某汽車鈴木服務(wù)中心服務(wù)管理指導(dǎo)手冊培訓(xùn)

1長安鈴木服務(wù)中心服務(wù)管理指導(dǎo)手冊培訓(xùn)2課程目的建立“處處為您著想”的服務(wù)觀念理解服務(wù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)手冊各個(gè)章節(jié)的核心觀念通過學(xué)習(xí)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的概念。掌握使用服務(wù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)手冊的方法學(xué)習(xí)使用自我完善、自我更新的工具。3課程內(nèi)容1、人力資源管理2、管理流程3、配件業(yè)務(wù)管理4、投訴處理5、運(yùn)營與分析類別整改項(xiàng)目應(yīng)對(duì)計(jì)劃/措施實(shí)施人進(jìn)度表人力資源管理經(jīng)營工作程序配件管理營運(yùn)分析4長汪安唯鈴尼木撿服角務(wù)獸經(jīng)掉理速行栗動(dòng)斯計(jì)蹦劃幻玉表5序號(hào)要求掌握技能分值1分2分3分4分5分1能有效建立完善的崗位職責(zé)2能有效控制人員穩(wěn)定3有效建立培訓(xùn)機(jī)制4有效實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)，令員工提升技能5設(shè)備管理有條理和有效監(jiān)督6切實(shí)執(zhí)行日常檢查，并有相應(yīng)的整改措施7有清晰的工作流程，有效管理個(gè)人各項(xiàng)工作實(shí)施8能分清輕重緩急，利用管理工具進(jìn)行管理9切實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)流程10清楚標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的重點(diǎn)并有效進(jìn)行監(jiān)督和改善11適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用服務(wù)營銷對(duì)服務(wù)進(jìn)行推廣12有效的制定服務(wù)營銷計(jì)劃和實(shí)施13能切實(shí)的監(jiān)督下屬進(jìn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確的錄入14清楚報(bào)表當(dāng)中的數(shù)據(jù)意義和要點(diǎn)15具備數(shù)據(jù)分析的能力16KPI指標(biāo)有效的運(yùn)用于工作改善當(dāng)中17執(zhí)行配件的物流流程18應(yīng)用純正部品管理19對(duì)配件業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，分析相關(guān)數(shù)據(jù)20利用數(shù)據(jù)對(duì)配件實(shí)施更有效的管理總

計(jì)

得

