服務(wù)禮儀期末試卷及答案

服務(wù)禮儀期末試卷及答案期末試題(A)考試科目：服務(wù)禮儀考試類別：筆試考試時(shí)間：90分鐘考試年級：未確定一、名詞解釋（共3題，每題5分，共15分）1.純度：指物品中所含的純凈成分的百分比。2.儀表：指一個(gè)人的外表形象，包括衣著、儀態(tài)、舉止等方面。3.飾品：指佩戴在身上或物品上起裝飾作用的物品。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.在迎賓儀式中迎接國家元首鳴放禮炮數(shù)為（）。A、19響B(tài)、17響C、21響D、20響答案：D2.服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對象的哪個(gè)方向合適？（）。A、正前方B、左前方C、右前方D、后方答案：A3.服務(wù)人員正確的入座方位是（）。A、從椅子的左側(cè)就座B、從椅子的右側(cè)就座C、拉開椅子就座D、隨便就座答案：B4.電話鈴響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。A、四聲B、三聲C、五聲D、兩聲答案：B5.下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮答案：D6.接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（）A、接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C、一般情況下，對他人誠心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D、在贈(zèng)送者對禮品做介紹說明時(shí)，不可以對禮品表示任何態(tài)度。答案：C7.交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（）A、接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲B、若對方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對著對方C、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送答案：C8.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）。A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題D、時(shí)尚流行的話題答案：D9.出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）。A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對答案：C10.在比較正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹時(shí)需要注意先后順序，以下說法正確的是（）。A、將地位高的介紹給地位低的B、將男士介紹給女生答案：A1、在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹給地位低的。（√）2、在歐洲和美洲的一些國家，仍然保持著吻手禮。（√）3、在社交場合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（×）4、彩色系的顏色具有三個(gè)基本屬性:色相、純度、明度。（√）5、服務(wù)人員能留長指甲、涂抹艷麗指甲油。（×）6、就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時(shí)，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。（√）7、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好。（√）8、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（√）9、年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（×）化妝的守則包括淡雅、簡潔、適度和莊重。禮儀的特點(diǎn)有共同性、約束性、差異性和自律性。服飾的功能包括實(shí)用價(jià)值、角色區(qū)分、闡釋倫理和審美。在見面握手禮儀中，應(yīng)該避免交叉握手、戴手套握手、用左手握手和手不干凈時(shí)握手。禮貌用語的特點(diǎn)有主動(dòng)、親切、約定和委婉。自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B姓名、身份、單位和愛好。穿著的TPO原則是指時(shí)間、地點(diǎn)、目的和服裝質(zhì)量。交談時(shí)的技巧包括選好話題、適時(shí)發(fā)問、注意反應(yīng)和不要多講自己。雙方交換名片的一般順序是客先主后、女先男后、高先低后和男先女后。涉外服務(wù)的基本原則包括以禮相待、內(nèi)外有別、實(shí)事求是和不失國格、人格。在介紹的禮儀中，常常把客人介紹給主人，把地位高的介紹給地位低的。在歐洲和美洲的一些國家，仍然保持著吻手禮。在社交場合，不應(yīng)該用左手握手。彩色系的顏色具有三個(gè)基本屬性：色相、純度和明度。服務(wù)人員不能留長指甲、涂抹艷麗指甲油。就餐中，服務(wù)員應(yīng)該迅速用濕毛巾幫助客人擦干凈衣服。當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)，應(yīng)該適度謙虛。進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，應(yīng)該在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。年輕人穿西裝不應(yīng)該搭配休閑鞋。（2）避免使用粗俗或冒犯性語言（3）不要打斷別人的發(fā)言，要耐心傾聽（4）不要過于個(gè)人化或涉及敏感話題（5）不要在交談中過于強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，要尊重別人的想法。改寫：在交談禮儀中，我們需要注意以下幾點(diǎn)忌諱：不要自吹自擂或冷落他人，避免使用粗俗或冒犯性語言，不要打斷別人的發(fā)言，要耐心傾聽；同時(shí)，也要避免過于個(gè)人化或涉及敏感話題，不要在交談中過于強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，要尊重別人的想法。1.在交流中，我們需要注意一些基本的禮儀和規(guī)則。首先，我們應(yīng)該尊重對方，不要用刻薄或傷人的語言。其次，我們應(yīng)該盡量避免不辭而別，以及對他人進(jìn)行品頭論足的行為。這些都是不尊重他人的表現(xiàn)。2.此外，我們也應(yīng)該注意保護(hù)他人的隱私。不應(yīng)該談及個(gè)人的年齡、私人收入支出、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等方面的內(nèi)容，這些都是私人隱私，需要得到他人的授權(quán)才能談?wù)?/p>