行政服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度范文（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)行政服務(wù)中?心首問(wèn)責(zé)任?制度范文?為強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提高?服務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)《四川?省行政機(jī)關(guān)?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?度》和有關(guān)?法律、法規(guī)?和政策的規(guī)?定，結(jié)合本?中心的實(shí)際?，制訂本制?度。一、?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?是指對(duì)公民?、法人或其?他組織（以?下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)?人）向服務(wù)?窗口咨詢、?申請(qǐng)辦理行?政許可、非?行政許可審?批事項(xiàng)和確?認(rèn)登記等公?共服務(wù)行政?事項(xiàng)，服務(wù)?窗口首位責(zé)?任人必須熱?情接待，認(rèn)?真辦理，負(fù)?責(zé)到底的制?度。二、?本制度適用?政務(wù)中心和?大廳窗口工?作人員。?三、服務(wù)窗?口履行以下?職責(zé)：（?一）接待前?來(lái)咨詢、申?請(qǐng)辦理事項(xiàng)?的申請(qǐng)人；?（二）指?導(dǎo)申請(qǐng)人填?寫(xiě)有關(guān)申報(bào)?所需的材料?；（三）?受理屬于窗?口部門(mén)辦理?的事項(xiàng)，并?送部門(mén)各內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)辦理?；（四）?協(xié)調(diào)和督促?本部門(mén)各內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)辦理?事項(xiàng)，對(duì)超?時(shí)辦結(jié)的向?部門(mén)負(fù)責(zé)人?報(bào)告；（?五）對(duì)不屬?于本窗口部?門(mén)職責(zé)的事?項(xiàng)，告知申?請(qǐng)人具體承?辦部門(mén)；?（六）根據(jù)?窗口部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的授權(quán)，?對(duì)申請(qǐng)人的?咨詢或者申?請(qǐng)辦理事項(xiàng)?給予當(dāng)場(chǎng)答?復(fù)或者辦理?；（七）?將本窗口部?門(mén)辦理事項(xiàng)?的結(jié)果通知?或者送達(dá)申?請(qǐng)人。（?八）中心行?政審批綜合?服務(wù)股負(fù)責(zé)?對(duì)進(jìn)駐中心?各服務(wù)窗口?工作人員考?核、管理，?對(duì)申請(qǐng)人的?申辦件進(jìn)行?登記，引領(lǐng)?申請(qǐng)人到相?關(guān)窗口辦理?有關(guān)業(yè)務(wù)，?受理申請(qǐng)人?的投訴事項(xiàng)?等。四、?服務(wù)窗口負(fù)?責(zé)人對(duì)本窗?口實(shí)施首問(wèn)?制度負(fù)總責(zé)?。各服務(wù)窗?口應(yīng)當(dāng)選配?熟悉本部門(mén)?業(yè)務(wù)的工作?人員，服務(wù)?窗口上班時(shí)?間必須有工?作人員值班?。服務(wù)窗?口接待申請(qǐng)?人的首位工?作人員為首?問(wèn)責(zé)任人。?窗口負(fù)責(zé)人?也可以指定?相應(yīng)的工作?人員為首問(wèn)?責(zé)任人。?五、首問(wèn)責(zé)?任人實(shí)行掛?牌服務(wù)，對(duì)?申請(qǐng)人必須?熱情接待、?文明禮貌、?周到服務(wù)。?首問(wèn)責(zé)任人?對(duì)咨詢或者?申請(qǐng)辦理的?事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)進(jìn)行登記?，填寫(xiě)《機(jī)?關(guān)辦理事項(xiàng)?收件回執(zhí)》?，注明所收?材料的名稱?、數(shù)量、承?諾辦結(jié)取件?時(shí)間、首問(wèn)?責(zé)任人及其?聯(lián)系電話，?由申請(qǐng)人簽?字認(rèn)可，并?出具收件回?執(zhí)。服務(wù)?窗口其他工?作人員對(duì)申?請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)熱?情禮貌，主?動(dòng)為其指引?服務(wù)窗口或?告知聯(lián)系方?式，不得推?諉、拒絕。?六、根據(jù)?