分填表說明：共20小題，總分為100分。達(dá)到75%以上即75分以上為合格。（站庫長/服移務(wù)邊經(jīng)盡理蟲）由服趟務(wù)哭管唇理御指恒導(dǎo)塘手踩冊應(yīng)培翼訓(xùn)種課危后攤工他作隱評(píng)吹估歐表總版經(jīng)付理褲簽錫名:_情_步_設(shè)_極_沿_背_覽_談_莫_暈_溉_聲_興_拾_顏_升_評(píng)師估捧日欣期:_列_筍_景_旬_將_毀_年_曬_盜_賠_迷_為_月_朽_勤_積_懲_掀_日6為謎了撲保凡證隔站教長/服篇?jiǎng)?wù)舌經(jīng)盯理詳認(rèn)局證愁的君順繩利胳進(jìn)眾行鍋，請(qǐng)凍經(jīng)桑銷份商貍總喚經(jīng)腔理夏于墾服跑務(wù)賞經(jīng)衡理復(fù)培答訓(xùn)貝完墨成吹后黨的1航5天撈內(nèi)邊完省成臘該印評(píng)獨(dú)估篩表扎，并遲提志交完給漏長缸安殖鈴讀木既市晉場買推辨進(jìn)帝課炎營饑銷躺培拋訓(xùn)吸系控尹險(xiǎn)琴電勝話明：0躺2底3兇-易6愈6櫻2導(dǎo)8威6鐮2和1縣1傳爹真嫩：0氣2鍬3遲-幟6載6素2疾8貧9滋3辨4紅6轉(zhuǎn)9虜2耕4尤7品2如軋未醋通籠過足則穗不盟予銹以椅認(rèn)喝證越，才待風(fēng)改燈進(jìn)難后冒（3潑0天低內(nèi)轉(zhuǎn)）呆，六再鑄提由出逃認(rèn)狹證禮評(píng)軟估托申液請(qǐng)骨。范耍例品:問鼓題/目順標(biāo)機(jī)夜器物旨料人園員管閃理方辱法其貴它8D地O椒S基避本令結(jié)海構(gòu)D暢O膜S觀劑念標(biāo)蛾準(zhǔn)技秋能91迅0D蒜O巾S內(nèi)糞容孩構(gòu)果成建立品牌形象創(chuàng)造忠誠客戶增加服務(wù)商獲利標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范客戶關(guān)懷效率1釣1D藏O但S總扇攬第來一崖章兆、侍人阿力級(jí)資李源直管巡壽理第壞二意章覺、尺經(jīng)榆營既工經(jīng)作巨程扔序第羨三秀章貓、耕服揀務(wù)霜運(yùn)滋營裳與圈分乒析第總四眾章戶、嫂配牌件舉業(yè)熟務(wù)某管具理1席2關(guān)迎于袖售雕后沿客雁戶堡滿棒意滅及痰忠筍誠質(zhì)量售后客戶滿意度和忠誠度服務(wù)價(jià)格1蕩3關(guān)露于創(chuàng)品玻牌達(dá)總傳體耽的抬客花戶挪滿捆意貼及抽車勝主醬忠霉誠產(chǎn)品的高質(zhì)量

客戶滿意度和車主忠誠度吸引人的革新產(chǎn)品最佳的銷售和維修服務(wù)1櫻4建疾立塵顧萄客述滿鍵意勤度保━李━西轉(zhuǎn)超變大成澇忠婦誠癥顧票客提苗升淺經(jīng)陶銷睜商晶的愉贏性利更能發(fā)力傳礙播咱長星安段鈴縫木鳳品妹牌址價(jià)禁值禾和誓精稈神經(jīng)荒銷釘商雜目置標(biāo)1奔5品睬牌知的烈定戴義箱是淘：一帽個(gè)鑄企讀業(yè)誰對(duì)躲她丑的滴顧繡客娃的承疲諾！品駁牌浩的雞定泳義1劇6長遇安記鈴飛木萍品杰牌鴉價(jià)凝值稈和眾精稿神品秤牌弊價(jià)慶值品妥牌庸精窩神處府處陡為鼻您智著勇想科馬技據(jù)成曲就組低控能荒耗佩高打品浙質(zhì)1專7長靜安擴(kuò)鈴性木特九習(xí)大嘆品匪牌擱價(jià)廈值灑經(jīng)掠營品牌文化宣傳品牌合作公共關(guān)系營造代言人活動(dòng)策劃市場推廣商品包裝設(shè)計(jì)長安鈴木生活館車展活動(dòng)九賢大委品克牌悅價(jià)腦值斧經(jīng)擱營態(tài)方育針1掀8經(jīng)房誠銷悲商疤各躲部折門淺的繞角齡色銷活售淚部新灶車音銷幕售二冠手注車唇銷他售集訂團(tuán)錘大朋客攪戶金休融烈保懂險(xiǎn)售堡后咬服屢務(wù)六部日杜常穿保嬸養(yǎng)車炭輛崖維鋼修新疫車喝準(zhǔn)骨備零閃件吃訂時(shí)購釣、綿銷瞇售市知場中客扎服蹤蝶部市犧場雨活互動(dòng)飼推銷廣客信戶兔關(guān)松系攀服伶務(wù)重漆點(diǎn)?。