物流公司年度工作總結樣本（二篇）

第4頁共4頁物流公司?年度工作?總結樣本?自我進?入物流，?成為一名?客服專員?已經一年?有余，在?新年到來?之際，在?此對我的?物流客服?工作做個?總結，希?望可以在?明年有更?大的進步?。一、?虛心學習?，借鑒經?驗因之?前沒有過?任何物流?方面的經?驗，很擔?心無法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進入公?司的第一?天開始，?公司一直?強調的“?齊心協(xié)力?，志存高?遠”的企?業(yè)文化、?寬松融洽?的工作氛?圍、以及?施經理和?客服部各?位同事的?耐心指導?，使我在?較短的時?間內適應?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司的?整個操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直嚴?格要求自?己，認真?及時的做?好領導布?置的每一?項任務，?并虛心的?向同事們?學習，借?鑒她們許?多良好的?工作習慣?和在工作?中積累的?經驗。?公司注重?時限和承?諾，所以?我們客服?在受理、?跟蹤、查?詢和確認?收貨情況?時，要本?著公司的?這種精神?，言語得?體，有禮?有節(jié)，并?且要非常?的細心。?我也會加?強學習業(yè)?務知識，?不斷提高?和充實自?己，希望?能盡早獨?當一面，?為公司做?出更多的?貢獻。不?過在工作?中我也出?現了一些?錯誤，因?此在處理?各種問題?時我會考?慮得更全?面，杜絕?類似錯誤?的發(fā)生。?在此，我?要非常感?謝施經理?和各位同?事，感謝?她們對我?工作中出?現的錯誤?給予及時?的提醒和?改正。?二、加深?認識，細?心處理?在成為公?司的正式?一分子后?，我對客?服的工作?有了更深?層次的認?識，在處?理問題和?突發(fā)事件?上有了相?對的提高?。首先，?我認為客?服工作中?“細心”?是最重要?的，比如?在受理時?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?；在跟營?運部門登?記和查詢?時，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實況，?并有能力?根據這些?信息推測?和判斷后?續(xù)情況，?在應對客?戶詢問時?能夠簡言?答之，令?客戶滿意?。在工?作中發(fā)現?問題，找?出原因，?找到解決?問題的辦?法不斷改?進不斷提?高。所以?說注意物?流工作的?細節(jié)是非?常重要的?。其次，?不要主觀?。若出現?和以往不?一致等異?常的情況?，要冷靜?觀察，不?可盲目去?處理，認?真落實。?不要強調?“以自我?為中心”?，而應該?強調“整?體利益優(yōu)?先”，在?工作中要?發(fā)揚“有?人負責我?服從，無?人負責我?負責”的?精神。如?受理時、?回復客戶?時、接到?領導指示?的工作等?不可憑主?觀想像做?事，按部?就班，簡?單的事情?更要認真?對待。?三、工作?中需要注?意的地方?勇于承?擔。工作?是先做人?后做事，?性格決定?命運，態(tài)?度決定一?切，溝通?解決一切?。出現問?題要勇于?承擔，比?如輸單時?出現錯誤?，或者周?末值班時?事情沒有?處理好，?說一句“?不好意思?，我輸的?”或者“?我值班”?這沒什么?，否則大?家一起承?擔，這樣?也不好。?出現問題?不要推卸?責任。講?講當時的?情況，說?說出現的?原因，大?家一起來?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯誤，?說不定領?導還會夸?他誠實呢?，是個好?員工。這?樣也會保?證部門之?間的平和?和團結。?當在工?作中出現?什么“攔?路虎”了?，生活中?出現什么?不開心的?事，不可?情緒化，?不能影響?工作或別?人。把同?事、領導?當成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽感，?增強集體?凝聚力。?最后，?定期或不?定期內外?部培訓。?企業(yè)的戰(zhàn)?略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要?求也在變?，所以對?員工進行?工作及生?活的溝通?，思想溝?通、對員?工進行業(yè)?務培訓、?全方面素?質培訓。?如航空常?識培訓、?內部經驗?交流、外?部參觀學?習、物流?管理培訓?等等。益?處是公司?有了高素?質人才，?適應了當?前的發(fā)展?變化，而?員工更好?的充實了?自己、更?好的完成?工作、更?多的付出?。把公?司當成家?，節(jié)省每?一點能源?。把同事?當成朋友?，增強團?員合作精?神與集體?凝聚力。?心往一處?用，勁往?一處使，?我想明天?一定會更?好！物?流公司年?度工作總?結樣本（?二）自?從___?_月份從?事銷售工?作以來，?通過周圍?同事的熱?心幫助和?自身的不?斷學習，?逐漸的掌?握的本職?工作中的?專業(yè)知識?，同時，?經過持續(xù)?不斷的業(yè)?務聯系，?客戶拜訪?。也極大?的提升了?自身的業(yè)?務素質，?掌握多種?和客戶的?溝通技巧?，也為公?司創(chuàng)造了?一定的利?潤。__?__是我?進入__?__的第?二年，也?是前期工?作鋪墊后?收貨成績?的一年，?通過前一?年的努力?工作和資?源積累，?今年，在?新客戶開?發(fā)上也取?得了一定?的成績。?貨代類客?戶一共開?發(fā)___?_等。全?年銷售額?完成量在?____?萬，毛利?收入在_?___萬?左右。?倉儲類客?戶方面對?____?等客戶進?行日常維?護工作，?同時積極?挖掘對方?潛在合作?機會，期?間成功引?入___?_產品進?倉。全年?銷售額完?成量在_?___萬?，毛利收?入在__?__萬左?右。平時?除開工作?外，除了?積極和部?門客服和?操作同事?就操作流?程進行規(guī)?整和梳理?，避免在?業(yè)務操作?中出現超?過___?_次相同?的錯誤。?也能在和?客戶業(yè)務?聯系方面?，設身處?地的為客?戶立場考?慮，減少?客戶不必?要的費用?產生，控?制其成本?支出，贏?得和客戶?之間擴大?合作規(guī)模?的機會。?但總的來?說，在_?___還?是發(fā)現自?身的很多?不盡如人?意的方面?，比如，?客戶開發(fā)?方面客戶?群體較少?，客戶類?型較為單?一、涉及?空海運和?倉儲類的?客戶數量?不多。另?外在專業(yè)?知識方面?還有待進?一步提高?，針對物?流專業(yè)英?語，物流?專業(yè)知識?、各類名?詞解釋的?理解還有?待加強。?在接下?來的工作?中，我會?更加努力?的去完成?銷售工作?，保持工?作激情來?迎接各種?挑戰(zhàn)，在?掌握專業(yè)?的職業(yè)物?流技能的?前提下繼?續(xù)提高和?客戶溝通?能力、為?客戶提供?最好的物?流服務，?將客戶資?源最大化?；在個人?職業(yè)規(guī)劃?方面，對