藥店采購(gòu)工作計(jì)劃范文10篇

藥店采購(gòu)工作計(jì)劃范文10篇

依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)資料，2024年上半年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入3424元，比上年同期實(shí)際增長(zhǎng)5.5%，同比增幅降低0.9個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入1063元，實(shí)際增長(zhǎng)4.2%，同比提高2.1個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料還同時(shí)指出，上半年全國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均醫(yī)療保健消費(fèi)169.2元，占全部消費(fèi)性支出的6.65%，而農(nóng)夫人均醫(yī)療保健消費(fèi)45.3元，占全部生活消費(fèi)現(xiàn)金支出的6.82%。剔除其中的一些不行比因素，仍舊可以看出，醫(yī)療消費(fèi)在城鄉(xiāng)人均消費(fèi)構(gòu)成中的比重差距并不大，但農(nóng)夫的醫(yī)療成本卻高于城市，農(nóng)村居民人數(shù)基本是城鎮(zhèn)居民人數(shù)的兩倍以上，如按實(shí)際數(shù)字計(jì)算雙方醫(yī)藥銷(xiāo)售金額應(yīng)當(dāng)大致相近。今年上半年，由于多種因素，全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售額723億元，而其中農(nóng)村銷(xiāo)售額35.5億元，僅占全國(guó)銷(xiāo)售額的4.9%。城鄉(xiāng)醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)差距之大，的確發(fā)人深思。

現(xiàn)狀

農(nóng)村市場(chǎng)藥品供銷(xiāo)渠道混亂

目前農(nóng)村醫(yī)藥行業(yè)主要集中在鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)上。由于農(nóng)村面積寬闊、村落分散、網(wǎng)點(diǎn)稀有，客觀上造成了農(nóng)夫買(mǎi)藥的困難。需求的客觀存在，供貨相對(duì)的脫節(jié)，也造成了農(nóng)村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象非常嚴(yán)峻。一方面就供應(yīng)商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所、藥店、村衛(wèi)生室受利益的驅(qū)動(dòng)，在選購(gòu)藥品時(shí)，只問(wèn)價(jià)格、不看質(zhì)量，致使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。農(nóng)村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散地。另一方面就終端零售商而言，保健品商店、小型超市等農(nóng)村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥商品和醫(yī)療器械。藥品購(gòu)銷(xiāo)無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應(yīng)、銷(xiāo)售的渠道非?；靵y。

農(nóng)村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣

近幾年，藥品監(jiān)督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)，市場(chǎng)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉(zhuǎn)。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。他們以種種手段搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和閱歷，憑借各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫(yī)療器械，如一次性輸液器等，銷(xiāo)往農(nóng)村地區(qū)，造成廣闊農(nóng)村地區(qū)藥品質(zhì)量嚴(yán)峻下跌，不合格藥品隨處可見(jiàn)，嚴(yán)峻威逼著農(nóng)村父老的身體健康。據(jù)有些地區(qū)對(duì)農(nóng)村基層藥店、診所、衛(wèi)生室抽檢，藥品不合格率竟高達(dá)70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的零售店、保健品店、診所還不包括在內(nèi)。歸納起來(lái)，主要問(wèn)題就是藥品過(guò)期失效、霉變蟲(chóng)蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。

農(nóng)村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂

農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機(jī)制，市場(chǎng)價(jià)格非?；靵y。藥品價(jià)格就高不就低、看漲不看降;加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不全都。消費(fèi)者往往因此而無(wú)所適從;特殊是一些抗生素類(lèi)藥，價(jià)格消失成倍的差別。

農(nóng)村市場(chǎng)藥品管理松弛

由于農(nóng)村市場(chǎng)面積寬廣、村落分散、經(jīng)濟(jì)構(gòu)成零碎而簡(jiǎn)單，以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制剛剛涉及到縣級(jí)區(qū)域，造成目前農(nóng)村很多地區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)管理機(jī)制狀態(tài)。在農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū),藥品監(jiān)管幾乎成為空白?？h級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)很多地、市尚未建立，剛建立的地、市、縣級(jí)執(zhí)法力氣也非常薄弱,人員少、素養(yǎng)差、經(jīng)費(fèi)缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴(yán)峻影響藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管。由于一些客觀因素，大幅度增加監(jiān)管力氣，又會(huì)成為地方財(cái)政的很大負(fù)擔(dān)。

農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的現(xiàn)狀的確讓人擔(dān)憂，它影響了醫(yī)藥行業(yè)在農(nóng)村中的聲譽(yù)，造成了農(nóng)夫群眾購(gòu)藥的困惑和困難，同時(shí)農(nóng)夫群眾在用藥的平安問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀有，進(jìn)一步增加了農(nóng)夫買(mǎi)藥的困難。

癥結(jié)

針對(duì)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況，我們分析主要有以下幾種緣由造成：

農(nóng)村醫(yī)藥銷(xiāo)售市場(chǎng)藥品供應(yīng)問(wèn)題，方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要靠國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村和托付代批來(lái)解決。改革開(kāi)放以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)多種經(jīng)濟(jì)渠道、多種經(jīng)濟(jì)成分、多種消費(fèi)層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀。舊的渠道不適應(yīng)，新的能夠擔(dān)當(dāng)此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進(jìn)貨渠道消失青黃不接的狀況，農(nóng)村分散在最基層的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應(yīng)基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。

在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密的地區(qū)或地段，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，競(jìng)銷(xiāo)過(guò)熱；經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困、人口相對(duì)稀有的地區(qū)，特殊是廣闊農(nóng)村地區(qū)，眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對(duì)集中的集鎮(zhèn)，醫(yī)藥品種也明顯不足，根本滿意不了農(nóng)夫消費(fèi)的需要。有的人認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村集鎮(zhèn)藥店已經(jīng)許多了，有的已經(jīng)虧本；殊不知原有很多集鎮(zhèn)上有近10家藥店，現(xiàn)在人口增了3倍～5倍，集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地?cái)U(kuò)展，藥店不是多了而是規(guī)模、機(jī)制不對(duì)頭。何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，給農(nóng)夫帶來(lái)了很大的不便。

各種經(jīng)濟(jì)成分自成體系，各類(lèi)經(jīng)濟(jì)成分網(wǎng)絡(luò)中心根據(jù)自己所在城市經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。購(gòu)銷(xiāo)脫節(jié)，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷(xiāo)對(duì)路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤(rùn)藥品的銷(xiāo)售，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的同質(zhì)化；而農(nóng)夫真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù)，特殊是傳統(tǒng)的中醫(yī)項(xiàng)目，卻很難得到滿意。

經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、品種齊備的醫(yī)藥公司熱衷于在城市拼殺，無(wú)暇顧及占據(jù)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的問(wèn)題，造成農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)銷(xiāo)售力氣的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類(lèi)不全，低價(jià)、低利潤(rùn)的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店，售后服務(wù)也基本看不到。

在農(nóng)村很多地區(qū)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)進(jìn)展，造成單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了提高經(jīng)濟(jì)效益，很多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品選購(gòu)工作。出于自身利益的需要，多數(shù)供應(yīng)給衛(wèi)生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴(yán)格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些村級(jí)衛(wèi)生員在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸地在無(wú)證藥販處購(gòu)藥。他們甚至八小時(shí)在衛(wèi)生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫(yī)，成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級(jí)衛(wèi)生員選購(gòu)藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。

筆者認(rèn)為這很多因素歸結(jié)起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面：一、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管工作特別需要加強(qiáng)和規(guī)范；二、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)藥品流通渠道特別需要疏理。藥品監(jiān)管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)才能正常進(jìn)展。

農(nóng)村患者

藥品消費(fèi)心理和習(xí)慣分析

農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者的價(jià)值取向

農(nóng)夫及小城鎮(zhèn)居民購(gòu)藥，首要考慮的因素是價(jià)格，其次是療效。在多數(shù)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村或小城鎮(zhèn)，消費(fèi)者在購(gòu)藥時(shí)往往先對(duì)比價(jià)格，無(wú)論醫(yī)生或OTC店員如何解釋藥物療效的重要性，他們都會(huì)仔細(xì)地考慮價(jià)位能否擔(dān)當(dāng)?shù)闷?，由于在?jīng)濟(jì)承受力量上他們的確是弱者。因此，在大多數(shù)農(nóng)村市場(chǎng)中高檔次的藥物很難形成大量的銷(xiāo)售。

患者購(gòu)藥考慮的因素

那些價(jià)廉而療效好的藥品在農(nóng)村及小城鎮(zhèn)就成為農(nóng)夫首選的藥品。農(nóng)村患者是哪里的藥廉價(jià)就到哪里買(mǎi)，為了幾片藥，可以貨比多家，然后選擇一個(gè)最廉價(jià)的藥店購(gòu)買(mǎi)。一些小病多不服藥，靠自行痊愈，實(shí)在感到扛不住時(shí)，才去購(gòu)買(mǎi)一些廉價(jià)藥物。

農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者對(duì)療效的熟悉

農(nóng)村患者認(rèn)為，癥狀減輕或消逝，就是好藥。西藥2天～3天必需見(jiàn)效，中藥5天～7天必需使癥狀減輕，否則他們認(rèn)為無(wú)效。他們吃藥1瓶～2瓶必需見(jiàn)效，否則改換品牌，他們大多無(wú)錢(qián)也無(wú)急躁把一種藥吃5盒以上。因此，在農(nóng)村市場(chǎng)很難培育品牌的忠誠(chéng)度。對(duì)于這一問(wèn)題，醫(yī)務(wù)工普遍的回答是:我們認(rèn)為療效最重要，但患者購(gòu)藥時(shí)卻是以?xún)r(jià)格作為取舍的，況且只要是真藥，都有療效。對(duì)于價(jià)格的認(rèn)知與感受是這樣的：

慢性病:醫(yī)務(wù)人員及藥店老板全都認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)于不行能根治，只能掌握癥狀的慢性病:如咳喘病、高血壓、糖尿病等必需長(zhǎng)期用藥的，價(jià)格就成為他們購(gòu)藥時(shí)惟一考慮的因素。他們甚至?xí)?jì)算每周、每月每種同類(lèi)藥品的花費(fèi)，然后選一個(gè)最廉價(jià)而又效果相對(duì)較好的品種，但有一點(diǎn)被調(diào)查者普遍認(rèn)同，即患者認(rèn)為沒(méi)有療效或者不適合自己的藥品，就是再廉價(jià)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)于偶然得上的急性?。阂淮涡再?gòu)藥花錢(qián)多少是其考慮的重大因素之一，一般狀況下，假如藥品零售價(jià)超過(guò)10元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)他們會(huì)較為謹(jǐn)慎，反復(fù)權(quán)衡再做打算。一些醫(yī)生反映，在開(kāi)處方時(shí)也會(huì)考慮患者的承受力量，即價(jià)格凹凸。一般一個(gè)處方單超過(guò)50元，農(nóng)夫就較難接受。

農(nóng)村患者價(jià)格凹凸的推斷標(biāo)準(zhǔn)

大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為：農(nóng)村患者推斷藥品價(jià)格凹凸的標(biāo)準(zhǔn)有兩點(diǎn)：