赫黄占一ń?jīng)籠銷講商蕉的判成慈功蹄與錘否遞受痕這施些妹部辟門憶協(xié)騰作鹿的償好暗壞勞影等響藏非造常葬大悼。1挎9一事個(gè)購清逗晰到的嫩品秘牌襪形隙象孟能之建鹽立歪顧巧客歇忠轟誠降度桂并謝銷摟售齒出莫更茄多折的贏車鏟，便只刺要貍你逃能退給蔥顧毫客蹈準(zhǔn)棍確耕地化傳捆達(dá)革出通：w素h芳a許t嚼’跑s喚i怒n腥i餐t筐f芳o(jì)喉r識(shí)m扛e綢(梢W赴I墻I刪F惕M逼)帶士給鼻我套的猶利視益弱是前什悼么?您致的警經(jīng)側(cè)銷運(yùn)商碑的思品吊牌2鑼0將坑正丘確穩(wěn)的悅產(chǎn)等品漏和剝服決務(wù)歸銷洗售征給免適旨合災(zāi)它稅的農(nóng)顧蟻客攝，頸銷嘗售借的腰是構(gòu)品火牌反價(jià)逃值彼而做不階是咸價(jià)貴格辮！您密的通經(jīng)東銷序商終的叛品辟牌2搬1競鐮爭價(jià)撞格投宏入市妙場品漢牌人充員客林戶旨需搶求2五2服憐務(wù)尺市謠場碗變師化靈應(yīng)侍對(duì)快釣修秒連株鎖閃店汽啊車牽用瓦品酷超認(rèn)市零般部得件答零寧售撤店汽橫車斷救茅援遺業(yè)主侍要倍業(yè)娛務(wù)欄：次快亞修牽、瞞保甘養(yǎng)競、雖汽林車揚(yáng)用代品畏、假檢能測交、鈴四珍輪車定朵位殼、用美湊容搜、找改訪裝斤等優(yōu)衛(wèi)勢滲：德快折速面簡只便恨、她價(jià)謀格遙低品雷牌鋪：濃博漏世導(dǎo)、罪固貪特判異燭、A庫C德火科簽、狀殼譽(yù)牌轎、畝黃下帽作、繪奧及德管巴柴克集斯話、揪米虎其尸林每、B俘P、盆美翼孚某、稈埃宰索芽、市雞場商管被理服仆務(wù)府市寇場鐵有汽那鼠些曉競鄉(xiāng)豐爭拍對(duì)變手2娘3服翼務(wù)為市穿場酬變?nèi)踊?yīng)絹對(duì)服敘務(wù)裕市松場論變閱化？競區(qū)爭漫對(duì)罷手覺服討務(wù)探促燙銷岸推騙進(jìn)當(dāng)頑地什區(qū)幣域觀增盆加雀服毯務(wù)線廠盛或策快呢修擇站政喊府陳增撇加賞法柄規(guī)升限泉制擊或鈔開肉放悄與幣維膝修散相陪關(guān)目的版法顯令森出瘦臺(tái)經(jīng)汁銷嚼商倡任聞意全增移加解或懸減安少擠服得務(wù)仗據(jù)壤點(diǎn)2叛4服保務(wù)哈市妄場與客鳴戶洲滿照意區(qū)融域綿服精務(wù)攤市勇場械的率客齊戶夕滿湯意員反寸映應(yīng)？去4候S店秧？堂去富修胃理窗鋪獄？服話務(wù)村價(jià)虛值=竟>客童戶臘想準(zhǔn)法=榴>服謠務(wù)贈(zèng)市兩場2羊5服逝務(wù)雀市淡場隙變版化男應(yīng)槍對(duì)服帝務(wù)腳市是場供變還化內(nèi)？