小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)治理方案

“×××”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設(shè)有大型超市、大型酒店以及商辦效勞區(qū)等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡；地上停車場×㎡；車庫×個。房屋配套設(shè)施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設(shè)備設(shè)施先進，設(shè)有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠程抄表系統(tǒng)等，讓您感到便利、舒適、安全。

高檔的小區(qū)應當有高檔的物業(yè)治理效勞來表達小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。××××公司是具有物業(yè)治理二級資質(zhì)的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)工程的治理工作?，F(xiàn)已治理物業(yè)面積達×多萬㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。

我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的治理優(yōu)勢，以及公司先進的治理模式，豐富的治理閱歷，專業(yè)化的治理隊伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的效勞，提高小區(qū)的知名度，使×××真正到達增值保值的目的，為業(yè)主營造一個便利、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司效勞宗旨是以人為本、標準治理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓治理于效勞之中，為業(yè)戶推出完善的治理效勞，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

其次章物業(yè)治理要點

◆運用持續(xù)進展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

◆人性化的治理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高治理效勞的信譽；

◆結(jié)合物業(yè)實際狀況，導入切合實際的治理理念，以高效率的治理降低本錢，全心全意為業(yè)戶效勞；

◆采納PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)治理水平；

治理處采納的治理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。治理思想是：安全第一，不斷滿意業(yè)戶日益增長的對效勞的需求，打造物業(yè)治理精品。最終到達經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實際效勞治理中，公司將抓住以下三個重點：

1、完善效勞、誠信待人。

物業(yè)治理是以效勞為主的行業(yè)，為此我們將在今后的效勞工作中，充分表達我們的效勞宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和效勞周到的效勞理念，為業(yè)戶供應全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)效勞，并將日常效勞嚴密融合于治理之中，與業(yè)戶建立良好的效勞關(guān)系。同時以走訪溝通的方式準時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶制造安心、舒心、滿意的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境治理責任到人

小區(qū)的環(huán)境治理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好的環(huán)境，是我們特別重視的問題。多年的治理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其仔細地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況到達最正確，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。

3、安全、消防真抓實干

為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主見以切合實際的人員防范為主，嚴密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在常年平安的條件下為業(yè)戶效勞。在日常治理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特別大事時盡量將損失降低到最小程度。

公司本著效勞第一，以人為本，在治理中導入ISO9001質(zhì)量治理體系、ISO14001環(huán)境治理體系。運用現(xiàn)代的科技手段及治理方法來治理與效勞，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

公司將通過良好的物業(yè)治理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個便利、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

一、公司追求目標：

◆房屋建筑的完好率到達98％以上；

◆報修準時率到達100％；

◆清潔治理無盲點；

◆設(shè)備設(shè)施完好率到達98％以上；

◆小區(qū)路燈完好率到達100％；

◆治理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災責任事故；

◆有效投訴處理率100％；

◆效勞滿足率達95％以上；

◆綠化完好率到達98％以上；

◆道路完好率到達98％；

◆各類治理人員崗前崗中培訓100％；

◆無效勞安全事故發(fā)生。

二、主要措施

◆完善各項治理制度和治理規(guī)定；

◆所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂密；

◆治安良好，環(huán)境清潔，幫助設(shè)備及建筑良好；

◆治理人員及效勞人員上崗要佩帶標志，標準制服，設(shè)立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；

◆建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；

◆各種收費工程、標準公開，合理收費；

◆制定大、中修年度規(guī)劃，并負責實施；

◆制定并組織員工培訓規(guī)劃的實施；

◆結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)治理水平。

遵循效勞第一，業(yè)戶至上，依法經(jīng)營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)文明的效勞，為業(yè)戶制造漂亮溫馨的家園。

三、組織運行機制：

1、建立監(jiān)視機制；

2、建立信息反應及處理機制；

3、制定工作流程、各項治理效勞工程的長遠規(guī)劃和短期規(guī)劃；

4、治理人員的培訓治理；

5、增加效勞意識，量化治理及標準運作；

6、企業(yè)內(nèi)部崗位責任制、治理維護運作制度及標準、治理人員考核制度及標準。

四、物業(yè)治理制度

1、治理處經(jīng)理職責；

2、治理人員崗位職責；

3、作業(yè)人員崗位職責；

4、員工培訓；

5、治理處運作治理工作規(guī)程；

6、人事治理及員工培訓、考核制度；

五、治理處運作治理規(guī)程

1、內(nèi)部運作治理方法

2、小區(qū)秩序治理；

3、清潔治理；

4、綠化治理；

5、消防弱電設(shè)備設(shè)施治理；

6、供配電設(shè)備治理；

7、給排水設(shè)備治理；

8、共用設(shè)施和共用場地治理；

9、安全操作規(guī)程；

10、特約效勞治理規(guī)定。

（以上各種規(guī)定及制度略）

第三章擬采納的治理模式

一、物業(yè)治理架構(gòu)

物業(yè)治理效勞，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求到達降低治理本錢、供應優(yōu)質(zhì)效勞的目的。

本物業(yè)治理處按“直線制”設(shè)置治理架構(gòu)。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備修理部、綠化部、秩序治理部、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)清楚，指揮準時，既能滿意本物業(yè)治理的要求，又能為將來業(yè)務的進展留下充分的空間。

1、辦公室

（1）負責人力資源治理，聘請人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲藏人才。

（2）負責收集、整理和保存物業(yè)治理公司籌備、建立和進展的資料及人事檔案治理。

（3）負責內(nèi)部運行工作的綜合協(xié)調(diào)。

（4）負責對外承辦、接待工作，物業(yè)治理市場營銷和招投標。

（5）總經(jīng)理指派的其它工作。

2、保潔部

（1）負責管轄區(qū)域內(nèi)的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

（2）負責小區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作。

（3）上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

3、設(shè)備修理部

（1）負責物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行治理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

（2）負責物業(yè)機電設(shè)備的日常修理保養(yǎng)工作。

（3）制定長期和日常的修理保養(yǎng)規(guī)劃并付諸實施。

（4）上級領(lǐng)導指派的其它工作。

4、綠化部

（1）負責小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

（2）負責小區(qū)內(nèi)的園景設(shè)施的養(yǎng)護工作。

（3）上級領(lǐng)導指派的其它工作。

5、秩序治理部

（1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

（3）負責小區(qū)的日常巡察工作以及車輛停放治理。

（4）負責小區(qū)應急處理的搶救工作。

（5）上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

6、接待部

（1）負責日常業(yè)戶來訪接待工作。

（2）負責業(yè)戶檔案的建立和治理工作。

（3）負責業(yè)主的投訴和詢問，并供應幫忙。

（4）協(xié)作辦公室開展員工培訓工作。

（5）上級領(lǐng)導指派的其它工作。

二、物業(yè)治理崗位編制及治理架構(gòu)

×××物業(yè)治理有限公司

物業(yè)治理辦公室

業(yè)戶接待主管設(shè)備修理主管保潔主管綠化主管秩序治理主管

業(yè)戶接待員設(shè)備修理工保潔員綠化工

秩序治理員

備注：依據(jù)小區(qū)概況，以上崗位編制×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設(shè)閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。

第四章物業(yè)治理人員培訓

一、新員工上崗培訓

依據(jù)物業(yè)治理思想，為打造物業(yè)治理精品，對新員工上崗進展工作培訓。

1、新員工上崗培訓期為180天。

2、培訓內(nèi)容包括：物業(yè)治理概述，小區(qū)物業(yè)治理流程，物業(yè)治理效勞理念，專業(yè)效勞技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等