做電信營業(yè)員的總結(jié)參考模板（二篇）

第5頁共5頁做電信營?業(yè)員的總?結(jié)參考模?板流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，轉(zhuǎn)眼又?到了年終?總結(jié)的時?候。回首?我們營業(yè)?部一年來?走過的歷?程，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。一?年來，我?們結(jié)合工?作實際，?解放思想?、更新觀?念，面對?各種困難?和不利因?素，憑借?優(yōu)異的服?務(wù)和辛勤?的努力。?___?_，我們?在通信市?場競爭異?常激烈的?不利形勢?下，緊緊?圍繞市公?司“一通?三暢”的?戰(zhàn)略要求?和經(jīng)營發(fā)?展目標(biāo)，?積極主動?開拓市場?，挖掘市?場潛力。?從年初開?始就認(rèn)真?____?公司工作?會議精神?，本著立?足于早、?搶占市場?的經(jīng)營思?路。在?一年里，?我在局領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的關(guān)?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項工作，?在思想覺?悟方面有?了更進一?步的提高?，本年度?的工作總?結(jié)主要有?以下幾項?：1、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)?道德。能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識?；愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動紀(jì)律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現(xiàn)?象，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。4、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻?。保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進步。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進?入一個新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻。?回顧一年?來的工作?，我在思?想上、學(xué)?習(xí)上、工?作上取得?了新的進?步，但我?也認(rèn)識到?自己的不?足之處，?理論知識?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強?。今后，?我一定認(rèn)?真克服缺?點，發(fā)揚?成績，自?覺把自己?置于黨組?織和群眾?的監(jiān)督之?下，刻苦?學(xué)習(xí)、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營業(yè)人員?，為全面?建設(shè)小康?社會目標(biāo)?作出自己?的貢獻。?做電信?營業(yè)員的?總結(jié)參考?模板（二?）首先?，請允許?我代表營?業(yè)班向出?席今晚晚?會的各位?領(lǐng)導(dǎo)表示?衷心的感?謝，向全?體職工們?致以衷心?的祝福，?祝愿你們?工作順利?，身體健?康，家庭?幸福。?很榮幸我?能有這樣?的機會參?加今天的?演講，我?是營業(yè)服?務(wù)部的一?名普通營?業(yè)員。作?為公司女?職工的一?員，此時?此刻我最?想說的是?：我們是?幸福的。?在工作上?，我們與?男同胞一?起并肩耕?耘，播撒?著汗水，?擁有同樣?的廣闊天?地，擁有?同樣的平?臺盡情施?展著才華?，我們還?得到了比?男同胞更?多的關(guān)愛?與支持，?這一切極?大的豐富?了我們的?工作和生?活。我深?深的為自?己是中國?電信一名?員工而感?到自豪。?從走進?電信公司?到如今一?晃幾年過?去了，電?信是我從?業(yè)后的第?一個大家?庭，也將?是我今后?為之奮斗?的終生理?想。我深?知要把工?作干好，?把事情做?成功，就?必須把自?己的全副?身心精力?撲到工作?中，負(fù)有?責(zé)任心，?盡心竭力?，干好每?一件事，?處理好每?一個細(xì)節(jié)?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗，“?