策略規(guī)劃與執(zhí)行課件1

策略規(guī)劃與執(zhí)行主講人：吳萬益博士 成功大學(xué)管理學(xué)院院長 成功大學(xué)企業(yè)管理系教授中華民國九十四年四月.......目錄策略規(guī)劃策略擬定有效的領(lǐng)導(dǎo)與溝通溝通路徑組織運作企業(yè)運作之控制面結(jié)論.......人物事管理系統(tǒng)(ManagerialSystem)組織行為(OrganizationalBehavior)管理行為(ManagerialBehavior)領(lǐng)導(dǎo)行為(LeadershipBehavior)1.策略規(guī)劃1.1企業(yè)經(jīng)營之基本概念.......計劃組織用人協(xié)調(diào)控制研究發(fā)展行銷生產(chǎn)財務(wù)人事領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)經(jīng)營關(guān)係.......1.公司目標(biāo)與任務(wù)2.公司文化3.成長策略4.資源分配5.綜效考量.Top-DownDirecting.Bottom-UpInformation.InvolvementandInteraction.決定生存利基.建立競爭優(yōu)勢.確定功能部門行動方針1.行銷策略2.生產(chǎn)策略3.財務(wù)策略4.人事策略5.研究發(fā)展策略1.事業(yè)策略型態(tài)2.經(jīng)驗曲線3.經(jīng)濟規(guī)模4.成本優(yōu)勢5.策略組群6.產(chǎn)品生命週期7.市場佔有率總體策略事業(yè)部策略功能部門策略策略階層.......價值顧客商品組合廠商認知創(chuàng)造傳遞回饋滿足提供1.2策略九說1.2.1策略價值說：

企業(yè)因創(chuàng)造價值而

擁有存在之正當(dāng)性價值之創(chuàng)造與傳遞.......原物料管理生產(chǎn)實體配送行銷與銷售服務(wù)公司制度與體系人力資源管理技術(shù)開發(fā)採購邊際利潤行銷管理廣告銷售團隊管理技術(shù)知識促銷行銷研究價值之來源.......FIHRMTDPFIHRMTDP公司制度人力資源管理技術(shù)開發(fā)採購IL原物料管理O生產(chǎn)OL實體配送M+S

行

銷

與

銷

售S服務(wù)IL原物料管理O生產(chǎn)OL實體配送M+S行

銷

與

銷

售S服務(wù)公司價值鏈購買者價值鏈價值之轉(zhuǎn)換.......追求市場利基追求市場領(lǐng)導(dǎo)地位擴大規(guī)模發(fā)展新營運範(fàn)疇增加投資運用規(guī)模經(jīng)濟與經(jīng)驗曲線掌握關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)業(yè)運用範(fàn)疇經(jīng)濟資料來原:修改自Chandler(1992)以效率為核心的企業(yè)成長策略動態(tài)邏輯1.2.2策略效率說：

追求規(guī)模經(jīng)濟與範(fàn)疇經(jīng)濟所創(chuàng)造的效率，

是現(xiàn)代工業(yè)資本主義下成長與競爭之利器.......策略執(zhí)著：對於專業(yè)的執(zhí)著核心資源：更低的成本、更快的速度、更顧客導(dǎo)向、更差異化資源之建構(gòu)與累積資源之運用與維持1.2.3策略資源說：

唯有不斷的累積資源，才能打造不敗的組織能耐.......策略性資源的內(nèi)涵資產(chǎn)有形資產(chǎn)實體資產(chǎn)土地廠房、機器設(shè)備金融資產(chǎn)現(xiàn)金、有價證券無形資產(chǎn)品牌/商譽、智慧財產(chǎn)權(quán)(商標(biāo)、專利、著作權(quán)、已登記註冊的設(shè)計)、執(zhí)照、契約/正式網(wǎng)路、資料庫等能力個人能力專業(yè)技術(shù)能力管理能力人際網(wǎng)路組織能力業(yè)務(wù)運作能力技術(shù)創(chuàng)新與商品化能力組織文化組織記憶與學(xué)習(xí).......發(fā)展策略累積核心資源評估現(xiàn)有資源差距分析強化核心資源以資源為基礎(chǔ)的策略分析架構(gòu).......五力分析獨佔結(jié)構(gòu)之思考卡位原理(先佔策略)減低競爭強度(合併或策略聯(lián)盟)提高進入障礙(關(guān)稅、補貼)提高對顧客之議價力量(品牌優(yōu)勢)提高對供應(yīng)商之議價力量(佔有率優(yōu)勢)1.2.4策略結(jié)構(gòu)說：