一是以市場(chǎng)上同類(lèi)藥品的平均價(jià)格水平來(lái)作為某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的凹凸推斷依據(jù)，而不管你是否是新藥。二是按自己的支付力量，也就是經(jīng)濟(jì)收入狀況來(lái)推斷:除了特效藥如嗎丁啉外，藥品的價(jià)格超過(guò)了他的承受力量，就是店員和醫(yī)生推舉，他也可能認(rèn)為貴而不接受。一些醫(yī)生說(shuō)，有時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也知道某種藥品療效好，但就是由于買(mǎi)不起而作罷。說(shuō)究竟，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民還是囊中羞怯，購(gòu)買(mǎi)力是制約其選擇不同品種的最重要的因素之一。

農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)者藥品信息的來(lái)源

重要途徑為媒體，依次是電視（央視、省視、地視）、廣播、店頭POP、墻體廣告；鄉(xiāng)村醫(yī)生、藥店?duì)I業(yè)員介紹；人際傳播。

營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法

營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)

開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)的員工配備是：省級(jí)市場(chǎng)主管人員由公司總部聘請(qǐng)，培訓(xùn)后委派到某一省區(qū)，而地、市級(jí)區(qū)域市場(chǎng)人員則實(shí)行當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)與總部委派相結(jié)合，而縣級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)大多就地聘請(qǐng)。在開(kāi)發(fā)某一縣級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，首先要做的工作就是建設(shè)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。一般遵循以下原則：

1.農(nóng)村市場(chǎng)一般以縣城為營(yíng)銷(xiāo)中心，再分片設(shè)立分支營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。依據(jù)詳細(xì)縣城的規(guī)模及分支機(jī)構(gòu)的多少，確定縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心的負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的定員。2.每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)的分支機(jī)構(gòu)要保證有兩名以上員工。

3.聘請(qǐng)業(yè)務(wù)代表要求是常住當(dāng)?shù)氐?，但不能集中在某一片區(qū)聘請(qǐng)。

4.依據(jù)企業(yè)宣揚(yáng)工作的詳細(xì)要求，聘請(qǐng)若干名專(zhuān)兼職宣揚(yáng)人員。

5.為保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，聘請(qǐng)員工時(shí)不能片面追求學(xué)歷，但亦不能太低，一般以高中文化為宜，誠(chéng)懇、吃苦耐勞應(yīng)首選，聘請(qǐng)后要簽訂相應(yīng)的勞務(wù)合同，同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的制約措施。

當(dāng)員工聘請(qǐng)工作完成后，就應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。各個(gè)員工來(lái)自不同的地方，差異較大，再根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)新聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)在上崗以后，進(jìn)行定期的階段培訓(xùn)，確保營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍有文化思想、有組織紀(jì)律、有統(tǒng)一的企業(yè)形象。

具體的市場(chǎng)調(diào)查

說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！泵つ炕蛞恢虢獾刂贫ㄊ袌?chǎng)方案，難免造成失誤和鋪張。

1.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容：①鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村的數(shù)量及相應(yīng)的人口數(shù)量；②主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源；③多發(fā)病、常見(jiàn)病；④醫(yī)院、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的分布狀況及數(shù)量；⑤醫(yī)藥公司、藥材公司及批發(fā)部的分布狀況及數(shù)量；⑥集市、廟會(huì)的日期及習(xí)俗；⑦主要行政部門(mén)及人員、當(dāng)?shù)馗麈?zhèn)（鄉(xiāng)）、村有影響的人士；⑧交通狀況；⑨其他與市場(chǎng)相關(guān)的狀況。

2.市場(chǎng)調(diào)查的方法：①采納政府部門(mén)（統(tǒng)計(jì)局）供應(yīng)的數(shù)據(jù)；②執(zhí)行經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦直接實(shí)地調(diào)查。

3.市場(chǎng)調(diào)查的要求：真實(shí)、精確?????。

4.市場(chǎng)調(diào)查的分類(lèi)：市場(chǎng)啟動(dòng)前的調(diào)查、市場(chǎng)啟動(dòng)后宣揚(yáng)狀況調(diào)查、銷(xiāo)售狀況調(diào)查、員工狀況調(diào)查。

工作方案支配

1.制定工作方案的原則：依據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查的狀況制定市場(chǎng)工作方案。首先，開(kāi)發(fā)人口多、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，快速抓出成效，總結(jié)閱歷，逐步推廣；其次，把鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)真正啟動(dòng)后，再向鎮(zhèn)以下的行政村、自然村推動(dòng)。

2.工作方案的內(nèi)容：①當(dāng)月方案開(kāi)發(fā)哪幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)；②擬開(kāi)發(fā)的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的配備狀況；③擬開(kāi)發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行的相應(yīng)宣揚(yáng)方式及頻率；④銷(xiāo)售渠道及經(jīng)費(fèi)如何開(kāi)支等。要求盡量數(shù)字化，不能量化的也要制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

組織實(shí)施

農(nóng)村市場(chǎng)切忌城市化操作。其組織原則：任何時(shí)候都要講投入產(chǎn)出比，嚴(yán)格費(fèi)用掌握，活動(dòng)前需有周密細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

組織實(shí)施主要有以下三種形式：

固定終端（醫(yī)院、藥店、診所）促銷(xiāo)

醫(yī)院、藥店、診所是產(chǎn)品重要的銷(xiāo)售場(chǎng)所，應(yīng)有特地的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的高頻次訪問(wèn)和促銷(xiāo)。工作的內(nèi)容是宣揚(yáng)、維護(hù)客情關(guān)系和產(chǎn)品促銷(xiāo)。宣揚(yáng)包括向醫(yī)生、病人講解與本產(chǎn)品有關(guān)的學(xué)問(wèn)，使醫(yī)生能夠全面熟悉本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、作用及留意事項(xiàng)，能正確用藥；同時(shí)，協(xié)作醫(yī)院、診所、藥店進(jìn)行櫥窗、專(zhuān)欄、板報(bào)宣揚(yáng)，普及醫(yī)療保健學(xué)問(wèn)。維護(hù)客情關(guān)系的方式主要有家人、親戚的生日、節(jié)日祝愿，贈(zèng)送小禮品，休息之余的拉家常，邀請(qǐng)參與公司的慶祝聯(lián)誼活動(dòng)、召開(kāi)學(xué)術(shù)講座等。產(chǎn)品促銷(xiāo)則以售前、售中、售后服務(wù)為主，切不行左右醫(yī)生用藥，以免造成醫(yī)生和病人的反感。

活動(dòng)促銷(xiāo)

親密關(guān)注農(nóng)村的廟會(huì)、集會(huì)、大型影劇會(huì)、重大節(jié)日集會(huì)，依據(jù)需要也可組織類(lèi)似的大型集會(huì)，進(jìn)行活動(dòng)促銷(xiāo)。提前半個(gè)月預(yù)備，明確分工，促銷(xiāo)品、贈(zèng)品、宣揚(yáng)品、活動(dòng)所需器材、邀請(qǐng)的專(zhuān)家和到場(chǎng)人士最好開(kāi)列清單分發(fā)到人，并事先聯(lián)系好場(chǎng)地，辦好相關(guān)手續(xù)。產(chǎn)品宣揚(yáng)和活動(dòng)操作細(xì)則要求簡(jiǎn)潔明白，最好總結(jié)成易記、易懂、易于傳頌的話語(yǔ)或順口溜。人數(shù)5人～10人為宜，活動(dòng)要有場(chǎng)面、喧鬧。

下鄉(xiāng)促銷(xiāo)

依據(jù)產(chǎn)品適用特點(diǎn)，結(jié)合地方易發(fā)多發(fā)病實(shí)際，由兩名工作人員帶隊(duì)，邀請(qǐng)1名～2名專(zhuān)家下到自然村開(kāi)展義診和普及醫(yī)療保健學(xué)問(wèn)的赤腳醫(yī)生下鄉(xiāng)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)帶有很強(qiáng)的公益性，應(yīng)取得當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)干部的支持與協(xié)作，并提前一周作好通知和宣揚(yáng)，使更多的人參加進(jìn)來(lái)；同時(shí)要減化中間環(huán)節(jié)，薄利銷(xiāo)售產(chǎn)品，不能哄騙農(nóng)村消費(fèi)者。下鄉(xiāng)的目的明確，以敬老、兒童健康、普及醫(yī)療保健為主題，時(shí)機(jī)選擇在農(nóng)閑、病發(fā)期、婦檢、體檢等時(shí)期。

除此之外，可結(jié)合國(guó)家正推行的初級(jí)保健工程開(kāi)展活動(dòng)，也可實(shí)行在農(nóng)村設(shè)立小藥箱等舉措。

監(jiān)督檢查及總結(jié)

一.存在的問(wèn)題：

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買(mǎi)藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷(xiāo)售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的狀況。

二.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析：年份成藥銷(xiāo)售毛利器械毛利保健品毛利2024年1465571.22430401.01117034237288820216661

（2）.2024年完成狀況：在上面的兩年間對(duì)比和2024年完成狀況來(lái)看，2024年的銷(xiāo)售狀況并不抱負(fù)。

三.預(yù)備改進(jìn)的措施：.

1.藥品銷(xiāo)售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要依據(jù)對(duì)癥買(mǎi)藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學(xué)問(wèn)，對(duì)顧客熱忱作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也盼望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

2.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱忱服務(wù).急躁解答問(wèn)題。

3.藥品方案：

補(bǔ)充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，依據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)方案前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。

四.下一年度的工作方案：

1.gsp復(fù)查：

仔細(xì)填寫(xiě)gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。

2.提高銷(xiāo)售意識(shí)：

加強(qiáng)d類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對(duì)每月下發(fā)的d類(lèi)明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對(duì)毛利高的品種種類(lèi)要全，避開(kāi)有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準(zhǔn)時(shí)與選購(gòu)部聯(lián)系。

每月會(huì)員日，提前做好宣揚(yáng)工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè)觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.店容店貌：

為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，樂(lè)觀主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿足的離開(kāi)本店

2024?ê1yè￥á??aò??êê?3?aú×??úó?ó?ì???μ?ò??ê￡?è?3￡1×÷?eμ???ò??te?êa???ì2?×??ìà?ó?eò?￡￡???òa?ò??ó??ìà?μ?e?è￥ì??á￡?ó?eò?￡μ???è￥?′′y?￡ê2?′à§??oí′ì????2??á??μ1?ò??μ??￡1yè￥μ?ò??ê?úáìμ?μ??e?1??3oí??μ??a￡?í¨1y?ò??×?éíμ?2?e???á|￡??ú1×÷é?è?μ?á?ò??¨μ?3é1?￡?μ?ò2′??úá????à2?×?￡?eèòa?ìe????y￡?

