員工賞識(shí)管理學(xué)員版課件

好員工是夸出來(lái)的

--員工賞識(shí)管理好員工是夸出來(lái)的

--員工賞識(shí)管理此次課程的定位不完全是人力資源的課程不完全是心理學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)課程不完全是管理類別的課程在人力資源管理為主體的內(nèi)容中融入了管理心理學(xué)的具體操作方法此次課程的定位不完全是人力資源的課程我們將涉及如下內(nèi)容：一，關(guān)于心理學(xué)的小科普二，關(guān)于賞識(shí)：好員工是夸出來(lái)的三，關(guān)于信任：你辦事我放心四，關(guān)于期望：我就知道你肯定可以的五，關(guān)于激勵(lì)：正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化六，關(guān)于贊美：賞識(shí)管理的具體體現(xiàn)七，案例演練及行動(dòng)計(jì)劃我們將涉及如下內(nèi)容：一，關(guān)于心理學(xué)的小科普哪個(gè)是最容易改變的？性格Personality能力Ability氣質(zhì)Trait態(tài)度Attitude價(jià)值觀Value一，關(guān)于心理學(xué)的小科普哪個(gè)是最容易改變的？性格能力氣質(zhì)態(tài)度價(jià)值觀一，關(guān)于心理學(xué)的小希氏職業(yè)氣質(zhì)類型測(cè)驗(yàn)古希臘醫(yī)生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了氣質(zhì)的概念，后被巴甫洛夫根據(jù)神經(jīng)活動(dòng)分析證實(shí)假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱為克拉西斯（crasis），譯成現(xiàn)代漢語(yǔ)就是氣質(zhì)。由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質(zhì)就有四大類：多血質(zhì)(急）、膽汁質(zhì)（活)、粘液質(zhì)（穩(wěn)）和抑郁質(zhì)（慢）。測(cè)測(cè)看？希氏職業(yè)氣質(zhì)類型測(cè)驗(yàn)古希臘醫(yī)生希波克拉特（Hippocra

性格personality：一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，即個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。（1）穩(wěn)定而不是偶爾的（2）有好壞之分

性格personality：一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)性格發(fā)展的影響因素

生理性因素 包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體發(fā)育水平環(huán)境因素： ①家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長(zhǎng)期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等等 ②學(xué)校是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期 ③社會(huì)文化決定性格發(fā)展的大方向 ④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等性格發(fā)展的影響因素

生理性因素環(huán)境因素：定義：是指?jìng)€(gè)體順利的完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)績(jī)效的個(gè)性心理特征的總和。含義：（1）智力：個(gè)體的一般基本能力，即人的資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等（2）性向：個(gè)體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)、音樂、繪畫能力（3）成就：個(gè)人通過教育和訓(xùn)練對(duì)學(xué)識(shí)、知識(shí)和技能方面所達(dá)到的較高水平。經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、教授等能力ability你的音樂才能肯定不如貝多芬體力肯定不如當(dāng)年的拳王阿里反過來(lái)試試能力ability你的音樂才能肯定不如貝多芬影響能力發(fā)展的因素

1，素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運(yùn)動(dòng)器官的特性。智力和體力素質(zhì)。2，知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉）知識(shí)是人腦的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對(duì)具體動(dòng)作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。 3，教育（途徑和方法）是掌握知識(shí)和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。4，社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高）是教育的一種替代方式，它能促進(jìn)與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。5，勤奮（動(dòng)力）勤能補(bǔ)拙、天道酬勤6，興趣（催化劑）是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向。注意認(rèn)識(shí)它，熱情而有耐心的對(duì)待它。影響能力發(fā)展的因素

1，素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）是有機(jī)體天生具有的態(tài)度（attitude）

與價(jià)值觀（value）的區(qū)別我主張平等自由我贊成這個(gè)平等對(duì)待男女候選人的招聘方案態(tài)度（attitude）

與價(jià)值觀（value）的區(qū)別我主張（1）方向的改變 以一種新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，或?qū)⒈緛?lái)反對(duì)的變成贊成的，將本來(lái)喜歡的變成不喜歡的?！胺且恢滦缘母淖儭保?）強(qiáng)度的改變 態(tài)度的方向沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度?！耙恢滦缘母淖儭睉B(tài)度可以被改變嗎？（1）方向的改變態(tài)度可以態(tài)度改變的方法積極參加相關(guān)活動(dòng)說服群體規(guī)定法角色扮演法改變外顯行為態(tài)度改變的方法積極參加相關(guān)活動(dòng)哪個(gè)是最容易改變的？性格Personality能力Ability氣質(zhì)Trait態(tài)度Attitude價(jià)值觀Value回顧：關(guān)于心理學(xué)的小科普哪個(gè)是最容易改變的？性格能力氣質(zhì)態(tài)度價(jià)值觀回顧：關(guān)于心理學(xué)的駿馬能歷險(xiǎn)

耕田不如牛

堅(jiān)車能載重

渡河不如舟

舍長(zhǎng)以就短

智者難為謀

生材貴適用

慎勿多苛求

清代詩(shī)人顧嗣協(xié)《雜興》駿馬能歷險(xiǎn)

