客服專(zhuān)員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)客服專(zhuān)員?個(gè)人工作?總結(jié)不?知不覺(jué)來(lái)?到客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有五個(gè)多?月的時(shí)間?了，在這?五個(gè)月的?時(shí)間里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變；從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為_(kāi)__?_客服中?心的一員?。在這?里，我們?每天早上?召開(kāi)班前?小組會(huì)議?，每個(gè)組?的小組長(zhǎng)?會(huì)從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結(jié)一?些錯(cuò)誤，?在第二天?強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該?注意哪些?問(wèn)題；在?這里，我?們小組成?員之間、?組長(zhǎng)和學(xué)?員之間互?相做案例?，從一個(gè)?個(gè)案例中?發(fā)現(xiàn)我們?的不足之?處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，?讓我們?cè)?面對(duì)各種?刁難的客?戶(hù)時(shí)都能?游刃有余?；在這里?，我們每?個(gè)組商討?各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，?每位學(xué)員?都積極參?與到討論?中來(lái)，大?家各抒己?見(jiàn)，互相?交流意見(jiàn)?，齊心協(xié)?力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)?到制作；?在這里，?我們每天?下班之前?會(huì)召開(kāi)大?組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)?會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚(yáng)，對(duì)有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵(lì)。在?這里，每?天都會(huì)發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在這里?，我們每?天會(huì)記錄?下自己當(dāng)?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴；?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行_?___中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來(lái)。?聽(tīng)著老員?工們親切?熟練的話?語(yǔ)，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們?cè)诠ぷ?時(shí)的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點(diǎn)：一?、立足本?職，愛(ài)崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時(shí)，能?毫無(wú)怨言?地放棄休?息時(shí)間，?做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作；二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過(guò)?的一堂課?的上有講?過(guò)這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?個(gè)月以來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)知識(shí)?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的在于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見(jiàn)性和創(chuàng)?造性；?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先?不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)視為額?外負(fù)擔(dān)，?自覺(jué)學(xué)習(xí)?更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?建行的企?業(yè)文化；?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶(hù)之間的?關(guān)系，用?最好的服?務(wù)來(lái)解決?客戶(hù)的困?難，讓我?用最好的?服務(wù)來(lái)化?解客戶(hù)的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、高效完?成外呼任?務(wù)。在進(jìn)?行每天的?外___?_，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶(hù)的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?間撥打接?觸率比較?高，所以?對(duì)于__?__的客?戶(hù)我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)埽?再例如_?___行?的客戶(hù)他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們?cè)?進(jìn)行外呼?時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，?做到與客?戶(hù)匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合；?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶(hù)問(wèn)?題時(shí)能夠?脫口而出?；加強(qiáng)知?識(shí)庫(kù)搜索?的練習(xí)，?熟悉知識(shí)?庫(kù)的樹(shù)形?結(jié)構(gòu)，幫?助我們高?效的利用?知識(shí)庫(kù)；?不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?做到準(zhǔn)確?完整的答?復(fù)客戶(hù)的?問(wèn)題；?三、增強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，保?持良好心?態(tài)；四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?客服專(zhuān)員?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）光陰?似箭，一?晃一年多?的外運(yùn)生?活快過(guò)去?了，工作?以來(lái)，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?斷努力，?無(wú)論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大?的收獲，?思想上?，自覺(jué)遵?守我司的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?曾為自己?的平凡而?失落過(guò)，?也曾為日?子的日復(fù)?一日而迷?惘過(guò)，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?，同時(shí)也?積極的向?黨組織進(jìn)?行靠攏，?于___?_年的_?___月?____?日像黨遞?交了申請(qǐng)?書(shū)，并時(shí)?時(shí)刻刻接?受___?_考查，?希望早日?加入__?__。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，憑?著對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和技?能的強(qiáng)烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實(shí)際；?除了專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)外，還?注意各方?面知識(shí)的?擴(kuò)展，廣?