管理者的角色認(rèn)知培訓(xùn)課程課件

管理者的角色認(rèn)知1課程綱要中層經(jīng)理的職責(zé)與上司相處的七大原則如何與其它部門經(jīng)理共事如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績2一、中層經(jīng)理的職責(zé)3中層經(jīng)理的位置和角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、主任、場、廠長、班組長、工段長經(jīng)營決策者組織執(zhí)行者執(zhí)行實(shí)操者4中層經(jīng)理的五項(xiàng)原則自己的職權(quán)是組織的信任和任命在職場上的一言一行都要代表組織堅(jiān)決服從上級的決定或決策在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要越位)樹立全局觀念，具有化繁為簡的能力5

信任是一種巨大的力量是對你人格的認(rèn)同；是對你能力的認(rèn)同；是對你思想的認(rèn)同；是對你未來的認(rèn)同．6庖丁解牛的啟示現(xiàn)實(shí)工作中人們往往把事情復(fù)雜化。想到庖丁解牛，表面上看，牛無疑也是很復(fù)雜的，但是，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡單，原因是什么？是因?yàn)檎莆樟怂慕Y(jié)構(gòu)與機(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國牛和美國牛，其結(jié)構(gòu)和機(jī)理是一致的；每個(gè)中層經(jīng)理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因?yàn)槭煜ち伺５慕Y(jié)構(gòu)與機(jī)理，自然懂得何處下刀。工作也一樣，如果我們能透解了、領(lǐng)悟了工作的道理，摸準(zhǔn)了其中的規(guī)律，就能和庖丁一樣，做到目中有牛又無牛，就能化繁為簡，真正獲得輕松。

