管理理論與人性假設(shè)1古典管理和泰羅的科學(xué)管理理論課件

管理理論與人性假設(shè)林仕彬Managementtheoryandprinciple、HypothesisofHumanNature管理理論與人性假設(shè)林仕彬Managementtheory1學(xué)習(xí)目標知識目標：理解亞當·斯密、查爾斯·巴貝奇等早期代表人物的管理思想；了解新經(jīng)濟形勢下管理創(chuàng)新的內(nèi)容；重點掌握泰勒及其追隨者的“科學(xué)管理”理論以及梅奧的“社會人”概念和他的人際關(guān)系學(xué)說。技能目標：要能分析法約爾的管理原則對當時管理實踐的指導(dǎo)意義及在今天的適用性；掌握企業(yè)流程再造的基本技能。能力目標：能夠闡明“管理理論叢林”的性質(zhì)并具有分析各管理學(xué)派的貢獻及局限性的能力；熟練掌握團隊管理模式、學(xué)習(xí)型組織的特點及適用條件，并具有分析某一組織的典型的管理模式的特點的能力。返回學(xué)習(xí)目標知識目標：理解亞當·斯密、查爾斯·巴貝奇等早期代表人2第2章

管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展?2.1早期管理思想?2.2現(xiàn)代管理理論的演進

?2.3當代管理理論的最新思潮在18世紀中期及下半葉，一些人為了解決工業(yè)革命所帶來的一系列管理難題，從各種角度對管理活動進行了一些理論研究，其中對后期的管理思想有較大影響的有亞當·斯密、羅伯特·歐文和查爾斯·巴貝奇等。1.中國古代的管理思想：1）“人能合群”的組織管理學(xué)說2）治國安邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與策略3）關(guān)于“士氣激勵”問題4）關(guān)于能力和使用人才問題2.西方早期的管理思想1）亞當·斯密2）羅伯特·歐文3）雨果·閔斯特伯格4）查爾斯·巴貝奇第2章管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展?2.1早期管理思想1.中國3福特傳奇：流水線思想福特傳奇：流水線思想4戴爾的泰勒式流水線戴爾的泰勒式流水線5引例：戴爾的泰勒式銷售流水線從上述案例可以看到，戴爾繼承的不僅是福特冰冷的流水線，還繼承了上個世紀初冷酷無情的“流水線思想”。但是，戴爾不要忘記，海蘭公園工廠所體現(xiàn)的“人是工具”思想，既是大量生產(chǎn)方式成功的原因，也是后來美國汽車業(yè)衰落的原因。因為在這樣的思想支配下，個人價值、才能與思想的尊重遁于無形，人只不過是流水線的自然延伸。在這里，任何對象都需要用流程標準去加以衡量，人與人之間連起碼的信任都哪難以建立。引例：戴爾的泰勒式銷售流水線從上述案例可以看到，戴爾繼承的不62.現(xiàn)代管理理論的演進人類有組織的活動源遠流長，人類的管理活動也有著悠久的歷史。但作為一門獨立的學(xué)科來進行專門的研究，只有近百年的歷史。1911年泰勒發(fā)表《科學(xué)管理的原理與方法》一書，標志著管理學(xué)的創(chuàng)立和企業(yè)管理學(xué)的誕生。一般認為，西方管理理論的發(fā)展主要經(jīng)過了三個階段：古典時代、行為科學(xué)時代、管理科學(xué)時代。2.現(xiàn)代管理理論的演進人類有組織的活動源遠流長，人類的管理72.2管理科學(xué)的三個階段古典管理理論（classicalmanagement）

--20世紀初到20世紀30年代行為科學(xué)管理理論（behavioralscientificmanagementtheory）

--20世紀30年代到20世紀60年代現(xiàn)代管理理論(modernmanagementtheory)

--20世紀60年代至今2.2管理科學(xué)的三個階段古典管理理論（classicalm82.2.1古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的行政組織理論2.2.1古典管理理論泰勒的科學(xué)管理理論9一、泰勒與科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學(xué)管理理論體系1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述科學(xué)管理理論。一、泰勒與科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒101.泰勒的三大實驗：金屬切削試驗搬運鐵塊試驗鏟具試驗1.泰勒的三大實驗：金屬切削試驗11（1）金屬切削試驗前后共花了26年的時間