獨佔結(jié)構(gòu)是企業(yè)利潤的最佳保証.......競爭者顧客公司.慾望/需要.市場區(qū)隔.顧客行為SCASValues產(chǎn)品差異成本差異品質(zhì)差異服務(wù)差異(產(chǎn)品／服務(wù)／滿意)(產(chǎn)品／服務(wù)／滿意).資源優(yōu)勢.技術(shù)優(yōu)勢.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu).競爭態(tài)勢.競爭地位1.2.5策略競局說：

經(jīng)營是一幕幕既合作又競爭的場景，有攻擊、

有防禦、有對抗也有聯(lián)盟3C互動圖.......攻擊者防禦者(5)游擊攻擊(3)圍堵攻擊(1)正面攻擊(2)側(cè)翼攻擊(4)迂迴攻擊攻擊策略(Kotler).......攻擊者防禦者(1)陣地防禦(6)緊縮防禦(2)側(cè)翼防禦(3)先發(fā)制人防禦(4)反擊防禦(5)機動防禦防禦策略(Kotler).......企業(yè)零組件人力技術(shù)生產(chǎn)設(shè)備通路資金1.2.6策略統(tǒng)治說：

企業(yè)是一個資源統(tǒng)治的機制，

分與合但看交易成本與生產(chǎn)成本的衡量企業(yè)是資源統(tǒng)治機制1.內(nèi)部組織統(tǒng)治.......2.交易成本統(tǒng)治交易商品、交易頻次與統(tǒng)治形式之關(guān)係資料來源：修改自Williamson(1979)

交易商品獨特程度標(biāo)準(zhǔn)品半標(biāo)準(zhǔn)品專屬品交易頻次偶爾交易市場

統(tǒng)治三邊統(tǒng)治(存在中介團體)經(jīng)常交易雙邊統(tǒng)治(合作網(wǎng)路)單邊統(tǒng)治(內(nèi)部組織).......1.2.7策略互賴說：

組織是一群相互依賴、共同爭取資源的聯(lián)盟，

單一企業(yè)的生存決定於彼此的依賴關(guān)係人際核心事業(yè)體系產(chǎn)品核心事業(yè)體系顧客核心事業(yè)體系地域核心事業(yè)體系活動核心事業(yè)體系網(wǎng)路核心事業(yè)體系降低成本分散風(fēng)險有效取得關(guān)鍵資源提高競爭地位.......產(chǎn)業(yè)合作網(wǎng)路的類型與成因網(wǎng)路體系類型成因範(fàn)例人際核心型.降低(資金)交易成本.提高競爭地位.集團企業(yè)產(chǎn)品核心型.規(guī)模經(jīng)濟利益.降低交易成本.提高競爭地位.分散風(fēng)險.中衛(wèi)體系顧客核心型.範(fàn)疇經(jīng)濟利益.提高競爭地位.策略聯(lián)盟產(chǎn)業(yè)合作網(wǎng)路地域核心型.取得關(guān)鍵資源.範(fàn)疇經(jīng)濟利益.科學(xué)園區(qū).異業(yè)合作活動核心型.規(guī)模經(jīng)濟利益.分散風(fēng)險.提高競爭地位.研發(fā)策略聯(lián)盟網(wǎng)路核心型.取得關(guān)鍵資源.網(wǎng)路經(jīng)濟利益.物流公司/貿(mào)易公司.旅行社.國際會議公司.......1.2.8策略風(fēng)險說：

對抗風(fēng)險雖不能致富，卻能延續(xù)生存，

保有再發(fā)展的希望

風(fēng)險來源一般環(huán)境風(fēng)險任務(wù)環(huán)境風(fēng)險公司特有風(fēng)險風(fēng)險管理降低風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險分散風(fēng)險隔離風(fēng)險風(fēng)險評估

.......低風(fēng)險低風(fēng)險低風(fēng)險高風(fēng)險內(nèi)部資源僵固程度外部關(guān)係依賴程度環(huán)境不確定性低高低高環(huán)境、資源特性與經(jīng)營風(fēng)險之關(guān)形式.......1.2.9策略生態(tài)說：