1、導(dǎo)語(yǔ)

2、當(dāng)月工作方案完成量

3、當(dāng)月工作實(shí)際完成量及方案與實(shí)際差額(凹凸都是正常的,過(guò)高過(guò)低都說(shuō)明你的方案做的有問(wèn)題)

4、方案與實(shí)際差額的產(chǎn)生緣由(高或低)

5、下月工作方案應(yīng)如何調(diào)整(可以只說(shuō)原則,總結(jié)究竟這不是方案)

6、附工作實(shí)際進(jìn)度圖(可選)

7、結(jié)束語(yǔ)

總結(jié)也不要搞成檢討,它需要的是客觀的總結(jié)問(wèn)題而不是主觀的自責(zé)

范例：

1月份：事在人為

有老代表帶了半天就開(kāi)頭自己去＂掃街＂了，經(jīng)過(guò)了大半個(gè)月的跌摸爬滾，膽子大了，臉皮也厚了，但是心也開(kāi)頭急了．已經(jīng)有2個(gè)同學(xué)勝利跟公司簽了協(xié)議，可以作為員工留在公司工作了，而自己呢，好像還沒(méi)有引起經(jīng)理的一絲留意．就在那時(shí)候，正好遇上了公司開(kāi)一個(gè)產(chǎn)品會(huì)，我被指派了兩個(gè)任務(wù)：1、會(huì)前幫助經(jīng)理助理購(gòu)買(mǎi)會(huì)議用品；2、會(huì)時(shí)負(fù)責(zé)宴席酒水的供應(yīng)，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)面對(duì)客戶．但我并沒(méi)有埋怨，每件事都跟到了點(diǎn)子上，沒(méi)有出任何的差錯(cuò)．會(huì)后其次天，經(jīng)理把我單獨(dú)叫進(jìn)了辦公室，讓我去體檢并情愿與我簽協(xié)議，緣由是他認(rèn)為我是有一個(gè)有責(zé)任心的人．

成果：勝利＂賣(mài)身＂給公司

2月份：萬(wàn)事開(kāi)頭難

成為員工后，被分到了公司的總部所在地佛山，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司．之前負(fù)責(zé)這個(gè)市場(chǎng)的人由于做得太差了，已經(jīng)離職了．那么等待著我的是什么呢？以下是我的SWOT分析（把自己當(dāng)作產(chǎn)品了，呵呵）：

S（優(yōu)勢(shì)）：無(wú)閱歷說(shuō)明我是一張白紙，沒(méi)做起來(lái)的市場(chǎng)也可以看作是有個(gè)空白的市場(chǎng)．由開(kāi)頭，因此存在著無(wú)限的可能．

W（劣勢(shì)）：無(wú)工作閱歷，專(zhuān)業(yè)是藥學(xué)，無(wú)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)．

O（機(jī)會(huì)）：新來(lái)的主管是公司去年的銷(xiāo)售冠軍，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)閱歷，我將在他那學(xué)習(xí)到最有用的銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)；股市跌到了谷底，說(shuō)明它有機(jī)會(huì)反彈了，且區(qū)域位于公司總部，只要做得好就會(huì)有進(jìn)展．

T（威逼）：這個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)供貨渠道亂，價(jià)格不穩(wěn)定，為終端工作帶來(lái)更大的困難．

成果：開(kāi)頭計(jì)算任務(wù)指標(biāo)的第一個(gè)月，鋪貨店數(shù)比前人半年鋪的還多，但只是由于他們懶，并非我有多厲害．

3月份：有了自信就勝利了一半

拿到了三月份的獎(jiǎng)金了，是一筆不小的錢(qián)啊，第一個(gè)月就能拿到怎么多獎(jiǎng)金，對(duì)自己越來(lái)越有信念了．

開(kāi)頭要純銷(xiāo)了，之前的代表月銷(xiāo)量才200多，我鋪貨階段的銷(xiāo)量也才700多，指標(biāo)卻要1200，要怎么才能完成指標(biāo)呢？

由于我們的產(chǎn)品在本地來(lái)說(shuō)是該領(lǐng)域的No．1，但好賣(mài)的產(chǎn)品通常都沒(méi)有什么利潤(rùn)可賺，加上我們沒(méi)有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，首推率是達(dá)不到的了．只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：1、我們的產(chǎn)品有兩個(gè)規(guī)格，我們做的是大的規(guī)格，而小的規(guī)格是消費(fèi)者主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費(fèi)者，增加購(gòu)買(mǎi)率；2、我們的產(chǎn)品是西藥，價(jià)格廉價(jià)，能與其它中成藥聯(lián)合使用．于是我便做其它中成藥促銷(xiāo)員的工作，送點(diǎn)小禮品什么的，讓她們?cè)诮榻B自己的品種時(shí)搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥．

成果：主打產(chǎn)品銷(xiāo)量急速上升，達(dá)到指標(biāo)任務(wù)的150％以上，全公司該產(chǎn)品銷(xiāo)量排名其次．其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有了不同程度的上升．

4月份：干一行愛(ài)一行

經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的鋪貨，大部分的藥店都已經(jīng)開(kāi)頭經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品了，只剩下極少數(shù)的＂頑固分子＂依舊雷打不動(dòng)，而這些藥店正是當(dāng)?shù)剌^大型且生意較哈破的店．為了把貨鋪進(jìn)去，我只有更加頻繁的訪問(wèn)，不斷地向他們陳述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)．＂皇天不負(fù)有心人＂，最終在后來(lái)的一次訪問(wèn)中發(fā)覺(jué)其中一個(gè)＂頑固分子＂開(kāi)頭經(jīng)營(yíng)我們的品種了．回到家我第一時(shí)間把這個(gè)好消息告知我主管，當(dāng)時(shí)我主管說(shuō)了一句話：＂你會(huì)勝利的，由于你已經(jīng)把工作和情感連在了一起．＂

成果：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三．由下月開(kāi)頭進(jìn)行上量工作．

5月份：失敗，一個(gè)新的起點(diǎn)

在上個(gè)月的銷(xiāo)量增長(zhǎng)的刺激下，正值我在滿懷信念準(zhǔn)備再創(chuàng)高峰時(shí)，突然發(fā)覺(jué)我的目標(biāo)門(mén)店里的貨都塞得滿滿的．原來(lái)，雖然當(dāng)時(shí)的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺(jué)地在月底時(shí)使用了壓貨的技能，卻沒(méi)能很好地銷(xiāo)出去，以至現(xiàn)在終端這么多貨．沒(méi)方法，只有老狡猾實(shí)連續(xù)做店員的工作，店員訓(xùn)練，做陳設(shè)．但同時(shí)也對(duì)自己上個(gè)月的壓貨做了個(gè)人總結(jié)：壓貨對(duì)短期的銷(xiāo)量沖刺有肯定的關(guān)心，但卻會(huì)影響到后面的銷(xiāo)售．

成果：由于受到上月存貨的影響，本月銷(xiāo)量只有800左右，完成指標(biāo)的60％而已．但兩個(gè)月的平均銷(xiāo)量還是有所上升，因此也知道了適當(dāng)?shù)睦脡贺浛梢栽黾愉N(xiāo)量的技巧．

6月份：去做，而不是去爭(zhēng)論

由于6月份的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)還沒(méi)出來(lái)，經(jīng)理按4、5月份的銷(xiāo)量制定第三季度的任務(wù)指標(biāo)，再加上工作細(xì)分，我開(kāi)頭做重點(diǎn)產(chǎn)出，目標(biāo)藥店由原來(lái)的100家削減到60家．我的指標(biāo)卻無(wú)可避開(kāi)的大幅度增長(zhǎng)，達(dá)到以前的166.6％－200％．但是，積累了之前的閱歷，再加上終端的存貨基本已經(jīng)銷(xiāo)出去了，我卻有信念完成．

就在其他人都在埋怨指標(biāo)太高，無(wú)法完成時(shí)，我依據(jù)我的60家藥店的大小分別給它們下達(dá)了它們肯定有可能完成的任務(wù)，然后再依據(jù)月底的完成狀況，把沒(méi)完成任務(wù)的藥店的量轉(zhuǎn)交給超額完成任務(wù)的藥店，最終再適當(dāng)?shù)膲毫它c(diǎn)貨，就這樣，指標(biāo)完成了．

成果：全公司能完成任務(wù)的三人里的一個(gè)，在別人爭(zhēng)論指標(biāo)是否太高的時(shí)候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成果．

7月份：適應(yīng)一切的變化，使自己變得更強(qiáng)

在知道我成為上月銷(xiāo)售冠軍的喜訊的同時(shí)，也傳來(lái)了一個(gè)壞消息，我的主管由于家庭的緣由辭職了．我在我主管身上學(xué)習(xí)到了許多，而且也是他始終在鼓舞著我，他離職了，是否會(huì)影響到我的表現(xiàn)呢？

后來(lái)自己想了想，能教我的，他都已經(jīng)教了，剩下的，也都該由我自己去領(lǐng)悟了．而且，只有離開(kāi)了他的光線，我的光線才能顯露出來(lái)．那么這個(gè)月開(kāi)頭，就是我發(fā)揮的時(shí)候了．

成果：主打產(chǎn)品基本保住了第一，但其它產(chǎn)品由于費(fèi)用兌付不準(zhǔn)時(shí)等緣由銷(xiāo)量普遍下滑．

8月份：OTC三要素，缺一不行

在完成了上個(gè)月的任務(wù)后，我的終端不行避開(kāi)的有一部分存貨，幸好我從6月份已經(jīng)開(kāi)頭留意到OTC三要素（客情、陳設(shè)、店員訓(xùn)練）的同等重要性，在每個(gè)方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內(nèi)銷(xiāo)出．然后，還是按上個(gè)月的方法，把指標(biāo)分解到每個(gè)藥店上，于是，我再一次的完成了任務(wù)．而上個(gè)月同樣能完成任務(wù)的兩位同事，卻由于沒(méi)有方案地壓貨，獲得了和我6月份相像的成果．

成果：首次成為公司月銷(xiāo)售冠軍，而且是全公司唯一連續(xù)兩月完成任務(wù)的人．而且，公司的一個(gè)始終銷(xiāo)不動(dòng)的新產(chǎn)品我也創(chuàng)下了一個(gè)銷(xiāo)售新高．

9月份：Noexcuse，執(zhí)行力是關(guān)鍵

新一季度的任務(wù)指標(biāo)又下來(lái)了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷(xiāo)量來(lái)分，做得好的做多點(diǎn)，差的做少點(diǎn)，但獎(jiǎng)金卻和完成率掛鉤．我的指標(biāo)再次上升．經(jīng)理卻還放出話來(lái)，由于主打產(chǎn)品離年度任務(wù)還差挺遠(yuǎn)的，現(xiàn)在可以有促銷(xiāo)活動(dòng)，但全部人的任務(wù)都要100％完成，就算壓貨也得完成。沒(méi)方法，還得干。既然經(jīng)理都把話說(shuō)死了，那就沒(méi)有任何借口了，只有去執(zhí)行咯。反正我也已經(jīng)有了壓貨的閱歷，這點(diǎn)兒量我還是有方法的。

成果：勝利完成了本月任務(wù)，同時(shí)也為逐步確定了年度銷(xiāo)售冠軍的位置。

10月份：想得比別人更多更遠(yuǎn)

由于上個(gè)月主打產(chǎn)品貨都?jí)旱煤芩懒耍赃@個(gè)月把重點(diǎn)轉(zhuǎn)為終端建設(shè)和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

由于我負(fù)責(zé)的地區(qū)銷(xiāo)量做得好，公司情愿撥出一筆錢(qián)給我做賣(mài)場(chǎng)的陳設(shè)。于是，我抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。讓公司對(duì)我感到滿足，期間我運(yùn)用了GROW思索模式：