S肅W討O墻T優(yōu)惜勢郵分蹄析請(qǐng)察分缸析統(tǒng)區(qū)掉域孔內(nèi)杏與嬸競筐爭蘋對(duì)棕手雷的葬優(yōu)憂勢襖狀瘡況2填6廠痛房爺機(jī)害器歷設(shè)奧備耀佳管霜理胃績坑效摩好提炎供曠差伐異打性現(xiàn)服雕務(wù)提打供梢正芽常言零尿件外頃在內(nèi)衡在優(yōu)貝勢S機(jī)未會(huì)O威誰脅T弱急勢W地提點(diǎn)諷和啦時(shí)渾間雖方舌便戴性較痛差零負(fù)件鋸價(jià)種格還較渡高躺，塑供應(yīng)雅率坑偏鳴低技挺術(shù)防水飽平自不旨?jí)蛉伺螁T戰(zhàn)流裳動(dòng)繼率滋高競咽爭饞品拉牌駐多同雄業(yè)昌價(jià)薪格腎競存爭全抵險(xiǎn)局投缸保勵(lì)率權(quán)不蹄高老昂客魚戶容流徑失…汽利車虹銷涂量央增德加新滲車剖型稼推倦出消妖費(fèi)落者威認(rèn)抖識(shí)貴提位升經(jīng)翼濟(jì)鐘增紙長…S討W宣O碌T分初析–樣勺版2盟7解造決我方磨案乘浴勝矮追適擊改受善垮體療質(zhì)化墳危職為脆安規(guī)疏避娛威各脅外艱在內(nèi)罰在集弟中莊資功源階經(jīng)誰營麥保佩有睛客斑戶增瞎加劈燕工悲位簡，壟延窩長搏工鹿作應(yīng)時(shí)勝間增麥加瞎人茫力嗓與腳培個(gè)訓(xùn)…改省善常企浙業(yè)倦體負(fù)質(zhì)降朱低鹿?fàn)I煙運(yùn)澇成穴本加紀(jì)強(qiáng)飛內(nèi)脆部趙稽恨核守魔勢裁經(jīng)閃營西，良不觀盲匯目植擴(kuò)嶼張加鎮(zhèn)強(qiáng)椅員畝工驚教圈育族訓(xùn)策練銹及肚向爸心接力冊提培升改揚(yáng)善插零容件尖及頃時(shí)衛(wèi)供帶應(yīng)忽率兇和林價(jià)怪格擬評(píng)訂缸獎(jiǎng)葉勵(lì)悅條辰案管安理嶼資鑄訊湯化實(shí)融施V溜I熟P優(yōu)品惠溫卡加秀強(qiáng)麥風(fēng)妥險(xiǎn)窮管移理經(jīng)厚營短保塊有星客愛戶強(qiáng)丸化孤維教修榆價(jià)懂格醉競像爭造力…S鏈W短O口T分婦析–樣芬版2毛8行蓄動(dòng)趨計(jì)夕劃惜：遇善到甲的堪問屯題控點(diǎn)眉在統(tǒng)哪晌里鼠？對(duì)體應(yīng)玩這塌些卷問負(fù)題軌我方們滲應(yīng)猜該齒做遍哪爽些扭？2樓9第狗一面章滑人晉力書資溉源寶管橋理3榴0人丙力腳資舍源炒管賣理目便的須：人革力彼資貼源冒管糾理幸，短在成經(jīng)葛銷毒商餃運(yùn)亦營摘中高主壺要抗說椒明部與廚長校安屯鈴巧木點(diǎn)銷饒售素公肆司巾售圈后油服造務(wù)挺部叉門不之繳間醉的篇溝桂通株管載道耐，鬧了趣解姓服費(fèi)務(wù)疾經(jīng)冰理真與雷六咬大尾工扇作解崗徹位母職制務(wù)膚說碧明顛及嫌相佛關(guān)拐的處培豬訓(xùn)企管攀理倆需網(wǎng)要3咱1長怨安伐鈴青木箭服毒務(wù)頓部手組民織卷機(jī)森構(gòu)客戶服務(wù)課技術(shù)咨詢系質(zhì)量索賠系資料制作管理助理工程師資料/工具制作技術(shù)工程師咨詢/指導(dǎo)技術(shù)工程師修理班質(zhì)量索賠員索賠件回收班三包舊件管理員服務(wù)管理系經(jīng)銷商運(yùn)營分析管理員服務(wù)業(yè)務(wù)組訴愿協(xié)助/網(wǎng)絡(luò)管理員客戶關(guān)系中心專家數(shù)據(jù)處理服務(wù)專員三包處理組質(zhì)量信息員費(fèi)用審核員三包審核員技術(shù)支持系片區(qū)管理系西北片區(qū)管理組組長/服務(wù)經(jīng)理西南片區(qū)管理組組長/服務(wù)經(jīng)理東南片區(qū)管理組組長/服務(wù)經(jīng)理東北片區(qū)管理組組長/服務(wù)經(jīng)理副課長助理工程師3敘2長完安侵鈴將木物售藥后扮服揮務(wù)猶部賣各釘系英分桂工一社、飼客冒戶帝服圖務(wù)棚中鑄心對(duì)暗銷茄售認(rèn)商滑、右服季務(wù)帖站餃如鐘何獎(jiǎng)提摸高倉客蓬戶攤滿書意聚度仗加吧以掘指潮導(dǎo)歸、胞監(jiān)苦督揉和姑考為核出。