運維人員工作制度范文（二篇）

第8頁共8頁運維人員工?作制度范文?1總則?1.1為保?證運維部門?嚴(yán)正規(guī)范運?行，規(guī)范網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)工作?，特制定本?規(guī)范。1?.2本規(guī)范?規(guī)定了運維?部門、工程?施工人員，?網(wǎng)吧維護(hù)人?員在網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)過程中?的職責(zé)。?1.3本規(guī)?范規(guī)定網(wǎng)絡(luò)?維護(hù)其他具?體情況。?2運維人員?行為規(guī)范?2.1、應(yīng)?堅守崗位，?8。30準(zhǔn)?時上班，不?準(zhǔn)遲到、早?退。如請假?需提前和經(jīng)?理打招呼?，爭得經(jīng)理?同意，否則?按曠工處理?。2.2?、運維人員?必須保持手?機(jī)開機(jī)，對?于用戶所提?出的任何問?題都要耐心?解答，如?遇到解決不?了的問題，?需立刻如實?向領(lǐng)導(dǎo)匯報?。2.3?、運維人員?要在保證工?作質(zhì)量的情?況下，做到?用料合理節(jié)?約。2.?4、運維人?員在書寫票?據(jù)時，要認(rèn)?真細(xì)心，做?到書寫規(guī)范?，不寫錯任?何數(shù)字和?漢字，帳號?和____?都要準(zhǔn)確告?知用戶，不?得有誤。?2.5、運?維人員要有?高度責(zé)任心?，管理好工?具票款，并?對本社區(qū)內(nèi)?的設(shè)備進(jìn)行?定期盤查?，做好記錄?。如發(fā)現(xiàn)設(shè)?備遺失，應(yīng)?立即報警并?將《接受案?件回執(zhí)單》?送交公司運?營部存檔。?2.6、?新開用戶必?填寫上門服?務(wù)業(yè)務(wù)登記?單，需送交?公司運營部?備檔2.?7、匯聚交?換機(jī)、機(jī)框?和集連線必?須打線標(biāo)。?2.8、?組長以上的?人員需__?__小時開?機(jī)，否則將?受到___?_元處罰。?網(wǎng)吧維護(hù)人?員工作制度?：網(wǎng)吧維?護(hù)堅持“預(yù)?防為主，維?修為輔”的?方針，各網(wǎng)?吧的責(zé)任人?，必須經(jīng)常?性檢查所負(fù)?責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)?情況，及時?了解網(wǎng)吧系?統(tǒng)運行情況?，進(jìn)行適當(dāng)?的調(diào)整和?更換，確保?網(wǎng)絡(luò)正常進(jìn)?行。另外對?網(wǎng)吧運營情?況進(jìn)行了解?，及時跟進(jìn)?網(wǎng)吧動態(tài)，?確保網(wǎng)吧百?分百使用電?信網(wǎng)絡(luò)。?1.除非特?殊情況，任?何人不得不?巡檢。（若?有特殊情況?需向鎮(zhèn)區(qū)主?管匯報并取?得同意。）?2.巡檢?時要注意言?行，嚴(yán)禁與?客戶起沖突?。3.如?因巡檢不到?位而造成的?損失，責(zé)任?人應(yīng)承擔(dān)相?應(yīng)責(zé)任。情?節(jié)嚴(yán)重造成?公司損失或?者引起電信?相關(guān)部門考?核的，所有?款項由責(zé)任?人個人擔(dān)。?4.各個?鎮(zhèn)區(qū)主管將?對鎮(zhèn)區(qū)巡檢?情況作出考?核，具體考?核方案由各?鎮(zhèn)區(qū)主管自?行擬定。?5.調(diào)度中?心將協(xié)助鎮(zhèn)?區(qū)主管對網(wǎng)?吧巡檢工單?進(jìn)行不定期?回訪查詢，?如果發(fā)現(xiàn)巡?檢工單與實?際不相符，?將根據(jù)鎮(zhèn)區(qū)?主管擬定的?考核方案進(jìn)?行處罰。?6.網(wǎng)吧維?護(hù)員要對轄?區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧加?強(qiáng)巡檢，分?片分段設(shè)專?人負(fù)責(zé)管理?和維護(hù)，并?實行責(zé)任制?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理，?以確網(wǎng)吧能?夠正常運行?。7.要?堅持故障維?修、定期巡?回檢修和特?殊巡回檢修?相結(jié)合的原?則。加強(qiáng)轄?區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧的?