G（目的）：公司要求為兩個(gè)指定產(chǎn)品做好端架陳設(shè)，為公司增加品牌知名度。

R（現(xiàn)在有什么）：主打產(chǎn)品由于我始終工作做得不差，已經(jīng)陳設(shè)得特別好，其他產(chǎn)品由于有OTC產(chǎn)品但還沒(méi)有OTC標(biāo)志，以及保健品沒(méi)有上促銷(xiāo)員等緣由，始終陳設(shè)得不太好。

O（有什么選擇）：1、可以根據(jù)公司的要求，買(mǎi)一個(gè)端架，特地陳設(shè)指定的兩個(gè)產(chǎn)品。但對(duì)我的銷(xiāo)量沒(méi)什么關(guān)心，而且一個(gè)端架有四層，只做兩個(gè)產(chǎn)品太鋪張了。2、利用這筆費(fèi)用同時(shí)做好原先陳設(shè)得不好的產(chǎn)品，但由于有OTC和保健品，內(nèi)服藥和外用藥，無(wú)法陳設(shè)在同一個(gè)端架上，不過(guò)可以分開(kāi)陳設(shè)，每個(gè)產(chǎn)品占一層端架，只是對(duì)建立品牌的效果沒(méi)集中陳設(shè)那么大，但對(duì)各產(chǎn)品的銷(xiāo)量增長(zhǎng)都有關(guān)心。

W（要做什么）：經(jīng)過(guò)思索，認(rèn)為其次個(gè)選擇能獲得最大效果，并盡量爭(zhēng)取更多的利益。

最終，我除了根據(jù)其次個(gè)選擇，一共做了5個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都爭(zhēng)取到最好的位置外，還為我們的主打產(chǎn)品爭(zhēng)取到了一個(gè)堆頭陳設(shè)。

成果：主打產(chǎn)品銷(xiāo)量下滑，但達(dá)到公司要求的最低完成標(biāo)準(zhǔn)。其他產(chǎn)品普遍少量增長(zhǎng)。陳設(shè)和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。

11月份：做銷(xiāo)售，沒(méi)有不行能做到的事

又接到了一個(gè)新的任務(wù)：由于我們的某一個(gè)新產(chǎn)品在某連鎖銷(xiāo)量始終不抱負(fù)，面臨著退場(chǎng)的尷尬。這個(gè)連鎖在廣州，以平價(jià)賣(mài)場(chǎng)為主，由于我的賣(mài)場(chǎng)都做得不錯(cuò)，經(jīng)理要求我做出一個(gè)樣板店來(lái)，避開(kāi)退場(chǎng)。我這只有一家門(mén)店。之前由于他們的配送始終不穩(wěn)定，老是無(wú)緣由斷貨，我始終沒(méi)有把它當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的緣由也無(wú)非就是由于費(fèi)用安排不合理，要么全給了選購(gòu)，貨都?jí)涸陂T(mén)店買(mǎi)不出去，要么全給了店員，卻由于老是斷貨而影響了銷(xiāo)量。既然接到了任務(wù)，那我也沒(méi)有任何借口，我把費(fèi)用合理地支配了一下，以2：3的比例分給了選購(gòu)和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推舉的動(dòng)力。然后我再額外申請(qǐng)了促銷(xiāo)活動(dòng)（經(jīng)理既然讓我做樣板店來(lái)避開(kāi)退場(chǎng)，自然也要答應(yīng)），這樣，三管齊下的狀況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

成果：該賣(mài)場(chǎng)該產(chǎn)品的銷(xiāo)量增加了100％，連帶著其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有所增加?？傮w成果還沒(méi)做最終的統(tǒng)計(jì)。

一、依據(jù)實(shí)際，結(jié)合目標(biāo)考核的要求，制訂了藥品監(jiān)督管理科2024年度工作方案。

強(qiáng)化醫(yī)藥市場(chǎng)宏觀監(jiān)管，促進(jìn)藥械流通市場(chǎng)規(guī)范有序進(jìn)展，強(qiáng)化監(jiān)管力度；創(chuàng)新監(jiān)管方式，完善藥械生產(chǎn)監(jiān)管體系，以鞏固全省食品藥品平安示范區(qū)為主線，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

二、嚴(yán)格審批，仔細(xì)組織實(shí)施GSP認(rèn)證、變更及換發(fā)證工作。

今年上半年，我局共完成了6家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)GSP認(rèn)證，3家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)換證，13家企業(yè)變更工作。在藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的企業(yè)一律亮紅燈。通過(guò)實(shí)施GSP認(rèn)證工作，我市農(nóng)村藥店的質(zhì)量管理意識(shí)和水平有了較大的提高，從店容店貌、藥品分類(lèi)陳設(shè)、設(shè)備設(shè)施到售后服務(wù)等方面均有很大程度的改善。市場(chǎng)的格局發(fā)生了新變化，一批效益差、管理混亂的藥店被淘汰出局。

三、加強(qiáng)日常監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

1、加強(qiáng)對(duì)已通過(guò)認(rèn)證的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督檢查。我市上半年共有6家單體藥店通過(guò)了GSP認(rèn)證。為防止藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)GSP認(rèn)證后產(chǎn)生的管理松懈等現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督管理，我局對(duì)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查，嚴(yán)格根據(jù)《藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查企業(yè)質(zhì)量管理制度執(zhí)行狀況、藥學(xué)技術(shù)人員是否在職在崗以及藥品分類(lèi)管理是否符合要求等狀況。到目前為止，共對(duì)13家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)（7家連鎖門(mén)店、6家單體藥店）、2家醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了飛行檢查，78家進(jìn)行了日常監(jiān)督檢查，被檢查單位存在的主要問(wèn)題有：各項(xiàng)制度執(zhí)行不到位；記錄不準(zhǔn)時(shí)；藥師不在崗；處方藥未嚴(yán)格按要求管理、GSP檔案未連續(xù)等問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)未嚴(yán)格執(zhí)行GSP的行為，我局依法對(duì)23家企業(yè)賜予了警告,責(zé)令改正。同時(shí)建立了藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)GSP檢查檔案，以便于對(duì)企業(yè)整改的狀況進(jìn)行核查。

2、加強(qiáng)麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑、二類(lèi)、終止妊娠類(lèi)藥品管理。為了仔細(xì)貫徹落實(shí)藥品管理法及國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)特別藥品的監(jiān)督管理，我們每月對(duì)裕民藥業(yè)有限公司等企業(yè)進(jìn)行麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑、二類(lèi)、終止妊娠類(lèi)藥品的檢查，嚴(yán)禁終止妊娠類(lèi)藥品在市場(chǎng)上非法流通。對(duì)含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑的企業(yè)檢查，重點(diǎn)檢查了購(gòu)買(mǎi)方相關(guān)資質(zhì)證明材料和留存狀況。

3、加快藥品平安信用分類(lèi)管理，做好日常監(jiān)管扣分工作。為仔細(xì)貫徹落實(shí)《省藥品平安信用分類(lèi)管理暫行方法》，做好我市藥品平安信用分類(lèi)管理工作，我們印發(fā)了《市藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)評(píng)實(shí)施方案》，并轉(zhuǎn)發(fā)了市局藥品生產(chǎn)、批發(fā)、零售企業(yè)、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械日常監(jiān)管扣分規(guī)定，至今以來(lái)已對(duì)79家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、10家醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行日?？鄯直O(jiān)管，并在OA系統(tǒng)記錄，有效地建立了藥品、醫(yī)療器械日常監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)解決當(dāng)前藥械經(jīng)營(yíng)使用單位存在的突出問(wèn)題，確保全市藥品質(zhì)量平安。

4、加強(qiáng)藥品從業(yè)人員健康體檢。我們組織轄區(qū)內(nèi)在職藥品從業(yè)人員進(jìn)行一年一度健康檢查，對(duì)患有傳染病、皮膚病或其它可能污染藥品疾病的藥品從業(yè)人員，不得從事直接接觸藥品工作，體檢進(jìn)一步摸清了藥品從業(yè)人員的身體狀況，使他們自覺(jué)規(guī)范藥品和醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)使用行為，確保全市人民群眾用藥用械平安。

5、加強(qiáng)藥品零售連鎖企業(yè)“七統(tǒng)一管理”。依據(jù)市局相關(guān)規(guī)定，藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一藥品質(zhì)量、統(tǒng)一選購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)信息、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量管理的“七統(tǒng)一管理”連鎖經(jīng)營(yíng)模式。門(mén)店購(gòu)進(jìn)藥品必需經(jīng)總部審核同意，由總部統(tǒng)一選購(gòu)。全部門(mén)店購(gòu)進(jìn)藥品的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄必需在總部保存，總部對(duì)門(mén)店選購(gòu)藥品德為負(fù)責(zé)。通過(guò)半年的規(guī)范管理，現(xiàn)已有2家連鎖門(mén)店轉(zhuǎn)為單體，剩余24家連鎖門(mén)店達(dá)到“七統(tǒng)一”的要求，達(dá)標(biāo)率100%。

6、規(guī)范藥品零售企業(yè)商品分區(qū)管理。為規(guī)范全市藥品零售企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的一般商品、保健食品（專(zhuān)指“健”字號(hào)，“帶藍(lán)帽”的食品）、化妝品、藥品及醫(yī)療器械（簡(jiǎn)稱(chēng)“四品一械”）的合理擺放，要求一是零售企業(yè)要將擺放商品的空間劃分為五個(gè)區(qū)域，各區(qū)域之間必需有清楚的標(biāo)識(shí)分隔，標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一為綠底白字，標(biāo)識(shí)牌大小依據(jù)店面大小確定，但不得小于15cm×30cm；二是同一組貨架的上下只能擺放同類(lèi)商品，不能摻雜混放，且保健食品區(qū)和一般商品區(qū)不能連在一起。通過(guò)規(guī)范，全市144家藥店達(dá)到了這一要求，正確引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不同商品，確保公眾用藥用械平安。

四、加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管，著力抓好藥械平安專(zhuān)項(xiàng)整治工作。

1、樂(lè)觀藥品流通領(lǐng)域非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品專(zhuān)項(xiàng)整治。實(shí)行有效措施，樂(lè)觀落實(shí)好專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)各項(xiàng)工作，一是開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品種的檢查，督促企業(yè)落實(shí)藥品購(gòu)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)定要求；二是仔細(xì)收集、分析各種信息線索，組織調(diào)查核實(shí)，依法嚴(yán)峻查處，并要根據(jù)“五不放過(guò)”（即對(duì)假劣藥品來(lái)源、去向不查清不放過(guò)；對(duì)涉案單位、責(zé)任人不查清不放過(guò)；對(duì)案件緣由不分析透徹不放過(guò)；對(duì)涉案人員未得到應(yīng)用懲處不放過(guò)；對(duì)防范措施不落實(shí)不放過(guò)）的要求，樂(lè)觀發(fā)揮協(xié)查聯(lián)合辦案的機(jī)制，對(duì)違法行為一查究竟；三是加大涉嫌犯罪案件的移送力度，樂(lè)觀聯(lián)合公安機(jī)關(guān)查處重大違法犯罪行為；四是建立信息報(bào)送機(jī)制。將重大案件準(zhǔn)時(shí)上報(bào)市食品藥品監(jiān)督管理局稽查分局，準(zhǔn)時(shí)將開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的好的閱歷做法、取得的重要成果、勝利辦理的大案要案等信息上報(bào)。

