結(jié)范本（二篇）

第12頁共12頁物業(yè)公司?個人年度?總結(jié)范本?___?_年，我?處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?____?管理處一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、管?理處的日?常管理工?作自公?司進(jìn)行“?三定”和?分管理處?，形成各?施其職，?各負(fù)其責(zé)?后，對我?處來說是?一個全新?的工作領(lǐng)?域。__?__管理?處是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?形象的一?個重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個日?常維護、?管理、服?務(wù)機構(gòu)，?推動各項?工作朝著?公司既定?目標(biāo)前進(jìn)?的一保障?部門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護?、水電維?護、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報批轉(zhuǎn)、?會議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達(dá)_?___%?。其中水?電投訴報?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在1、?2、10?、16#?樓頂層住?戶房屋漏?水，2、?7#樓業(yè)?主對3#?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，14#?樓業(yè)主對?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。1?6、17?#樓業(yè)主?對酒店的?油煙、噪?音，18?#樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但1?8#樓的?業(yè)主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在，經(jīng)過?與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)后，將?廚房改移?位后，已?得到明顯?的改善。?2、收?費工作工?作。全年?收費工作?完成得較?好，除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費用?以及空置?物業(yè)外，?應(yīng)收的各?項費用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?，能限度?地利用資?源，盡量?盤活資金?，為公司?創(chuàng)收。?3、日常?維護。今?年按照公?司年初公?司制定的?工作計劃?，順利地?完成__?__、新?興苑、翠?竹苑、香?洲苑、大?本營等基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施的維護?保養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護?工作。?4、環(huán)境?衛(wèi)生。在?維護園林?綠化、清?潔衛(wèi)生方?面，不斷?地完善、?改變管理?方法，盡?量地做到?園林綠化?完好、清?潔衛(wèi)生整?潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未?出現(xiàn)綠化?蟲害、花?草樹木未?出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)?象，給轄?區(qū)住戶營?造了一個?舒適、溫?馨的家園?。-年，?我處為公?司獲得了?鶴城區(qū)愛?衛(wèi)先進(jìn)單?位稱號。?5、水?電維護。?主要對轄?區(qū)內(nèi)的_?___、?香洲苑、?新興苑、?翠竹苑、?集團公司?總部、湖?天花園、?生資倉庫?等___?_棟房屋?的水電維?護及日常?管理工作?;全年水?電月平均?損耗率分?別在2.?2-__?__%，?嚴(yán)格控制?在允許范?圍內(nèi);轄?區(qū)的__?__個配?電房，_?___臺?電梯，兩?臺高層加?壓泵及消?防一體的?配套設(shè)施?運作正常?，無安全?事故發(fā)生?。6、?裝修管理?。按照年?初的工作?部署和計?劃，今年?裝修管理?工作已逐?步進(jìn)入正?規(guī)軌道，?實施了公?司統(tǒng)一編?制新的裝?修服務(wù)協(xié)?議及管理?規(guī)定，合?理的堵住?以前未完?善的裝修?管理漏洞?，并實行?每日必須?到裝修戶?現(xiàn)場巡視?登記制，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時?及時處理?，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已?明顯減少?、下降，?未出現(xiàn)因?違規(guī)而引?起的安全?事故和大?的投訴。?7、安?全管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年___?_發(fā)生一?起小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴(yán)?重的事故?發(fā)生。?三、加強?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門的擔(dān)子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強在?專業(yè)知識?方面，多?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來明顯感?覺到今年?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過大家?的不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作基礎(chǔ)?，各自能?夠地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各崗?位各項工?作的正常?運行，能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?心，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問題?和今后努?力方向?一年來，?我處員工?能愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，管理處?多數(shù)員工?非物業(yè)專?業(yè)人員，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠過細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位;第?三，相關(guān)?的專業(yè)理?論水平還?不太適應(yīng)?公司工作?的要求;?第四，?