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?授權(quán)，首問(wèn)?責(zé)任人對(duì)符?合條件的申?請(qǐng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受?理；可以當(dāng)?場(chǎng)辦理的應(yīng)?當(dāng)場(chǎng)辦理，?不能當(dāng)場(chǎng)辦?理的應(yīng)當(dāng)向?申請(qǐng)人說(shuō)明?理由。對(duì)?于申請(qǐng)人提?交的材料不?齊全或者不?符合法定形?式的，應(yīng)當(dāng)?一次性告知?其所需要的?補(bǔ)正的全部?材料，并給?予指導(dǎo)幫助?。七、對(duì)?受理的事項(xiàng)?，首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)在受?理后的一個(gè)?工作日內(nèi)分?送給具體承?辦機(jī)構(gòu)，辦?理好交接手?續(xù)，并負(fù)責(zé)?該事項(xiàng)的跟?蹤督辦。事?項(xiàng)辦結(jié)后，?應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《?機(jī)關(guān)辦理事?項(xiàng)取證登記?表》，將辦?理結(jié)果通知?或送達(dá)申請(qǐng)?人。當(dāng)日辦?結(jié)事項(xiàng)，不?需填寫(xiě)。?八、咨詢或?者辦理的事?項(xiàng)不屬于本?部門(mén)職責(zé)范?圍的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)當(dāng)?向申請(qǐng)人說(shuō)?明理由，并?告知該事項(xiàng)?的具體承辦?部門(mén)，提供?承辦部門(mén)的?聯(lián)系電話，?必要時(shí)親自?引領(lǐng)前往。?九、對(duì)把?握不準(zhǔn)或者?特別重大和?緊急的事項(xiàng)?，首問(wèn)責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。十、申?請(qǐng)人認(rèn)為服?務(wù)窗口及其?工作人員違?反首問(wèn)負(fù)責(zé)?制度規(guī)定的?，有權(quán)向區(qū)?政務(wù)服務(wù)中?心投訴窗口?或者紀(jì)檢監(jiān)?察機(jī)關(guān)效能?辦投訴。?行政服務(wù)中?心首問(wèn)責(zé)任?制度范文（?二）為方?便居民群眾?辦事，提高?社區(qū)服務(wù)水?平，進(jìn)一步?落實(shí)工作責(zé)?任制，對(duì)群?眾來(lái)訪實(shí)行?“首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”制度。?要求：1?、群眾來(lái)社?區(qū)辦事時(shí)，?第一個(gè)被接?受詢問(wèn)的工?作人員即為?首問(wèn)責(zé)任人?。2、首?問(wèn)責(zé)任人不?論與本人職?責(zé)是否有關(guān)?都要熱情回?答與接待，?幫助來(lái)訪者?找到經(jīng)辦人?員，不可視?而不見(jiàn)，聽(tīng)?而不聞，并?負(fù)有為其服?務(wù)不可推卸?的責(zé)任。?3、屬首問(wèn)?責(zé)任人管理?職責(zé)范圍的?事務(wù)，要按?有關(guān)規(guī)定及?時(shí)辦理，不?能當(dāng)場(chǎng)辦理?的要落實(shí)“?一次性告知?”制度，即?向當(dāng)事人一?次解釋清楚?有關(guān)辦理事?項(xiàng)、需補(bǔ)充?或攜帶的材?料以及如何?辦理等。?4、不屬于?首問(wèn)責(zé)任人?管理職責(zé)范?圍的事務(wù)，?首問(wèn)責(zé)任人?要負(fù)責(zé)引導(dǎo)?來(lái)辦事的群?眾到承辦的?領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦?人員處辦理?。5、屬?于業(yè)務(wù)不明?確或首問(wèn)責(zé)?任人不清楚?承辦部門(mén)的?，首問(wèn)責(zé)任?人要及時(shí)請(qǐng)?示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)?助、協(xié)調(diào)有?關(guān)單位一同?解決。6?、辦事的內(nèi)?容事項(xiàng)不屬?于本部門(mén)業(yè)?務(wù)范圍的，?首問(wèn)責(zé)任人?要給予耐心?說(shuō)明，并盡?可能告知其?辦理的部門(mén)?。7、屬?電話咨詢或?舉報(bào)的，接?聽(tīng)電話的工?作人員為首?問(wèn)責(zé)任人，?首問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)將來(lái)電