物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)模板（三篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺(tái)?年度工作?總結(jié)模板?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況?；?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結(jié)一下?：1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。?5、對(duì)?庫房的管?理：領(lǐng)取?及入庫物?品及時(shí)登?記。6?、催收商?鋪的水電?費(fèi)及物業(yè)?費(fèi)。7?、搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長了不?少我認(rèn)為?做好客服?最重要是?：(1?)服務(wù)態(tài)?度一定要?好，在院?里見到業(yè)?主主動(dòng)打?招呼，如?果順便幫?他開門及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對(duì)我?們更加信?任。(?2)我們?要有主動(dòng)?性，要有?一雙會(huì)發(fā)?現(xiàn)問題的?眼睛，每?天對(duì)小區(qū)?院落進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決。?不要等到?業(yè)主來找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。2?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;3、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入陽?光水岸的?團(tuán)隊(duì)，此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步!?謝謝大家?，我的工?作總結(jié)完?畢!物?業(yè)前臺(tái)年?度工作總?結(jié)模板（?二）轉(zhuǎn)?眼來新福?已兩月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對(duì)我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對(duì)我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺(tái)?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會(huì)分析問?題!時(shí)間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來這里?對(duì)我來說?是對(duì)了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?新福給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會(huì)以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)!前?臺(tái)接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對(duì)我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺(tái)的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們新?福所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感!?來這里?的兩個(gè)星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對(duì)?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識(shí)!?后來她來?我們這里?一下子交?了三年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對(duì)我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感!?以上是我?在新福這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_月__?__日來?到新福服?務(wù)中心，?為進(jìn)一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽業(yè)?主來電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是新福物?業(yè)，請(qǐng)問?您有什么?事嗎”認(rèn)?真傾聽對(duì)?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時(shí)?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細(xì)答復(fù)，?通話完畢?時(shí)，語氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見!”?3.撥?打業(yè)主電?話時(shí)，當(dāng)?電話接聽?后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是新?福物業(yè)”?，使用敬?語，確認(rèn)?其房號(hào)、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說：?“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時(shí)，主動(dòng)?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請(qǐng)?問您有什?么事情嗎?”認(rèn)真、?耐心地聆?聽業(yè)主所?提及的問?題，并對(duì)?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理，確??；卦L率?____?%，業(yè)主?告辭時(shí)，?主動(dòng)起身?，并說：?您慢走，?歡迎再來?!”如?果不能按?照以上說?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛(wèi)生，利?用下班時(shí)?間!物?業(yè)前臺(tái)年?度工作總?結(jié)模板（?三）_?___年?____?月___?_日，物?業(yè)進(jìn)駐前?湖校區(qū)，?這一學(xué)年?來，我全?體員工團(tuán)?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善?和改進(jìn)了?公司的管?理和服務(wù)?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?建了一種?科學(xué)的管?理模式和?先進(jìn)的管?理理念、?管理方法?，以及嚴(yán)?格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序;?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)劃?對(duì)物業(yè)管?理的理念?進(jìn)行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?。天健?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時(shí)也得?到了廣泛?的好評(píng)。?但公司管?理層并沒?有滿足可?喜成績的?取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時(shí)?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競?爭力。品?牌建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按is?o體系的?有效動(dòng)作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?iso9?000和?iso1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公司?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?__