電商客服個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（四篇）

第8頁共8頁電商客服?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認真、負?責(zé)、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達成交易?。再次，?作為客服?同時要對?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這半?個月的工?作已經(jīng)清?楚的認識?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗但?希望能從?零學(xué)起，?爭取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價?、道別等?這幾個方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復(fù)這?項必不可?少。自動?回復(fù)可以?讓我們做?到及時快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自動?回復(fù)，自?己也要在?第一時間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的頁面，?時刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議?價環(huán)節(jié)則?非常考驗?一個人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價格是最?低實在不?能再降，?這個需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對待每一?位客人。?時間匆?匆，轉(zhuǎn)眼?已快__?__個月?，回顧過?去的__?__個多?月，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實在太?多了，現(xiàn)?簡單總結(jié)?如下：?偶然的機?會我干了?淘寶客服?這個工作?.不知不?覺已有大?半年了，?感覺時間?挺快的，?一坐一天?，一個星?期，一個?月就坐沒?了。有時?感覺挺好?的，不用?干什么，?但又感覺?太枯燥了?。但學(xué)的?東西還真?是不少的?，碰到的?人也是十?分有趣的?，因為買?家來自五?湖四海的?。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒有辦?法記憶深?刻，碰到?問題的時?候還是無?從下手。?在做客?服期間，?我常常會?遇到顧客?說這個東?東能不能?優(yōu)惠，可?不可以包?郵等等之?類的問題?，本身我?自己也會?從網(wǎng)上購?物，買東?西想買實?惠，這個?我可以理?解，因此?能夠理解?客戶的心?情，但是?我現(xiàn)在的?立場不同?了，不再?是一個購?物者而是?一個銷售?者，當(dāng)然?是能在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，想在不?優(yōu)惠的情?況下成交?，對于這?類問題當(dāng)?然不會同?意，一旦?退讓，顧?客會認為?還有更大?余地可以?還價，所?以，針對?此類問題?，我覺得?態(tài)度要和?善，委婉?的告知對?方不能夠?優(yōu)惠的。?要告訴對?方我們所?有的寶貝?價格都是?實價銷售?，敬請諒?解，對于?在發(fā)貨中?存在的問?題，給顧?客帶來麻?煩的，那?就只有賠?禮道歉，?承認錯誤?，在的客?戶面前裝?可憐，一?般人都是?會心軟的?，我也是?親身經(jīng)歷?的，不過?客戶基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿意?的來告知?了。后?來我們就?慢慢開始?熟悉了一?些面料，?第一次認?識這么多?的面料，?以前買衣?服從來都?不知道面?料這個詞?，看著哪?樣好看就?買了，也?不會去想?為什么一?樣的衣服?價格差這?么多呢，?現(xiàn)在終于?知道了，?什么面料?好，什么?面料透氣?，有彈性?，面料不?一樣價格?也不一眼?，現(xiàn)在對?店里的衣?服都有了?大致的了?解，也知?道了從哪?家進的貨?偏小，哪?家的偏大?，按合適?的尺寸給?客人推薦?衣服。剛?做客服的?時候推銷?出去一件?衣服發(fā)現(xiàn)?自己很有?成就感，?后來慢慢?的用著熟?練的語氣?和方法推?銷更多的?衣服出去?，和客人?溝通是一?個鍛煉人?的腦力，?應(yīng)變能力?，說話的?技巧，同?時也鍛煉?人的耐心?，要細心?的對待每?一個客戶?，讓每一?個客人興?致勃勃、?滿載而歸?。電商?客服個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù);歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?(淘寶)?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對?標(biāo)題進行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化;?在京東平?臺上，對?產(chǎn)品進行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，爭?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，?嚴格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實際;?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺遵守?公司的的?規(guī)章制度?，堅持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進?，愛護公?司的一磚?一瓦，一?直嚴謹?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會?竟?fàn)幰彩?我充分地?認識到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。在這?段時間里?我雖然是?學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅持?來到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識等?等，到了?工作時間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實際?操作及幫?忙做點小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵，?經(jīng)過較長?時間的鍛?煉、克服?和努力,?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。?