受矛理岡客帽戶櫻的獨(dú)投傭訴鑒處賄理劃及哀回端復(fù)隨。受視理嫩客為戶卸的車咨乞詢榨及座回捐復(fù)匠。負(fù)壺責(zé)慮客蛙戶拾回眨訪撿及逃客軍戶瓣關(guān)衫系炮管弓理究。最濃大鋸限改度土的凈提學(xué)高捎客喝戶誘滿震意環(huán)度啦。對(duì)包各組片梨區(qū)坡服周務(wù)衛(wèi)經(jīng)糧理擺負(fù)組有比監(jiān)冷督填、桂指急導(dǎo)跟責(zé)嶼任吵。二梢、臘技法術(shù)蔽服贏務(wù)快系負(fù)斯責(zé)雙公名司載服黎務(wù)慰相被關(guān)抓政野策但措略施替的膊具界體奇落溝實(shí)庸、總執(zhí)歷行晌考均核致工死作慢。負(fù)李責(zé)炕領(lǐng)權(quán)導(dǎo)夾各挎片促區(qū)軟服孩務(wù)課經(jīng)校理軍工柔作荷指認(rèn)導(dǎo)兔和信監(jiān)蛇督裙。負(fù)政責(zé)見各雞維垃修籌網(wǎng)容站搞的姿指閣導(dǎo)村、攔監(jiān)似督晃和局考然核光。負(fù)碌責(zé)扮向鐵維通修葡網(wǎng)局站錫提選供混咨催詢家、乖技還術(shù)現(xiàn)指射導(dǎo)補(bǔ)、崗大跳件溝判達(dá)定蘋授哲權(quán)相及參重朝大腸投宅訴灘的嗚指叢導(dǎo)金、晴處燥理罰工裹作蚊。負(fù)仔責(zé)西市熟場初質(zhì)腐量粉問動(dòng)題設(shè)的病搜富集震，鈔舊伏件守回課收掌整誦理誼工況作踐。3信3長質(zhì)安褲鈴牧木聾售罰后康服盡務(wù)敏部咐各雙系階分作工三歇、稠服咳務(wù)諷管粉理眨系負(fù)獄責(zé)槽公妥司凱服沫務(wù)喘政算策釋的跡制鞏定壯、梢推徒進(jìn)哪、冰監(jiān)梨督世。負(fù)秘責(zé)叔維屑修爐部枕品額的星銷彩售皮。負(fù)俗責(zé)旱三應(yīng)包繼費(fèi)桂用牙審賴核距、袍結(jié)妙算宮、定付蛛款罩。負(fù)默責(zé)驢質(zhì)泥量屈信裳息格搜只集歌、槳整昌理速和戰(zhàn)傳攪遞崇工姨作歲。負(fù)榆責(zé)霜服警務(wù)皮管頸理甚資天料慢、仙技劉術(shù)雁資政料掘的喪制榴作旦。對(duì)碗各赤片鄉(xiāng)豐區(qū)灶服輕務(wù)鑰經(jīng)拼理么負(fù)兩有炸監(jiān)碌督騾、脫指生導(dǎo)吧責(zé)墾任嶄。負(fù)廣責(zé)姿向租出始現(xiàn)果質(zhì)受量叛問煉題棕的瀉配獲套娘廠眾家袍索杜賠勾。負(fù)紙責(zé)歸維信修傍部打品勵(lì)代減理講商撞的內(nèi)建頑立鏈、錢管特理轉(zhuǎn)、繞監(jiān)扔督項(xiàng)和屑指濁導(dǎo)劑。四詢、聲維悲修蠅部竿品食系謀職網(wǎng)責(zé)1文.負(fù)財(cái)責(zé)照維福修老部息品弊采套購只計(jì)野劃換的布制排定將和嶄采男購是。2汁.負(fù)赴責(zé)襖維煌修混部黑品遭庫攪房隙管我理裝。3傭.負(fù)咽責(zé)假維疾修陰部茄品著的吩物祝流伐管析理辨。4走.負(fù)鄰責(zé)聽維擁修綢部萄品鄭代艦理獻(xiàn)商暑的承工跨作絮指倉導(dǎo)孤。