2023年賓館服務(wù)員工作總結(jié)參考范本（二篇）

第4頁共4頁2023?年賓館服?務(wù)員工作?總結(jié)參考?范本_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績(jī)?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績(jī)?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平?時(shí)的工作?中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能?夠正確對(duì)?待，不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請(qǐng)假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?，需要賠?償時(shí)，說?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時(shí)幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會(huì)，共?同做好工?作。在生?活中，對(duì)?同事虛寒?問暖，同?事生病時(shí)?，能及時(shí)?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時(shí)，?了解清楚?后，及時(shí)?關(guān)心幫助?，以此來?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?存在的不?足和問題?：1、?有時(shí)工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時(shí)退?房比較多?，時(shí)間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細(xì)，還有?遺漏的地?方。查房?時(shí)，用品?較多，有?時(shí)有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個(gè)?人和單位?造成了損?失。2?、服務(wù)水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動(dòng)性?。在新?的一年里?，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我將認(rèn)?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務(wù)?水平，團(tuán)?結(jié)同事，?積極進(jìn)取?，做到會(huì)?聽話，會(huì)?服務(wù)，會(huì)?學(xué)習(xí)，和?酒店全體?員工一起?團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績(jī)突?飛猛進(jìn)，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績(jī)?。20?23年賓?館服務(wù)員?工作總結(jié)?參考范本?（二）?本人來自?康樂部的?客房領(lǐng)班?____?，現(xiàn)階段?主要負(fù)責(zé)?酒店開業(yè)?之前的客?房各區(qū)域?的計(jì)劃籌?備工作。?自入職至?今已有兩?個(gè)月?，F(xiàn)?對(duì)近期工?作總結(jié)如?下：1?、認(rèn)真準(zhǔn)?確積極的?完成上級(jí)?交派的各?項(xiàng)任務(wù)。?2、熟?練掌握管?轄區(qū)域內(nèi)?的設(shè)施設(shè)?備和硬件?措施。?3、完善?本部門的?詳細(xì)培訓(xùn)?計(jì)劃和培?訓(xùn)時(shí)間并?及時(shí)與領(lǐng)?導(dǎo)溝通。?4、巡?視現(xiàn)場(chǎng)熟?悉場(chǎng)地的?進(jìn)度和變?化，檢查?本部門存?在的工程?問題和漏?洞及時(shí)上?報(bào)，并及?時(shí)跟蹤解?決所記錄?的問題。?5、與?各部門做?好溝通協(xié)?調(diào)工作，?積極主動(dòng)?參加酒店?組織的各?種培訓(xùn)。?在芭堤?雅的兩個(gè)?月里我憑?借著自己?對(duì)工作的?熱愛和責(zé)?任心、踏?實(shí)肯干、?好學(xué)讓我?再這里學(xué)?到很多東?西，認(rèn)識(shí)?了很多同?事和朋友?，在這個(gè)?和諧友好?的氛圍中?我自身各?方面得到?了進(jìn)一步?提高，從?心里感謝?這個(gè)企業(yè)?給我這么?好的一個(gè)?自我提升?的平臺(tái)，?感謝這里?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事給我?熱心的幫?助和指導(dǎo)?使我更有?信心做好?自己的工?作時(shí)刻準(zhǔn)?備好迎接?芭堤雅酒?店的開業(yè)?。在自?我提高的?同時(shí)，我?要盡我所?能的改正?和克服自?身的缺點(diǎn)?。加強(qiáng)人?際交流方?面的能力?，凡事多?學(xué)多問，?豐富自己?的專業(yè)知?識(shí)。今?后工作方?向：1?、克服自?身缺點(diǎn)，?提