耕田不如牛

堅(jiān)車能載重

渡河不如舟

舍長(zhǎng)以就短

霍桑實(shí)驗(yàn)1---照明實(shí)驗(yàn)1924年11月至1927年4月當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)假設(shè)便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”?？墒墙?jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)影響。一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠---原來(lái)賞識(shí)竟如此簡(jiǎn)單梅奧(1880-1949)二，關(guān)于賞識(shí)：好員工是夸出來(lái)的霍桑實(shí)驗(yàn)1---照明實(shí)驗(yàn)一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠--霍桑實(shí)驗(yàn)1---照明實(shí)驗(yàn)

具體結(jié)果是： 當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度增大時(shí)，兩組都增產(chǎn) 當(dāng)實(shí)驗(yàn)組照明度減弱時(shí)，兩組依然都增產(chǎn) 甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無(wú)明顯下降； 直至照明減至如月光一般、實(shí)在看不清時(shí)，產(chǎn)量才急劇降下來(lái)。研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心霍桑實(shí)驗(yàn)1---照明實(shí)驗(yàn)

具體結(jié)果是：霍桑實(shí)驗(yàn)2--福利實(shí)驗(yàn)1927年4月至1929年6月實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖遣槊鞲＠龅淖儞Q與生產(chǎn)效率的關(guān)系。但經(jīng)過兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚?；羯?shí)驗(yàn)2--福利實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)2--福利實(shí)驗(yàn)

后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯促進(jìn)作用2、成員間良好的相互關(guān)系霍桑實(shí)驗(yàn)2--福利實(shí)驗(yàn)

后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如？您會(huì)不會(huì)送禮呢？賞識(shí)就像送給員工的一份禮物：漂亮的裝飾＋讓人感興趣的內(nèi)容？您會(huì)不會(huì)送禮呢？賞識(shí)就像我最喜歡來(lái)自誰(shuí)的賞識(shí)？

請(qǐng)排出前三名，在上班時(shí)間內(nèi)，

您最喜歡收到

誰(shuí)的賞識(shí)呢？？我最喜歡來(lái)自

請(qǐng)排出前三名，在上班時(shí)間內(nèi)，

您最喜歡收到

誰(shuí)這樣的場(chǎng)景熟悉嗎?

問題出在哪里？CEO下達(dá)命令：請(qǐng)制定一套員工激勵(lì)和賞識(shí)計(jì)劃，并督促施行任務(wù)接受者：人力資源總監(jiān)總監(jiān)是人力資源高級(jí)管理師，以她的專業(yè)知識(shí)制定出一套非常好的計(jì)劃，深得CEO老大賞識(shí)總監(jiān)向員工和經(jīng)理宣布接下來(lái)……是毫無(wú)激情回應(yīng)的幾個(gè)月，誰(shuí)都沒興趣CEO認(rèn)為計(jì)劃是錯(cuò)的，或者說員工根本不吃賞識(shí)和激勵(lì)這套，于是……停！這樣的場(chǎng)景熟悉嗎?

問題出在哪里？CEO下達(dá)命令：請(qǐng)制定一賞識(shí)并非HR的責(zé)任！HR負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好后交給主角HR是配角，意味著付出得最多但榮譽(yù)最少問題出在哪里？這個(gè)計(jì)劃是HR的而不是CEO的于是-不是公司的！賞識(shí)并非HR的責(zé)任！問題出在哪里？這個(gè)計(jì)劃是HR的HR在賞識(shí)管理中的真正任務(wù)

---最佳男/女配角獎(jiǎng)1，通過跟和部門經(jīng)理的溝通，了解他們對(duì)賞識(shí)的認(rèn)知和態(tài)度2，通過對(duì)員工滿意度調(diào)查和后續(xù)的跟蹤，了解是什么原因影響了員工的滿意度3，組織管理知識(shí)培訓(xùn)，尤其是賞識(shí)管理和激勵(lì)技巧4，協(xié)助部門經(jīng)理提供多種多樣的賞識(shí)方案5，追蹤賞識(shí)與激勵(lì)方案的實(shí)施結(jié)果，并將員工的反饋再反饋給經(jīng)理6，建議CEO在部門經(jīng)理的績(jī)效考核中設(shè)置員工滿意度和員工流失率的考核指標(biāo)HR在賞識(shí)管理中的真正任務(wù)

---最佳男/女配角獎(jiǎng)1，通過跟看看某學(xué)員公司真實(shí)的例子

員工周年紀(jì)念日HR部門經(jīng)理看看某學(xué)員公司真實(shí)的例子

員工周年紀(jì)念日HR部門經(jīng)理高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑“中間”還是“中堅(jiān)”高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

關(guān)于賞識(shí)：好員工是夸出來(lái)的

人類本性中最深刻的渴求就是受到賞識(shí)

－美國(guó)著名心理學(xué)家威廉詹姆斯William.James“藍(lán)色別針”

