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第3頁共3頁接待秘書?工作總結(jié)?模板歲?月如梭,?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里,?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下,順?利完成了?前臺接待?相應(yīng)的工?作?,F(xiàn)在?對___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺工?作的基本?內(nèi)容。?前臺的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?,熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___月?,我開始?從事前臺?接待工作?,深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中,?嚴(yán)格按照?公司的要?求,工裝?上崗,五?官清秀。?熱情對待?每一個(gè)來?訪客戶,?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便,也?為客戶提?供了方便?。接電話?時(shí),做到?耐心聽客?戶的詢問?,并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到?____?企業(yè)工作?前,雖然?也有過前?臺接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?,但是,?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面,責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?,服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間,讓?我學(xué)會的?如何更好?的溝通,?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。三?、前臺工?作的下一?步計(jì)劃。?基于對?前臺接待?工作的熱?愛,我會?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?,還要更?積極踏實(shí)?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì),加?強(qiáng)對工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?,克服不?足,揚(yáng)長?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致,為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績!?接待秘書?工作總結(jié)?模板(二?)一年?來,在機(jī)?關(guān)事務(wù)管?理局的指?導(dǎo)下,在?接待中心?李主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)?下,圍繞?工作中心?,切實(shí)履?行服務(wù)職?責(zé),創(chuàng)造?性地開展?接待工作?,得到了?多數(shù)客人?和同事以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致?好評,圓?滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同?時(shí),個(gè)人?也在不同?方面取得?了一定的?成績,主?要體現(xiàn)在?一下幾個(gè)?方面,下?面作工作?總結(jié)如下?:一、?提高認(rèn)識?酒店行?業(yè)作為一?項(xiàng)服務(wù)工?作,本質(zhì)?就是為來?賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?,也代表?著酒店的?第一印象?。前臺服?務(wù)人員必?須高度認(rèn)?識工作的?重要性,?始終牢記?“賓客至?上,服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨,始?終面帶微?笑,認(rèn)真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認(rèn)識,?才能做好?前臺工作?,只有立?足本職工?作,注重?每個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié),才?能保證各?項(xiàng)工作的?有序健康?開展。?二、扎實(shí)?工作一?年來,本?人對待工?作勤懇扎?實(shí),嚴(yán)格?按照關(guān)于?前臺工作?的各項(xiàng)規(guī)?定和要求?,認(rèn)真履?行前臺服?務(wù)職責(zé),?積極主動(dòng)?開展各項(xiàng)?工作。在?工作期間?,本人按?時(shí)值班,?從無遲到?早退,保?證了接待?中心的正?常營業(yè)秩?序。對待?客人能夠?禮貌熱情?,友善微?笑,對提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受,并及?時(shí)與相關(guān)?單位積極?協(xié)調(diào)和解?決,妥善?處理大大?小小的客?人投訴,?得到了廣?大客人的?好評。在?對待同事?方面,能?夠做到團(tuán)?結(jié)互助,?友善和諧?,妥善處?理好個(gè)人?生活上的?各種問題?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工?作的同時(shí)?,本人堅(jiān)?持對各項(xiàng)?文化知識?的學(xué)習(xí),?主要在酒?店管理、?法律、會?計(jì)等方面?的進(jìn)行了?系統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)。?一個(gè)人學(xué)?習(xí)能力多?大,就能?決定走多?遠(yuǎn)。只有?不斷的學(xué)?習(xí)各方面?的只是,?才能在工?作主動(dòng)性?、創(chuàng)新性?上有所提?高,才能?適應(yīng)不斷?變化發(fā)展?的酒店行?業(yè)。當(dāng)?然,在總?結(jié)成績的?同時(shí),本?人也存在?一些缺點(diǎn)?,如全局?意識和積?極主動(dòng)行?還不夠強(qiáng)?,有待下?一步重點(diǎn)?提高。?總之,在?____?的歲末,?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下,取?得了一些?成績,但?面對新情?況新問題?,還需站?在

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