15萬美元的費用僅形成的切屑超過80萬噸發(fā)明了高速鋼,獲得了專利寫出了3萬多份試驗報告，取得了豐富資料——(1878-1897年在米得維爾鋼鐵廠期間，實驗之后給工廠制定了一套工作量標準)（1）金屬切削試驗前后共花了26年的時間12伯利恒鋼鐵廠：“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”五座高爐的產(chǎn)品搬運班組大約75名工人中進行的，研究改進了操作方法，訓(xùn)練了工人，結(jié)果使生鐵塊的搬運量提高3倍。鐵鍬試驗是系統(tǒng)地研究鏟上負載后，研究各種材料能夠達到標準負載的鍬的形狀、規(guī)格，以及各種原料裝鍬的最好方法的問題。

伯利恒鋼鐵廠：“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”13（2）搬運鐵塊實驗59噸，1.85＄實驗后成功的經(jīng)驗：精心挑選工人；讓其了解其中好處，以接受新方法；訓(xùn)練；按科學(xué)方法工作會節(jié)省體力。

12～16噸，1.15＄實驗前時間—動作分析計件工資制（2）搬運鐵塊實驗59噸，成功的經(jīng)驗：12～16噸，時間—14（3）鐵鍬實驗實驗前干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)21磅時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高計劃和執(zhí)行分離；標準化管理；人盡其才，物盡其用（3）鐵鍬實驗實驗前干不同的活拿同樣的鍬計劃和執(zhí)行分離；標準152.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率之上；標準化管理：（操作方法，使用的工具、機器和材料，工作環(huán)境）；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能和執(zhí)行職能分開；實行“職能工長制”；在管理上實行例外原則。2.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容效率之上；163.泰勒管理理論的基本管理制度-11．對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。

研究工人工作時動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定出完成每一個單位操作的標準時間，制定出勞動時間定額。2．對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。

選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標準的操作方法，使之在工作中逐步成長。3.泰勒管理理論的基本管理制度-11．對工人提出科學(xué)的操作方174.泰勒管理理論的基本管理制度-23．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標準化，并對作業(yè)環(huán)境標準化，用文件形式固定下來。4．實行具有激勵性的計件工資報酬制度。對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。5．管理和勞動分離。

管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標準的設(shè)計程序進行。4.泰勒管理理論的基本管理制度-23．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使18管理理論與人性假設(shè)1古典管理和泰羅的科學(xué)管理理論課件19討論內(nèi)容：

談?wù)勀銓茖W(xué)管理原理的評價，它在現(xiàn)代是否仍是有效的管理方法？課堂討論討論內(nèi)容：課堂討論205.科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會《科學(xué)管理原理》的出版標志著系統(tǒng)化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學(xué)。泰勒因此被稱為“科學(xué)管理之父”“我可以毫不猶豫地說，生鐵搬運科學(xué)如此高深，一個人具有搬運生鐵的體格而傻到心安理得地以此作為職業(yè)的程度，那他就不大可能理解這門科學(xué)?！薄ダ椎吕锟恕厮孤濉ぬ├?/p>

5.科學(xué)管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意“216.對科學(xué)管理理論的評價泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率?！疤├罩啤眱H解決了基層的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。把人當經(jīng)濟人。6.對科學(xué)管理理論的評價泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為22二、亨利·法約爾與一般管理理論法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從一礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進入采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理（30年）1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊二、亨利·法約爾與一般管理理論法約爾(HenryFayo23法約爾的一般管理理論（1）企業(yè)的基本活動（2）管理的五種職能（3）管理的14條原則法約爾的一般管理理論241.一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動安全活動會計活動管理活動：處于核心地位

經(jīng)營1.一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念技術(shù)252.法約爾的14項管理原則(1)勞動分工divisionofWork

權(quán)力與責任authorityandResponsibility.紀律discipline統(tǒng)一指揮unityofCommand統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)unityofDirection

個人利益服從整體利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人員報酬remunerationofemployees2.法約爾的14項管理原則(1)勞動分工division263.法約爾的14項管理原則(2)集權(quán)centralization

等級鏈chainofcommand秩序order成員明確其崗位公正：equity對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定stabilityofpersonnel.