--我知道

我是重要的關(guān)于賞識(shí)：好員工是夸出來(lái)的人類本性中最深刻的渴求就是受“藍(lán)色別針”--我知道我是重要的紐約某中學(xué)高中老師班里一個(gè)男生鄰近公司的年輕主管年輕主管的老板老板14歲的兒子放棄自殺念頭“藍(lán)色別針”--我知道我是重要的紐約某中學(xué)高中老師班里一鄰近“藍(lán)色別針”---我知道我是重要的一位在紐約任教的老師決定告訴她的高中學(xué)生，他們是如何重要，來(lái)表達(dá)對(duì)他們的贊許。她將學(xué)生逐一叫到講臺(tái)上，然后告訴大家這位同學(xué)對(duì)整個(gè)班級(jí)的重要性，再給每人一條藍(lán)色緞帶，上面寫著金色字：“我是重要的”之后那位老師想做一個(gè)班上的研究計(jì)劃，來(lái)看看這樣的行動(dòng)對(duì)一個(gè)社區(qū)會(huì)造成什么樣的沖擊。她給每個(gè)學(xué)生3個(gè)緞帶別針，教他們出去給別人相同的感謝儀式，然后觀察所產(chǎn)定的結(jié)果，一個(gè)星期后回到班級(jí)報(bào)告?！八{(lán)色別針”---我知道我是重要的一位在紐約任教的老師決定告班上一個(gè)男孩子到鄰近的公司去找一位年輕的主管，因他曾經(jīng)指導(dǎo)他完成生涯規(guī)劃。那個(gè)男孩子將一條藍(lán)色緞帶別在他的襯衫上，并且再多給了2個(gè)別針，接著解釋，“我們正在做一項(xiàng)研究，我們必需出去把藍(lán)色緞帶送給值得感謝尊敬的人，再給他們多余的別針，讓他們也能向別人進(jìn)行相同的感謝儀式。下次請(qǐng)告訴我，這么做產(chǎn)生的結(jié)果。”班上一個(gè)男孩子到鄰近的公司去找一位年輕的主管，因他曾經(jīng)指導(dǎo)他過了幾天，這位年輕主管去看他的老板。他的老板是個(gè)易怒、不易相處的同事，但極富才華，他向老板表示十分仰慕他的創(chuàng)作天分，老板聽了十分驚訝。這個(gè)年輕主管接著要求他接受藍(lán)色緞帶，并允許他幫他別上。一臉吃驚的老板爽快地答應(yīng)了。那年輕人將緞帶別在老板外套、心臟正上方的位置，并將所剩的別針?biāo)徒o他，然后問他；“您是否能幫我個(gè)忙？把這緞帶也送給您所感謝的人。這是一個(gè)男孩子送我的，他正在進(jìn)行一項(xiàng)研究。我們想讓這個(gè)感謝的儀式延續(xù)下去，看看對(duì)大家會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果?！边^了幾天，這位年輕主管去看他的老板。他的老板是個(gè)易怒、不易相

那天晚上，那位老板回到家中，坐在14歲兒子的身旁、告訴他：“今天發(fā)生了一件不可思議的事。在辦公室的時(shí)候，有一個(gè)年輕的同事告訴我，他十分仰慕我的創(chuàng)造天分，還送我一條藍(lán)色緞帶。想想看，他認(rèn)為我的創(chuàng)造天分如此值得尊敬，甚至將印有‘我很重要’的緞帶別在我的夾克上，還多送我一個(gè)別針，讓我能送給自己感謝尊敬的人，當(dāng)我今晚開車回家時(shí)，就開始思索要把別針?biāo)徒o誰(shuí)呢？我想到了你，你就是我要感謝的人。

“這些日子以來(lái)，我回到家里并沒有花許多精神來(lái)照顧你、陪你，我真是感到慚愧。有時(shí)我會(huì)因你的學(xué)校成績(jī)不夠好，房間太過臟亂而對(duì)你大吼大叫。但今晚，我只想坐在這兒，讓你知道你對(duì)我有多重要，除了你媽媽之外，你是我一生中最重要的人。好孩子，我愛你。”那天晚上，那位老板回到家中，坐在14歲兒子的身旁、告訴他：他的孩子聽了十分驚訝。他開始嗚咽啜泣，最后哭得無(wú)法自制，身體一直顫抖。他看著父親，淚流滿面地說：“爸，我原本計(jì)劃明天要自殺，我以為你根本不愛我，現(xiàn)在我想那已經(jīng)沒有必要?！薄八{(lán)色別針”

