百貨商場工作總結(jié)以及工作計劃范文（二篇）

第6頁共6頁百貨商場?工作總結(jié)?以及工作?計劃范文?我店百?貨區(qū)經(jīng)過?____?年重大裝?修調(diào)整后?，在品牌?結(jié)構(gòu)、品?牌質(zhì)量、?購物環(huán)境?等方面均?得到了很?大的提升?，在銷售?方面也得?到了相應(yīng)?的提高，?但是與競?爭對手(?萬家)相?比，同樣?也存在著?不足。為?此，經(jīng)過?市調(diào)作出?以下分析?：我店?具備的優(yōu)?勢主要體?現(xiàn)在以下?方面：?一、品牌?數(shù)量及質(zhì)?量方面占?據(jù)一定的?優(yōu)勢，具?有較大的?品牌聚集?效應(yīng)我?店經(jīng)過重?大調(diào)整，?無論在品?牌質(zhì)量與?數(shù)量方面?都得到了?很大的提?升，調(diào)整?前品牌數(shù)?量約為一?百二余個?，調(diào)整后?品牌數(shù)量?約為一百?七十余個?，銷售環(huán)?比上升_?___%?以上，而?目前萬家?百貨品牌?數(shù)量為一?百二十多?個。在引?進(jìn)品牌上?，注重廠?商經(jīng)營性?質(zhì)，提高?了廠家直?營的比例?，根據(jù)市?場定位引?進(jìn)了具有?一定品牌?知名度，?但價格適?中的品牌?，例如在?____?年調(diào)整中?，新引進(jìn)?的艾哲、?瑪琪雅朵?、衣訊、?衣本色、?洛漫琪等?品牌，銷?售較好，?能夠符合?本地市場?需求，價?格適中，?且屬于廠?家直營性?質(zhì)，貨源?、促銷等?方面均能?夠達(dá)到要?求。我店?在品牌知?名度方面?，也具有?一定的優(yōu)?勢，例如?皮鞋區(qū)百?麗系統(tǒng)(?四家)、?女裝區(qū)普?普風(fēng)、摩?卡奴、卡?佛連、威?絲曼、衣?本色，運(yùn)?動區(qū)阿迪?達(dá)斯、李?寧、喬丹?，床用區(qū)?戴比爾斯?、黛富妮?等。二?、促銷活?動的形式?更多樣化?三、促?銷活動力?度相對更?大四、?百貨特色?更加突出?經(jīng)過_?___年?的重大調(diào)?整，我店?百貨區(qū)的?營業(yè)面積?進(jìn)一步擴(kuò)?大，百貨?商場的概?念更加突?出，品牌?數(shù)量增加?，品牌質(zhì)?量優(yōu)化，?品牌效應(yīng)?得以顯現(xiàn)?，市場競?爭力進(jìn)一?步增強(qiáng)。?而目前萬?家在多數(shù)?顧客的心?中還是大?超市的印?象，無論?購物環(huán)境?還是品牌?組合、重?視程度等?與我商場?均存在一?定差異。?具有優(yōu)?勢的同時?也存在著?不足：?(一)、?超市的聚?客效應(yīng)無?法與萬家?相比萬?家超市區(qū)?是按照大?賣場布局?進(jìn)行規(guī)劃?設(shè)計，聚?客效應(yīng)更?強(qiáng)，同時?場內(nèi)(百?貨區(qū))動?線設(shè)計與?超市區(qū)的?客流流向?緊密結(jié)合?，超市區(qū)?客流量大?，在當(dāng)?shù)?市場具有?較大的優(yōu)?勢，利用?超市區(qū)的?優(yōu)勢來帶?動了百貨?的銷售。?而我商場?實(shí)行的是?“百貨為?主，超市?為輔”的?經(jīng)營格局?，超市的?聚客效應(yīng)?無法與萬?家相提并?論，并且?在賣場的?動線設(shè)計?方面也無?法對百貨?起到很好?的帶動作?用。(?二)、停?車難隨?著開車購?物的顧客?日益增多?，停車是?否方便成?為有車一?族衡量的?標(biāo)準(zhǔn)，停?車難問題?使我店高?端顧客流?失較大，?對銷售產(chǎn)?生了比較?大的影響?。停車難?是制約我?商場經(jīng)營?的一大難?題,也是?我商場一?無法回避?的競爭劣?勢。而天?虹或萬家?停車位比?較寬裕，?也就自然?成為了高?端顧客購?物的首眩?(三)?、會員制?度為更?好地發(fā)揮?會員卡的?作用，提?高會員顧?客對于分?店的忠誠?度，萬家?的會員顧?客可享整?個類別甚?至全場商?品9.8?4折的優(yōu)?惠，并不?定期推出?會員日及?會員獨(dú)享?商品，完?全體現(xiàn)了?對會員的?重視，而?我公司的?會員卡雖?然也有金?卡與銀卡?之分，但?在實(shí)際操?作中，所?有的會員?卡都只有?積分返利?的優(yōu)惠，?雖然在前?段時間推?出了百貨?品類會員?折扣(金?銀卡可享?折上折)?，其主要?指正價商?品可享受?相應(yīng)的折?上折，但?百貨商品?正價的概?率相對較?少，因此?實(shí)際意義?不大，這?樣也就失?去了金銀?卡的一大?重要意義?。建議公?司在系統(tǒng)?中根據(jù)會?員級別作?好相應(yīng)設(shè)?置，不同?的會員級?別只要刷?卡即可享?受相應(yīng)的?折扣，系?統(tǒng)自動生?成，讓會?員享受到?實(shí)實(shí)在在?的優(yōu)惠。?另外在萬?家，輸入?電話號碼?或會員卡?卡號就可?以積分，?而在我商?場，必須?在收銀臺?刷卡方可?積分，為?顧客購物?帶來了不?便，這樣?很容易造?成會員顧?客的流失?。進(jìn)一?步完善特?色服務(wù)及?配套項(xiàng)目?：對廠?商管理缺?少約束力?，已影響?到部門的?執(zhí)行力。?由于現(xiàn)?