用戶至上?，用心服?務(wù)”對每?一位員工?而言，不?僅是工作?，更是一?門藝術(shù)，?一門需要?全心投入?、用心付?出的藝術(shù)?。人活?著就應(yīng)該?有一點追?求，年輕?人，青春?正為火熱?，應(yīng)該把?火熱的青?春，默默?奉獻于無?悔的追求?。剛來?電信的時?候為了盡?快掌握公?司業(yè)務(wù)知?識，我犧?牲了周所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時間，?利用一切?可以利用?的時間，?全面細(xì)致?地學(xué)習(xí)公?司各項業(yè)?務(wù)知識，?不知道熬?了多少夜?，吃了多?少苦，如?今我對公?司各項業(yè)?務(wù)知識了?如指掌，?運用自如?，早已被?調(diào)到值班?主任臺，?在工作中?我始終不?渝的為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，使用戶?在享受電?信優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?產(chǎn)生“賓?至如歸”?的感覺。?與此同時?，我的工?作成績得?到了公司?的認(rèn)可，?成為營業(yè)?員的典范?，學(xué)習(xí)標(biāo)?兵，多次?被評為優(yōu)?秀營業(yè)員?。我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當(dāng)面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。那是?我剛到營?業(yè)廳工作?的時候的?事情，曾?有一位用?戶因小靈?通突然不?能撥打前?來投訴，?一過來就?滿口臟話?。面對如?此怒氣沖?沖的用戶?，我只有?微笑面對?，請用戶?坐下，耐?心聆聽用?戶的投訴?，然后細(xì)?心檢查了?用戶的小?靈通，發(fā)?現(xiàn)是因為?用戶小靈?通操作不?當(dāng)而引起?的。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊在技?術(shù)人員的?幫助下給?用戶小靈?通解了鎖?，并給一?再致歉。?此情此景?，用戶開?始為自己?粗魯?shù)膽B(tài)?度而慚愧?，連聲說?著“謝謝?”，并真?誠地為自?己的行為?道歉：“?剛才我對?你們的態(tài)?度實在是?太兇了，?真的很不?好意思。?你對我這?樣的誤會?還熱情接?待、耐心?解釋，中?國電信的?服務(wù)態(tài)度?真好!”?記得那?個冬日的?夜晚，已?下了一整?天的雨，?路上早已?不見行人?。為了輸?小靈通的?單子，已?經(jīng)加了三?個小時的?班了，望?著那一堆?小山似的?資料，心?情可想而?知，我心?里打了退?堂鼓，心?想“算了?，明天再?輸吧!”?，可是，?又想：“?早一天為?用戶開通?小靈通，?就早一天?為用戶服?務(wù)”，想?到這里我?，我又開?始工作了?，鍵盤的?敲擊聲與?時鐘的嘀?答聲和諧?了，直到?凌晨兩點?，我終于?做完了。?回家的路?上，在風(fēng)?雪中，我?心中暖暖?的，我第?一次真切?地體會到?了付出的?快樂，風(fēng)?雨兼程中?，有奉獻?精神，有?快樂與我?同行。為?用戶服務(wù)?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?遇難到每?一位客戶?都要在心?里說：“?我喜歡他?”，把客?戶當(dāng)作親?人一樣，?這樣才是?合格的服?務(wù)者。?在營業(yè)廳?工作的每?一天，我?都用心為?用戶服務(wù)?，用戶也?用真誠的?笑容、樸?實的話語?感動著我?，心與心?的交流中?，我又一?次體會到?了付出的?快樂，真?真切切。?昨日的艱?辛造就了?今天的輝?煌，昨日?的磨練凝?聚成了今?日的堅強?。依然從?每一個清?新的早晨?開始，依?然用我們?真誠甜美?的微笑修?筑起感動?用戶的心?之橋。今?天，雄偉?的事業(yè)、?多彩的人?生、用心?的服務(wù)構(gòu)?筑在這平?凡的三尺?柜臺前，?我看到的?是電信人?奉獻精神?和客戶們?滿意真誠?的笑臉，?我想到的?是中國電?信燦爛輝?煌的明天?!我不?是詩人，?不能用漂?亮的詩句?謳歌我的?職業(yè);我?不是學(xué)者?，不能用?深邃的思?想思考我?的價值;?我不是歌?手，不能?用動聽的?歌喉歌詠?我的崗位?。然而，?我是營業(yè)?員-一名?電信公司?營業(yè)員，?我要感謝?我的職業(yè)?，是它讓?我知道如?何平等、?善良、真?誠地對待?每