7企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析圖示：價(jià)值鏈分析各地各業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制造業(yè)證券業(yè)快餐業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)研發(fā)采購制造物流營銷銷售服務(wù)商品開發(fā)營銷定價(jià)承銷聯(lián)合募集交易項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓(xùn)指揮監(jiān)督店鋪運(yùn)營促銷商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面管理營業(yè)服務(wù)媒體采購開發(fā)客戶宣傳企劃銷售廣告制造廣告發(fā)布監(jiān)控客戶8中層經(jīng)理的職責(zé)承上啟下、承前啟后，承點(diǎn)啟面執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍組織效率的關(guān)鍵決策層智慧和信息的來源基層的表率和榜樣9中層經(jīng)理的九大內(nèi)傷拒絕承擔(dān)責(zé)任不堅(jiān)持原則，充當(dāng)老好人工作缺乏重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓缺乏危機(jī)意識(shí)，難以激發(fā)員工潛能忽視細(xì)節(jié)，因小失大（一頓普通飯菜的故事）只身打仗，不會(huì)帶兵寬嚴(yán)無度，下屬難以發(fā)揮缺乏老板意識(shí)（坤霖趙總的故事）不善思考，本位主義10高效管理方法帕累托的二八定律時(shí)間管理定律工作排序法項(xiàng)目管理法11用戶不能確定需求授權(quán)失敗不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交付硬件不合適的外部設(shè)備缺乏用戶的培訓(xùn)未定義優(yōu)先級未保持責(zé)任圖缺乏內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)預(yù)算限制轉(zhuǎn)包商的問題缺乏交流Pareto帕累托曲線關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)影響=發(fā)生的事件X延誤百分比項(xiàng)目延誤的原因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因的排列圖分析12重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急優(yōu)先矩陣13優(yōu)先矩陣分類表14項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系項(xiàng)目整體(集成)管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理15中層經(jīng)理的三種境界做經(jīng)理（盡心盡力）坐經(jīng)理（職責(zé)清晰）作經(jīng)理（創(chuàng)新突破）16案例討論１一部門經(jīng)理總埋怨手下素質(zhì)差，所有的事情都喜歡自己做。（為什么？）一部門領(lǐng)導(dǎo)每天忙得不可開交，月終考核結(jié)果卻總是不理想。（為什么？）17二、與上司相處的七大原則18上司永遠(yuǎn)是對合理地堅(jiān)持：從事實(shí)際工作的人最了解情況從事實(shí)際工作的人最易陷入思維定勢要跳出現(xiàn)實(shí)看現(xiàn)實(shí)圓滿地溝通：正式溝通渠道的充分發(fā)揮作用非正式溝通的重要性要學(xué)會(huì)溝通并善于溝通19為什么說上司永遠(yuǎn)是對的？這是一種重要的假設(shè)要想使我們的工作順利發(fā)展，我們需要工作技巧溝通技巧將發(fā)揮重要作用通過溝通達(dá)到一致要經(jīng)常檢討自己的視野和思維20不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中21工作技巧：把問題看清楚胸懷抓住時(shí)機(jī)保護(hù)上司的面子溝通技巧檢討自己22不要議論上司的是非上司是你一生中最大的客戶：我們常說“客戶永遠(yuǎn)是對的”，所以說“上司永遠(yuǎn)是對的”，樹立客戶意識(shí)客戶給我們帶來什么？機(jī)會(huì)＼能力＼薪水＼晉升＼榮譽(yù)等等議論別人的是非就是給自己堵路要想人不知，除非己莫為壞的習(xí)慣會(huì)毀了你的一生，好的習(xí)慣會(huì)成就你的未來23不要搶上司的風(fēng)頭用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議我們常常瞧不起別人，總認(rèn)為別人不如自己逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性”那是修養(yǎng)怕別人不知道自己的才能，實(shí)際上每個(gè)人心中都有“數(shù)”，我們犯了“低級”錯(cuò)誤干什么都有游戲規(guī)則，顯規(guī)則和潛規(guī)則都不可忽視24萬明堅(jiān)25獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任上司要的是結(jié)果人非圣賢，豈能無錯(cuò)同樣錯(cuò)誤，絕不能出現(xiàn)第二次逃避責(zé)任，在“小人”眼里你聰明透頂，在“大人”眼里你從此失去所有的機(jī)會(huì)26三星社長李健熙27敏感于上級的立場站在上級的立場思考換位思考深度換位思考獲得信任才能獲得權(quán)力和機(jī)會(huì)配合而不“附和”28不要隨便請示，請示要有備選方案請上級做選擇題一個(gè)遇事就請示辦法的管理者，永遠(yuǎn)不會(huì)獨(dú)立工作要研究事物的規(guī)律，而不是研究“上司”規(guī)律29讓上級做好人，自己拌黑臉好人會(huì)保護(hù)黑臉人人愛面子，領(lǐng)導(dǎo)更需要面子人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，還有心靈維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)就是維護(hù)自己地位越高，影響面越大30案例討論２一辦公室主任常到上級那里請示工作，結(jié)果上級對他的工作并不滿意柯維講的一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)的故事31三、如何與其它部門經(jīng)理共事32因看法不同，所以必然沖突對策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理，主動(dòng)溝通要了解部門性質(zhì)，找出不同與差別來有問題要及時(shí)解決，不能隱藏問題，否則積重難返遇事要調(diào)查研究，不要輕易下結(jié)論一個(gè)成熟的組織要會(huì)避免主觀臆斷的行為33公司價(jià)值鏈模型公司價(jià)值鏈模型有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢基層結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財(cái)務(wù)管理/會(huì)計(jì)采購（質(zhì)量/價(jià)格生產(chǎn)（運(yùn)用效率性/多樣性物流（縮短配送訂購時(shí)間）市場/銷售（品牌形象/評價(jià)管理服務(wù)（客戶管理/維護(hù)信賴度）支援活動(dòng)主要活動(dòng)*在公司層面，分析競爭優(yōu)勢的來源*靈活運(yùn)用其他競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差異化要素*這些差異化要素，構(gòu)成公司的競爭優(yōu)勢來源*推進(jìn)充分考慮價(jià)值鏈相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差異化戰(zhàn)略*計(jì)量并管理差異化的邊際利潤（即分析差異化的邊際成本和邊際收）34橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)沒有強(qiáng)制性（無考核）當(dāng)面不說背后亂說（亂文化）誰也不主動(dòng)說（公司利益低于個(gè)人利益）35與同僚相處的三個(gè)原則

面子第一，道理第二，你給面子他就講理高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果建立溝通機(jī)制，增進(jìn)了解36親和力是什么力？親和力＝溝通能力＋包容能力溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

37建立親和力的六個(gè)同步情緒同步興趣與共識(shí)同步行為習(xí)慣同步語調(diào)和語氣同步詞語與用詞同步信念與價(jià)值觀同步38提高語言表達(dá)能力的關(guān)鍵精（表情＼手勢＼形體＼儀態(tài)）氣（聲音＼語調(diào)＼語氣＼發(fā)音）神（眼神＼交流）情（要想感動(dòng)別人首先感動(dòng)自己）思（思想的長期積累）態(tài)（心態(tài)＼狀態(tài)）39

演講會(huì)講能講敢講想講表達(dá)的五級臺(tái)階40孫悟空是不是好經(jīng)理為什么有本事卻沒人緣？本事是什么？天賦＼知識(shí)＼技能人際關(guān)系處理有問題性格特征帶來的不利博得同僚好感的三個(gè)建議：尊重他人為人謙遜多替他們著想

41案例討論３辦公室主任抓考勤沒錯(cuò)，什么市場部經(jīng)理不買他的帳？部門之間相互爭功怎么辦？42四、如何帶領(lǐng)下屬取得更大業(yè)績43決定下屬業(yè)績的兩個(gè)要素員工隊(duì)伍中的四種人：自動(dòng)自發(fā)服從安排不推不動(dòng)推也不動(dòng)先態(tài)度后能力，主動(dòng)與熱忱很難培養(yǎng)不是什么人都能干一番事業(yè)的進(jìn)門的第一關(guān)要把好要求自覺，但不能靠自覺用管理體系推動(dòng)人的成長與進(jìn)步