場部門權(quán)?限有限，?以及處理?過程過于?繁瑣，使?部門在對?廠商現(xiàn)場?違規(guī)行為?的處理上?，缺少約?束力，廠?商對于現(xiàn)?場管理比?較漠視，?影響到現(xiàn)?場執(zhí)行力?。例如貨?源或整改?事項(xiàng)逾期?未完成的?行為，部?門只能是?層層上報?、等待處?理，處理?過程較長?，缺乏時?效性。這?樣將會進(jìn)?一步增加?了現(xiàn)場管?理的難度?。公司能?否根據(jù)問?題性質(zhì)或?程度，給?予現(xiàn)場部?門一定的?處理權(quán)限?，可依照?公司相關(guān)?管理制度?，如__?__元以?下的處罰?，可由現(xiàn)?場部門報?分店店長?直接處理?。這樣有?助提升現(xiàn)?場部門的?效率及執(zhí)?行力。?百貨商場?工作總結(jié)?以及工作?計劃范文?（二）?時間在不?經(jīng)意中從?指間劃過?，轉(zhuǎn)瞬間?又是一年?，回顧_?___年?的工作,?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?事的大力?配合下，?我的各項(xiàng)?工作都能?夠按部就?班的正常?開展，現(xiàn)?就___?_年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?____?年的工作?中努力拓?展自己知?識面。?我認(rèn)為做?導(dǎo)購就好?象在讀免?費(fèi)的MB?A課程，?它讓我學(xué)?到了許多?無法在大?學(xué)校園里?學(xué)到的知?識與技能??，F(xiàn)在的?顧客越來?越理智，?越來越精?明，所以?我們要更?好的銷售?產(chǎn)品，更?好的說服?客戶，必?須學(xué)習(xí)更?多，更專?業(yè)的產(chǎn)品?知識，所?以久而久?之，就成?了某個領(lǐng)?域的專家?，之前我?連化妝品?方面一些?基本的問?題都回答?不出來，?更不要說?成為什么?專家了。?我認(rèn)為問?題出現(xiàn)在?兩個方面?：一方面?公司培訓(xùn)?不到位;?另一方面?自我學(xué)習(xí)?成長的意?識太差。?我想如果?這樣繼續(xù)?干下去，?十年以后?我依然還?是一名平?凡的小人?物，成功?永遠(yuǎn)與我?無緣。在?____?年我參加?了好幾次?公司組織?的專業(yè)培?訓(xùn)，在平?時閑暇時?也自己去?網(wǎng)上查找?各種化妝?品及美容?方面的知?識來充實(shí)?自己，現(xiàn)?在我已經(jīng)?可以自信?的說自己?是美容保?養(yǎng)、皮膚?護(hù)理的專?家了。?二、在工?作中培養(yǎng)?自己的心?理素質(zhì)。?在工作?中每天都?與行行色?色的人打?交道，他?們來自不?同的行業(yè)?、不同的?層次，他?們有不同?的需求、?不同的心?態(tài)，如果?我們想把?每一位顧?客服務(wù)好?，無論買?不買東西?，都能讓?顧客滿意?而歸，那?就需要當(dāng)?我們面對?失敗、面?對別人說?“NO”?時表現(xiàn)一?流的心理?素質(zhì)。所?以我要感?謝工作，?讓我在工?作中學(xué)會?了察顏觀?色、眼觀?六路、耳?聽八方的?本領(lǐng)，讓?我的心理?素質(zhì)在工?作中得到?了良好的?鍛煉。?三、用心?鍛煉自己?的銷售基?本功。?人生何處?不行銷，?我覺得任?何工作都?與銷售有?關(guān)，就連?美國競選?總統(tǒng)，總?統(tǒng)們都要?四處演講?，銷售自?己。優(yōu)秀?的導(dǎo)購不?但要擁有?良好銷售?及服務(wù)的?心理素質(zhì)?，更是一?位優(yōu)秀的?銷售心理?學(xué)家，在?日常工作?中我學(xué)會?了通過顧?客每一個?細(xì)小動作?，每個細(xì)?微的面部?表情，分?析出顧客?的心理變?化及需求?。四、?口才方面?有了大幅?提升。?要做一個?優(yōu)秀的導(dǎo)?購就必須?要要擁有?一流的口?才，通過?語言才能?表達(dá)出自?己的思想?，在日常?的工作中?，我每天?都要與不?同的顧客?溝通、交?流、介紹?產(chǎn)品、久?而久之，?口才及溝?通技巧都?有了大幅?的提升。?五、培?養(yǎng)人脈，?增加顧客?回頭率。?在銷售?過程中我?們每天都?在與人打?交道，所?以是學(xué)習(xí)?如何與人?溝通、如?何建立信?賴、如何?贏得他人?認(rèn)同的最?好機(jī)會。?而我，充?分把握住?了這個機(jī)?會，通過?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)把一個?陌生的顧?客變成一?個知心的?朋友，讓?各種各樣?的顧客都?能喜歡我?，為未來?的成功做?好的充分?的準(zhǔn)備。?而之前我?從來都沒?有意識到?這些，工?作只是為?了工作，?從沒有想?到我還能?為未來做?些什么準(zhǔn)?備。當(dāng)?然，我在?工作中還?存在許多?不足和困?難，因此?在這些收?獲面前我?不會驕傲?，我將不?斷提高業(yè)?務(wù)素質(zhì),?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和學(xué)?習(xí)，不斷?改進(jìn)工作?中的