--我知道

我是重要的他的孩子聽了十分驚訝。他開始嗚咽啜泣，最后哭得無(wú)法自制，身體深圳學(xué)員的兩個(gè)例子一，深圳某銷售經(jīng)理的所見很多年前我們公司有個(gè)很重要的談判，談得很艱苦，但謝天謝地最后談成了。談判結(jié)束時(shí)已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多了。我們和客戶一起到公司所在的寫字樓下的一家酒店的中餐廳去就餐，順便好好慶祝一下。酒樓的工作人員萎靡不振、懶懶散散，服務(wù)不熱情，令我們很不愉快。我好奇地詢問他們?yōu)槭裁床缓煤霉ぷ?，他們的回答是干得再好老板也不知道，偶爾知道了也不說一句話，干多干少一個(gè)樣?？傊麄?cè)谶@里很不愉快不知這家酒店的老板是否知道，正是他讓他的員工不快樂，服務(wù)質(zhì)量低，導(dǎo)致我們消費(fèi)得很不快樂，從此再也沒有在這家酒店消費(fèi)過！深圳學(xué)員的兩個(gè)例子一，深圳某銷售經(jīng)理的所見二，某人力資源經(jīng)理遇到的故事晚上加班到九點(diǎn)，忽然接到兩個(gè)老友的電話，說去華強(qiáng)北小酌，于是就趕了過去。大家都是做HR的，見面除了寒暄幾句外，很快話題就轉(zhuǎn)到了工作上，一個(gè)說單位員工士氣低落，工作不好開展，另一個(gè)就追問是保健因素出了問題，還是激勵(lì)因素出了問題在這個(gè)時(shí)候，一陣清脆的笑聲從餐廳外傳來(lái)，循聲望去，幾個(gè)花樣年華的少女爭(zhēng)先恐后的從旁邊的餐廳里跑了出來(lái)，他們穿著統(tǒng)一的服飾，一看就知道是餐廳服務(wù)員。她們到了店門口，身后跟著跑出一個(gè)男人，這個(gè)人身著西裝，手里拿著樣?xùn)|西，這樣?xùn)|西吸引了我。深圳學(xué)員的兩個(gè)例子二，某人力資源經(jīng)理遇到的故事深圳學(xué)員的兩個(gè)例子“姑娘們，擺出你們最漂亮的POSE來(lái)！”這句話惹來(lái)小小騷動(dòng)，那幾個(gè)少女在鏡頭前飛快的轉(zhuǎn)換著姿態(tài)，不時(shí)還在互相詢問，“看我這個(gè)姿勢(shì)好不好?”“來(lái)，來(lái)，說--茄子”。“茄子”，“喀嚓”一聲耀眼的閃光燈劃過我的視野“好，全家福照完了，接下來(lái)我們的節(jié)目是----”男人的話像是報(bào)幕?！懊餍翘貙?！”幾個(gè)姑娘瞬間變換了位置，一個(gè)個(gè)子小小，身材微胖的姑娘被眾人推到了最前面，她的臉上閃過瞬間的羞澀，很快就被一種自豪取代“來(lái)，我們的每周之星，把你最燦爛的笑容留下來(lái)……”“老板，給我看看。。?！薄拔乙惨础?。?！睅讉€(gè)姑娘圍著那個(gè)男人，小鳥般清脆歡快的笑聲吸引了周圍許多用餐者，一些行人也駐足觀看。

“姑娘們，擺出你們最漂亮的POSE來(lái)！”這句話惹來(lái)小小騷動(dòng)，“怎么樣，有啟發(fā)吧？”我問我的兩個(gè)朋友我們結(jié)完帳起身轉(zhuǎn)到了那家餐廳里在那家餐廳，這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)沒有了客人，一位清潔阿姨正在搞衛(wèi)生，四下望去，店鋪的墻壁上有許多精美裝裱的照片，細(xì)看，照片上不是什么名人名家，恰恰都是店里的員工，店鋪開業(yè)，員工生日，集體出游，年夜飯……甚至還有本店員工出嫁的照片，一張張看過去，我的眼睛居然有點(diǎn)兒模糊“喂，該走了，楊！”

“慚愧呀，一家小店都能做到這樣，而我們……”回家路上這是我們感慨最多的一句話“怎么樣，有啟發(fā)吧？”我問我的兩個(gè)朋友1，這封信是不是賞識(shí)？

小王： 感謝你為公司財(cái)務(wù)部上新的財(cái)務(wù)軟件付出的努力。你的努力是應(yīng)該得到感激的。謝謝你，小王趙經(jīng)理讓我們來(lái)判斷：下面的例子是否叫做賞識(shí)言之無(wú)物1，這封信是不是賞識(shí)？

小王：讓我們來(lái)判斷：下面的例子是否2，某個(gè)月的周五晚上公司出錢請(qǐng)所有員工參加晚宴，還有抽獎(jiǎng)等游戲。每個(gè)人當(dāng)晚都很開心，并且第二天早上精神振作充滿活力怎樣改進(jìn)？這場(chǎng)晚宴是為了表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)成績(jī)的感謝而舉辦的舉例說明某些員工具體做了哪些事情幫助了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的完成其中哪幾個(gè)團(tuán)隊(duì)跨部門合作非常出色提出重點(diǎn)表?yè)P(yáng)讓我們來(lái)判斷：下面的例子是否叫做賞識(shí)小恩小惠2，某個(gè)月的周五晚上公司出錢請(qǐng)所有員工參加晚宴，還有抽獎(jiǎng)等游3，有個(gè)經(jīng)理在每月例會(huì)上都要給挑出一名員工獎(jiǎng)勵(lì)一枚獎(jiǎng)?wù)?，和一枚禮券，因?yàn)樗ぷ鞒錾屛覀儊?lái)判斷：下面的例子是否叫做賞識(shí)獎(jiǎng)?wù)潞酮?jiǎng)狀不一定是賞識(shí)沒有人知道獲獎(jiǎng)條件是什么員工認(rèn)為是偏袒或者輪流坐莊員工，甚至獲獎(jiǎng)?wù)叨疾恢阔@獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，那當(dāng)然不叫賞識(shí)！?。≡鯓痈倪M(jìn)？