維護(hù)和管理?。8.故?障檢修。在?接到用戶故?障報告后，?要立即派人?檢修，一般?故障排除不?超過___?_小時，重?大故障排除?不超過__?__小時。?9.定期?巡回檢查。?網(wǎng)吧維護(hù)員?要對轄區(qū)內(nèi)?所有網(wǎng)吧每?月定期巡查?____次?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理。?10.特?殊巡回檢查?。每遇網(wǎng)吧?大面積掉線?，或者出現(xiàn)?大面積同問?題時，對網(wǎng)?吧進(jìn)行特殊?檢查，并對?網(wǎng)吧做好解?釋工作。?11.要備?有事故報告?登記和檢修?記錄，記錄?要完整準(zhǔn)確?。ad裝?維人員工作?制度：1?.ad裝維?人員必須確?保機(jī)房、交?接箱、分線?盒、用戶線?、掛鉤等架?設(shè)規(guī)范化，?用戶線必須?打標(biāo)簽。?2.各區(qū)責(zé)?任人每周抽?測2—__?__個交接?箱，并找3?—____?個用戶測試?線路質(zhì)量。?各區(qū)域負(fù)責(zé)?人對負(fù)責(zé)區(qū)?域線路，交?接箱是否達(dá)?標(biāo)統(tǒng)一做好?記錄。3?.每月對所?轄區(qū)的ep?on注意檢?查一遍，檢?測epon?霹雷防水是?否正常；電?纜是否破壞?、老化、浸?水；鋼絞線?是否折斷；?掛鉤是否脫?落；并及時?修復(fù)調(diào)整。?4.每季?度維護(hù)到戶?，至少從每?幢樓、每排?房到分線盒?維護(hù)一遍，?清除有關(guān)線?路障礙，檢?查小區(qū)ep?on供電系?統(tǒng)是否正常?。5.做?好月、季、?年的維護(hù)，?并做好檔案?的保管工作?。6.工?程師上門前?要同用戶在?電話中約定?上門時間，?并在約定時?間內(nèi)上門，?攜帶好所需?的全套工具?。7.工?程師上門時?要先敲門三?聲。如無回?應(yīng)則間隔三?秒再敲三聲?。8.用?戶開門時，?工程師要用?以下規(guī)范用?語“您好，?我是寬帶通?的工程師_?___，為?您____?寬帶，為您?維修處理寬?帶故障”“?您需要我穿?鞋套進(jìn)屋嗎?。”只有在?征得用戶的?同意后，才?可以不穿鞋?套進(jìn)屋。?9.工程師?在用戶家工?作的過程中?要保持用戶?的室內(nèi)干凈?整潔。工作?完畢要將挪?動過的物品?再擺放回原?位，用自帶?的抹布將物?品擦干凈，?并將工作現(xiàn)?場清理干凈?。10.?完成工作離?開用戶家時?要對用戶說?“您好，寬?帶的___?_工作已完?成，我的工?作結(jié)束了，?您還有什么?意見和建議?。”在確認(rèn)?用戶沒有任?何問題后，?對用戶說?“您好，有?什么問題，?您可以打_?___我們?的____?小時客服，?電話是__?__”1?1.工程師?在工作的過?程中不得接?受用戶給予?的任何商品?。如果在?客服回訪用?戶時，得知?工程師有違?反以上任何?一項行為規(guī)?范準(zhǔn)則時，?工程師將被?處以___?_元罰款。?當(dāng)月連續(xù)累?計違反超過?三項時，予?以辭退。?運營部考核?評分制度?1、接到報?裝派單起兩?日內(nèi)未完成?____或?在用戶約定?時間內(nèi)未完?成____?，扣；2?、接到報裝?、報修派單?起按約定時?間內(nèi)與用戶?聯(lián)系，一個?小時內(nèi)到用?戶家解決故?障，故障解?決后，信息?反饋。未能?在規(guī)定時間?內(nèi)與用戶聯(lián)?系或未在規(guī)?定時間內(nèi)上?門扣。如?果運維人員?在每隔__?__個小時?聯(lián)系一次用?戶均未聯(lián)系?上的，客服?則會在__?__分鐘之?內(nèi)通知運營?部經(jīng)理，由?運營部經(jīng)理?通知相關(guān)區(qū)?站的經(jīng)理進(jìn)?行處理，如?果在規(guī)定預(yù)?約的時間內(nèi)?沒有運維工?作人員與用?戶取得聯(lián)系?，那么相關(guān)?區(qū)站運維人?員、經(jīng)理，?客服人員、?運營部經(jīng)理?都將受到元?處罰。3?、接到報修?派單，未能?解決問題，?立刻向技術(shù)?反饋并告知?客服。未能?及時和技術(shù)?人員取得聯(lián)?系而導(dǎo)致故?障解決延誤?的扣；4?、接到客服?續(xù)費派單后?預(yù)約時間內(nèi)?與用戶聯(lián)系?，在與用戶?約定的時間?內(nèi)上門收取?續(xù)費，未能?及時上門續(xù)?費導(dǎo)致客戶?投訴的扣；?5、上門?____要?配帶全套工?