環(huán)境無常，生死有命，經(jīng)營事業(yè)但求盡心而已

強者未必是贏者存在就是目的生死有命長時間、寬視野組織變革去適應(yīng)生態(tài)改變.......1.3策略規(guī)劃

基本架構(gòu)

顧客分析顧客市場區(qū)隔購買動機/需要慾望滿足外部環(huán)境分析

大環(huán)境分析政經(jīng)局勢科技進步地理/人口變動分析文化變遷Scenario分析

績效分析ROI成長主要目標(biāo)之達成

組織分析結(jié)構(gòu)人才任務(wù)文化制度產(chǎn)品組合分析產(chǎn)品生命週期產(chǎn)品搭配新產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)部環(huán)境分析機會/威脅策略之問題點

策略之確認與選擇1.公司使命、任務(wù)、目標(biāo)2.投資策略：成長、固守、豐收、撤退3.競爭策略：低成本、差異化、集中4.策略之評估與選擇策略之執(zhí)行與考核1.執(zhí)行行動方案2.執(zhí)行控制3.策略檢討強勢/弱勢限制條件

競爭者分析競爭者之認定競爭優(yōu)劣勢競爭者之績效目標(biāo)策略文化成本結(jié)構(gòu)

產(chǎn)業(yè)分析產(chǎn)業(yè)吸引力/KSF產(chǎn)業(yè)規(guī)模/結(jié)構(gòu)產(chǎn)品生命週期成長趨勢上下游關(guān)連分析

財務(wù)分析資產(chǎn)/負債資金來源財務(wù)控制

成本分析價值鏈經(jīng)驗曲線經(jīng)濟規(guī)模成本優(yōu)勢策略管理整體分析架構(gòu)圖.......經(jīng)營管理體系圖經(jīng)營目標(biāo)日常管理PDACPDAC偏離目標(biāo)時之調(diào)整PDAC日常改善維持管理現(xiàn)狀之突破.......方針管理架構(gòu)圖公司內(nèi)外部環(huán)境分析過去的實績問題檢討年度內(nèi)外部環(huán)境SWOT分析經(jīng)營理念價值觀使命願景計劃實施定期檢討年度方針報告是否達成目標(biāo)去年及今年實績問題點檢討異常方析改善對策公司SWOT分析年度成功的發(fā)展方向改善的重點方向部門年度方針目標(biāo)方案公司年度方針目標(biāo)策略基本方針經(jīng)營目標(biāo)發(fā)展策略中長期方針目標(biāo)、策略方案執(zhí)行計劃方案管理特性實施項目目標(biāo)值中長期目標(biāo)形成擬定年度方針部門方針展開執(zhí)行檢討改善.......日常管理架構(gòu)圖單位管理項目重要管理項目5－8項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)點檢標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)職務(wù)管制基準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)修改、制定標(biāo)準(zhǔn)採取措施應(yīng)急措施再發(fā)妨止教育訓(xùn)練實施實績單位實績檢討貫徹標(biāo)準(zhǔn)分析真因與基準(zhǔn)比較PDAC.......組織運作由上而下的權(quán)責(zé)與職掌＊方針目標(biāo)展開與檢討＊日常管理運作與檢討＊主管授權(quán)任務(wù)之達成＊部門內(nèi)會議之召開＊管理審查＊經(jīng)營成果宣導(dǎo)由下而上之建議與溝通＊提案改善制度＊員工懇談會及約談＊員工生涯諮商＊績效自評＊教育訓(xùn)練心得報告＊組織再造意見機能別管理＊可能性審查會議＊6S管理委員會＊自主管理委員會＊提案改善委員會機能別管理＊產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議＊職工福利委員會＊人事評議委員會＊制度管理委員會整合協(xié)調(diào)突破圓滿橫向溝通縱向溝通.......社會環(huán)境科技環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境國際環(huán)境1.4.1一般環(huán)境1.4SWOT分析.......

