洗車工行為規(guī)范

洗車工行為規(guī)范

洗車工行為規(guī)范為確保公司洗車工作的順當開展,確保洗車質(zhì)量達到要求,提升公司整體形象,增進顧客在洗車環(huán)節(jié)的良好體驗,特對洗車工行為做如下規(guī)定:1、洗車時間:春、夏、秋季3-11月8:00—18:00;冬季12-2月10:00-17:002、工作時間嚴禁因個人緣由串崗、抽煙、玩耍、打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰。

3、上班時間,著裝要符合公司著裝規(guī)定,員工個人應講衛(wèi)生、講禮貌,對待客戶要真誠、熱忱。

4、工作時間嚴禁做與本職工作無關的事情。

5、非工作需要嚴禁進入客戶車內(nèi),沒有嚴禁私自駕駛客戶車輛,嚴禁私自打開客戶車輛后備箱、音響、空調(diào)等設備。

6、洗車員工嚴禁接受任何客戶任何形式的饋贈和禮品,嚴禁私自拿客戶車輛內(nèi)的任何物品,不得將客戶物品據(jù)為己有,否則以盜竊論處,馬上開除。

7、工作中要聽從上級的調(diào)配,員工對工作或生活有意見可通過正常程序向上級反映,嚴禁帶心情上崗。

8、在進入車內(nèi)前,避開將客戶車內(nèi)飾弄臟,簡潔擦拭完內(nèi)室后將客戶車內(nèi)的物品恢復原位并保持清潔,工作中對于客戶的﹙合理﹚要求要盡量滿意,對于客戶要求清洗內(nèi)飾的,要提示客戶只是簡潔擦拭車內(nèi)參見清洗范圍第12條,清洗內(nèi)飾建議去美容車間清洗。

9、每天早上提前10分鐘打掃洗車工位,清潔洗車用具,提前作好預備工作。

10、對于排隊洗車的車輛應嚴格根據(jù)排隊的先后挨次進行清洗。

11、洗車工在接到洗車任務時,客戶離開車時應提示客戶將珍貴物品或現(xiàn)金收好,以免丟失。

12、清洗范圍:外:車身及鋼圈鋼圈清潔留意事項參見第18條;內(nèi):腳墊、儀表臺、門框、門邊。

洗車工對洗車質(zhì)量負責,每次清洗完畢后應認真檢查清洗效果,對未合格處重新清洗。

清洗效果要達到:車身外部和門框、門邊等處無污垢,輪胎鋼圈無泥塊,擦拭后無積水。

13、洗車應當從上往下洗,只有從上往下洗,才能做到潔凈、節(jié)水、避開泥沙給車身造成劃痕。

14、為避開劃傷汽車漆面,洗車要用“活水”不能用“死水”,因洗掉的泥土被毛巾帶入桶中,而毛巾在渾水中涮過之后會帶回泥沙在車身上擦傷漆面。

15、車身要用軟刷沾洗車液擦拭,擦拭完畢后軟刷先用清水洗凈再放入洗車液中。

16、冬天洗車要留意防止水滴在車身上結(jié)冰造成漆層裂開,故冬天洗車用溫水在室內(nèi)進行;假如條件有限,必需在室外洗車,則洗車后馬上將水擦拭潔凈,同時為避開鑰匙孔結(jié)冰,應用風槍吹干鑰匙孔。

17、發(fā)動機及相關電器系統(tǒng)用水清洗后易發(fā)生故障,洗車工不得打開前機蓋進行清洗。

注:如客戶執(zhí)意要清洗告知客戶不能清洗緣由及可能造成的問題,爭取得到客戶理解,如溝通不了可馬上找部門主管進行解釋。

18、為避開剎車盤、片變形,在其受熱時,不能用