頒獎(jiǎng)時(shí)聲明：他節(jié)約了預(yù)算%；創(chuàng)新了什么項(xiàng)目；提了什么合理建議被公司采納了，等等3，有個(gè)經(jīng)理在每月例會(huì)上都要給挑出一名員工獎(jiǎng)勵(lì)一枚獎(jiǎng)?wù)?，和?，一家工廠老板給工人設(shè)定了定額分配制，達(dá)到一條規(guī)定線，就獎(jiǎng)勵(lì)100元錢，每個(gè)月在工資里體現(xiàn)你給我干完這個(gè)，你就可以得到那個(gè)-交易工資中體現(xiàn)是最差勁的方式，連刺激都談不上怎樣改進(jìn)？

親手送上獎(jiǎng)金走到工作臺(tái)前親口送上感謝的話語(yǔ)：“干得好”刺激就有了賞識(shí)的意義讓我們來(lái)判斷：下面的例子是否叫做賞識(shí)是刺激不是賞識(shí)4，一家工廠老板給工人設(shè)定了定額分配制，達(dá)到一條規(guī)定線，就獎(jiǎng)那么，賞識(shí)的要素到底是什么？賞識(shí)recognition：看見認(rèn)可認(rèn)同賞識(shí)四要素1，具體的表?yè)P(yáng)2，真正的感謝3，發(fā)展的機(jī)會(huì) （最難理解）4，由衷的尊重 （最易忽略）那么，賞識(shí)的要素到底是什么？賞識(shí)recognition：賞CARE在意C： Communication 溝通A： Appreciation 感激R： Respect 尊重E： Empathy 同理心CARE在意C： Communication 溝通看看某學(xué)員公司真實(shí)的例子

員工周年紀(jì)念日HR部門經(jīng)理看看某學(xué)員公司真實(shí)的例子

員工周年紀(jì)念日HR部門經(jīng)理編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者三，關(guān)于信任：你辦事我放心

信任是溝通的基礎(chǔ)編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收在工作中你會(huì)信任什么樣的同事？上司？下屬？所以再進(jìn)一步考慮一下：在什么情況下別人更相信我？在工作中你會(huì)信任什么樣的同事？上司？下屬？如

何

建

立

信

任

？和你的員工找到共同點(diǎn)在員工困難時(shí)給他幫助別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)展示自己的能力和水平實(shí)事求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度如

何

建

立

信

任

？和你的員工找到共同點(diǎn)如何建立信任？你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來(lái)的都是實(shí)話！如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無(wú)法補(bǔ)救如何建立信任？你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來(lái)的都授權(quán)：你來(lái)做，你負(fù)責(zé)

案例：別讓猴子跳到背上授權(quán)：你來(lái)做，你負(fù)責(zé)

案例：別讓猴子跳到背上場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái),兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個(gè)問題。您看”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題（2）經(jīng)理知道目前還無(wú)法提供解決問題的方案于是張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏托≮w各自走開了

場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái),兩人碰場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄?！?/p>

場(chǎng)景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后場(chǎng)景三張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！眻?chǎng)景三張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公場(chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱”場(chǎng)景四：第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管周五下班前真是難辦!他根本沒法作任何決定。真是不知道象他那樣一個(gè)沒能力作決定的人怎么在公司做得這么高。

周五下班前真是難辦!到底是誰(shuí)為誰(shuí)工作？到底是誰(shuí)為誰(shuí)工作？張

經(jīng)

理

的

周

末張

經(jīng)

理

的

周

末如果您是張經(jīng)理，

請(qǐng)問下周一您將怎么辦？

如果您是張經(jīng)理，

請(qǐng)問下周一您將怎么辦？

四，關(guān)于期望：我就知道你肯定可以的羅森塔爾效應(yīng)—期望的奇跡暗示的力量如何定量化的期望值四，關(guān)于期望：我就知道你肯定可以的羅森塔爾效應(yīng)—期望的奇跡一個(gè)權(quán)威性的謊言：羅森塔爾效應(yīng)

羅森塔爾，RobertRosenthal一個(gè)權(quán)威性的謊言：羅森塔爾效應(yīng)

羅森塔爾，RobertRo1968年的一天，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和助手們來(lái)到一所小學(xué)，說要進(jìn)行7項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他們從一至六年級(jí)各選了3個(gè)班，對(duì)這18個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行了“未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn)”。之后，羅森塔爾以贊許的口吻將一份“最有發(fā)展前途者”的名單交給了校長(zhǎng)和相關(guān)老師，并叮囑他們務(wù)必要保密以免影響實(shí)驗(yàn)的正確性。一個(gè)權(quán)威性的謊言：羅森塔爾效應(yīng)