經(jīng)濟成長／所得人口利率稅賦匯率GNP薪資水準(zhǔn)公司

社會文化價值態(tài)度生活型態(tài)企業(yè)倫理個人特質(zhì)宗教信仰社會地位文化變遷科技科技創(chuàng)新科技限制本產(chǎn)業(yè)之科技創(chuàng)新替代產(chǎn)業(yè)之科技突破創(chuàng)造性的毀滅力量政治政府法令政治意識型態(tài)政府對產(chǎn)業(yè)之態(tài)度.......1.4.2任務(wù)環(huán)境顧客分析競爭者分析產(chǎn)業(yè)分析

(上下游供應(yīng)體系分析).......較佳的品質(zhì)較佳的創(chuàng)新較佳的效率較佳的顧客回應(yīng)低成本差異化競爭優(yōu)勢2.策略之?dāng)M定2.1競爭優(yōu)勢的一般性基石.......2.2競爭優(yōu)勢之來源資源特異功能潛能較佳的.效率.品質(zhì).創(chuàng)新.顧客回應(yīng)差異化低成本價值創(chuàng)造更高的利益.......企業(yè)為何會失敗慣性(趙耀東反趙耀東)先前的策略承諾(Betavs.V8)如何避免失敗集中注意於競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品不斷的改進與學(xué)習(xí)追蹤最好的產(chǎn)業(yè)實務(wù)與標(biāo)竿管理克服慣性.......RealizedStrategyUnrealizedStrategyEmergentStrategyDeliberateStrategyIntendedStrategyDeliberateandEmergentStrategies2.3競爭策略.......？＄犬明星問題兒童喪家犬金牛研究發(fā)展市場成長率20﹪10﹪0﹪10.0X1.0X0.1X現(xiàn)金流向事業(yè)之可能走向相對市場佔有率2.4競爭優(yōu)勢之來源.......特徵銷售低快速上升達於尖峰下降成本高中等低低利潤負逐漸上升高逐漸下降顧客創(chuàng)新者早期採用者中期採用者延遲的購買者競爭者少數(shù)目逐漸增加數(shù)目穩(wěn)定但開始下降數(shù)目逐漸下降行銷目標(biāo)創(chuàng)造產(chǎn)品知名度與試用最大化市場佔有率最大化利潤同時保護市場佔有率減少支出並榨取此品牌2.5生命週期策略(1/2).......策略產(chǎn)品提供一項基本的產(chǎn)品擴展產(chǎn)品的廣度並提供服務(wù)及保證品牌與樣式多樣化逐漸除去弱勢的產(chǎn)品項價格利用成本加成滲透市場的價格配合或攻擊競爭者的價格降價配銷建立選擇性的配銷建立密集性的配銷建立更密集的配銷採取選擇性作法，去除無利潤的銷售據(jù)點廣告在早期採用者與經(jīng)銷商間建立產(chǎn)品知名度在大量市場中建立產(chǎn)品知名度與興趣強調(diào)品牌差異性與利益減低至維持品牌忠誠度的水準(zhǔn)促銷使用大量的銷售促進來吸引消費者的試用減少對大量顧客需求的倚賴增加對品牌轉(zhuǎn)換的激勵降低至最低水準(zhǔn)資料來源：Kotler,Philip(2000):MarketingManagement,ChesterR.Wasson,DynamicCompetitiveStrategyandProductLifeCycles(Austin,TX:AustinPress,1978);JohnA.Weber“PlanningCorporateGrowthwithInvertedProductLifeCycles,”LongRangePlanning,October1976,pp.12-29;andPeterDoyle,“TheRealitiesoftheProductLifeCycle,”QuarterlyReviewofMarketing,Summer1976,pp.1-6.2.5生命週期策略(2/2)產(chǎn)品生命週期特徵、目標(biāo)及策略等的互動.......領(lǐng)導(dǎo)之範(fàn)圍：溝通、激勵、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)之定義：

＊

Koontz:

影響他人使其甘願且努力去達成目標(biāo)

＊社會學(xué)辭典：

統(tǒng)率領(lǐng)導(dǎo)

少數(shù)人對多數(shù)人發(fā)揮影響力

帶領(lǐng)指導(dǎo)使大家朝共同目標(biāo)邁進

＊領(lǐng)導(dǎo)是率先在前而不是在群眾後面推 動或鞭策3.有效的領(lǐng)導(dǎo)與溝通3.1領(lǐng)導(dǎo)理論之演進.......有效的領(lǐng)導(dǎo)者(彭懷真，p.21)

＊更多的活力

＊更高的成就動機

＊更長的工作時間

＊更前瞻的眼光

＊更大的自信心

＊更多的自我控制.......領(lǐng)導(dǎo)者之正向指標(biāo)