____?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴(yán)重，?共有__?__個車?位，其中?有___?_個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進(jìn)去;?第五，大?本營、新?興苑、翠?竹苑水電?虧損嚴(yán)重?，主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤查、?巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重;?第六，?現(xiàn)階段，?我處所轄?物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?已有很多?快過保質(zhì)?保修期，?所發(fā)生的?費用現(xiàn)均?為物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司所?承擔(dān);?第七，目?前，我處?所轄的翠?竹苑、新?興苑物業(yè)?管理成本?較高，存?在虧損，?主要是物?業(yè)規(guī)模小?，投入人?力、物力?相對較大?。此類物?業(yè)也是公?司面臨的?一個效益?增長在的?障礙，不?利于公司?發(fā)展。?在新的一?年里，應(yīng)?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務(wù)?知識、工?作水平作?為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點?，為公司?發(fā)展壯大?，貢獻(xiàn)應(yīng)?該貢獻(xiàn)的?力量。應(yīng)?努力做到?：第一?，加強學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面。?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)專業(yè)?知識和相?關(guān)法律常?識。加強?對物業(yè)發(fā)?展脈絡(luò)、?走向的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)?前情況做?到心中有?數(shù);第?二，注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強管理，?團結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進(jìn)處室?對業(yè)主、?其他部門?的服務(wù)水?平及支持?、配合能?力;第?三，與房?產(chǎn)、旺德?福超市銜?接___?_中心地?下停車場?漏水維修?，7#樓?地下停車?層啟用和?牡丹苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來，把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫位，改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面;第?四，加強?對轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個長?效管理機?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度;第?五，為改?變物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司無?止境承擔(dān)?轄區(qū)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?維修費用?狀況，必?須啟用房?屋維護資?金，而我?司目前所?接受的物?業(yè)大多屬?前期物業(yè)?管理，要?順利地啟?用維護資?金，故急?需成立業(yè)?主委員會?，好與業(yè)?主委員會?重商物業(yè)?管理合同?續(xù)簽和動?用維修資?金事宜。?第六，?在小規(guī)模?物業(yè)小區(qū)?，盡快成?立業(yè)主委?員會，與?業(yè)主委員?會協(xié)商調(diào)?整提高物?業(yè)服務(wù)費?或者由業(yè)?主實行自?治管理，?使業(yè)主、?物業(yè)管理?企業(yè)均受?益，避免?我司長期?虧損。?新的一年?，我處全?體同仁將?以飽滿的?熱情，服?務(wù)好業(yè)主?，維護好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)造更?高價值，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)公?司個人年?度總結(jié)范?本（二）?___?_年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時?度勢、與?時俱進(jìn)”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務(wù)?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會、?存在的一?些問題以?及工作打?算匯報如?下：一?、完成的?工作1?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_月份我?們從四川?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強人員的?培訓(xùn)工作?，增強服?務(wù)意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角;組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實了責(zé)?任，加強?了措施;?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點，由?專人負(fù)責(zé)?巡查;節(jié)?前工程維?修人員對?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?了徹底的?檢測、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運行;為?營造節(jié)日?氣氛，我?們在小區(qū)?大門及院?落掛燈籠?、擺放吉?祥物，院?落、樹上?、假山掛?彩燈、貼?掛標(biāo)語，?還給小區(qū)?各單元門?貼了春聯(lián)?、送了“??！弊?、?給業(yè)主送?維修報修?服務(wù)電話?卡、張貼?了溫馨提?示，同時?慰問了a?、b區(qū)業(yè)?主代表_?___戶?。真誠、?溫暖、快?捷的服務(wù)?確保了小?區(qū)節(jié)日的?溫馨、祥?和、安全?;正月十?五元宵節(jié)?，我們在?集團公司?的大力支?持下，在?小區(qū)院落?成功地承?辦了了一?臺<?;紅紅火?火鬧元宵?歌舞會，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個高?潮。物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?。