人際溝通與交流技巧

人際溝通與交流技巧第1頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月交談是醫(yī)護人員和病人交往成功的關(guān)鍵。有技巧性的交談可增加醫(yī)護人員和病人之間相互滿足的關(guān)系并可能得到最佳結(jié)果。每一個醫(yī)護人員都應(yīng)該熟練掌握交談技巧?！绹睦韺W(xué)家伊內(nèi)洛.斯威謝第2頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月人生活在社會中，必然要與人交往。他們相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互接近，相互支持。如果雙方在交往中的需要都能獲得滿足，則雙方之間就會保持良好的關(guān)系和融洽的感情；反之，就會產(chǎn)生疏遠的關(guān)系。第3頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月良好的人際溝通是交往成功的關(guān)鍵。有技巧性的交談可增加醫(yī)護人員和病人之間相互滿意的關(guān)系并得到最佳的結(jié)果。那么如何能達到滿足的效果的呢？第4頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月一、什么是人際溝通本意是指開溝使兩水相通。管理學(xué)中，人際溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進行交換的過程，是人與人之間的信息交流。第5頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月二、溝通作用

收集信息改善人際關(guān)系改善行為第6頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月三、溝通方式言語溝通 口頭溝通書面溝通非語言溝通第7頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月四、溝通過程信息源編碼通道接收者反饋解碼信息信息信息信息人際溝通過程圖第8頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通過程指的是信息交流的全過程。信息源：指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。編碼：發(fā)送者將自己所要傳送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號。例如：語言、文字、圖片、模型，身體姿勢，表情動作等。第9頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個人，與信息編碼者對應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時修正溝通內(nèi)容。第10頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月在信息交流的過程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。第11頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月五、有效溝通的障礙語言表達能力差編碼選擇不當(dāng)溝通不通暢層次過多缺乏反饋第12頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月知識經(jīng)驗差距溝通時機不當(dāng)發(fā)送者的信譽心理障礙第13頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月下面我們來分析幾條阻礙有效交談的行為行為舉例后果刺探誰把你肚子搞大的？增加患者的防備感，詢問患者可能不會提供信息勸告如果我處在你的處境，我將叫他來，叫他認(rèn)識錯誤…醫(yī)務(wù)人員的需要和觀點，而不是基于患者的需要和觀點錯誤的保證最后一切都會好的，我知道的實際上并不能幫助患者解決問題責(zé)備 你太隨意了，在你做此事前你應(yīng)該想到后果責(zé)備患者不能促進相互關(guān)系，只能使交流停滯輕視好了，事情到這一步你也只能自食其果了對患者進行評價性判斷，限制了病人對憂慮深入討論第14頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月六、溝通技巧—“會聽會說”第15頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）、認(rèn)真聽人說話言語交往是相互的。在人們的生活中，如何對別人說話固然很重要，但如何聽別人說話也是一個重要的問題。第16頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月從聽話中獲取信息患者將內(nèi)心信息傳遞給護士，其目的：發(fā)泄內(nèi)心的痛苦，尋求幫助取得護士理解，得到護士的體貼與安慰對護士信任第17頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月聽病人說話時要認(rèn)真。這不僅是對病人的尊重，同時也可以通過病人的敘述來獲取信息。聽病人說話時，應(yīng)盡量克制其它思維的干擾，集中注意力聽病人說話含義。第18頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月聽話時需要提高自己的敏感性聽話時要善于聽病人的語詞、語音、語調(diào)和觀察病人的面部表情、姿勢、動作，盡可能地理解病人的真實感情。同樣一句話，因不同的語音、語調(diào)、姿勢、動作等可以表達完全不同的意思。第19頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月聽話時切勿隨便打斷病人的談話當(dāng)病人的意見未表達清楚時，不要打斷病人的講話。不禮貌的行為，易歪曲病人的愿望。阻礙信息的溝通，甚至?xí)づ∪?，失去護士在病人心中的威信。第20頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月聽取病人說話時態(tài)度要從容不迫表示你有時間、也很愿意聽病人說話頻皺眉頭、反復(fù)地看著病人，病人容易誤解病人可能放棄談話或匆匆忙忙快講給病人帶來挫折感第21頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）會說話語言是行為護理的重要工具之一。護士在各項護理操作中都必須運用語言取得病人的理解合作，利用語言促進病人增強治療的信心。第22頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月在與病人的交談時，我們必須注意切勿向病人直來直往的提問題。要在病人未察覺時獲取材料。根據(jù)病人的不同性格使用不同的技巧。要選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境與時機進行交談。談話時要力求了解病人的需求。第23頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月說話要平易近人。說話要明確、正確。語言易懂，交談中避免使用專業(yè)性強的術(shù)語。正確使用暗示性語言。重視與病人說話時的姿勢。說話要富于感染力。提高語言的表達能力。第24頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月語言質(zhì)量的10條標(biāo)準(zhǔn)語言要正確，也就是說，要符合一定時代標(biāo)準(zhǔn)語言的一般規(guī)范。語言要準(zhǔn)確，就是說要符合言者或筆者本人的原意。語言要明確，那就是要使聽者或讀者聽得明或看得懂。第25頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

語言要有邏輯，即符合邏輯律。語言要樸實，即淳美自然，筆法不怪僻。語言要豐富，即運用多種語言表達手段。第26頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月語言要精練，就是沒有多余的語句，沒有不必要的重復(fù)。語言要純潔，就是要從中剔除不規(guī)范的語句、土語、行語、俗語、俚語以及沒有必要使用的外來語。第27頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月語言要生動，即忌刻板，要富有表達力，形象性和激情（語言應(yīng)該是活生生的）。語言要諧美，就是要悅耳動聽，選詞選句要顧及音律。第28頁，課件共30頁，創(chuàng)作于2023年2月

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