44做教練，不做警察嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來的他的素質(zhì)差不是你的錯(cuò),但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯(cuò)

45什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)？靠說教培養(yǎng)不出人才來好的運(yùn)動(dòng)員都有好教練教練就是先教后練楊元慶與郭為是怎樣成長起來的46對下管理中的情、理、法制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)由情入理，以理為主，法不容情

47三假設(shè)所有人都是惡的所有人徇私情所有人都有僥幸心理注：美國法律制定時(shí)的假設(shè)48最實(shí)用的管理手段----目標(biāo)管理

設(shè)置目標(biāo)的SMART原則考核要素、考核周期、考核流程

49目標(biāo)管理的創(chuàng)始人----德魯克

企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。50目標(biāo)管理的概念

所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。51組織機(jī)構(gòu)圖XX集團(tuán)公司總經(jīng)理總經(jīng)理秘書總經(jīng)理助理總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管主管主管主管主管主管主管52公司目標(biāo)部門目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)組織目標(biāo)的層級53目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)使組織明確方向計(jì)劃的有效工具每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)清晰推動(dòng)工作執(zhí)行對整體工作形成有效控制一個(gè)人干得好與差用績效考核評價(jià)你關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于可驗(yàn)收或評價(jià)每個(gè)人的績效

54目標(biāo)的作用為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用目標(biāo)是考核績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)企業(yè)快速成長

55目標(biāo)管理體系簡介56戰(zhàn)略總目標(biāo)組織架構(gòu)明確的崗位職責(zé)目標(biāo)及目標(biāo)分解目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的流程化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化簽訂目標(biāo)責(zé)任狀實(shí)施措施績效管理與考核運(yùn)營規(guī)則與機(jī)制創(chuàng)新571具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3雙方認(rèn)同的4具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”5時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)SMART58目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)592008年經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任狀（案例分析）

60目標(biāo)管理體系（分解圖）總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)61如何引爆下屬的工作情緒顧及自尊，就事論事從他自身的利益點(diǎn)出發(fā)有效激勵(lì)

62有效激勵(lì)的方法第一招

目標(biāo)激勵(lì)(契約的簽訂)第二招

數(shù)據(jù)激勵(lì)(英特爾\諾思壯)第三招

領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)(巴頓\韋爾奇)第四招

獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)(中國科學(xué)大會(huì))第五招

典型激勵(lì)(人生榜樣)第六招

關(guān)懷激勵(lì)（IBM）第七招

集體榮譽(yù)激勵(lì)(海爾與CCTV)第八招

支持激勵(lì)(華為技術(shù)員)63怎樣實(shí)現(xiàn)最大的工作成果運(yùn)用最大多數(shù)人的努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何推行新的政策

64機(jī)制創(chuàng)新是新政策的焦點(diǎn)65機(jī)制的概念、前提、特征和作用概念：在管理事物的運(yùn)營過程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá)成某種目的或目標(biāo)相互之間確立的一種相互作用與相互關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。提前:經(jīng)濟(jì)體制-市場經(jīng)濟(jì);政治體系-公平與正義特征：公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。作用：（1）根本性變化。（2）極大調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，被動(dòng)變主動(dòng)。（3）巨大的經(jīng)濟(jì)利益。（4）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。

66傳統(tǒng)管理的一般形式經(jīng)驗(yàn)管理；官僚管理；職能管理；教條管理;企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀計(jì)劃式，上級怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我干。這種計(jì)劃式的安排很多都是違背規(guī)律和事實(shí)的。結(jié)果組織內(nèi)是沉悶的、死寂的、低效率的。67機(jī)制管理的核心思想效率管理（流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化管理）；人性管理（經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人）；契約（結(jié)果）管理(內(nèi)部談判,責(zé)權(quán)利對稱)；競爭管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護(hù)落后）；監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺與監(jiān)控結(jié)合）；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干”變成了“我要干”。組織中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行機(jī)制管理。68科學(xué)管理四大機(jī)制

牽引類機(jī)制約束類機(jī)制激勵(lì)類機(jī)制競爭類機(jī)制69案例討論４一上級常急了就罵他的下屬，但下屬并不嫉恨他為什么他的部門里的員工干勁沖天？701、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個(gè)足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因?yàn)槿藗兊那趭^程度不同，給予人們的回報(bào)也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會(huì)走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因?yàn)槿松牡缆房部?，就使自己的身軀變得彎曲；不能因?yàn)樯畹臍v程漫長，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價(jià)值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量。——奧斯特洛夫斯基11、屬于每個(gè)人的道路，都在每個(gè)人的足下；屬于每個(gè)人的歷史，都在