羅森塔爾，RobertRosenthal1968年的一天，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和助手們來(lái)到一所小學(xué)，其實(shí)，羅森塔爾撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)生是隨便挑選出來(lái)的。8個(gè)月后羅森塔爾和助手們對(duì)那18個(gè)班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行復(fù)試，結(jié)果奇跡出現(xiàn)：凡是上了名單的學(xué)生，個(gè)個(gè)成績(jī)有了較大的進(jìn)步，且性格活潑開朗，自信心強(qiáng)，求知欲旺盛，更樂于和別人打交道其實(shí)，羅森塔爾撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)生是隨便暗示效應(yīng)一個(gè)人不自覺的接受暗示，并按暗示作出行為反應(yīng)的心理現(xiàn)象叫暗示效應(yīng)。一個(gè)做面具的人，在專門制作兇惡的面具時(shí)，自己也常常出現(xiàn)橫眉立目的表情，顯示出敵對(duì)的表情；而他在制作善良、充滿笑容的面具時(shí)，會(huì)不自覺的面帶笑容，表現(xiàn)出好心情，這即是暗示效應(yīng)。暗示效應(yīng)一個(gè)人不自覺的接受暗示，并按暗示作出行為反應(yīng)的心理現(xiàn)心理實(shí)驗(yàn)：“霍桑工廠”

梅奧(1880-1949)霍桑實(shí)驗(yàn)2--福利實(shí)驗(yàn)1927年4月至1929年6月實(shí)驗(yàn)?zāi)康模翰槊鞲＠龅淖儞Q與生產(chǎn)效率的關(guān)系兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：1、參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長(zhǎng)辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。 被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯促進(jìn)作用2、成員間良好的相互關(guān)系心理實(shí)驗(yàn)：“霍桑工廠”

梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)2--福利實(shí)驗(yàn)19黑人的愿望

有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無(wú)力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以償?！焙谌讼渤鐾猓炔患按靥岢鏊娜齻€(gè)愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮膚變白，不再黝黑。三、希望能夠每天都看的到女人的臀部。

“轟”！黑人的愿望

有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)Specific五，關(guān)于激勵(lì)：正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化

馬斯洛需求層次理論—他會(huì)吃哪一套？赫茨伯格雙因素理論—漲工資能讓他高興多久?麥柯里蘭需要?jiǎng)訖C(jī)理論—他愛管人？做事？還是協(xié)調(diào)？亞當(dāng)斯公平理論—工資保密還是透明？哪種更激勵(lì)？激勵(lì)并不難，方法大不同五，關(guān)于激勵(lì)：正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化

馬斯洛需求層次理論—他會(huì)吃哪一小練習(xí)：做+好=？？？做+不好

=？？？不做+好=？？？不做+不好

=？？？做+無(wú)反應(yīng)=？？？不做+無(wú)反應(yīng)=？？？小練習(xí)：做+好=繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）做+不好

=只好不做（逃避不想要的結(jié)果）

不做+好=繼續(xù)不做（坐享其成）不做+不好

=只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）dissolve

不做+無(wú)反應(yīng)=可做可不做（消解）人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需FrederickHerzberg赫茨伯格

雙因素理論,1959

保健因素激勵(lì)因素薪金，住房，食堂，工作時(shí)間，工作環(huán)境福利，保險(xiǎn)，工作保障上司關(guān)懷，同事友善，和諧團(tuán)隊(duì)，和睦家庭授權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)，責(zé)任，榮譽(yù)，上司和同事的認(rèn)可工作挑戰(zhàn)性，創(chuàng)造性，晉升成就感，自主權(quán)，決策權(quán)FrederickHerzberg赫茨伯格

雙因素理論經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購(gòu)買年底分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作彈性時(shí)間工作分擔(dān)通訊便利舒適環(huán)境學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)意見參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬延期大衛(wèi)麥克里蘭的需要理論不論任何人,在什么樣的社會(huì)環(huán)境或家庭環(huán)境下,擁有什么的學(xué)歷或經(jīng)歷過哪些事情,他們都具有3個(gè)方面的需要:成就需要權(quán)力需要友情需要每一個(gè)人都有一種需要占主導(dǎo)地位.主要需要不同的人在行為方式上有不同的差異,所以要留住不同的人有不同的方式大衛(wèi)麥克里蘭的需要理論不論任何人,在什么樣的社會(huì)環(huán)境或家庭環(huán)

成就主導(dǎo)型權(quán)力主導(dǎo)型友誼主導(dǎo)型特渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)喜歡與他人進(jìn)行比較喜歡與他人進(jìn)行交流點(diǎn)喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險(xiǎn)渴望控制別人及整個(gè)局勢(shì)渴望被人喜歡

以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽希望參加一個(gè)小團(tuán)體

善于制定解決具體問題不喜歡通過協(xié)作完成任務(wù)喜歡參加社會(huì)活動(dòng)

怕失敗，不愿認(rèn)錯(cuò)誤

留布置挑戰(zhàn)性強(qiáng)但可努力完成的任務(wù)讓其做完整的工作而非協(xié)調(diào)性工作讓其在團(tuán)隊(duì)中工作人及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋?zhàn)屍鋮⒓庸ぷ饔懻摷皼Q策的制定對(duì)其工作表?yè)P(yáng)和認(rèn)可法

使他們有權(quán)利控制他們自身的工作讓其做協(xié)調(diào)性工作成就主導(dǎo)型權(quán)力主導(dǎo)型友誼主導(dǎo)型特渴望得到管理者明確的工作評(píng)公平理論TheAquityTheory,1965