首創(chuàng)精神initiative團隊精神teamspirit3.法約爾的14項管理原則(2)集權(quán)centralizati274.簡評法約爾一般管理思想從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架4.簡評法約爾一般管理思想從經(jīng)營活動中獨立出管理活動28三、馬克斯·韋伯與行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期組織理論之父—韋伯三、馬克斯·韋伯與行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWebe2919世紀末20世紀初引發(fā)了偉大的“管理運動”弗雷德里克·泰勒馬克斯·韋伯亨利·法約爾西方古典管理理論的三大先驅(qū)19世紀末20世紀初引發(fā)了偉大的“管理運動”弗雷德里克·泰勒30三位“現(xiàn)世神明”馬克思KarlMarx1818-1883杜克海姆EmileDurkheim1858-1917韋伯MaxWeber1864-1920三位“現(xiàn)世神明”馬克思杜克海姆韋伯31韋伯的行政組織理論理想的行政組織體系（1）實現(xiàn)勞動分工（2）責、權(quán)、利統(tǒng)一（3）培訓(xùn)和晉升相匹配（4）任命而不是選舉（5）行政管理人員是專職而非兼職（6）行政管理人員不是財產(chǎn)所有者（7）按規(guī)則、紀律和程序辦事韋伯的行政組織理論理想的行政組織體系321.權(quán)力與組織任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達到自己的目標。組織的責、權(quán)、利“等邊三角”（鐵三角）關(guān)系責權(quán)利1.權(quán)力與組織任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某332.社會組織的三大基礎(chǔ)等級制度權(quán)力形態(tài)行政制度2.社會組織的三大基礎(chǔ)等級制度343.人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力，是行政組織的基礎(chǔ)3.人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來354.韋伯理想行政組織體系的特點明確的分工自上而下的等級系統(tǒng)人員的使用：培訓(xùn)、教育、考評職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀律組織中人員之間的關(guān)系：以理性準則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響4.韋伯理想行政組織體系的特點明確的分工365.簡評韋伯科層管理思想韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制5.簡評韋伯科層管理思想韋伯行政組織理論明確系統(tǒng)地指出有效維37

古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。本節(jié)點睛古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。本節(jié)38復(fù)習(xí)題西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰？它們各自的側(cè)重點是什么？它們有什么共同的局限性？復(fù)習(xí)題西方古典管理理論有哪些流派？392.2.2行為科學(xué)理論主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。行為科學(xué)理論是西方主要的管理理論。關(guān)注的領(lǐng)域：人的需要、動機和激勵問題；企業(yè)中的人性問題；企業(yè)中的人際關(guān)系問題；領(lǐng)導(dǎo)方式問題。2.2.2行為科學(xué)理論主張要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足40行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說二、馬斯洛等的人類需要層次理論三、麥格雷戈的人性管理理論行為科學(xué)理論一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說41一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說梅奧(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西方電氣公司霍桑(Hawthorne)工廠進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說梅奧(GeorgeMayo,188422.霍桑試驗（HawthorneExperiment）照明實驗（-）福利實驗（-）發(fā)現(xiàn)照明等對生產(chǎn)效率的影響微不足道訪談實驗（＋）：工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系是影響生產(chǎn)力的重要因素，發(fā)泄機會，士氣提高。2.霍桑試驗（HawthorneExperiment）照43群體實驗大部分工人都故意限制產(chǎn)量工人們對待他們的不同層次的上級態(tài)度不同成員中存在著一些小派系派系規(guī)范：不要干得太多、不要干得太少、不要跟主管打小報告、不得孤芳自賞、自吹自擂。原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴群體實驗443.梅奧的“霍桑試驗”得出的結(jié)論：人是“社會人”組織中存在非正式組織。新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。除物質(zhì)需求外，還有社會和心理等需求。工人的情緒對生產(chǎn)率有直接的影響，管理者要重視提供機會讓工人訴說內(nèi)心不滿。為相對穩(wěn)定的非正式群體，具有特定的規(guī)范和規(guī)則，影響組織的運行和員工，影響生產(chǎn)率的提高。管理活動要重視。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，善于傾聽和溝通工人的意見，真正了解員工的行為特別是集體行為。理解、激勵，滿足需求，提高滿意度，使人們的情感與需求發(fā)生轉(zhuǎn)變。3.梅奧的“霍桑試驗”得出的結(jié)論：人是“社會人”除物質(zhì)需求外45簡評人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動力簡評人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論46補講：心理學(xué)的行為主義VS管理學(xué)的行為科學(xué)斯金納(BurrhusFredericSkinner，1904-1990)