＊雄心勃勃且精力充沛

＊有領(lǐng)導(dǎo)他人的欲望

＊正直且誠實

＊有自信心

＊有智慧

＊具備工作有關(guān)的知識.......特質(zhì)論

溯自古希臘羅馬的信仰：領(lǐng)導(dǎo)者是天生的

＊

天生特徵或體質(zhì)

。外貌

。身高

。精力

＊

後天特質(zhì)

。成就慾 。合作性

。持久性 。行政能力

。主動性 。人際關(guān)係能力先天特質(zhì)工作特質(zhì)社會特質(zhì)3.2領(lǐng)導(dǎo)理論之演進.......行為論

＊

企業(yè)的人性面(1960,McGregor)

X理論

Y理論＊

霍桑研究(HawthorneStudies,Mayo)人們對於所處群體的社會力量所引起的反應(yīng)，較之對管理的激勵與控制為甚。人們僅在他的督導(dǎo)人員能滿足他的社會需要及被接納的需要時，才會對管理有所反應(yīng)。.......＊動機與激勵研究Maslow:需求層級理論Herzberg:激勵因子理論Vroom:期望理論McClellend:成就動機理論Skinner:正向增強理論Drucker:目標(biāo)管理理論 標(biāo)竿管理理論.......領(lǐng)導(dǎo)權(quán)個人權(quán)力組織權(quán)力合法權(quán)專家權(quán)參考權(quán)酬賞權(quán)強制權(quán)6.要堅持使部屬服從5.要求要直接下達,勿透過第三者4.要禮貌不可傲慢3.要用說理讓部屬信服2.要求需合法明確1.語氣要堅定1.儘量採用個人訴求2.不可大部份時間與少部份主管混在一起3.主管要對部屬關(guān)心,以換取其忠誠4.須要長期去培養(yǎng)部屬對主管之忠誠,信仰1.建立專家之形象2.維護專家之信譽3.危急時應(yīng)果斷自信4.充實自己保持專業(yè)知識之領(lǐng)先5.避免傷及部屬之自尊心1.紀(jì)律行使要迅速一致2.規(guī)定與罰則要明確,並先行告知部屬3.處罰前須先行警告,懲罰宜適度4.避免敵視,保持鎮(zhèn)靜與威信5.警告與懲罰儘量私下為之4.獎懲要合情合理,不可形成“賄賂”3.已承諾之事物必做到2.獎賞量要有吸引力1.要求不可過份權(quán)變論.......3.3Fiedler權(quán)變理論人們傾向於追隨那些他們認為可以滿足他們個人需要的人Fiedler認為領(lǐng)導(dǎo)之成效有賴以下三者而定職位之權(quán)力(愈清楚愈夠力愈有利)任務(wù)結(jié)構(gòu)(愈清楚愈有利)領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之關(guān)係(愈信任愈願意追隨愈有利)領(lǐng)導(dǎo)之風(fēng)格可以是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，也可以是關(guān)係性領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以以上三項情境之不同來改變領(lǐng)導(dǎo)模式.......3.4Hersey&Blandard(海絲與布蘭佳)：

情境領(lǐng)導(dǎo)理論Participating參與式領(lǐng)導(dǎo)(多參與)Selling推銷式領(lǐng)導(dǎo)(多討論)Delegating授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)(多考核)Telling告知式領(lǐng)導(dǎo)(專心叮寧)低高指示之行為關(guān)心之行為低高部屬無能力有意願有信心無能力無意願無信心部屬有能力無意願沒信心有能力有意願有信心.......3.5Reddin(雷定)：

三構(gòu)面理論(3-DTheoryofManagement)雷定：領(lǐng)導(dǎo)方式之有效與無效，取決於使用之情境傳道者妥協(xié)者隱世者獨裁者啟發(fā)者執(zhí)行者官僚仁慈/專制者親蜜的整合的疏離的盡職的較有效能的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格較無效能的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(任務(wù)導(dǎo)向)(關(guān)係導(dǎo)向).......3.6OhioStateUniversity生命循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)理論部屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)之方式也應(yīng)該不同。基本上部屬成熟度低，宜採高度任務(wù)導(dǎo)向之領(lǐng)導(dǎo)；部屬成熟度高，宜採放任式領(lǐng)導(dǎo)；只有在成熟度為中等時，則採用中等任務(wù)導(dǎo)向之領(lǐng)導(dǎo)，而且關(guān)係導(dǎo)向之領(lǐng)導(dǎo)。.......3.7Bass：交易型領(lǐng)導(dǎo)與轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)Transactionalleadership交易型領(lǐng)導(dǎo)