J.StaceyAdams亞當(dāng)斯你和小王是同一部門的同事，平時(shí)關(guān)系還不錯(cuò)某天午餐時(shí)，閑來(lái)無(wú)事，話題轉(zhuǎn)到了工資上。通過閑聊，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)跟你同事來(lái)公司，學(xué)歷一樣，資歷也差不多的小王，居然比你多掙200塊錢！于是……你會(huì)?員工總是自覺不自覺地將自己得付出與自己的所得與相關(guān)人員進(jìn)行比較:自己的付出/自己的所得=?別人的付出/別人的所得員工是通過與他人比較的相對(duì)值來(lái)做判斷的公平理論TheAquityTheory,1965

J.其實(shí),

激勵(lì),

并不難物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)晉升激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榜樣激勵(lì)危機(jī)

激勵(lì)其實(shí),

激勵(lì),

并不難物質(zhì)激勵(lì)危機(jī)

激勵(lì)想想看：哪幾種激勵(lì)些手段

是公司所有管理者都能使用的？

1---2---3---4---5---想想看：哪幾種激勵(lì)些手段

是公司所有管理者都能使用的？1-

六，關(guān)于贊美：賞識(shí)管理的具體體現(xiàn)

馬克吐溫：我可以為一個(gè)贊美而多活兩個(gè)月

批評(píng)別人容易還是夸贊別人容易？如何給與有效的正面反饋如何用贊美管理“問題員工”報(bào)酬是一種權(quán)利，給予肯定則是一件禮物報(bào)酬是一種權(quán)利，給予肯定則是一件禮物

六，關(guān)于贊美：賞識(shí)管理的具體體現(xiàn)

馬克吐溫：我可以為一贊美的6個(gè)基本原則盡快：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng)誠(chéng)心：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體個(gè)人化：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義正面：不要先贊揚(yáng)后批評(píng)主動(dòng)：先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事， 否則你就可能只好去應(yīng)付 他們所犯的錯(cuò)誤。贊美的6個(gè)基本原則盡快：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，1，兩熊賽蜜：你獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就得到什么！

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，它們決定比賽看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。七，案例演練及行動(dòng)計(jì)劃1，兩熊賽蜜：你獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就得到什么！

黑熊和棕熊喜食蜂黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量”它買來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競(jìng)賽，比賽訪問量黑熊想:棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)棕熊想:請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊12345棕熊12345請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊棕熊績(jī)效大不同看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)總業(yè)績(jī)績(jī)效大不同看重過程看重結(jié)果有能力有意愿沒能力有意愿有能力沒意愿沒能力沒意愿2，一個(gè)員工的不同階段

您將如何賞識(shí)？有能力有意愿沒能力有能力沒能力2，一個(gè)員工的不同階段

您將如您如何賞識(shí)不同階段的同一名員工？

小王?？飘厴I(yè)后進(jìn)入了一家大公司做起了銷售員的工作。他對(duì)新工作非常感興趣，喜歡與別人交談。這是他的第一份工作，但他對(duì)公司如何運(yùn)作還不了解。熱情洋溢的初始者有意愿沒技能您如何賞識(shí)不同階段的同一名員工？