1904年3月20日出生在美國賓夕法尼亞州的薩斯奎漢納鎮(zhèn)上，父親是當?shù)氐穆蓭?。他從小就愛制作各種小玩藝，成為行為主義心理學(xué)家后，又發(fā)明并改造了很多動物實驗的裝置。像許多心理學(xué)先驅(qū)者一樣，斯金納在1922年進漢密爾頓學(xué)院讀書時，并未打算成為一名心理學(xué)家，而是專修英文，打算成為一名作家。在畢業(yè)后的兩年內(nèi)，從事于寫作，結(jié)果感到?jīng)]有什么可寫的，于是攻讀生物學(xué)。在這個過程中，他讀了華生和巴甫洛夫的著作，從而開始對人類和動物的行為感興趣，就進了哈佛大學(xué)攻讀心理學(xué)。補講：心理學(xué)的行為主義VS管理學(xué)的行為科學(xué)斯金納(Burrh47巴甫洛夫·伊凡·彼德羅維奇（ИванПетровичПавлов）俄國生理學(xué)家、心理學(xué)家、醫(yī)師、高級神經(jīng)活動學(xué)說的創(chuàng)始人，高級神經(jīng)活動生理學(xué)的奠基人。條件反射理論的建構(gòu)者，也是傳統(tǒng)心理學(xué)領(lǐng)域之外而對心理學(xué)發(fā)展影響最大的人物之一，曾榮獲諾貝爾獎。巴甫洛夫·伊凡·彼德羅維奇（ИванПетровичПа48斯金納還將操作性條件反射理論應(yīng)用于對人的研究，他認為，人是沒有尊嚴和自由的，人們作出某種行為，不做出某種行為，只取決于一個影響因素，那就是行為的后果。人并不能自由選擇自己的行為，而是根據(jù)獎懲來決定自己以何種方式行動，因此，人既沒有選擇自己行為的自由，也沒有任何的尊嚴，人和動物沒有什么兩樣。斯金納還將操作性條件反射理論應(yīng)用于對人的研究，他認為，人是沒49二、人類需要層次論（1943）馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學(xué)家，提出了人類的基本需要等級論，即需要層次理論。代表作《人類動機的理論》、《激勵與個人》。二、人類需要層次論（1943）50二、人類需要層次論馬斯洛（Maslow，1908－1970），著名心理學(xué)家，提出了人類的基本需要等級論，即需要層次理論。代表作《人類動機的理論》、《激勵與個人》。二、人類需要層次論51管理理論與人性假設(shè)1古典管理和泰羅的科學(xué)管理理論課件522.需要層次論的主要觀點人的需要是按一定層次排列的，人的行為動機是為了滿足他們未滿足的需要。當人的低層次需要得到滿足后，才產(chǎn)生向高層次發(fā)展的需要。2.需要層次論的主要觀點人的需要是按一定層次排列的，人的行為533.需要層次論在管理中的應(yīng)用了解和分析員工的真正需要。采取多種方法滿足員工的真正需要：物質(zhì)、精神激勵，如領(lǐng)導(dǎo)示范激勵、情感激勵、榮譽激勵等。3.需要層次論在管理中的應(yīng)用了解和分析員工的真正需要。54補講：奧爾德弗的ERG理論（1973）

奧爾德弗簡介：耶魯大學(xué)畢業(yè)，重組了馬斯洛的需要層次使之和實證研究更加一致。經(jīng)他修改的需要層次稱為ERG理論(ERGtheory)。補講：奧爾德弗的ERG理論（1973）55北京師范大學(xué)教師人力資源研究所北京師范大學(xué)教師人力資源研究所56管理理論與人性假設(shè)1古典管理和泰羅的科學(xué)管理理論課件57人的3種核心需要：

Existence

生存---關(guān)系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等。

Relatedness

相互關(guān)系---指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際。

Growth

成長發(fā)展---指個人自我發(fā)展與自我完善的需要。人的3種核心需要：Existence生存---關(guān)系到有58區(qū)別馬斯洛嚴格階梯序列，較低層次的需要先滿足注重滿足需要的層次