2、開(kāi)展電子監(jiān)管數(shù)據(jù)的專(zhuān)項(xiàng)檢查。依據(jù)市局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)功能性建設(shè)的通知》，結(jié)合市局督辦狀況，我局開(kāi)展電子監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)檢查，檢查內(nèi)容包括數(shù)據(jù)上傳是否真實(shí)、完整、準(zhǔn)時(shí)，視頻圖像是否準(zhǔn)時(shí)上傳，藥學(xué)技術(shù)人員在崗狀況。目前，我市46家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)出整改通知書(shū)22份，電子監(jiān)管平臺(tái)綜合效能得到有效提升。

3、連續(xù)開(kāi)展對(duì)尿毒癥免費(fèi)血透救治用耗材的專(zhuān)項(xiàng)檢查。我局高度重視，特地成立了尿毒癥免費(fèi)血透救治用耗材專(zhuān)項(xiàng)檢查小組，組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的尿毒癥免費(fèi)血透救治定點(diǎn)醫(yī)院（含中心衛(wèi)生院）開(kāi)展了檢查。重點(diǎn)檢查了四個(gè)環(huán)節(jié)：一是檢查該類(lèi)產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)渠道是否正規(guī)、驗(yàn)收記錄是否完整；二是檢查該類(lèi)產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)條件是否符合產(chǎn)品的貯藏要求；三是檢查該類(lèi)產(chǎn)品和供貨商的合法性證明文件是否留存；四是檢查該類(lèi)產(chǎn)品不良大事報(bào)告制度的執(zhí)行狀況。對(duì)于此次檢查中發(fā)覺(jué)的該定點(diǎn)醫(yī)院產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)條件不符合產(chǎn)品貯藏要求和此類(lèi)產(chǎn)品不良大事報(bào)告制度執(zhí)行有缺陷的狀況，我局已責(zé)令該定點(diǎn)單位限期進(jìn)行整改。在此次專(zhuān)項(xiàng)檢查的期間內(nèi)，我局將站在執(zhí)政為民的高度，加強(qiáng)對(duì)尿毒癥免費(fèi)血透救治定點(diǎn)醫(yī)院（鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院）的監(jiān)管，確保耗材使用平安有效，確保此次惠民項(xiàng)目落到實(shí)處。

五、“三個(gè)創(chuàng)新”提升藥械從業(yè)人員連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn)水平。

為了全面提高全市從業(yè)人員綜合素養(yǎng)，關(guān)心更新學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，拓寬學(xué)問(wèn)層面，增加守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過(guò)“三個(gè)創(chuàng)新”提升了藥械從業(yè)人員連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn)水平。一是培訓(xùn)體制創(chuàng)新。爭(zhēng)取了上級(jí)財(cái)政支持，完善了培訓(xùn)訓(xùn)練體制，連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn)不再向從業(yè)人員收取任何費(fèi)用，包括不收證件工本費(fèi)、培訓(xùn)書(shū)本等費(fèi)用。培訓(xùn)通知方式全部通過(guò)群聯(lián)系平臺(tái)發(fā)出，體現(xiàn)出節(jié)儉辦培訓(xùn)的精神。二是培訓(xùn)媒介創(chuàng)新。為了增加培訓(xùn)直觀性，該局投入2萬(wàn)多元?jiǎng)?chuàng)建多媒體教室，培訓(xùn)再不是枯燥的，而是聲、光、電全新的效果，給人以耳目一新的感受。三是培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新。此次培訓(xùn)分5期，每期4天，40個(gè)學(xué)時(shí)，涵蓋聽(tīng)課、自學(xué)、考試等環(huán)節(jié)，內(nèi)容包括：藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管法律法規(guī)，職業(yè)道德和從業(yè)技能，藥械經(jīng)營(yíng)學(xué)問(wèn)、新修訂GSP管理規(guī)范，藥械稽查平安事故的案例和資料等學(xué)問(wèn)。這些內(nèi)容全是監(jiān)管人員依據(jù)轄區(qū)監(jiān)管實(shí)際確定的，并且自己制作多媒體課件，增加了培訓(xùn)的針對(duì)性。

通過(guò)連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn)，促進(jìn)了執(zhí)法人員與藥械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用從業(yè)人員的溝通與溝通，增加了其責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)，有效促進(jìn)了藥械經(jīng)營(yíng)、使用行為不斷規(guī)范，為以后監(jiān)管工作的順當(dāng)開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

六、樂(lè)觀開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。

與衛(wèi)生局聯(lián)合發(fā)文對(duì)市藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療器械不良大事監(jiān)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，并完善基層監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，完善了35個(gè)基層網(wǎng)報(bào)用戶，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療器械不良大事監(jiān)測(cè)工作小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，醫(yī)務(wù)科、藥劑科和各臨床科室負(fù)責(zé)人為組員，并確定一人詳細(xì)負(fù)責(zé)本單位藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療器械不良大事報(bào)告工作（下稱(chēng)報(bào)告員）。各藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位參照醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療器械不良大事監(jiān)測(cè)工作小組，并確定一名報(bào)告員。上半年我市共收集上報(bào)不良反應(yīng)144例，醫(yī)療器械不良大事32例，均已完成上半年任務(wù)。

七、四舉措加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械、保健食品違法廣告治理。

為進(jìn)一步凈化藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)人民群眾身體健康和合法權(quán)益，我局實(shí)行四項(xiàng)措施加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械、保健食品違法廣告治理。一是加強(qiáng)跟蹤監(jiān)測(cè)。對(duì)電視臺(tái)等新聞媒體的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告進(jìn)行定期或不定期跟蹤監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)期和重點(diǎn)時(shí)段監(jiān)測(cè)，削減監(jiān)測(cè)盲點(diǎn)。二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。專(zhuān)項(xiàng)檢查與日常檢查相結(jié)合，對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健食品經(jīng)營(yíng)單位店堂內(nèi)外張貼或懸掛的違法廣告進(jìn)行清理，對(duì)質(zhì)量可疑的違法廣告所涉及的藥品、醫(yī)療器械、保健食品，實(shí)行暫停銷(xiāo)售、追蹤購(gòu)進(jìn)渠道、監(jiān)督抽驗(yàn)等措施，違反法律法規(guī)的，立案查處。三是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作。與工商、廣電等部門(mén)協(xié)作，互通信息、資源共享，形成合力，藥品、醫(yī)療器械、保健食品違法違規(guī)廣告得到有效遏制。四是加強(qiáng)宣揚(yáng)。通過(guò)學(xué)問(wèn)講座、開(kāi)拓宣揚(yáng)欄等形式，向公眾宣揚(yáng)識(shí)別真假藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告的方法，增加公眾對(duì)違法虛假?gòu)V告的識(shí)別力量，宣揚(yáng)相關(guān)藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告學(xué)問(wèn)，普及有關(guān)法律法規(guī)，增加公眾自我防范意識(shí)。半年來(lái)，我局執(zhí)法人員對(duì)3家藥店的廣告產(chǎn)品下達(dá)了強(qiáng)制下架書(shū)面文件，嚴(yán)禁銷(xiāo)售廣告藥品，依據(jù)《市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)廣告藥品、醫(yī)療器械、保健食品的暫行規(guī)定》賜予各藥店扣分處理，并將違法廣告移送工商部門(mén)處理。

八、連續(xù)深化推動(dòng)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)機(jī)制，提高農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)工作成效。

我市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為站長(zhǎng)的食品藥品平安協(xié)管站，明確了2-3名專(zhuān)（兼）職食品藥品平安協(xié)管員，在各村（居）聘任了一名村信息員，目前，我市共聘任了35名鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品平安協(xié)管員和240名村（居）信息員，每名信息員每年補(bǔ)助350元，已全面掩蓋至村（居），建立健全了市、鄉(xiāng)、村三級(jí)食品藥品平安監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)掩蓋率達(dá)100%。連續(xù)加強(qiáng)對(duì)協(xié)管員培訓(xùn)工作，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)帶教培訓(xùn)相結(jié)合，執(zhí)法人員到哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貐f(xié)管員參與，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)培訓(xùn)，今年來(lái)，已帶教培訓(xùn)協(xié)管員35人次。農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)在保障農(nóng)村藥品供應(yīng)和監(jiān)督中日益發(fā)揮重大作用。

九、是強(qiáng)化監(jiān)管與促進(jìn)服務(wù)相結(jié)合。

我市注意監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一，以幫扶企業(yè)進(jìn)展為目的，推動(dòng)了食品藥品產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)。堅(jiān)固樹(shù)立“監(jiān)管為了進(jìn)展，監(jiān)管服務(wù)于進(jìn)展，監(jiān)管促進(jìn)進(jìn)展”的觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，千方百計(jì)營(yíng)造良好的進(jìn)展環(huán)境。關(guān)心九華藥業(yè)實(shí)行新版GMP、新增120萬(wàn)合膏劑、320萬(wàn)合液體制劑項(xiàng)目、退城進(jìn)園項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作；關(guān)心藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格根據(jù)GSP要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)；制定方案，關(guān)心裕民藥業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩碼合一，數(shù)據(jù)融合”，確保藥品流向鏈條完整，增加了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展后勁，促進(jìn)了我市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)健康協(xié)調(diào)進(jìn)展。

十、2024年下半年工作方案。

今年來(lái)，我們雖然做了一些工作，也取得了肯定的成果，但離市委、政府的要求還有肯定差距，下半年，我們將不斷總結(jié)閱歷，自我完善，把工作做得更扎實(shí)、更精彩。方案重點(diǎn)抓好以下方面工作：

1、加強(qiáng)基本藥物質(zhì)量監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)、倉(cāng)儲(chǔ)、使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確?；舅幬镔|(zhì)量的平安有效。

2、深化開(kāi)展藥品、醫(yī)療器械專(zhuān)項(xiàng)整治工作。堅(jiān)持預(yù)防與懲罰并重的行政執(zhí)法原則，加強(qiáng)農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部位重點(diǎn)區(qū)域，以高風(fēng)險(xiǎn)藥品、非藥品冒充藥品、違法廣告藥品等為重點(diǎn)，以打廣告頻繁的零售藥店、診所等為重點(diǎn)部位，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，依法嚴(yán)峻打擊制售假劣藥品、無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法犯罪行為。對(duì)于社會(huì)危害性大、涉及面廣、嚴(yán)峻侵害群眾權(quán)益的大案要案，定要一查究竟。

3、抓好藥品、醫(yī)療器械日常監(jiān)管工作。不斷探究和創(chuàng)新藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管方式方法，提高工作效能，確保人民群眾用藥的平安有效。

4、加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)上報(bào)工作，提高監(jiān)測(cè)的掩蓋面，加強(qiáng)對(duì)基層單位上報(bào)員的培訓(xùn)指導(dǎo)。