小王?？飘厴I(yè)后進(jìn)入了一家大特點(diǎn)，賞識(shí)要點(diǎn)，及激勵(lì)要點(diǎn)特點(diǎn)：充滿新鮮感，熱心，積極，意愿高，對(duì)每件事情都表現(xiàn)出很高的學(xué)習(xí)意愿賞識(shí)要點(diǎn)：不需要給他太多的鼓勵(lì)和贊美，因?yàn)橐庠敢呀?jīng)足夠高；如果賞識(shí)，可以在他培訓(xùn)的時(shí)候稱贊他技能掌握得很快激勵(lì)要點(diǎn)：解說越詳細(xì)，指導(dǎo)越頻繁，他的工作會(huì)越快進(jìn)入佳境，心里越放松。多指導(dǎo)，多關(guān)愛熱情洋溢的初始者有意愿沒技能特點(diǎn)，賞識(shí)要點(diǎn)，及激勵(lì)要點(diǎn)特點(diǎn)：充滿新鮮感，熱心，積極，意您如何賞識(shí)不同階段的同一名員工？他在一個(gè)銷售小組工作，經(jīng)常與資深銷售人員一起拜訪客戶，從中也學(xué)到了很多，如：怎樣同客戶談判商品價(jià)格等等。過多的出差和陪客戶吃飯占用了太多的時(shí)間，同時(shí)他覺得談判很難對(duì)付。他也因?yàn)闆]有時(shí)間與老朋友相聚而感到不愉快大夢(mèng)初醒的學(xué)習(xí)者沒技能沒意愿您如何賞識(shí)不同階段的同一名員工？他在一個(gè)銷售小組工作，經(jīng)常與特點(diǎn)，賞識(shí)要點(diǎn)，及激勵(lì)要點(diǎn)特點(diǎn)：蜜月結(jié)束后，各類病癥相應(yīng)產(chǎn)生；新鮮感喪失，同時(shí)發(fā)現(xiàn)專業(yè)的各方面都有待提高，憧憬泯滅，出現(xiàn)嚴(yán)重挫折感賞識(shí)要點(diǎn)：真誠(chéng)的鼓勵(lì)和贊美，具體明確的反饋，如果能親自“接待”他，面對(duì)面和書面表達(dá)你的贊美，效果最為顯著，應(yīng)多賞識(shí)他僅需進(jìn)步的意愿激勵(lì)要點(diǎn)：關(guān)愛，反饋，糾偏，協(xié)助下屬提升工作意愿。大夢(mèng)初醒的學(xué)習(xí)者沒技能沒意愿特點(diǎn)，賞識(shí)要點(diǎn)，及激勵(lì)要點(diǎn)特點(diǎn)：蜜月結(jié)束后，各類病癥相應(yīng)產(chǎn)一年過去了，由于參加了一些時(shí)間管理和談判技巧的培訓(xùn)，小王對(duì)自己的時(shí)間管理充滿自信，在與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事一起拜訪客戶時(shí)也信心十足。但有時(shí)當(dāng)他獨(dú)自與客戶進(jìn)行談判時(shí)，他心里有些沒把握，總是擔(dān)心自己是否能與客戶達(dá)成一致。同時(shí)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有點(diǎn)顧慮您如何賞識(shí)不同階段的同一名員工？勉勉強(qiáng)強(qiáng)的貢獻(xiàn)者有技能沒意愿一年過去了，由于參加了一些時(shí)間管理和談判技巧的培訓(xùn)，小王對(duì)自特點(diǎn)，賞識(shí)要點(diǎn)，及激勵(lì)要點(diǎn)特點(diǎn)：?jiǎn)T工已經(jīng)能夠獨(dú)立操作，能力大致已趨成熟，然而單兵作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)還有限，而且企業(yè)里每項(xiàng)工作都會(huì)遇到困難，如時(shí)間期限很緊等，員工會(huì)對(duì)自己的能力不具信心。如果因此沮喪，對(duì)于交付的任務(wù)也缺乏信心和興趣賞識(shí)要點(diǎn)：應(yīng)多賞識(shí)他的工作能力（如某次工作的良好的具體的表現(xiàn)，以提升他的意愿激勵(lì)要點(diǎn)：聽多于說。少指示，多授權(quán)，肯定工作能力，增加信心勉勉強(qiáng)強(qiáng)的貢獻(xiàn)者有技能沒意愿特點(diǎn)，賞識(shí)要點(diǎn)，及激勵(lì)要點(diǎn)特點(diǎn)：?jiǎn)T工已經(jīng)能夠獨(dú)立操作，能力時(shí)光飛失，小王已經(jīng)工作兩年多了。他非常了解他的客戶，與客戶談生意感到輕松了，客戶對(duì)他也很滿意。他已經(jīng)給公司帶來(lái)了兩三個(gè)大合同。小王的朋友決定給他開生日會(huì)。小王感到有一個(gè)光明的未來(lái)在他前面。您如何賞識(shí)不同階段的同一名員工？前途光明的成功者有技能有意愿時(shí)光飛失，小王已經(jīng)工作兩年多了。他非常了解他的客戶，與客戶談特點(diǎn)，賞識(shí)要點(diǎn)，及激勵(lì)要點(diǎn)特點(diǎn)：專業(yè)能力熟練，由此工作意愿高昂，工作上完全自主獨(dú)立賞識(shí)要點(diǎn)：非常需要他人的認(rèn)可和鼓勵(lì)，非常需要上司的一句感謝，甚至上司應(yīng)該把功勞多讓給他激勵(lì)要點(diǎn)：參與式管理，讓他一起參與討論公司目標(biāo)和政策等等；當(dāng)教練帶徒弟；設(shè)定更高的目標(biāo)激勵(lì)他更上層樓前途光明的成功者有技能有意愿特點(diǎn)，賞識(shí)要點(diǎn)，及激勵(lì)要點(diǎn)特點(diǎn)：專業(yè)能力熟練，由此工作意愿您如何賞識(shí)不同階段的同一名員工？三年后，由于小王的突出業(yè)績(jī)，公司任命他為銷售部經(jīng)理。小王也特別高興，決定大干一場(chǎng)但由于沒有實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)不知如何下手大夢(mèng)初醒的學(xué)習(xí)者沒技能沒意愿再度輪回您如何賞識(shí)不同階段的同一名員工？三年后，由于小王的突出業(yè)績(jī)，員工賞識(shí)管理學(xué)員版課件所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng),如果管理者們能夠?yàn)楦鞣N所謂問題員工量身定做管理方式，用心激勵(lì)您的部屬,那么---高昂的士氣，滿意的員工，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)將是員工們回饋給您的最大的激勵(lì)“情境領(lǐng)導(dǎo)”

SITUATIONALLEADERSHIP所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng),如果管理者們能一，前言故事二，關(guān)于賞識(shí)：好員工是夸出來(lái)的三，關(guān)于信任：你辦事我放心四，關(guān)于期望：我就知道你肯定可以的五，關(guān)于激勵(lì)：正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化六，關(guān)于贊美：賞識(shí)管理的具體體現(xiàn)七，案例演練及行動(dòng)計(jì)劃回顧：一，前言故事回顧：引子：1200份問卷

引發(fā)的思考1200份有效問卷1080份來(lái)自84年-89年間出生的上班族120份來(lái)自90年以后出生的上班族最小17歲全部為員工，無(wú)管理者引子：1200份問卷

引發(fā)的思考1200份有效問卷您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來(lái)的最大成就感是什么？您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來(lái)的最大