奧爾德弗三種需要同時發(fā)揮作用，如果高層次需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的愿望會更強烈（受挫--回歸）。三種需求對每個個體的重要性可能不同（啟示：多重需求，同時滿足）區(qū)別馬斯洛奧爾德弗59（三）赫茨伯格的雙因素理論(1966)（三）赫茨伯格的雙因素理論(1966)601.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡介美國心理學(xué)家、管理咨詢師，通過對2000多位工程師和會計人員，就職業(yè)滿意度和生產(chǎn)率之間的關(guān)系進行調(diào)查，提出了關(guān)于員工工作態(tài)度的“雙因素”理論。

1.赫茨伯格（FrederickHerzberg）簡介美61保健與激勵的因素赫茨伯格將影響因素分為兩類：保健與激勵的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵，而激勵因素好似精神激勵。如果一個人的積極性按100%計算，用物質(zhì)激勵只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵。保健與激勵的因素赫茨伯格將影響因素分為兩類：保健與激勵的因621.赫茨伯格的雙因素理論保健因素

hygienefactors

引起職工不滿的因素。主要有公司制度、政策、薪水、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理監(jiān)督。1.赫茨伯格的雙因素理論保健因素hygienefact63激勵因素motivationfactors

激勵積極性的因素。包括領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識、工作成就感、高水平的要求、工作上的責任感、晉升和發(fā)展。

啟示擴大工作范圍輪換工作崗位充實工作內(nèi)容激勵因素motivationfactors啟示64二因素構(gòu)成的四種情景高保健因素-高激勵因素

最理想的工作環(huán)境，員工有較高的工作熱情高保健因素-低激勵因素

員工沒有不滿，但也沒有工作的熱情低保健因素-高激勵因素

高工作熱情，很多不滿低保健因素-低激勵因素

無熱情，怨氣多二因素構(gòu)成的四種情景高保健因素-高激勵因素最理想的工作環(huán)65北京師范大學(xué)教師人力資源研究所北京師范大學(xué)教師人力資源研究所66麥格雷戈的X—Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor，1906－1964)是美國的管理學(xué)家、社會心理學(xué)家、行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授，麻省理工學(xué)院教授，安第奧克學(xué)院院長。他在1957年11月美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了X理論和Y理論。麥格雷戈的X—Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·67X理論人性假設(shè)人生來好逸惡勞，常常逃避工作；大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負責任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)；大多數(shù)人天生以自我為中心，漠視組織需要；人習(xí)慣于保守，反對改革；大多數(shù)人不怎么聰明，易于受騙，作出一些不適宜的行為；只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力。X理論人性假設(shè)人生來好逸惡勞，常常逃避工作；68“X”理論－管理方式管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產(chǎn)要素的運用；管理者對員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當?shù)男袨?，使之符合組織的需要；管理者把人視為物，把金錢當做人們工作的最主要的激勵手段；嚴格管理制度和法規(guī)，處罰和控制是保證組織目標實現(xiàn)的有效手段；采取“胡蘿卜加大棒”的管理方法?！氨拮映榈脑巾?，管理效率就越高”。

“X”理論－管理方式管理者應(yīng)以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物69“Y理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；一般人在適當?shù)墓膭钕?，不但能接受而且能主動承擔責任；一般人能夠進行自我指揮和自我控制，對其控制、懲罰并不能有效實現(xiàn)組織目標；大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮?！癥理論”人性假設(shè)人并非生性好逸惡勞，要求工作是人的本能；70“Y理論”相對應(yīng)的管理方式管理的重點：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，管理者不是指揮者或監(jiān)督者，而是起支持、輔助者作用；激勵方式：主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任；管理制度：給予工人更多的自主權(quán)，實行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。“Y理論”相對應(yīng)的管理方式管理的重點：創(chuàng)造使人發(fā)揮才能的工71人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論雇員:雇員:72人性假設(shè)與管理方法管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人，把人當作組織最寶貴的資源，民主式管理人性假設(shè)與管理方法管理方法:管理方法:73X理論與Y理論比較X理論Y理論假設(shè)不喜歡工作，逃避要求工作強制、處罰控制和處罰不是唯一手段逃避責任責任感強，樂于承擔責任簡簡單單，安于現(xiàn)狀，反對改革富于想象力、創(chuàng)造力，尋求改變應(yīng)用車間工廠、大量生產(chǎn)；生產(chǎn)工人專業(yè)服務(wù)、知識勞動；管理人員、專業(yè)人員方式獨裁式、強硬管理參與式、柔性管理X理論與Y理論比較X理論Y理論假設(shè)不喜歡工作，逃避要求工作強74【觀念應(yīng)用2-2】上班遲到不處罰分析提示：該廠領(lǐng)導(dǎo)認為，工人早晨上班時要受到各種環(huán)境的影響，尤其是交通的擁擠是造成工人上班遲到的直接原因。特別是路途較遠的職工，常常提前一、兩個小時從家里出發(fā)，可還不能保證按時到廠。如果遲到一會兒就要受罰，肯定會影響他們的情緒。這樣的規(guī)定，使工人體會到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，事實上不但沒有出現(xiàn)人人遲到、天天遲到的現(xiàn)象，而且生產(chǎn)積極性還有了一定程度的提高。【觀念應(yīng)用2-2】上班遲到不處罰分析提示：該廠領(lǐng)導(dǎo)認為，工人75人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對所有人都有效。應(yīng)針對不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法。古代孟子的智慧。

