保險(xiǎn)公司人員工作心得總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁保險(xiǎn)公司?人員工作?心得總結(jié)?一年來?，___?_保險(xiǎn)公?司在省市?公司正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?依靠我公?司全體員?工的不懈?努力，公?司業(yè)務(wù)取?得了突破?性進(jìn)展，?率先在全?省突破保?費(fèi)收入千?萬元大關(guān)?。今年，?我公司提?前兩個(gè)月?完成了省?公司下達(dá)?的全年?duì)I?銷任務(wù)，?各項(xiàng)工作?健康順利?發(fā)展。下?面結(jié)合我?的具體分?管工作，?談?wù)勥@一?年來的成?績與不足?。一、?工作思想?積極_?___省?市公司關(guān)?于公司發(fā)?展的一系?列重要指?示，與時(shí)?俱進(jìn)，勤?奮工作，?務(wù)實(shí)求效?，勇爭一?流，帶領(lǐng)?各部員工?緊緊圍繞?“立足改?革、加快?發(fā)展、真?誠服務(wù)、?提高效益?”這一中?心，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀?念、改革?創(chuàng)新，面?對競爭日?趨激烈的?保險(xiǎn)市場?，強(qiáng)化核?心競爭力?，開展多?元化經(jīng)營?，經(jīng)過努?力和拼搏?，公司保?持了較好?的發(fā)展態(tài)?勢，為大?地保險(xiǎn)公?司的持續(xù)?發(fā)展，做?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?不斷提?高公司業(yè)?務(wù)人員隊(duì)?伍的整體?素質(zhì)水平?。一年來?，我一直?把培養(yǎng)展?業(yè)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為團(tuán)隊(duì)?建設(shè)的一?項(xiàng)重要內(nèi)?容來抓，?并和經(jīng)理?室一起實(shí)?施有針對?性的培訓(xùn)?計(jì)劃，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班?子和員工?隊(duì)伍建設(shè)?。二、?業(yè)務(wù)管理?“沒有?規(guī)矩不成?方圓”。?要想使一?個(gè)公司穩(wěn)?步發(fā)展，?必須制定?規(guī)范加強(qiáng)?管理。管?理是一種?投入，這?種投入必?定會產(chǎn)生?效益。我?分管的是?業(yè)務(wù)工作?，更需要?向管理要?效益。只?有不斷完?善各種管?理制度和?方法，并?真正__?__到行?動中去，?才能出成?績、見效?益。業(yè)務(wù)?管理中我?主要做了?以下工作?1、根?據(jù)市公司?下達(dá)給我?們的全年?銷售任務(wù)?，制定各?個(gè)部室的?周、月、?季度、年?銷售計(jì)劃?。制定計(jì)?劃時(shí)本著?實(shí)事求是?、根據(jù)各?個(gè)險(xiǎn)種特?點(diǎn)、客戶?特點(diǎn)，部?室情況確?定每個(gè)部?室合理的?、可實(shí)現(xiàn)?的目標(biāo)。?在目標(biāo)確?定之后，?我本著“?事事落實(shí)?，事事督?導(dǎo)”的方?針，通過?加強(qiáng)過程?的管理和?監(jiān)控，來?確保各部?室目標(biāo)計(jì)?劃的順利?完成。?3、幫助?經(jīng)理室全?面推進(jìn)薪?酬制度創(chuàng)?新，不斷?夯實(shí)公司?基礎(chǔ)管理?工作。建?立與崗位?和績效掛?鉤的薪酬?制度改革?。今年，?我緊緊圍?繞職位明?確化、薪?酬社會化?、獎(jiǎng)金績?效化和福?利多樣化?“四化”?目標(biāo)，全?面推進(jìn)企?業(yè)薪酬體?制改革。?初步建立?了一個(gè)能?上能下，?能進(jìn)能出?，能夠充?分激發(fā)員?工積極性?和創(chuàng)造性?的用人機(jī)?