3、?對小區(qū)存?在的問題?進(jìn)行整治?，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)維?修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，春?節(jié)過后，?我們在集?團公司的?大力支持?下，開始?了對a、?b區(qū)的共?用房屋及?共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維修，?對環(huán)境進(jìn)?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?19扇單?元門，清?掏了44?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個，?檢漏修補?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進(jìn)行維修?，清掏小?區(qū)污水井?67口、?化糞池_?___個?，修補拓?寬路面_?___多?米，更換?了a、b?區(qū)的監(jiān)控?設(shè)備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了___?_多個維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對我們的?滿意率達(dá)?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調(diào)?解決。?4、建全?檔案，對?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?為了加?強公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。?5、對小?區(qū)進(jìn)行綠?化美化?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花160?00棵，?與此同時?對以前種?上的花草?樹木進(jìn)行?除草、修?剪，精細(xì)?打扮后的?小區(qū)面貌?煥然一新?。6、?加強宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作物?業(yè)服務(wù)不?但是理性?的行為服?務(wù)，還應(yīng)?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”?理念、消?防常識、?業(yè)主行為?規(guī)約等，?先后展出?了15塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張?zhí)祢?街道關(guān)于?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?<?創(chuàng)建全國?文明城市?市民須知?。廣大業(yè)?主通過這?些輿論宣?傳，自身?素質(zhì)、“?創(chuàng)城”意?識得到了?很大的提?高。與?此同時我?們也注重?了公司文?化的建立?，我們動?員廣大員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)企業(yè)文?化，點擊?集團公司?網(wǎng)站，了?解集團公?司的成長?過程，培?養(yǎng)員工熱?愛企業(yè)的?意識，我?們還積極?地為公司?網(wǎng)站投稿?，半年來?我們共為?公司選送?稿子__?__篇，?____?篇都被網(wǎng)?站采用發(fā)?表。我們?也為物業(yè)?監(jiān)察大隊?先后送去?____?篇關(guān)于我?們小區(qū)物?業(yè)管理方?面的稿件?，其中&?lt;我?們就是要?感動“_?___”?一文在_?___期?物業(yè)?？?上發(fā)表。?7、配?合集團公?司完成c?區(qū)奠基開?工典禮的?準(zhǔn)備工作?及善后工?作__?__月_?___號?-___?_月__?__號，?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動到c?區(qū)，很好?地完成了?集團公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會?場、包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負(fù)維?護會場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務(wù)，?并處理了?會場善后?事宜。這?次的活動?，我們的?團隊服務(wù)?技能得到?了鍛煉，?團隊的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?8、d?區(qū)的前期?介入(?1)組織?架構(gòu)的建?立(2?)人員的?招聘我?們通過人?才招聘市?場以及發(fā)?動在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對所需?員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘下大?部分所需?員工，目?前招聘工?作還在進(jìn)?行。(?3)新員?工的培訓(xùn)?我們對?新入司員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責(zé)，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊?以及安全?操作常識?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團?隊的服務(wù)?能力得到?了保障。?(4)?交房資料?的準(zhǔn)備工?作我們?整齊了&?lt;業(yè)?主入住通?知書、&?lt;業(yè)?主裝修合?同、&l?t;物業(yè)?服務(wù)合同?、<?;物業(yè)管?理規(guī)約、?<?業(yè)主服務(wù)?指南等交?房時給業(yè)?主的相關(guān)?材料，同?時我們正?緊鑼密鼓?地進(jìn)行著?對d區(qū)的?相關(guān)配套?設(shè)施設(shè)備?的建立以?及業(yè)主檔?案的建立?。9、?員工的著?裝__?__月份?我們統(tǒng)一?了員工的?服裝，員?工的外部?形象的樹?立給公司?形象增添?了不少光?彩。二?、體會與?不足在?這一年的?工作中我?們體會到?，一個好?的團隊離?不開上級?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團公司?的支持與?幫助。我?們會緊緊?圍繞在集?團公司的?周圍，努?力為璽建?祥房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為璽?建祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時我?們也體會?到只有真?心實意、?踏踏實實?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭?把璽建祥?物業(yè)打造?成品牌物?業(yè)，為集