教師評論人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。教師評論76四、群體行為理論列溫“群體動力學(xué)理論”，主要思想：群體處于一個不斷相互作用、相互適應(yīng)的運動過程。群體是一個非正式組織，三個要素：活動、相互影響、情緒。群體的結(jié)構(gòu)：領(lǐng)袖、正式成員、非正式成員、孤立者。目標和規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)方式：專制、民主、自由。規(guī)模：一般不大。四、群體行為理論列溫“群體動力學(xué)理論”，主要思想：77小結(jié)古典管理理論階段。泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及其管理理論。行為科學(xué)階段?；羯嶒灱懊穵W的結(jié)論；馬斯洛的需求層次論；赫茨伯格的雙因素激勵理論；麥格雷戈的“X理論一Y理論”；ERG理論；列溫的群體動力學(xué)理論。

小結(jié)古典管理理論階段。泰羅、法約爾、韋伯的管理學(xué)代表作及78第四節(jié)：現(xiàn)代管理理論第一講現(xiàn)代管理理論的叢林

第二講八十年代的企業(yè)文化理論

第三講管理前沿第四節(jié)：現(xiàn)代管理理論第一講現(xiàn)代管理理論的叢林

79第一講

現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中七個主要的學(xué)派。一、社會系統(tǒng)理論二、系統(tǒng)管理理論三、決策理論學(xué)派四、經(jīng)理主義學(xué)派五、權(quán)變管理理論六、管理科學(xué)學(xué)派七、經(jīng)驗主義學(xué)派第一講現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中七80一、社會系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德理論要點（5點）1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)：他認為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，都是社會這個大協(xié)作系統(tǒng)的組成部分。2、協(xié)作系統(tǒng)有三個基本要素：（1）協(xié)作的意愿=（誘因犧牲）（2）共同的目標（3）信息聯(lián)系一、社會系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德81信息聯(lián)系的7項原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解（習(xí)慣化、固定化）2）每個成員都要有一個明確、正式的聯(lián)系渠道3）聯(lián)系路線盡可能直接或短捷4）必須經(jīng)常運用完整的聯(lián)系路線5）信息聯(lián)系中心的管理人員必須稱職6）當組織執(zhí)行職能時，聯(lián)系路線不能中斷7）每個信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的信息聯(lián)系的7項原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解823、關(guān)于非正式組織的作用

正式組織和非正式組織是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。4、關(guān)于經(jīng)理人員的職能（1）提供信息交流的體系（2）促成個人付出必要的努力（3）規(guī)定組織的目標5、關(guān)于權(quán)力的理論指令的權(quán)威性并被接受的四個條件：（1）他能夠并真正理解指令（2）他相信指令與組織的宗旨是一致的（3）他認為指令與他的個人利益是不矛盾的（4）他在體力和精神上是勝任的3、關(guān)于非正式組織的作用83二、系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機整體。系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是卡斯特、羅森、茨威克等人。二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組84系統(tǒng)管理的特征（1）著重目標（2）著重整個系統(tǒng)（3）著重責任（4）著重人系統(tǒng)管理的特征（1）著重目標85三、決策理論代表者，赫伯特·西蒙simen。對決策程序的開創(chuàng)性研究，獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。三、決策理論代表者，赫伯特·西蒙simen。86決策理論的要點1、決策貫穿于管理的全過程。2、決策是一個復(fù)雜的過程，有三個階段：（1）搜集情報階段（2）擬定計劃階段——尋求各種可行方案（3）選定方案階段決策理論的要點1、決策貫穿于管理的全過程。873、關(guān)于決策的準則決策者不可能做出完全合理決策的原因：（1）變化/資料搜集困難（2）難求全部可能方案（3）決策者知識、能力有限（4）出于經(jīng)濟的考慮3、關(guān)于決策的準則決策者不可能做出完全合理決策的原因：884、關(guān)于兩類決策西蒙把組織的全部活動分為兩大類：（1）例行活動——程序化決策（2）非例行活動——非程序化決策4、關(guān)于兩類決策西蒙把組織的全部活動分為兩大類：89四、經(jīng)理主義學(xué)派