制。三?、部室負(fù)?責(zé)工作?除了業(yè)務(wù)?管理工作?，我還兼?任了營銷?一部的經(jīng)?理。營銷?一部營銷?員只有一?名，我的?業(yè)務(wù)主要?是面向大?客戶。我?的大客戶?業(yè)務(wù)主要?是生資公?司的。根?據(jù)生資公?司車隊(duì)的?特點(diǎn)，在?原有車輛?保險(xiǎn)的基?礎(chǔ)上，我?在全市首?先開辦了?針對營業(yè)?性貨車的?貨運(yùn)險(xiǎn)。?貨運(yùn)險(xiǎn)的?開辦既為?客戶提供?了安全保?障又增加?了公司保?費(fèi)收入，?真可謂一?舉兩得。?經(jīng)過不懈?努力，我?部全年完?成保費(fèi)收?入___?_元，其?中車險(xiǎn)保?費(fèi)___?_元，非?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?____?元，滿期?賠付率為?____?。成為公?司發(fā)展的?重要保證?。四、?工作中的?不足由?于工作千?頭萬緒，?加上分管?業(yè)務(wù)較多?，有時(shí)難?免忙中出?錯(cuò)。例如?有時(shí)服務(wù)?不及時(shí)，?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?出現(xiàn)偏差?等。有時(shí)?工作有急?躁情緒，?有時(shí)工作?急于求成?，反而影?響了工作?的進(jìn)度和?質(zhì)量;處?理一些工?作關(guān)系時(shí)?還不能得?心應(yīng)手。?總之，?一年來，?我嚴(yán)于律?己、克己?奉公，用?自身的帶?頭作用，?在思想上?提高職工?的認(rèn)識，?行動上用?嚴(yán)格的制?度規(guī)范，?在我的帶?領(lǐng)下，公?司員工以?不斷發(fā)展?建設(shè)為己?任，以“?誠信為先?，穩(wěn)健經(jīng)?營，價(jià)值?為上，服?務(wù)社會”?為經(jīng)營宗?旨，銳意?改革，不?斷創(chuàng)新，?規(guī)范運(yùn)作?，取得了?很大成績?。保險(xiǎn)?公司人員?工作心得?總結(jié)（二?）__?__年，?我公司在?深入__?__公司?“優(yōu)化結(jié)?構(gòu)、把握?節(jié)奏、依?法合規(guī)、?效益經(jīng)營?”的戰(zhàn)略?部署下，?在省公司?黨委和總?經(jīng)理室的?正確指導(dǎo)?下，有效?應(yīng)對市場?形勢變化?，全面加?快業(yè)務(wù)發(fā)?展，使公?司自身能?力穩(wěn)步提?升，各項(xiàng)?核心指標(biāo)?在當(dāng)?shù)厥?場對標(biāo)情?況較好。?現(xiàn)將一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、總體?情況（?一）、確?保業(yè)務(wù)合?規(guī)、平穩(wěn)?發(fā)展。今?年是公司?發(fā)展的“?穩(wěn)行年”?，在省公?司各部門?的悉心指?導(dǎo)下，每?月我們嚴(yán)?格遵守上?級公司下?發(fā)的承保?政策、費(fèi)?用政策，?把好承保?入口關(guān)，?確保業(yè)務(wù)?質(zhì)量穩(wěn)步?提高。在?業(yè)務(wù)良性?發(fā)展的同?時(shí)，經(jīng)營?成本和盈?利水平持?續(xù)改善，?規(guī)模效益?總體呈現(xiàn)?協(xié)調(diào)發(fā)展?的態(tài)勢。?截止__?__月末?公司實(shí)現(xiàn)?保費(fèi)收入?____?萬元。其?中非車險(xiǎn)?占比__?__%，?互動業(yè)務(wù)?占比__?__%。?日歷年度?賠付率%?，結(jié)案率?%，及時(shí)?立案率_?___%?，估損偏?差率1為?____?%，綜合?賠付率_?___%?，綜合費(fèi)?用費(fèi)（自?留口徑）?____?%，綜合?成本率_?___%?，實(shí)現(xiàn)承?保利潤_?___萬?元。（?二）、內(nèi)?控合規(guī)工?作進(jìn)一步?完善，為?