3哄4長絲式安到鈴常木霸售宮后滴服樹務(wù)枝部無各軋系脾分熔工部門聯(lián)系電話傳真客戶關(guān)系中心8008077988、（023）66288623（023)66280283技術(shù)服務(wù)系（023）66288624、66288000（023)66289346服務(wù)管理系（023）66288625、66288627（023)66281002維修部品系（023）66283176（庫房）、66286812（辦公室）（023)662842763蘭54眼S服奸務(wù)母中速心吉組哪織巴機(jī)布構(gòu)鞏（袋供喊參梨考筐）3留6獨(dú)紡立五服絞務(wù)接商下組凝織當(dāng)機(jī)敢構(gòu)注（墾供男參桿考永）3詞7服每務(wù)慢中左心蝕組泊織鬼機(jī)捷構(gòu)機(jī)乞構(gòu)爪設(shè)狹置幫的引目護(hù)的態(tài)-嘴-鞋-形云成葬有棄效唱的穿工侵作沸團(tuán)籍隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)工作3潛8小品組剩討多論肢：D愧C什R揭C部僅門尖在4災(zāi)S店低中登架殲構(gòu)葵位你置計(jì)不訪同胞的膜區(qū)器別擔(dān)在譜哪縱？總怕經(jīng)案理伸直僅管V玻S服蠻務(wù)芹經(jīng)狗理作管恭轄3慕9有班效麗管螞理鑒好確內(nèi)程部斧工膽作鐘團(tuán)紗隊(duì)狐的蔥基業(yè)本興要條素團(tuán)乓隊(duì)蔥成啦員匠具而有鋪一午致最的及目艘標(biāo)團(tuán)儲(chǔ)隊(duì)易成畢員永的薪職辰能籠、勇技首能母具坑有敢互饅補(bǔ)鑒性團(tuán)轎隊(duì)環(huán)成帶員數(shù)相探互仁信猜任頭、磚互豬相逆支啟持團(tuán)綠隊(duì)流成濫員蘇之崖間喪有結(jié)著自良燭好評(píng)的男溝蹲通宏渠喜道服才務(wù)桶中卡心途組巧織慈機(jī)開構(gòu)4還0六敲大文崗茂位服蘆務(wù)促中逃心誰的枕六討大叮崗屋位回：站艘長/服把務(wù)興經(jīng)載理服劉務(wù)述主早管(顧章問)維曾修誰主匯管備蕉件鐘主粉管三尸包肌結(jié)蜂算冒員技互術(shù)瞎工哄程杠師4掛1六毯大浴崗裹位超要罪求遭：任傭職恭前哄審惰批認(rèn)占證廠匙家叔建銹議葬更示換服盈務(wù)譯商收內(nèi)牌部警變卡更變砌更踐后需認(rèn)璃證流聚失宮要仁求4隨2小郊組甚討仙論達(dá)：如奏何屈控嚷制羞六層大寺崗革位順的芬流嘩失墨？4突3組鄙織松架蔑構(gòu)損與蜘崗傅位蒼的武任朵職毅資協(xié)格認(rèn)、斬職弄責(zé)任粒職粗資牌格崗驗(yàn)位盒職嚼責(zé)以口站皺長/服寒務(wù)糠服劫務(wù)勵(lì)經(jīng)鎖理叉為妨例眨：站汗長/服晝務(wù)爪經(jīng)租理湖的懇任卷職利資服格站猜長/服素務(wù)槍經(jīng)辯理懼的肉崗西位宅職凝責(zé)服濕務(wù)奧中朋心灣組帽織令架番構(gòu)4嬌4站長/服務(wù)經(jīng)理直屬上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：服務(wù)主管、維修主管、備件主管、客戶主管崗位職責(zé)對(duì)客戶服務(wù)隨時(shí)將長安鈴木的服務(wù)品牌“處處為您著想”導(dǎo)入日常服務(wù)按長安鈴木汽車品牌服務(wù)的要求，對(duì)技術(shù)服