70年代在西方出現(xiàn)的學(xué)派，它以對經(jīng)理所擔任的角色的分析為中心來考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。加拿大管理學(xué)家亨利·

明茨伯格是主要代表人物。1973年出版的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是明茨伯格的主要代表作，也是經(jīng)理角色學(xué)派最早出版的經(jīng)典著作。該書全面闡述了經(jīng)理角色理論的五個主要組成部分。四、經(jīng)理主義學(xué)派70年代在西方出現(xiàn)的學(xué)派，它以對經(jīng)理所擔任901、經(jīng)理的概念經(jīng)理，是指正式負責一個機構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。1、經(jīng)理的概念經(jīng)理，是指正式負責一個機構(gòu)或其下屬單位的人，912、經(jīng)理工作的共同特點（1）大量的工作，空閑時間極少（2）工作具有簡短、多樣和瑣碎性，膚淺性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險（3）傾向于將工作現(xiàn)實、具體、明確、非例行的活動放在優(yōu)先地位（4）愛用口頭交談方式（5）處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間（6）經(jīng)理的職務(wù)反映了責任與權(quán)力的混合2、經(jīng)理工作的共同特點（1）大量的工作，空閑時間極少923、經(jīng)理的角色三類：（1）人際關(guān)系方面的角色（2）信息方面的角色（3）決策方面的角色3、經(jīng)理的角色三類：934、提高經(jīng)理工作效率的要點（1）與下屬共享信息（2）自覺克服工作中的表面性（3）由兩三個人分擔經(jīng)理的職務(wù)（4）盡可能地利用各種職責為組織目標服務(wù)（5）擺脫非必要的工作，騰出時間規(guī)劃未來（6）以適應(yīng)于當時具體情況的角色為重點（7）既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點（8）充分認識自己在組織中的影響4、提高經(jīng)理工作效率的要點（1）與下屬共享信息94五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國管理理論中的一種流派。權(quán)變——即權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認為：在管理重要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好”的管理理論和方法。五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國管理理論中951、關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境變數(shù)——自變數(shù)；（2）管理變數(shù)——各種管理觀點和技術(shù)（因變數(shù)）；（3）權(quán)變關(guān)系——獨立的環(huán)境變數(shù)同從屬的管理變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系，是權(quán)變的核心。（4）函數(shù)關(guān)系——即作為因變量的管理思想、方法和技術(shù)，隨著環(huán)境自變數(shù)的變化而變化?？山忉尀椤叭绻鸵钡年P(guān)系。1、關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境變數(shù)——自變數(shù)；962、關(guān)于權(quán)變理論的運用2、關(guān)于權(quán)變理論的運用97六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)，就是制定用于管理決策的數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計模式，并把這些模式通過計算機應(yīng)用于管理，也稱為管理中的數(shù)量學(xué)派。六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)，就是制定用于管理決策的數(shù)學(xué)方法和98管理科學(xué)解決問題的步驟（1）提出問題（2）建立數(shù)學(xué)模型（3）從模式中得出解決方案（4）對方案進行驗證（5）建立對方案的控制（6）實施方案管理科學(xué)解決問題的步驟（1）提出問題99七、經(jīng)驗主義學(xué)派以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標，強調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)來研究企業(yè)管理問題。最著名的代表人物有：彼德·

德魯克、戴爾、斯隆等。七、經(jīng)驗主義學(xué)派以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功100基本代表作彼得·德魯克（PeterF·Drucker，1909—）。主要作品有《管理實踐》、《管理——任務(wù)、責任、實踐》等。歐內(nèi)斯特·戴爾（Dal