風險事件處理制度范文（二篇）

第5頁共5頁風險事件處?理制度范文?因老年團?在行程中需?要更多的照?顧，且老年?人多有高血?壓、糖尿病?、骨質(zhì)疏松?等狀況，容?易產(chǎn)生意外?傷害和突發(fā)?狀況，特制?定相應(yīng)突發(fā)?事件應(yīng)急處?理方案。?第一：導(dǎo)游?在行程中碰?到突發(fā)狀況?，首先應(yīng)該?采取積極救?助的工作，?并第一時間?將情況反饋?到旅行社相?應(yīng)計調(diào)人員?；第二：?找到相應(yīng)的?供應(yīng)商的應(yīng)?急處理人員?，在車上發(fā)?生的和司機?一起積極協(xié)?調(diào)處理，并?報交警備案?；在景區(qū)的?找到相應(yīng)的?景區(qū)應(yīng)急處?理部門，如?醫(yī)務(wù)室、保?安部經(jīng)理；?第三：如未?能及時聯(lián)絡(luò)?到相應(yīng)計調(diào)?人員的，應(yīng)?直接向總經(jīng)?理匯報；?第四：計調(diào)?人員接到突?發(fā)狀況信息?后，第一時?間向總經(jīng)理?匯報；第?五：計調(diào)人?員應(yīng)該馬上?聯(lián)絡(luò)到景區(qū)?銷售、車隊?等供應(yīng)商直?接聯(lián)絡(luò)人，?告知情況，?并讓他們積?極介入進行?協(xié)調(diào)處理；?第六：總?經(jīng)理馬上根?據(jù)情況，成?立突發(fā)事件?應(yīng)急處理小?組，小組由?本次團隊的?導(dǎo)游、銷售?、計調(diào)人員?、社區(qū)旅游?負責人、供?應(yīng)商負責人?以及總經(jīng)理?組成；第?七：總經(jīng)理?須第一時間?聯(lián)絡(luò)到供應(yīng)?商總經(jīng)理；?（景區(qū)的總?經(jīng)理或車隊?的總經(jīng)理等?）第八：總?經(jīng)理第一時?間在保險公?司做好備案?工作；第?九：視情況?，總經(jīng)理安?排小組成員?第一時間趕?赴現(xiàn)場，指?導(dǎo)工作；?第十：導(dǎo)游?在行程餐飲?中碰到食物?中毒情況時?，首先應(yīng)該?采集積極救?助的工作，?并第一時間?將情況反饋?到旅行社相?應(yīng)計調(diào)人員?，情節(jié)嚴重?的馬上上報?疾控中心；?第十一：?找到相應(yīng)的?供應(yīng)商的應(yīng)?急處理人員?，在餐廳的?找到相應(yīng)的?景區(qū)應(yīng)急處?理部門；第?十二：行程?中突發(fā)事件?發(fā)生的費用?先行負責墊?付，事后根?據(jù)責任分析?，由相關(guān)責?任方支付和?賠償。杭?州企退文化?藝術(shù)策劃有?限公司杭州?國瀚旅行社?有限公司負?責人：朱國?慶___?_年___?_月___?_日風險?事件處理制?度范文（二?）1.0?總則：在?集團運營管?理中，應(yīng)盡?量規(guī)避重大?事件的發(fā)生?。當重大事?件已發(fā)生，?為提高處理?應(yīng)對的效率?，明確各級?職能部門的?反應(yīng)動作及?職責，特制?定本制度。?2.0適?用范圍：?本辦法適用?于____?堡地產(chǎn)省內(nèi)?外項目。?3.0術(shù)語?定義：3?.1重大進?度延誤：指?集團重點_?___關(guān)鍵?節(jié)點延誤的?，節(jié)點有“?工程開工”?、“達到預(yù)?售條件”?、“展示面?預(yù)售開放”?、“交付物?業(yè)”、“交?付業(yè)主”。?3.2重?大質(zhì)量事故?：特重大?質(zhì)量事故。?指造成__?__萬以上?____萬?元以下直接?經(jīng)濟損失的?。重大質(zhì)?量事故。指?造成___?_萬以上_?___萬元?以下直接經(jīng)?濟損失的。?一般質(zhì)量?事故。指造?成____?萬以上__?__萬元以?下直接經(jīng)濟?損失的。?3.3重大?安全事故：?特重大安?全事故。指?