重視領(lǐng)導(dǎo)者與部屬間之利益交換之過程。此過程係由領(lǐng)導(dǎo)者向部屬澄清達成目標(biāo)應(yīng)有的行為，並確認達成目標(biāo)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予部屬多少承諾。Transformationalleadership轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)

透過領(lǐng)導(dǎo)者本身對工作的努力表現(xiàn)及達成目標(biāo)之決心，使部屬感受到領(lǐng)導(dǎo)者之信任、欽佩、忠誠及尊重，以增強成就動機，超越期望之績效。.......領(lǐng)導(dǎo)基本原則有為有守、守重於攻

防守是最佳的進攻領(lǐng)導(dǎo)有方、外圓內(nèi)方

重視方向、方針、方法與方案之決定與執(zhí)行戒慎小心、謹慎從事

赤崁樓：爾棒爾祿，民膏民脂，下民易虐，上天難欺降低命令與控制的領(lǐng)導(dǎo)色彩

重視溝通、開放、彈性、尊重、理解3.8領(lǐng)導(dǎo)策略.......向你所領(lǐng)導(dǎo)的人學(xué)領(lǐng)導(dǎo)向成功者學(xué)經(jīng)驗，向失敗者學(xué)教訓(xùn)，向?qū)W者學(xué)理論，向企業(yè)家學(xué)實務(wù)做部屬的「貴人」

部屬是主管的貴人，學(xué)生是老師的貴人.......做部屬的「教練」：COACHConviction-Driven:堅定的信念毫無信念Overlearning:精益求精馬馬虎虎Audible:隨機態(tài)度死守原計劃書Consistency:一貫性喜怒無常Honesty-Based:奸詐狡猾做部屬的「經(jīng)紀(jì)人」

設(shè)法讓部屬之身價水漲船高，行情看漲為部屬圖謀：員工導(dǎo)向.......噪音他們接收他們了解你的意圖並且回應(yīng)你想傳送一項訊息你接收你傳送他們傳送組訊解讀組訊感覺器官傳訊者傳訊者解讀溝通管道(訊息)溝通管道(訊息)感覺器官意圖意圖4.溝通路徑4.1有效溝通路徑.......溝通者之誠意很重要，不敬人者亦不為人所敬(Failtohonorpeopletheyfailtohonoryou)溝通要領(lǐng)主動尋求回應(yīng)運用積極傾聽的技巧以實際行動回應(yīng)對方的回應(yīng)告訴對方你是怎麼處理其回應(yīng)的經(jīng)常進行簡明的雙向簡報建立鼓勵雙向溝通的團隊文化4.2有效溝通要領(lǐng).......結(jié)構(gòu)人員制度風(fēng)格策略技巧共同價值5.組織運作5.1McKinsey(麥金錫)

7－S架構(gòu)美國企業(yè)日本企業(yè).......收益力．營業(yè)淨(jìng)利率．資產(chǎn)報酬率．淨(jìng)值純益率．邊際收益率安定力．自有資金比率．淨(jìng)值與固定資產(chǎn)．內(nèi)部保留率．償債能力保障．自籌資金與

資本支出比率活動力．總資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率．股東權(quán)益週轉(zhuǎn)率．固定資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率．營運設(shè)備週轉(zhuǎn)率．存貨週轉(zhuǎn)率

．應(yīng)收帳款週轉(zhuǎn)率成長力．營業(yè)額成長率．附加價值成長率．淨(jìng)值成長率．稅後利潤成長率．固定資產(chǎn)成長率．人力生產(chǎn)力．資本生產(chǎn)力．固定資產(chǎn)生產(chǎn)力．薪資生產(chǎn)力．附加價值率

．每員工附加價值．每員工營業(yè)額生產(chǎn)力5.2經(jīng)營五力分析模式.......演進階段革命階段成長經(jīng)由創(chuàng)新成長經(jīng)由指導(dǎo)成長經(jīng)由授權(quán)成長經(jīng)由協(xié)調(diào)成長經(jīng)

由合作領(lǐng)導(dǎo)性危機自主性危機控制性危機官樣文章

式危機尚未明確

之危機組織之大小組織之年齡年青成熟組織成長與組織變革.......6.1整合行動力營運能力(operationalcapabili