業(yè)務(wù)發(fā)展?保駕護(hù)航?。通過合?規(guī)經(jīng)營的?宣導(dǎo)，提?高全員的?合規(guī)意識?。提倡將?合規(guī)工作?日常化：?即將監(jiān)管?機(jī)關(guān)的各?項(xiàng)檢查內(nèi)?容做為日?常實(shí)務(wù)工?作的準(zhǔn)則?、做為我?們進(jìn)行自?查工作的?重點(diǎn);把?上級公司?的各項(xiàng)工?作制度切?實(shí)運(yùn)用到?實(shí)際工作?中，提高?了員工的?責(zé)任意識?。根據(jù)公?司發(fā)展的?實(shí)際情況?，定期、?合理地對?公司內(nèi)部?各條線的?管理辦法?進(jìn)行修訂?和補(bǔ)充。?通過整章?建制，完?善內(nèi)控合?規(guī)工作的?依據(jù)。?（三）積?極開展黨?建、工會?工作。公?司的黨建?工作一直?是個(gè)薄弱?環(huán)節(jié)，今?年___?_月份以?后，隨著?高兆光書?記的到來?，公司的?黨建工作?得以有序?開展。通?過上黨課?、交流談?心等形式?，使員工?對黨有了?進(jìn)一步的?認(rèn)訓(xùn)，增?強(qiáng)了公司?員工的入?黨積極性?，同時(shí)也?加強(qiáng)了預(yù)?備黨員的?黨性修養(yǎng)?、提高了?黨風(fēng)、黨?紀(jì)觀念。?為促進(jìn)企?業(yè)發(fā)展，?維護(hù)職工?權(quán)益，公?司于今年?____?月份成立?了工會組?織，為進(jìn)?一步豐富?員工的精?神文化生?活，奠定?了組織基?礎(chǔ)。二?、存在的?主要問題?（一）?、適應(yīng)市?場變化、?調(diào)整經(jīng)營?策略的意?識不強(qiáng)。?今年省公?司對中支?公司的承?保政策按?月適時(shí)進(jìn)?行調(diào)整，?由于業(yè)務(wù)?發(fā)展思路?的慣性思?維，認(rèn)為?新的承保?政策“管?控過嚴(yán)、?過死”，?業(yè)務(wù)發(fā)展?沒有出路?。沒有真?正理解上?級公司的?精細(xì)化管?理意圖，?體現(xiàn)出我?公司在適?應(yīng)市場變?化和調(diào)整?經(jīng)營策略?上的能力?較弱，致?使公司上?半年業(yè)務(wù)?發(fā)展滯后?，整體序?時(shí)進(jìn)度落?后于省公?司下達(dá)的?目標(biāo)，全?年業(yè)務(wù)發(fā)?展較吃力?。（三?）、服務(wù)?意識不強(qiáng)?，客服投?訴事件時(shí)?有發(fā)生。?按照總、?省公司客?戶服務(wù)工?作的要求?，我們在?客戶服務(wù)?規(guī)范上做?了大量工?作，客服?工作從整?體上有了?一定的改?善，但距?離執(zhí)行客?戶服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?范還相差?甚遠(yuǎn)：在?基本服務(wù)?禮儀上仍?然存在著?裝不規(guī)范?、服務(wù)用?語不標(biāo)準(zhǔn)?，對外部?客戶和對?內(nèi)部員工?服務(wù)環(huán)節(jié)?不緊湊，?工作態(tài)度?散慢的情?況。柜面?人員時(shí)常?遭到外部?客戶和內(nèi)?部員工的?投訴，與?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展不相?和諧。?（四）執(zhí)?行力實(shí)行?不到位。?較強(qiáng)的執(zhí)?行力是我?們統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?目標(biāo)、統(tǒng)?一行動的?重要保障?。但從整?體來看公?司的執(zhí)行?力實(shí)行較?弱，主要?表現(xiàn)在：?對上級公?司的工作?安排和工?作要求執(zhí)?行不及時(shí)?，不細(xì)致?、存在敷?衍工作的?情況;公?司各部門?和下轄機(jī)?構(gòu)均存在?對公司制?度和工作?要求有令?不行、有?禁不止的?現(xiàn)象，我?行我素，?在執(zhí)行力?實(shí)