泛的涉獵?其他部門(mén)?、學(xué)科的?知識(shí)，從?而提高了?自身的一?專(zhuān)多能的?長(zhǎng)處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂(lè)?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學(xué)專(zhuān)?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關(guān)，從沒(méi)?有放棄學(xué)?習(xí)理論知?識(shí)和業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?理論的同?時(shí)，把工?作中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識(shí)?上，使理?論水平變?得更簡(jiǎn)單?。工作?上，本人?自___?_年__?__月_?___日?至___?_年__?__月_?___日?，一直負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)申?報(bào)工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負(fù)責(zé)?資料申報(bào)?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，我已熟?練掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)、?倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)?等業(yè)務(wù)，?成為資料?組的全能?的資料員?。記得?，剛進(jìn)物?流行，為?了盡快掌?握物流行?業(yè)務(wù)，我?每天都提?前一個(gè)多?小時(shí)到崗?，除了在?工作態(tài)度?我盡心盡?力，在公?司組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?中我也積?極響應(yīng)，?經(jīng)常參加?單位組織?的各類(lèi)活?動(dòng)以及同?事聚會(huì)。?在此，?對(duì)所從事?過(guò)的和現(xiàn)?正從事的?崗位工作?作一小結(jié)?。操作中?心資料員?主要負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)資料?的登記、?整理、派?發(fā)。具體?內(nèi)容主要?包括四個(gè)?方面：?1、報(bào)關(guān)?單的申報(bào)?、打印。?2、報(bào)?關(guān)資料的?派發(fā)，入?倉(cāng)單的修?改、打印?，入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)?充(商品?編碼及副?計(jì)量)，?工作量的?統(tǒng)計(jì)錄入?，經(jīng)海關(guān)?審核后的?黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料?后的綠單?的派發(fā)。?3、報(bào)?關(guān)單的核?銷(xiāo)單跟蹤?簽收(由?受理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申報(bào)?狀態(tài))，?應(yīng)客戶(hù)后?期辦理退?稅、核銷(xiāo)?所須打印?出報(bào)關(guān)單?、入倉(cāng)單?和出倉(cāng)單?。4、?轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)?本的登記?、派發(fā)，?手冊(cè)的簽?收、派發(fā)?。我主要?負(fù)責(zé)第_?___方?面的工作?，期間因?工作需要?也從事過(guò)?第3和第?____?方面的工?作?？偟?來(lái)說(shuō)，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯(cuò)，?尤其是入?倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充方?面。由于?剛開(kāi)始經(jīng)?驗(yàn)不足，?我在工作?過(guò)程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過(guò)這些差?錯(cuò)。比如?：報(bào)關(guān)單?反復(fù)重報(bào)?，開(kāi)始工?作時(shí)速度?較慢等，?總體來(lái)看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經(jīng)過(guò)?不懈努力?取得了一?些成績(jī)和?進(jìn)步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗(yàn)?；對(duì)公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認(rèn)識(shí)?和了解；?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問(wèn)?題的警覺(jué)?性并及時(shí)?加以解決?的能力；?認(rèn)真細(xì)致?地完成工?作任務(wù)，?協(xié)助單證?加速流通?，盡快通?關(guān)。單?證客服員?主要負(fù)責(zé)?接收客戶(hù)?遞交的報(bào)?關(guān)資料并?完成報(bào)關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報(bào)關(guān)資?料符合報(bào)?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核；對(duì)于?報(bào)關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問(wèn)題，第?一時(shí)間與?客戶(hù)進(jìn)行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶(hù)，針對(duì)?不同層次?、不同需?求的客戶(hù)?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和廣?泛的信息?來(lái)源，與?各部門(mén)也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達(dá)?信息的急?時(shí)性、準(zhǔn)?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時(shí)加強(qiáng)?與同事間?的密切配?合、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個(gè)?團(tuán)體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進(jìn)度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從?剛開(kāi)始不?敢接客戶(hù)?電話和不?能夠快速?的獨(dú)立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭(zhēng)取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨(dú)?立更好的?完成一個(gè)?優(yōu)秀客服?員的職責(zé)?。最后?，我想說(shuō)?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻(xiàn)的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞精神。?面對(duì)督查?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動(dòng)?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應(yīng)?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長(zhǎng)才干；?發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的進(jìn)?取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)?踐，博覽?群書(shū)，在?向書(shū)本學(xué)?習(xí)的同時(shí)?注意收集?各類(lèi)信息?，廣泛吸?取各種“?營(yíng)養(yǎng)”；?同時(shí)，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實(shí)的理?論功底、?辯證的思?維