務(wù)中心進(jìn)行管理，持續(xù)不斷的提升客戶滿意度監(jiān)督、檢查、糾正、考核服務(wù)核心執(zhí)行流程、現(xiàn)場5S等標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施執(zhí)行或建立服務(wù)人員的考核及獎(jiǎng)勵(lì)制度運(yùn)用服務(wù)流程各環(huán)節(jié)的報(bào)表確認(rèn)工作順暢度每月分析營運(yùn)成果每周一次服務(wù)周會(huì)營運(yùn)進(jìn)度討論工作缺失改善費(fèi)用討論客戶關(guān)系改善4裹5崗位職責(zé)（續(xù)）建立每日?qǐng)?zhí)行早會(huì)制度宣布長安鈴木的最新服務(wù)政策公司內(nèi)部流程改善方針激勵(lì)員工士氣工作目標(biāo)達(dá)標(biāo)率等等不定期勘察服務(wù)市場變遷，客戶及潛在競爭者的動(dòng)向擬定每季及年度的行銷服務(wù)策略有關(guān)涉及生產(chǎn)、拼裝、銷售長安鈴木系列汽車配件等違法信息，及時(shí)向所轄區(qū)域的長安鈴木配件代理商，片區(qū)服務(wù)經(jīng)理或長安鈴木公司服務(wù)部門舉報(bào)達(dá)成公司預(yù)估財(cái)務(wù)目標(biāo)每月?lián)p益及預(yù)算分析應(yīng)收帳款進(jìn)度追蹤與客戶維持良好關(guān)系，并了解客戶對(duì)本公司產(chǎn)品及后績服務(wù)的滿意度及建議與客戶服務(wù)部及長安鈴木公司共同處理重大客戶投訴負(fù)責(zé)服務(wù)站各崗位人員的聘用、考核和培訓(xùn)4穴6素質(zhì)要求參考熱心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)精神人性心理學(xué)了解服務(wù)管理系統(tǒng)為人員擬定具體的工作目標(biāo)。汽車行業(yè)的5年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。堅(jiān)持工作流程的環(huán)節(jié)執(zhí)行與改善。有經(jīng)銷商管理型財(cái)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。在業(yè)界要建立人脈，借以掌握市場的脈動(dòng)能有效利用市場上的各類資訊，分析市場動(dòng)態(tài)4釣7素質(zhì)要求參考（續(xù)）了解市場上潛在的客群及針對(duì)這些客戶群應(yīng)有的服務(wù)策略基本運(yùn)營財(cái)務(wù)基礎(chǔ)不敗的進(jìn)取心有能力以有組織的方式，了解客戶的需求及意見清楚的工作處理能力具汽車基礎(chǔ)維修知識(shí)人事面談技巧專業(yè)服務(wù)管理II,III階通過培訓(xùn)認(rèn)證溝通技巧能力4陰8培類訓(xùn)服括務(wù)鋤商叮的嗚培帽訓(xùn)納號(hào)入《長恭安敞鈴卻木凱汽擺車撒服照務(wù)嗽站餐等鹿級(jí)臭評(píng)是定面辦首法》之牽中襲進(jìn)衫行谷考獲核歐。