關于高速鐵路對旅客出行意愿影響的調查

第一小組作業(yè)調查問卷黃琳琳郭珊珊劉春連陳峰PAGEPAGE4關于高速鐵路對旅客出行意愿影響的調查一、調查目的近年來，鐵路的客運服務質量已成為人們關注的熱點話題之一。尤其是高速鐵路（動車組）上線以來，很多旅客都被高鐵設施舒適的環(huán)境和對時間的節(jié)省程度所吸引，選擇高速鐵路出行的人越來越多。但是，不能僅僅靠硬件來吸引乘客，良好的服務才是保留和吸取新老乘客的最根本辦法，為了讓我國高鐵可以更好的為廣大旅客服務，也為了保證高鐵的上座率，我們安排了此次乘客對高鐵服務質量的調查。二、調查范圍此次調查選擇在去哈爾濱的D25動車上。調查范圍包括前4節(jié)車廂內的乘客。這些乘客應包括各個年齡段，各種職業(yè)，以及來自各種不同的社會階層。三、調查方法由于旅客對動車組服務質量的滿意度很難通過客觀的觀察獲得準確的，因此本調查采用表述性偏好調查方法。具體方案是在去往哈爾濱的D25動車上發(fā)放調查問卷，調查人員提供問卷和筆，并指導被調查者正確填寫問卷。樣本容量為200人；樣本的選擇由調查人員根據(jù)服飾行李等隨身物品進行經驗判斷選取，爭取做到平均選擇各年齡段、各工作背景的人為樣本。為保證問卷填寫的質量，我們留給被調查者足夠多的時間填寫問卷，并爭取取得列車乘務人員的協(xié)助。為保證調查問卷的回收率，我們將請列車乘務人員幫助分發(fā)并回收調查問卷，并委托乘務人員向被調查人員對此次調查的目的進行詳細耐心的解釋。列車上的調查人員共2名，小組余下2人做調查前準備工作。四、調查手段RP、SP結合起來的調查問卷表，結合現(xiàn)場對旅客陳述的記錄。五、統(tǒng)計方法由于調查抽樣不是根據(jù)隨機原則獲得，該調查結果不能用于對總體參數(shù)的估計，只限于用來發(fā)現(xiàn)問題，為進一步調查準備數(shù)據(jù)。首先，我們將對問卷數(shù)據(jù)進行審核。審核填制是否完整，內容是否符合邏輯，有無前后矛盾。對于有問題的問卷我們將進行合理的調整或直接剔除。然后，進行SPSS描述統(tǒng)計分析。由于該問卷的數(shù)據(jù)多為定性的分類數(shù)據(jù)和順序數(shù)據(jù)，主要進行頻率和頻數(shù)分析，并在此基礎上計算旅客對高速鐵路服務滿意率。為便于統(tǒng)計錄入和分析，我們將分類數(shù)據(jù)和順序數(shù)據(jù)轉為數(shù)字。六、經費預算預算說明：打印費用：預計調查問卷數(shù)量為200份，每份單價0.80元。車票費用：由于我們小組所選調查主題是高速鐵路服務質量的問題，所以為了增強調查的準確性和效度，我們計劃在動車組列車上展開此次調查，事先選定一個地點（北京——哈爾濱的D25動車組列車），利2天時間往返，在動車組列車上發(fā)放調查問卷，以增加此次調查的效度，車票費用即動車組列車的車票。紙筆費用：為了增大調查問卷的回收率，我們小組計劃為每一位填寫調查問卷的旅客準備一支筆，填寫完調查問卷后將筆送于旅客，這個想法主要是出于兩方面的考慮：一是很多旅客在出行過程中并沒有隨身帶筆的習慣，不利于調查問卷的填寫；二是為每位旅客準備一支筆，可以增加調查問卷的效率，使旅客能夠更好更真實地填寫調查問卷。經費項目單價（元）數(shù)量合計（元）打印費用0.8020016車票費用2812562紙筆費用0.50200100總計67825在高鐵列車上，您希望了解列車的哪些運行狀況：A列車速度B運行區(qū)段C前方到站D到站及發(fā)車時間F晚點時間及原因G車內外溫度H其它________________________26您覺得高鐵列車提供三餐的必要性：A有必要B不必要C無所謂27您是否會因為遇到的以上問題，而放棄乘坐高速鐵路，轉為其他交通方式（如飛機等）？A會，我國高鐵系統(tǒng)尚不成熟B不會，我國高鐵發(fā)展已足夠滿足客運需求C無所謂，據(jù)自身情況而定D其他____________________________________28您對我國新建京滬磁懸浮鐵路和即將動工滬杭磁懸浮鐵路的評價是什么？A很有必要，更好的滿足客貨運需求，推動社會經濟發(fā)展B沒有必要，產能過剩，過于浪費C無所謂，有人嫌浪費，也會有人乘坐29如果高速鐵路的票價可以接受，相對于航空來說，在長距離出行上您是否會選擇高鐵？A會，安全系數(shù)高，且比飛機票便宜B不會，還是飛機較快捷C無所謂，可以嘗試一下D其他________________________________________________30請您為我國高速鐵路事業(yè)發(fā)展與建設提出您寶貴的意見和建議：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________