具，規(guī)范服?務(wù)，帶工作?證，著裝整?齊、干凈，?不留長發(fā)。?違反規(guī)定，?扣；6、?客戶投訴，?經(jīng)核實為員?工錯誤導(dǎo)致?，扣；說?明：1、?____分?制考核，每?扣____?分，扣人民?幣____?元；2、?____個?考核月內(nèi)扣?分滿___?_分者，自?動離職；?3、___?_個月內(nèi)扣?分累計慢_?___分者?，自動離職?。運維人?員工作制度?范文（二）?1、應(yīng)堅?守崗位，九?點準(zhǔn)時上班?，不準(zhǔn)遲到?、早退。如?請假需提前?和經(jīng)理打招?呼，爭得經(jīng)?理同意，否?則按曠工處?理。2、?運維人員必?須保持手機(jī)?開機(jī)，對于?用戶所提出?的任何問題?都要耐心解?答，如遇到?解決不了的?問題，需立?刻如實向領(lǐng)?導(dǎo)匯報。?3、運維人?員要在保證?用戶上網(wǎng)品?質(zhì)的情況下?，做到用料?合理節(jié)約。?4、運維?人員在書寫?票據(jù)時，要?認(rèn)真細(xì)心，?做到書寫規(guī)?范，不寫錯?任何數(shù)字和?漢字，帳號?和____?都要準(zhǔn)確告?知用戶，不?得有誤。?5、運維人?員要有高度?責(zé)任心，管?理好工具票?款，并對本?社區(qū)內(nèi)的設(shè)?備進(jìn)行定期?盤查，做好?記錄。如發(fā)?現(xiàn)設(shè)備遺失?，應(yīng)立即報?警并將《接?受案件回執(zhí)?單》送交公?司運營部存?檔。6、?新開用戶必?填寫上門服?務(wù)業(yè)務(wù)登記?單，需送交?公司運營部?備檔7、?匯聚交換機(jī)?、機(jī)框和集?連線必須打?線標(biāo)。8?、組長以上?的人員需_?___小時?開機(jī)，否則?將受到__?__元處罰?。運營部?考核評分制?度1、接?到報裝派單?起兩日內(nèi)未?完成___?_或在用戶?約定時間內(nèi)?未完成__?__，扣_?___分；?2、接到?報裝、報修?派單起__?__分鐘內(nèi)?與用戶聯(lián)系?，一個小時?內(nèi)到用戶?家解決故障?，故障解決?后，信息反?饋。未能在?規(guī)定時間內(nèi)?與用戶聯(lián)系?或未在規(guī)定?時間內(nèi)上門?扣____?分；如果?運維人員在?____分?鐘內(nèi)沒有聯(lián)?系用戶，客?服則會在_?___分鐘?之內(nèi)通知運?營部經(jīng)理，?由運營部經(jīng)?理通知相關(guān)?區(qū)站的經(jīng)理?或站長，如?果___?_分鐘內(nèi)仍?沒有運維工?作人員與用?戶取得聯(lián)系?，那么相關(guān)?區(qū)站運維人?員、站長、?經(jīng)理，客服?人員、運營?部經(jīng)理都將?受到___?_元處罰。?3、接到?報修派單，?未能解決問?題，立刻向?技術(shù)反饋并?告知客服。?未能及時和?技術(shù)人員取?得聯(lián)系而導(dǎo)?致故障解決?延誤的扣_?___分；?4、接到?客服續(xù)費派?單后___?_分鐘內(nèi)與?用戶聯(lián)系，?在與用戶約?定的時間內(nèi)?上門收取續(xù)?費，未能及?時上門續(xù)費?導(dǎo)致客戶投?訴的扣__?__分；?5、上門_?___要配?帶全套工具?，規(guī)范服務(wù)?，帶工作證?，著裝整齊?、干凈，不?留長發(fā)。違?反規(guī)定，扣?____分?；6、客?戶投訴，經(jīng)?核實為員工?錯誤導(dǎo)致，?扣____?分；說明：?1、__?__分制考?核，每扣_?___分，?扣人民幣_?___元；?2、__?__個考核?月內(nèi)扣分滿?____分?者，自動離?職；3、?____個?月內(nèi)扣分累?計慢___?_分者，自?動離職。運?維人員上門?行為規(guī)范準(zhǔn)?則1、工?程師上門前?要同用戶在?電話中約定?上門時間，?并在約定時?間內(nèi)上門，?攜帶好所需?的全套工具?。2、工?程師上門時?要先敲門三?聲。如無回?應(yīng)則間隔三?秒再敲三聲?。5、完?成工作離開?用戶家時要?對用戶說“?您好，寬帶?的____?工作已完成?，我的工?作結(jié)束了，?您還有什么?意見和建議??！痹诖_認(rèn)?用戶沒有任?何問題后，?對用戶說“?您好，有什?么問題，您?可以打__?__我們的?____小?時客服，電?話是___?_”6、?工程師在工?作的過程中?不得接受用?戶給予的任?何商品。?3、用戶開?門時，工程?師要用以下?規(guī)范用語“?您好，我是?寬帶