客戶訂單處理控制程序

客戶訂單處理控制程序

編號:--006--客戶訂單處理掌握程序文件編號--006版本號文件屬性程序文件文件分類二級文件維護(hù)部門銷售部編制審核復(fù)核批準(zhǔn)日期日期日期日期文件修訂歷史版本號修訂內(nèi)容概述修訂人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期首發(fā)版深圳市聚納光電有限公司客戶訂單處理掌握程序1目的確?？蛻粲唵瘟鞒痰确媳竟竟芾眢w系要求,并提升訂單流程的有效性,有用性。

、銷售人員通過口頭、書面?zhèn)髡妗⑧]件、或來訪下訂單到銷售部。

。

,產(chǎn)品要求,以及付款方式等的具體交談,依據(jù)客戶要求訂制《》,并蓋章簽字傳給客戶做審核,如審核未通過,再進(jìn)一步恰談,如審核通過,客戶可回傳《》簡稱《訂單確認(rèn)書》。

,。

回傳件必需仔細(xì)查驗(yàn),如有錯誤及簽名蓋章不清、特別要求備注不詳?shù)?必需急躁重新再確認(rèn),收件清楚完全無誤后即形成《生產(chǎn)工作單》。

其中如客戶需配件備品,最好在下訂單時同時確認(rèn),削減臨時更改訂單及增加訂單等突發(fā)狀況,使生產(chǎn)延誤等。

如說明書,彩盒等物料類客戶為老客戶,無訂金,翻單較多,類客戶為新開發(fā)客戶,有訂金。

依據(jù)客戶等級類客戶如無法馬上回傳《》,可直接下達(dá)生產(chǎn)指令單,待后補(bǔ)傳。

由銷售人員開出《生產(chǎn)工作單》,需由銷售人員確認(rèn)簽字,銷售部經(jīng)理確認(rèn)簽字,以及美工資料確認(rèn)簽字后生效,由商務(wù)助理發(fā)送致相關(guān)人員生產(chǎn)、工程、、選購、業(yè)務(wù)、總經(jīng)辦類客戶均需在收到經(jīng)確認(rèn)的《》需支付定金的客戶還需等定金到帳的回傳后,下達(dá)《生產(chǎn)工作單》。

定金額度依據(jù)業(yè)務(wù)與客戶的協(xié)商得出是15%或者30%或者其他客戶發(fā)送水單至銷售人員。

商務(wù)助理發(fā)送申請財(cái)務(wù)查賬,財(cái)務(wù)通知款項(xiàng)到賬后,商務(wù)助理收集收款水單,《可生產(chǎn)工作單》如當(dāng)日未收到《》回傳的,則預(yù)訂交貨日期自動向后延期,次日下單后延一日,以此類推。

《》的預(yù)交日為成品完成日期,并不等同于發(fā)貨日期,供應(yīng)鏈管理部依據(jù)客戶的實(shí)可際狀況付款方式、訂單緩急程度,在經(jīng)銷售員確認(rèn)的狀況下,適當(dāng)調(diào)整預(yù)交日期考慮適當(dāng)放寬交期,類為翻單,,但資料有部分更改需填寫《美工資料變更申請單》由總經(jīng)辦簽字后,方可執(zhí)行變更.類為新品,《生產(chǎn)方案》,銷售人員依據(jù)每日定時或準(zhǔn)時的《生產(chǎn)日報(bào)表》數(shù)據(jù),準(zhǔn)時了解生產(chǎn)進(jìn)度及完成狀況,并準(zhǔn)時通知客戶。

,如客戶需增加備品,銷售人員應(yīng)準(zhǔn)時與相關(guān)部門協(xié)商,是否來得及備料,是否有庫存,是否影響生產(chǎn)進(jìn)度等,再回復(fù)客戶實(shí)際狀況,同時供應(yīng)備品名稱,,等細(xì)節(jié),《工作聯(lián)絡(luò)單》。

.1出貨前類客戶不須驗(yàn)貨,,,,,《驗(yàn)貨報(bào)告》,則由銷售部與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的磋商與談判,如客戶接受,則照常出貨,如不接受則依據(jù)客戶要求及磋商結(jié)果進(jìn)行相對應(yīng)的處理,進(jìn)行返工。

《出貨通知》倉庫按實(shí)際出貨數(shù)量開出《送貨單》兩單一起需由總經(jīng)辦簽字后,方可支配出貨。

,銷售部更新《裝箱單》《清關(guān)發(fā)票》《總發(fā)票》《提單補(bǔ)料》。

由銷售人員與客戶進(jìn)行確認(rèn)。

確認(rèn)后方可發(fā)送給客戶及貨代。

,制作《》與商務(wù)助理一起核對,銷售人員同時向客戶發(fā)出《提單正本掃描件》《》以證明貨出工廠,收齊尾款。

,如客戶拖延貨款,,供應(yīng)給財(cái)務(wù)部,務(wù)財(cái)確認(rèn)到賬后打印《水單》,是否支配寄提單,附件1《生產(chǎn)工作單》《工作聯(lián)絡(luò)單》《》《樣機(jī)制作申請單》《客戶檢驗(yàn)報(bào)告》《出貨通知》《》《美工資料變更申請單》流程圖:客戶訂單處理流程圖附件1流程圖:客戶訂單處理流程圖責(zé)任部門幫助部門過程活動產(chǎn)生記錄相關(guān)文件聚納《客戶訂單確認(rèn)書銷售部報(bào)價》《客戶訂單確認(rèn)書報(bào)價確認(rèn)》銷售部客戶回復(fù)《客戶訂單確認(rèn)書《客戶訂單確認(rèn)書》》類客戶以書面類客戶直接下《生產(chǎn)工作單》銷售部傳真給客戶蓋章達(dá)生產(chǎn)部回傳真確認(rèn)需要支付定金的客戶通知其支付確認(rèn)定《生產(chǎn)方案表》銷售部供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)工作單金到位后下達(dá)部制定生產(chǎn)方案供應(yīng)鏈管理部訂單變更《工作聯(lián)絡(luò)函》銷售部品質(zhì)部客戶驗(yàn)貨客戶不驗(yàn)貨《驗(yàn)貨報(bào)告》直接出貨收到尾款后出貨業(yè)務(wù)與客戶銷售部協(xié)商流程圖:客戶訂單處理流程圖責(zé)任部門幫助部門過程活動產(chǎn)生記錄相關(guān)文件