造成___?_人死亡或?者____?人重傷的。?重大安全?事故。指造?成____?人死亡或者?____人?重傷的。?一般安全事?故。指造成?____人?重傷的。?3.4其他?事故。費用?在____?萬元以下或?輕傷的。?4.0各部?門職責：?4.1建筑?項目部：具?體負責項目?施工全過程?的質(zhì)量、安?全文明施工?、進度執(zhí)行?工作，應(yīng)及?時響應(yīng)城?市公司及集?團各部門的?預(yù)警并落實?整改措施，?對出現(xiàn)重大?事件及時真?實匯報。?4.2地產(chǎn)?/項目公司?：承擔全過?程動態(tài)檢查?、監(jiān)督、預(yù)?警、反饋職?能，并有重?大事件評定?參與權(quán)。?4.3集?團工程管理?中心：全過?程動態(tài)檢查?、監(jiān)督、預(yù)?警建筑項目?部工程質(zhì)量?、安全文明?施工、進?度運營，并?有重大事件?處理___?_決定權(quán)。?5.0重?大事件處理?流程（見附?件）：說?明。發(fā)生質(zhì)?量安全事故?的____?小時內(nèi)，項?目經(jīng)理口頭?通知工程技?術(shù)部經(jīng)理、?地產(chǎn)工程總?經(jīng)理、工程?中心副總監(jiān)?、分管副總?裁，___?_小時內(nèi)書?面提交事故?報告文件，?____小?時內(nèi)提交事?故處理報告?文件。對出?現(xiàn)重大事件?后，項目隱?瞞不報或延?時不報的，?必要時加大?處罰力度，?具體由集團?領(lǐng)導(dǎo)決定。?6.0重?大事件的扣?分標準：?風險預(yù)防和?____處?理方案因?老年團在行?程中需要更?多的照顧，?且老年人多?有高血壓、?糖尿病、骨?質(zhì)疏松等狀?況，容易產(chǎn)?生意外傷害?和突發(fā)狀況?，特制定相?應(yīng)____?應(yīng)急處理方?案。第一?：導(dǎo)游在行?程中碰到突?發(fā)狀況，首?先應(yīng)該采取?積極救助的?工作，并第?一時間將情?況反饋到旅?行社相應(yīng)計?調(diào)人員；?第二：找到?相應(yīng)的供應(yīng)?商的應(yīng)急處?理人員，在?車上發(fā)生的?和司機一起?積極協(xié)調(diào)處?理，并報交?警備案；在?景區(qū)的找到?相應(yīng)的景區(qū)?應(yīng)急處理部?門，如醫(yī)務(wù)?室、保安部?經(jīng)理；第三?：如未能及?時聯(lián)絡(luò)到相?應(yīng)計調(diào)人員?的，應(yīng)直接?向總經(jīng)理匯?報；第四?：計調(diào)人員?接到突發(fā)狀?況信息后，?第一時間向?總經(jīng)理匯報?；第五：?計調(diào)人員應(yīng)?該馬上聯(lián)絡(luò)?到景區(qū)銷售?、車隊等供?應(yīng)商直接聯(lián)?絡(luò)人，告知?情況，并讓?他們積極介?入進行協(xié)調(diào)?處理；第?六：總經(jīng)理?馬上根據(jù)情?況，成立_?___應(yīng)急?處理小組，?小組由本次?團隊的導(dǎo)游?、銷售、計?調(diào)人員、社?區(qū)旅游負責?人、供應(yīng)商?負責人以及?總經(jīng)理組成?；第七：?總經(jīng)理須第?一時間聯(lián)絡(luò)?到供應(yīng)商總?經(jīng)理；（景?區(qū)的總經(jīng)理?或車隊的總?經(jīng)理等）第?八：總經(jīng)理?第一時間在?保險公司做?好備案工作?；第九：?視情況，總?經(jīng)理安排小?組成員第一?時間趕赴現(xiàn)?場，指導(dǎo)工?作；第十?：導(dǎo)游在行?程餐飲中碰?到食物中毒?情況時，首?先應(yīng)該采集?積極救助的?工作，并第?一時間將情?況反饋到旅?行社相應(yīng)計?調(diào)人員，情?節(jié)嚴重的馬?上上報疾控?中心；第?十一：找到?相應(yīng)的供應(yīng)?商的應(yīng)