流程優(yōu)化工作坊

日立電梯工作坊式培訓(xùn)什么是工作坊?卓航工作坊培訓(xùn)示意圖培訓(xùn)模塊知識(shí)技能課后

浹練現(xiàn)場廠—輔導(dǎo)I 幸握知識(shí)日立電梯工作坊式培訓(xùn)什么是工作坊?卓航工作坊培訓(xùn)示意圖培訓(xùn)模塊知識(shí)技能課后

浹練現(xiàn)場廠—輔導(dǎo)I 幸握知識(shí)掌握方法流程優(yōu)化工作坊 意識(shí)結(jié)構(gòu)工具行動(dòng)學(xué)習(xí)【課程介紹】本課程采用工作坊形式，學(xué)員以人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行解決，在實(shí)踐過程中掌握培訓(xùn)知識(shí)和技能，其中內(nèi)容有：培訓(xùn)模塊、課后演練、現(xiàn)場輔導(dǎo)、演練輔導(dǎo)。整個(gè)課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，在學(xué)習(xí)過程中樹立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及掌握流程優(yōu)化工具。【課程對(duì)象】管理人員【課程時(shí)間】天【課程特點(diǎn)】采用大量案例、視頻分析及研討、課堂及課后演練，引發(fā)學(xué)員反思并自己解決問題您是否遇到以下情形：我們的流程有很多，但各自為政，沒有一個(gè)完整的框架;我們的經(jīng)理往往覺得部門內(nèi)的事好管，跨部門做事就難,甚至花的時(shí)間在扯皮上；我們的高層往往強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但往往落實(shí)下來不是那么回事，公司整體效率感覺總有問題；有心要優(yōu)化工作流程，但優(yōu)化起來很沒有好的方法，本部門效率難以提升；......■培訓(xùn)知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題；■—個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)工作中存在的實(shí)際問題進(jìn)行解決，在實(shí)踐過程中，掌握培訓(xùn)的知識(shí)和技能；■通過課堂輔導(dǎo)，反饋不足和改進(jìn)意見，鞏固所學(xué)知識(shí)和技能;■把所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，改善工作績效。課理輸岀端流程優(yōu)化工作坊的整體思路流程設(shè)

計(jì)原理流程風(fēng)

險(xiǎn)控制流程設(shè)

計(jì)原理流程風(fēng)

險(xiǎn)控制流程績

效監(jiān)控流程意識(shí)流程分析流程設(shè)計(jì)流程輔導(dǎo)流程實(shí)踐?全員參與?知識(shí)梳理?了解方法?流程文化認(rèn)識(shí)培養(yǎng)?掌握方法?系統(tǒng)評(píng)估?流程描述?分析流程現(xiàn)狀?流程篩選?原因分析?確定方向?進(jìn)行模擬設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)輔導(dǎo)?存在問題?修正方向?評(píng)估完善?流程實(shí)踐?試點(diǎn)先行?工作推廣“授之以漁”式的流程設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)流程優(yōu)化工作坊項(xiàng)目步驟項(xiàng)目啟動(dòng)流程意識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目第一次反饋團(tuán)隊(duì)優(yōu)化目標(biāo)流程分享項(xiàng)目第二次反饋團(tuán)隊(duì)優(yōu)化目標(biāo)流程分享流程管理分析天 ，培訓(xùn)顧問點(diǎn)評(píng)反饋■I—天F培訓(xùn)顧問點(diǎn)評(píng)反饋選擇優(yōu)化目標(biāo)流程團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)流程優(yōu)化項(xiàng)目應(yīng)用流程實(shí)踐試點(diǎn)推行團(tuán)隊(duì)成果匯報(bào)流程推廣建議項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度：天【課程架構(gòu):模塊二：流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化模塊一：認(rèn)知流程模塊三：流程優(yōu)化推行核心：控制公司風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)作效率及顧客滿意度【培訓(xùn)大綱:第一天課程安排：模塊一：認(rèn)知流程管理．某公司情景：討論：＞流程是否存在問題?＞如果是你會(huì)怎么辦?．什么是流程＞組織架構(gòu)＞流程的定義＞流程的特征＞流程的六要素演練：某流程六要素分析．流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)＞流程的總體劃分＞核心業(yè)務(wù)流程定義＞流程的結(jié)構(gòu)演練本公司流程劃分．流程的作用模塊二：流程優(yōu)化、流程優(yōu)化選題＞不拉馬的兵＞選題遵循的規(guī)則＞選題步驟、了解現(xiàn)有流程＞訪談及調(diào)研＞編制現(xiàn)有流程概況表＞建立現(xiàn)狀流程模型練習(xí)：某流程現(xiàn)狀概況表某流程現(xiàn)狀模型行動(dòng)學(xué)習(xí)：分享第二天課程安排：團(tuán)隊(duì)選題匯報(bào)及點(diǎn)評(píng)、設(shè)計(jì)未來的流程第二天課程安排：團(tuán)隊(duì)選題匯報(bào)及點(diǎn)評(píng)、設(shè)計(jì)未來的流程A評(píng)估現(xiàn)有流程，確定未來流程目標(biāo)－數(shù)據(jù)收集與整理工具：—/、?－層別法－檢查表－數(shù)據(jù)匯總表原則介紹流程現(xiàn)狀分析練習(xí)：流程現(xiàn)狀分析工具A如何確定流程設(shè)計(jì)監(jiān)控指標(biāo)A流程風(fēng)險(xiǎn)控制方法A未來流程設(shè)計(jì)的基本原則練習(xí)：每個(gè)原則演練A流程優(yōu)化工具練習(xí)：A流程編寫方法練習(xí)：某流程