一、開(kāi)展訓(xùn)練活動(dòng)，構(gòu)筑思想平安屏障。

1、狠抓宣揚(yáng)訓(xùn)練工作。

我局結(jié)合本單位的實(shí)際，組織開(kāi)展了形式多樣的黨風(fēng)廉政訓(xùn)練活動(dòng)，加強(qiáng)黨員干部世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造。為落實(shí)中紀(jì)委七次全會(huì)精神學(xué)習(xí)“關(guān)于深化推動(dòng)治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作的意見(jiàn)”；組織黨員干部學(xué)習(xí)《沈陽(yáng)市食品藥品監(jiān)督管理局干部廉政守則》、工作人員《八條禁令》；組織開(kāi)展“人民利益高于一切”大爭(zhēng)論，從國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局局長(zhǎng)鄭曉萸案件中吸取教訓(xùn)；組織黨員干部收看“廉政中國(guó)”和“6·07”專(zhuān)案紀(jì)實(shí)；組織開(kāi)展《創(chuàng)新學(xué)》學(xué)習(xí)爭(zhēng)論活動(dòng)，為增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)組建了晨練隊(duì)，統(tǒng)一著裝，集體訓(xùn)練，還請(qǐng)縣武警教官開(kāi)展軍事訓(xùn)練活動(dòng)。并結(jié)合廉政文化“五進(jìn)”，開(kāi)展xx藥監(jiān)文化建設(shè)活動(dòng)，推動(dòng)了廉政文化“五進(jìn)”步伐。一是開(kāi)展廉政建設(shè)文化進(jìn)鄉(xiāng)村、學(xué)?；顒?dòng)。我們深化到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和學(xué)校搞宣揚(yáng)，宣揚(yáng)《藥品管理法》的有關(guān)學(xué)問(wèn)和用藥小常識(shí)，下發(fā)了宣揚(yáng)冊(cè)、宣揚(yáng)單萬(wàn)余份；二是開(kāi)展廉政文化進(jìn)社區(qū)和家庭活動(dòng)，組織人員深化到街道搞義診詢(xún)問(wèn)服務(wù)，并樂(lè)觀開(kāi)展廉政文化進(jìn)家庭活動(dòng)，召開(kāi)家庭助廉座談會(huì)，向藥監(jiān)局每位家屬提出“爭(zhēng)當(dāng)廉內(nèi)助，樹(shù)立好家風(fēng)”的倡議書(shū)；三是廉政文化進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，我們根據(jù)以監(jiān)管為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，評(píng)比誠(chéng)信藥店，樹(shù)立誠(chéng)信品牌，“滿都戶長(zhǎng)城藥店”被評(píng)為誠(chéng)信藥店。

2、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律及強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督工作。

我局為把黨風(fēng)廉政建設(shè)真正落到實(shí)處，年初制立了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方案，成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，還層層簽訂了廉潔自律責(zé)任書(shū)，形成了上下貫穿，逐級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，并且仔細(xì)檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究，嚴(yán)格根據(jù)個(gè)人自評(píng)、民主測(cè)評(píng)、組織評(píng)定三個(gè)步驟對(duì)黨員、干部進(jìn)行考核。為了抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了以民主集中制為主要內(nèi)容的制度建設(shè)，對(duì)于關(guān)系群眾切身利益、獎(jiǎng)金安排、重大決策等事項(xiàng)均實(shí)行集體討論打算，避開(kāi)個(gè)人說(shuō)的算，在治理黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，違反規(guī)定收受現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證問(wèn)題上，我們實(shí)行廉政集體談話、填寫(xiě)廉潔自律報(bào)告單，填寫(xiě)執(zhí)行公務(wù)回執(zhí)單等形式，提高自我約束力；在查處利用婚喪嫁娶等事宜收錢(qián)斂財(cái)問(wèn)題上，我局召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行操辦婚慶事宜一周前，喪葬事宜為事后一周內(nèi)的書(shū)面報(bào)告制度。在治理黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加問(wèn)題上，我們制定了《xx縣食品藥品監(jiān)督管理局公務(wù)員紀(jì)律懲戒暫行規(guī)定》，要求黨員干部不僅要管好8小時(shí)內(nèi)的“工作圈”，也要管好8小時(shí)之外的“生活圈”，嚴(yán)禁參加活動(dòng)。

二、突出源頭治理，訂正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)。

1、加強(qiáng)“兩網(wǎng)”建設(shè)，實(shí)行藥品公開(kāi)招標(biāo)。

扎實(shí)的推動(dòng)我縣農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力構(gòu)建懲防體系，訂正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)。我們實(shí)行藥品的公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu)，并以無(wú)記名投票的形式選舉產(chǎn)生評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員，陽(yáng)光下操作以公開(kāi)競(jìng)標(biāo)方式確立供應(yīng)主體，并簽訂配送藥品協(xié)議和質(zhì)量保證書(shū)，配送藥品遍布20個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），500家農(nóng)村診所和42家農(nóng)村藥店，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）配送掩蓋率達(dá)100%，降低了藥品選購(gòu)費(fèi)用，讓百姓得到了實(shí)惠，藥品平均價(jià)格下降了5—10%，農(nóng)夫人均用藥費(fèi)用降低10—20元。同時(shí)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，建立了食品平安監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，延長(zhǎng)了監(jiān)管觸角，本年度監(jiān)督員舉報(bào)14起，立案查處1起。通過(guò)加強(qiáng)農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)，有效的遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中不正之風(fēng)。

2、狠抓制度落實(shí)，不斷規(guī)范執(zhí)法行為。

我局結(jié)合本單位的工作實(shí)際，制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到了有章可循，防患于未然。我們制立了《行政執(zhí)法公示制度》、《執(zhí)法人員執(zhí)法行為規(guī)范》等27個(gè)規(guī)章制度，為了進(jìn)一步完善廉政制度建設(shè)，我們建立了“不能腐蝕”的防范機(jī)制，每位同志都簽訂了廉政承諾書(shū)，定期找相對(duì)人談心，召開(kāi)相對(duì)人座談會(huì)，了解跟蹤執(zhí)法人員的公務(wù)活動(dòng)狀況。

3、加大工作力度，進(jìn)行藥品專(zhuān)項(xiàng)整治。一是仔細(xì)做好我局的GSP認(rèn)證的后續(xù)監(jiān)管工作，對(duì)通過(guò)GSP認(rèn)證的107家經(jīng)營(yíng)企業(yè)加大復(fù)查監(jiān)管的力度，防止認(rèn)證后的反彈；二是深化開(kāi)展藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，立案51件，罰款9.32萬(wàn)元，進(jìn)一步規(guī)范了我縣醫(yī)藥市場(chǎng)秩序。

4、大力推行政務(wù)公開(kāi)，從源頭上預(yù)防腐敗。為提高我局辦事效率和工作透亮?????度，促進(jìn)依法行政，我局成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了政務(wù)公開(kāi)工作制度，制作了政務(wù)公開(kāi)公示板，確立了《政務(wù)公開(kāi)信息名目》。制定了《xx縣食品藥品監(jiān)督管理局政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，對(duì)政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、責(zé)任部門(mén)、公開(kāi)的程序作了詳細(xì)的規(guī)定，進(jìn)一步明確了責(zé)任分工。

三、貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，推動(dòng)藥監(jiān)部門(mén)的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

一、創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高食品藥品監(jiān)管力量

1、完善工作崗位目標(biāo)責(zé)任制。強(qiáng)化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行分區(qū)分片監(jiān)管，將專(zhuān)項(xiàng)檢查、誠(chéng)信考核、食品平安工作等與日常監(jiān)管結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)對(duì)涉藥械單位的監(jiān)督檢查，制定出科學(xué)嚴(yán)密的工作方案，確定重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)單位，確保市場(chǎng)檢查的掩蓋面、頻率和效果。加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的聯(lián)系，指導(dǎo)協(xié)管員、信息員開(kāi)展工作，做到“有人聯(lián)系、有人指導(dǎo)、有人檢查”。同時(shí)，完善工作崗位目標(biāo)責(zé)任制考核體系，調(diào)整和充實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到區(qū)、責(zé)任到人，實(shí)施綜合、動(dòng)態(tài)、全方位的監(jiān)管，提升監(jiān)管效能，確保公眾用藥平安。

2、進(jìn)一步探究農(nóng)村食品藥品監(jiān)管工作新路子。為了探究新農(nóng)村食品藥品平安管理工作，在去年開(kāi)展的建設(shè)新農(nóng)村食品藥品平安試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，擴(kuò)大試點(diǎn)村的范圍，實(shí)行責(zé)任區(qū)干部聯(lián)系試點(diǎn)村制度。創(chuàng)新載體，充分發(fā)揮村級(jí)食品藥品信息員的作用，開(kāi)展以食品藥品平安學(xué)問(wèn)為主題的多形式宣揚(yáng)活動(dòng)。

3、探究執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)管。盡快出臺(tái)《*市人民政府關(guān)于加強(qiáng)食品平安綜合監(jiān)管工作的若干意見(jiàn)》,對(duì)那些問(wèn)題頻發(fā)環(huán)節(jié)、高風(fēng)險(xiǎn)食品和跨領(lǐng)域違法等問(wèn)題，組建食品平安應(yīng)急處置工作組，由市食品安委辦牽頭隨時(shí)組織開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法。深化實(shí)施《*市重大食品平安事故責(zé)任追究規(guī)定》和《*市重大食品平安事故應(yīng)急預(yù)案》，深化食品監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法程序，落實(shí)平安責(zé)任，提高綜合監(jiān)管效能，確保公眾飲食平安。進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，針

二、以創(chuàng)建全國(guó)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”示范市為契機(jī)，規(guī)范食品藥品市場(chǎng)秩序

4、健全農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。對(duì)全市食品、藥品信息員、協(xié)管員進(jìn)行調(diào)整，合并食品藥品監(jiān)管網(wǎng)，實(shí)行“兩網(wǎng)合一、一員多用”。建立醫(yī)藥單位平安信息員制度，組織平汪汪益信息員、協(xié)管員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高食品藥品的平汪汪益專(zhuān)業(yè)水平和法制意識(shí)。實(shí)行分片管理指導(dǎo)，實(shí)施定期報(bào)告和責(zé)任考核等制度，使食品藥品監(jiān)督協(xié)管員、信息員能正常有序地開(kāi)展工作。

5、建立健全農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品選購(gòu)渠道，選購(gòu)單位要與供藥單位簽訂供貨意向書(shū)和藥品質(zhì)量保證承諾書(shū)，并向食品藥品監(jiān)管部門(mén)供應(yīng)副本備案。建立健全保證藥品質(zhì)量的選購(gòu)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品批發(fā)、生產(chǎn)企業(yè)藥品購(gòu)銷(xiāo)人員的管理，建立實(shí)名登記備案制度。形成“合法的、清楚的、穩(wěn)定的”掩蓋全市的藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

6、提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房規(guī)范化建設(shè)。為進(jìn)一步提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房規(guī)范化建設(shè)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行與市衛(wèi)生局聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于深化農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》，對(duì)已達(dá)標(biāo)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有方案的進(jìn)行綜合監(jiān)督檢查，通過(guò)不斷指導(dǎo)、幫扶與監(jiān)督和驗(yàn)收評(píng)定，使基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)從不合格藥房到合格藥房、合格藥房到標(biāo)準(zhǔn)藥房、標(biāo)準(zhǔn)藥房到示范藥房轉(zhuǎn)變過(guò)程。對(duì)達(dá)不到示范作用的予以摘牌降級(jí)，完善評(píng)比機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制。