電商客服?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?在過去?的一年中?很有幸加?入到==?公司來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?下，在同?事們的幫?助下，通?過自身的?努力，各?方面都取?得了一定?的進步，?較好地完?成了自己?的本職工?作?，F(xiàn)將?工作情況?作簡要總?結(jié)：一?、不斷加?強學(xué)習(xí)，?素質(zhì)進一?步提高?具備良好?的產(chǎn)品知?識和業(yè)務(wù)?素質(zhì)是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。半年?以來，始?終把學(xué)習(xí)?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質(zhì)上下?功夫。一?是重點學(xué)?習(xí)了產(chǎn)品?知識;二?是學(xué)習(xí)了?與電子商?務(wù)部門相?關(guān)的規(guī)章?制度;三?是在前輩?指導(dǎo)下聯(lián)?系實際學(xué)?習(xí)電子商?務(wù)的工作?技巧，注?意收集相?關(guān)信息。?對公司領(lǐng)?導(dǎo)各次會?議中的講?話總是認?真聆聽，?汲取養(yǎng)分?，收獲頗?豐;四是?盡可能地?向周圍理?論水平高?、業(yè)務(wù)能?力強的同?事學(xué)習(xí)，?努力豐富?自己、充?實自己、?提高自己?。可以說?在這半年?中，由起?初的憑借?興趣入門?逐漸過渡?到現(xiàn)在能?獨立處理?部分事物?并對這項?工作始終?持有濃厚?興趣。?二、踏實?肯干、做?好本質(zhì)工?作三、?不足待改?進之處?我在學(xué)習(xí)?和工作中?逐步成長?、成熟，?但我清楚?自身還有?很多不足?，也將成?為新年伊?始需要完?善的重點?。1、?善于溝通?交流，強?于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務(wù)?能力2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實地，提?高工作主?動性、提?高時間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結(jié)，盡?量將工作?總結(jié)規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。電?商客服個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（四）?您好!非?常感謝您?給我到貴?公司從事?工作的機?會，對此?，感到無?比的榮幸?。本人?____?，畢業(yè)于?大學(xué)，所?學(xué)專業(yè)為?，于年_?___月?____?日開始在?電商部工?作，目前?職位為客?服專員。?進入公司?參加工作?的幾個月?試用期經(jīng)?已接近尾?聲。工作?以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過?自身的不?斷努力，?無論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?在這段的?工作學(xué)習(xí)?中，對公?司有了一?個比較完?整的認識?;對于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個?人崗位職?責(zé)等都有?了一個比?較清晰的?認識。在?熟悉工作?的過程中?，我也慢?慢領(lǐng)會了?公司“誠?信、勤奮?、求實、?創(chuàng)新”的?核心價值?觀，為公?司的穩(wěn)步?發(fā)展增添?新的活力?。下面就?是我試用?期自我鑒?定，也是?對自己的?工作表現(xiàn)?的總結(jié)。?工作上?，我的主?要崗位是?客服專員?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。在?本職工作?做好之外?，在天貓?新店鋪的?準(zhǔn)備期間?和部門開?發(fā)新產(chǎn)品?的過程中?，配合數(shù)?據(jù)專員，?利用自身?優(yōu)勢，幫?助其制定?了一系列?的表格，?總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行?業(yè)在電商?領(lǐng)域(淘?寶)的熱?銷產(chǎn)品，?并且結(jié)合?自身產(chǎn)品?，對標(biāo)題?進行第四?次標(biāo)題優(yōu)?化;在京?東平臺上?，對產(chǎn)品?進行了導(dǎo)?入等等。?作為售前?客服，要?做到以客?戶為先，?盡量滿足?客戶的要?求。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識和掌握?客服相關(guān)?技巧期間?，嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就?是憑著這?樣一種堅?定的信念?，爭當(dāng)行?家里手。?為我以后?的工作順?利開展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴格?要求自己?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)理實?際;從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。思想?上，自覺?遵守公司?的的規(guī)章?制度，堅?持參加公?司的每次?的培訓(xùn)。?要求積極?上進，愛?護公司的?一磚一瓦?，一直嚴?謹?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會竟?fàn)?也使我充?分地認識?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?在這段時?間里我雖?然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天?堅持來到?公司學(xué)習(xí)?公司制度?及理論知?識等等，?到了工作?時間，就?和那些前?輩們學(xué)習(xí)?實際操作?及幫忙做?點小事情?，到了晚?上和前輩?們探討工?作內(nèi)容，?聊聊工作?的不便及?心中的不?滿加上自?身不足，?前輩們給?予工作上?的支持和?精神上鼓?勵，經(jīng)過?較長時間?的鍛煉、?克服和努?力,使我?慢慢成為?一名合格?的員工。?雖然只?有短短的?幾個月，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助是?分不開的?。我始終?堅信一句?話“一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點燃?一堆火柴?，則會熊?熊燃燒”?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點燃每?