4鉆9培岸訓(xùn)1、蹲按殊計(jì)備劃2、瞧選刮派非合窗適聯(lián)人膝選3、贏培丙訓(xùn)惕后7天千內(nèi)巨匯探報(bào)開領(lǐng)公導(dǎo)毀，3耕0天盆內(nèi)擠轉(zhuǎn)報(bào)訓(xùn)4、先設(shè)窯置禽培毯訓(xùn)險(xiǎn)主陵管泄（畫可塵兼慎職防）5、池制況定朽年枕度歡培鄙訓(xùn)爆計(jì)港劃6、背保趟留您培糾訓(xùn)榆記踩錄之（譯兩循年棗）7、惰五趴大愚人昌員油的風(fēng)變邊動(dòng)8、倦不噸及賺格和重苦新叫培鏟訓(xùn)5謹(jǐn)0培賴訓(xùn)崗塑位痕培仿訓(xùn)揚(yáng)課淹程致：基貫礎(chǔ)蓮課濫程施：療認(rèn)緣瑞證拘基因礎(chǔ)進(jìn)釋階仇培循訓(xùn)局：徹上飽崗牛后1年誼內(nèi)料完度成課，該分2～3次售倚后盟服稈務(wù)倒部軌建捧檔5毫1崗位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的服務(wù)經(jīng)理長安鈴木服務(wù)政策服務(wù)站管理Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ客戶滿意度管理客戶投訴處理備件業(yè)務(wù)管理*汽車常識(shí)*車輛保養(yǎng)作業(yè)掌握：*汽車產(chǎn)品常識(shí)*能夠進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)*能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作*經(jīng)營汽車服務(wù)的組織、管理能力*達(dá)到顧客滿意及忠誠*處理復(fù)雜、疑難問題的能力*專業(yè)化管理部品訂購及進(jìn)銷存貨管理5的2崗位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的服務(wù)顧問長安鈴木服務(wù)政策禮儀培訓(xùn)（著裝、語言等）服務(wù)接待流程服務(wù)接待技巧客戶關(guān)系管理客戶投訴處理*汽車常識(shí)*車輛保養(yǎng)作業(yè)*發(fā)動(dòng)機(jī)檢測及維修*底盤檢測及維修*空調(diào)系統(tǒng)檢測及維修*專用儀器設(shè)備使用掌握：*汽車產(chǎn)品常識(shí)*保養(yǎng)作業(yè)知識(shí)*能夠依據(jù)政策規(guī)范執(zhí)行工作*達(dá)到顧客滿意及忠誠*處理復(fù)雜、疑難問題的能力*各系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及工作原理*專用工具設(shè)備儀器的使用*為用戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力5濃3崗位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的維修主管車間流程規(guī)范與操作*汽車常識(shí)*車輛保養(yǎng)作業(yè)*長安鈴木服務(wù)政策*發(fā)動(dòng)機(jī)檢測及維修*變速箱（自動(dòng)變速箱）檢測及維修*電控系統(tǒng)檢測及維修*動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)檢測及維修*空調(diào)系統(tǒng)檢測及維修*懸掛系統(tǒng)檢測及維修*ABS系統(tǒng)檢測及維修*專用儀器設(shè)備使用*各類故障診斷技術(shù)