7、深化“放心藥店”創(chuàng)建工作。深化藥品零售企業(yè)“放心藥店”創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)已達(dá)標(biāo)的藥品零售企業(yè)有方案的進(jìn)行綜合監(jiān)督檢查，通過(guò)不斷指導(dǎo)、幫扶與監(jiān)督和驗(yàn)收評(píng)定，使藥品零售企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)從合格放心藥房向標(biāo)準(zhǔn)放心藥店和示范放心藥店轉(zhuǎn)變，對(duì)達(dá)不到示范作用的予以摘牌降級(jí)，完善評(píng)比機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制。深化藥品零售企業(yè)的GSP跟蹤檢查,規(guī)范日常監(jiān)管行為。

8、進(jìn)一步完善誠(chéng)信體系的建設(shè)。一是健全藥品零售企業(yè)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，培育誠(chéng)信藥品市場(chǎng)。實(shí)行誠(chéng)信信息定期披露和民眾評(píng)議制度。發(fā)揮藥業(yè)協(xié)會(huì)的組織協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)自律，純凈經(jīng)營(yíng)行為，全力打造*“誠(chéng)信藥業(yè)”。二是開(kāi)展對(duì)食品德業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)試點(diǎn)工作，結(jié)合我市食品市場(chǎng)形勢(shì)，制定并實(shí)施適合我市實(shí)際的《*市食品平安信用體系建設(shè)試點(diǎn)方案》，建立健全食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、餐飲企業(yè)質(zhì)量檔案和食品平安監(jiān)管信用檔案，樂(lè)觀探究設(shè)立食品平安信用征集和評(píng)價(jià)披露體系，組織開(kāi)展信用評(píng)價(jià)，提高食品企業(yè)的責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)。

三、突出打假治劣，進(jìn)一步凈化食品藥械市場(chǎng)

9.落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，進(jìn)一步推動(dòng)全市食品藥品市場(chǎng)秩序整頓。深化實(shí)施*市府辦轉(zhuǎn)發(fā)的《*市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)方案》，進(jìn)一步推動(dòng)藥品市場(chǎng)秩序的整頓工作。把市場(chǎng)整頓工作和提升規(guī)范化藥房建設(shè)、深化放心藥店創(chuàng)建、健全誠(chéng)信體系等工作相結(jié)合，加大執(zhí)法力度，切實(shí)開(kāi)展“打假在農(nóng)村”、藥品虛假?gòu)V告整治及節(jié)假日期間檢查等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)日常檢查與重點(diǎn)檢查有機(jī)結(jié)合，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)地域、重點(diǎn)品種實(shí)施監(jiān)控，查處一批重大違法案件，有力打擊制售假劣藥品、醫(yī)療器械和無(wú)證經(jīng)營(yíng)的違法犯罪活動(dòng)，明顯增加群眾對(duì)藥品消費(fèi)的平安感。

10．發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，開(kāi)展食品聯(lián)合執(zhí)法的專(zhuān)項(xiàng)檢查。充分發(fā)揮食品平安委員會(huì)的組織協(xié)調(diào)職能，大力推動(dòng)食品平安“三網(wǎng)”建設(shè)，加大對(duì)食品平安的聯(lián)合執(zhí)法力度。以“食品平安進(jìn)萬(wàn)家”工程為主線，加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品源頭的治理力度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂等專(zhuān)項(xiàng)整治工作，突出對(duì)水產(chǎn)品、奶制品、蛋類(lèi)、肉類(lèi)等食品的專(zhuān)項(xiàng)檢查，抓好重大節(jié)假日食品平安專(zhuān)項(xiàng)檢查，切實(shí)維護(hù)好食品市場(chǎng)秩序。健全考核制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核體系，確保食品平安執(zhí)法工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)全市食品市場(chǎng)的健康穩(wěn)定進(jìn)展，保障人民群眾飲食平安。

11、加大藥品抽驗(yàn)工作力度。藥品日常監(jiān)督抽驗(yàn)是基層監(jiān)管部門(mén)的一個(gè)重要打假治劣的手段。要開(kāi)展定期和不定期抽驗(yàn)相結(jié)合，增加抽驗(yàn)的批次和品種，完善多種手段，完善監(jiān)督檢查內(nèi)容，加強(qiáng)抽樣針對(duì)性。開(kāi)展藥品快速檢驗(yàn)工作，鼓舞藥品零售企業(yè)開(kāi)展藥品快速檢測(cè)。重視收集建立假劣藥品數(shù)據(jù)庫(kù)和實(shí)物庫(kù)，建立抽驗(yàn)結(jié)果信息共享平臺(tái)，避開(kāi)假藥轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售隱患，增加打擊效果，提高監(jiān)管工作效率。

12、開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥械使用普查工作。為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的使用藥品醫(yī)療器械的工作，對(duì)市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的藥械狀況進(jìn)行一次全面的普查。通過(guò)普查，建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品醫(yī)療器械管理使用制度，建立高危醫(yī)療器械使用檔案，建立健全藥品醫(yī)療器械不良反應(yīng)大事報(bào)告制度，實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)，科學(xué)監(jiān)管。

四、營(yíng)造機(jī)關(guān)文化，深化文明單位創(chuàng)建，為食品藥品監(jiān)管供應(yīng)頑強(qiáng)組織保障

13．樹(shù)立科學(xué)監(jiān)管理念，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。深化貫徹全國(guó)食品藥品監(jiān)管座談會(huì)精神，樹(shù)立和實(shí)踐科學(xué)監(jiān)管理念，以提高執(zhí)政水平，增加創(chuàng)新力量為目標(biāo)，實(shí)施干部素養(yǎng)提升工程，培育“復(fù)合型”人才，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政文化建設(shè)，營(yíng)造機(jī)關(guān)文化氛圍，培育大局意識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)政為民的思想，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，努力形成八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，不斷提高駕馭全局的力量、開(kāi)拓創(chuàng)新的力量和高效服務(wù)的力量，增加班子的分散力和戰(zhàn)斗力。

14．樹(shù)立以人為本理念，推動(dòng)依法行政。進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政許可審批程序，按時(shí)辦結(jié)審批事項(xiàng)。嚴(yán)格行政執(zhí)法程序，落實(shí)行政監(jiān)督制度，實(shí)行錯(cuò)案責(zé)任追究制。明確分工，責(zé)任到人，規(guī)范日常監(jiān)管行為。加強(qiáng)車(chē)輛、財(cái)務(wù)、沒(méi)收物品等管理，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

超市銷(xiāo)售方案書(shū)范文一：

新興超市應(yīng)制定總進(jìn)展規(guī)劃，由單一超市起步，漸漸轉(zhuǎn)向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌。

一、經(jīng)營(yíng)管理

1、明確公司組織架構(gòu)

(1)、經(jīng)理(1人)

(2)、副經(jīng)理(1人，可不設(shè)立、由總經(jīng)理全部直接管理)

(3)、業(yè)務(wù)部：可依據(jù)公司實(shí)際狀況在各個(gè)區(qū)域設(shè)立主管職位

(4)、財(cái)務(wù)部：出納和會(huì)計(jì)(估計(jì)2人)

(5)、行政人事部：人事、選購(gòu)、倉(cāng)管等職位(估計(jì)3-5人)

2、定價(jià)管理

價(jià)格戰(zhàn)也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，并不是不行取，但定價(jià)要適度，既要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，同時(shí)也要有助于市場(chǎng)的長(zhǎng)期進(jìn)展。我們首先要把市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格與本公司價(jià)格進(jìn)行比較，我們可以把產(chǎn)品分為高檔、中檔、抵抗三個(gè)方面，還要把產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和樣式與對(duì)手對(duì)比，分析價(jià)差的緣由，還有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格。

3、市場(chǎng)推廣

(1)、我們可在地方性的媒體投放廣告、大型戶外廣告、車(chē)身廣告、POP廣告，更可以以網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣揚(yáng)，依據(jù)不同市場(chǎng)的分階段統(tǒng)籌支配。

(2)、促銷(xiāo)活動(dòng)

地方性促銷(xiāo)活動(dòng)一般要有商擬定活動(dòng)方案報(bào)與廠家批準(zhǔn)，活動(dòng)規(guī)模的大小，廠家將賜予支持。

①、買(mǎi)贈(zèng)：詳細(xì)做法是買(mǎi)滿多少金額的貨品，贈(zèng)送相應(yīng)的物品，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的。②、打折：在沒(méi)有更好的促銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí)，打折是最好的促銷(xiāo)方式，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法，也是消費(fèi)者最簡(jiǎn)單接受的方法。但是，現(xiàn)在終端面臨著一種困局，那就是在一些節(jié)日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使很多廠家的促銷(xiāo)效果都不明顯。因此，在進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以劃出特價(jià)區(qū)，與其他品牌拉開(kāi)距離，另外，以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可以帶動(dòng)其他貨品的銷(xiāo)售。

③、消費(fèi)券積分促銷(xiāo)活動(dòng)，不單在節(jié)假日可以做，在平常也可以做。一般分：消費(fèi)卡、消費(fèi)券，它是實(shí)行積分制，以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品，時(shí)間較長(zhǎng)，因此，贈(zèng)品肯定要有吸引力④、返現(xiàn)：這種促銷(xiāo)手段，由于是直接用現(xiàn)金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷(xiāo)時(shí)，要留意返現(xiàn)的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現(xiàn)金額是非常重要的。

⑤、限時(shí)搶購(gòu)，讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在終端店搶購(gòu)貨品，或者是免費(fèi)，或者以幾折來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣的促銷(xiāo)手段，在國(guó)美、蘇寧等終端巨頭就常常做，取得的效果也是特別明顯。但要切記，做這類(lèi)活動(dòng)時(shí)，肯定要做好平安保衛(wèi)工作，假如場(chǎng)面失控，后果將不堪設(shè)想。

(3)、終端建設(shè)，我們可依據(jù)銷(xiāo)售政策，將供應(yīng)相應(yīng)的展柜、X架、吊旗、宣揚(yáng)單頁(yè)、橫幅等終端廣告宣揚(yáng)物料

4、店面管理

(1)、店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，肯定要依據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其別要留意通道設(shè)計(jì)，不要有過(guò)多的回旋環(huán)繞，要讓顧客能在無(wú)意中參觀完全部的商品。有通道的地方，要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西，把不利變有利。此外，貨品展現(xiàn)或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺(jué)。

(2)、商品進(jìn)行有效陳設(shè)商品陳設(shè)是很關(guān)鍵的，假如能夠讓顧客一目了然，簡(jiǎn)單選擇、購(gòu)買(mǎi)便利的話，無(wú)形中會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。所以陳設(shè)商品要分類(lèi)妥當(dāng)、擺置整齊，便利消費(fèi)者能不費(fèi)勁地找到自己想要的產(chǎn)品。

(3)、增加顧客購(gòu)物樂(lè)趣當(dāng)今顧客不再滿意于僅能買(mǎi)到想要的商品，他們還要享受到購(gòu)物所帶來(lái)的樂(lè)趣。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí)，除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳設(shè)等因素外，對(duì)于服務(wù)態(tài)度、顏色和照明等裝潢都要留意。

(4)注意販賣(mài)效率店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣(mài)效率。從接待消費(fèi)者開(kāi)頭到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間，便利這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行。此外，商品補(bǔ)充和庫(kù)存等都要制度化。

5、售前、售后服務(wù)

(1)、真正敬重顧客。大多數(shù)超市都高呼敬重顧客的口號(hào)，但真正做到的超市屈指可數(shù)。要知道，無(wú)禮的銷(xiāo)售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)樂(lè)觀性。商品凌亂，擺放不合理，沒(méi)有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不敬重。優(yōu)秀的超市會(huì)把敬重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍圍著人、政策和環(huán)境的詳細(xì)操作。

(2)、和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)超市都忽視了與顧客進(jìn)行情感溝通的機(jī)會(huì)，而把過(guò)多的留意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾或許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。很多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注意以?xún)r(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)整省成本，全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受。相反，精彩的超市力求與顧客建立起親近、喜愛(ài)和相信的感覺(jué)。

(3)、快速的退換貨服務(wù)?？焖俚耐藫Q貨服務(wù)也能特別有效的與顧客建立感情，讓顧客覺(jué)得在我們店購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)有特別好的保障，從而更加相信我們店，更能在顧客群中形成良好的口碑。

二、員工管理制度化

1、公司形象

(1)、員工必需清晰地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司狀況。

(2)、在接待客人時(shí)的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)凝視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不行冒犯對(duì)方。

(3)、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫柔，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

(4)、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)應(yīng)保證有人接待。

(5)、接聽(tīng)電話應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

(6)、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

(7)、全部員工必需根據(jù)公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的店面形象

(8)、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的寧?kù)o有序。

(9)、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢?，不等掛于腰間或其他位置，不得遮掩

(10)、保持店面衛(wèi)生

2、員工考勤制度

(1)作息時(shí)間：上午??????，下午??????

(2)、考勤登記，實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。

(3)、員工不得請(qǐng)、替他人代簽考勤表。

(4)、遲到早退、出工不出力、上班時(shí)間干私活、打牌賭賻、者，視情節(jié)輕重，扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資。

(5)、請(qǐng)假制度

①.病事假：1天以上3天以?xún)?nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明，每月有薪病假二天，凡請(qǐng)病假須有正規(guī)醫(yī)院證明，如無(wú)正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理。特別特別狀況例外。如遇突發(fā)病癥，需準(zhǔn)時(shí)通知經(jīng)理，并于完假?gòu)?fù)工后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理。

②.全部假別都必需由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特別狀況必需來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

(6)、曠工

有下列狀況之一者按曠工論處：

1)未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位者;

2)員工向公司申請(qǐng)假期，未經(jīng)同意而擅自離開(kāi)工作崗位者;

3)準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者;

4)請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者;

5)在規(guī)定或商定到崗時(shí)間內(nèi)，遲到超過(guò)2小時(shí)(含)并在3小時(shí)以?xún)?nèi)的，計(jì)曠工0.5天;遲到3小時(shí)(含)以上，計(jì)曠工1天。

(7)、店員須每日晚上七點(diǎn)前，想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷(xiāo)量;七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷(xiāo)量算作其次天的銷(xiāo)量。

3、員工獎(jiǎng)罰制度

(1)、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率;本著公正競(jìng)爭(zhēng)，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司依據(jù)各部門(mén)之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。

(2)、公司獎(jiǎng)懲制度本著"獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰'的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

(3)、適用范圍：本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司全部員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。

(4)、嘉獎(jiǎng)或懲罰方式

①、懲罰方式：現(xiàn)金懲罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào))。

②、嘉獎(jiǎng)方式：公司可實(shí)行紅包嘉獎(jiǎng)制度，依據(jù)各部門(mén)的階段工作考核狀況，隨時(shí)或年底發(fā)放。

③、公司可設(shè)立月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年總經(jīng)理特殊獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

(5)、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)賜予嘉獎(jiǎng)

①、完成本部工作方案指標(biāo)，制造較大經(jīng)濟(jì)效益;

②、向公司提出合理化建設(shè)，被公司接受，并取得肯定效益的;

③、節(jié)假日常常加班，并取得顯著效果者。

④、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者;

⑤、工作仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出者。

⑥、其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)賜予嘉獎(jiǎng)的

(6)、有下列行為的員工應(yīng)賜予通報(bào)批判并做懲罰

①、遲到、早退

②、在工作時(shí)間玩耍、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情

③、稍微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的

④、不按要求打掃衛(wèi)生

⑤、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者

⑥、不按時(shí)參與公司的會(huì)議培訓(xùn)

⑦、不協(xié)作工作的

⑧、不假不到者

⑨、若被懲罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽(tīng)勸阻，不聽(tīng)從管理者

大家必需明白一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與成長(zhǎng)，并非朝夕之力可以完成的，長(zhǎng)期進(jìn)展，穩(wěn)定進(jìn)展才是我們的目標(biāo)，我們一起努力吧.

超市銷(xiāo)售方案書(shū)范文二：

一.超級(jí)市場(chǎng)定義：

實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次性付款的銷(xiāo)售方式，以滿意消費(fèi)者對(duì)基本生活用品一次性購(gòu)足的需要，并普遍運(yùn)用大工業(yè)的分工機(jī)理，實(shí)行對(duì)零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程和工藝過(guò)程專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化的改造，普遍實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)方式的零售業(yè)態(tài)。

二.超市的進(jìn)展歷程：

超級(jí)市場(chǎng)誕生在美國(guó)，并且是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的條件下誕生的。1930年美國(guó)人邁克爾.庫(kù)倫開(kāi)設(shè)第一家超市金庫(kù)倫聯(lián)合商店。

目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為：沃爾瑪，家樂(lè)福和麥德龍。

在中國(guó)，超市最早源于80年月自選商場(chǎng)的誕生，91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開(kāi)設(shè)第一家真正意義上的超市。90年月中期超市進(jìn)展熱席卷全國(guó)。武漢市的超市正是在此時(shí)開(kāi)頭進(jìn)展，目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達(dá)2000余家。

三.超級(jí)市場(chǎng)的劃分

超市多樣化的驅(qū)動(dòng)力：更好的抓住顧客，滿意不同顧客

的特定需要是零售也考慮的首要問(wèn)題。

以超市的店鋪面積和經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)這兩個(gè)要素劃分，

可劃分如下類(lèi)型：

低價(jià)商品的商品種類(lèi)多品牌商店的

商品種類(lèi)少

限定商品的特賣(mài)特地領(lǐng)域的超低價(jià)銷(xiāo)售

依據(jù)目標(biāo)客戶不同可化為：

1.傳統(tǒng)食品超市，功能與特點(diǎn)：面積300500平米，經(jīng)營(yíng)一般食品和日用品是超市的最初原始模式。

2.標(biāo)準(zhǔn)食品超市，功能與特點(diǎn)：面積1000平米，增加的

生鮮食品達(dá)到營(yíng)業(yè)面積30%--60%。

3.大型綜合超市，功能與特點(diǎn)：面積25005000平米，

有相適應(yīng)的停車(chē)場(chǎng)，是標(biāo)準(zhǔn)食品超市與大眾用品商店的綜合體。可滿意消費(fèi)者基本生活需要的一次性購(gòu)足。

4.倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)，功能與特點(diǎn)：面積10000平米以上，有

較大規(guī)模的停車(chē)場(chǎng)，實(shí)行儲(chǔ)銷(xiāo)一體，低價(jià)銷(xiāo)售，供應(yīng)有限服務(wù)并實(shí)行自我服務(wù)銷(xiāo)售方式的零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)法人和個(gè)人會(huì)員實(shí)行低價(jià)銷(xiāo)售。

5.便利店，功能與特點(diǎn)：面積80100平米，具消費(fèi)的

即時(shí)性，小容量和應(yīng)急性的特點(diǎn)。綜合銀行，郵電，書(shū)店，快印，快餐，藥店等功能，24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

四.超市商品策略1商品定位與管理

不同業(yè)態(tài)超市的商品定位：

1.傳統(tǒng)食品超市的商品定位：以經(jīng)營(yíng)食品及日用雜品為主，食品占全部商品構(gòu)成的70%以上。

2.標(biāo)準(zhǔn)食品超市的定位：食品占全部商品構(gòu)成的70%左右，但生鮮食品占全部食品構(gòu)成的50%。

3.大型綜合超市定位：在標(biāo)準(zhǔn)食品超市經(jīng)營(yíng)生鮮食品和一般食品日用品基礎(chǔ)上增加百貨類(lèi)商品(服

裝，鞋帽，家電)而形成的超市業(yè)態(tài)，食品與非食品各占商品構(gòu)成50%左右。

4.倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的商品定位：與大型超市相比，其經(jīng)營(yíng)方式多實(shí)行批發(fā)配售方式。目標(biāo)顧客多為中小業(yè)主，企事業(yè)單位，多實(shí)行會(huì)員制。

5.便利店的商品定位：主要經(jīng)營(yíng)即食，即飲，即用商品，如碗面，飲料，香煙，雜志及便利服務(wù)項(xiàng)目。

20商品(主力商品)的選擇與保證。

1.20-80原則

2.20商品名目調(diào)整：因季節(jié)，供貨因素，消費(fèi)需

求變化而調(diào)整。

3.20商品保證：通過(guò)6優(yōu)先保證20商品發(fā)揮重

要作用。即選購(gòu)優(yōu)先，選購(gòu)資金優(yōu)先，存儲(chǔ)庫(kù)位優(yōu)先，配送優(yōu)先，陳設(shè)優(yōu)先，促銷(xiāo)優(yōu)先。

五.超市商品策略2選購(gòu)管理

中心選購(gòu)制度與分散選購(gòu)的區(qū)分

連鎖超市公司選購(gòu)業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)：

連鎖超市公司選購(gòu)業(yè)務(wù)流程：

選購(gòu)業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容和合同履行

1.談判內(nèi)容：a.三項(xiàng)制約文件：商品選購(gòu)方案，商品促銷(xiāo)方案，供應(yīng)商文件。

b.內(nèi)容：商品，數(shù)量，送貨，退貨，促銷(xiāo)，付款條件，價(jià)格及價(jià)格折扣優(yōu)待。

2.合同履行：a.訂單b.質(zhì)量監(jiān)控c.付款()

六.定價(jià)策略：

統(tǒng)一的定價(jià)政策：

1.統(tǒng)一的定價(jià)政策是連鎖經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容

2.統(tǒng)一的定價(jià)政策不是"統(tǒng)一的價(jià)格)

3.體現(xiàn)商品"總體經(jīng)營(yíng)'原則。

定價(jià)方法：

1.品種別定價(jià)法：一類(lèi)帶來(lái)利潤(rùn);另一類(lèi)是適應(yīng)"一次性完成購(gòu)買(mǎi)'條件的企業(yè)形象商品，該類(lèi)商品反映價(jià)廉，省時(shí)，便利形象。

2.高周轉(zhuǎn)率商品的定價(jià)方法：

低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，在超市中有時(shí)現(xiàn)金流量貢獻(xiàn)率超過(guò)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率而成為企業(yè)第一位的利益目標(biāo)。

3.折扣定價(jià)法：

分為：a.一次性折扣b.累計(jì)折扣c.季節(jié)折扣d.限時(shí)折扣等。

七.促銷(xiāo)策略：

促銷(xiāo)及其分類(lèi)和作用

1.定義：超市促銷(xiāo)是指超市通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)運(yùn)用各種廣告媒體向顧客