物流客服個人年終工作總結(jié)范文（二篇）

第4頁共4頁物流客服?個人年終?工作總結(jié)?范文自?我進(jìn)入物?流，成為?一名客服?專員已經(jīng)?一年有余?，在新年?到來之際?，在此對?我的做個?總結(jié)，希?望可以在?____?里有更大?的進(jìn)步。?一、初?進(jìn)因之?前沒有過?任何物流?方面的經(jīng)?驗，很擔(dān)?心無法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進(jìn)入公?司的第一?天開始，?公司一直?強調(diào)的“?齊心協(xié)力?，志存高?遠(yuǎn)”的企?業(yè)文化、?寬松融洽?的工作氛?圍、以及?施經(jīng)理和?客服部各?位同事的?耐心指導(dǎo)?，使我在?較短的時?間內(nèi)適應(yīng)?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司的?整個操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?及時的做?好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項任務(wù)，?并虛心的?向同事們?學(xué)習(xí)，借?鑒她們許?多良好的?工作習(xí)慣?和在工作?中積累的?經(jīng)驗。公?司注重時?限和承諾?，所以我?們客服在?受理、跟?蹤、查詢?和確認(rèn)收?貨情況時?，要本著?公司的這?種精神，?言語得體?，有禮有?節(jié)，并且?要非常的?細(xì)心。我?也會加強?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，不?斷提高和?充實自己?，希望能?盡早獨當(dāng)?一面，為?公司做出?更多的貢?獻(xiàn)。不過?在工作中?我也出現(xiàn)?了一些錯?誤，因此?在處理各?種問題時?我會考慮?得更全面?，杜絕類?似錯誤的?發(fā)生。在?此，我要?非常感謝?施經(jīng)理和?各位同事?，感謝她?們對我工?作中出現(xiàn)?的錯誤給?予及時的?提醒和改?正。二?、轉(zhuǎn)正之?后在成?為正式一?分子后，?我對客服?的工作有?了更深層?次的認(rèn)識?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對?的提高。?首先，我?認(rèn)為客服?工作中“?細(xì)心”是?最重要的?，比如在?受理時，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求;?在跟營運?部門登記?和查詢時?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實況，并?有能力根?據(jù)這些信?息推測和?判斷后續(xù)?情況，在?應(yīng)對客戶?詢問時能?夠簡言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進(jìn)?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細(xì)?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認(rèn)真?落實。不?要強調(diào)“?以自我為?中心”，?而應(yīng)該強?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚“有人?負(fù)責(zé)我服?從，無人?負(fù)責(zé)我負(fù)?責(zé)”的精?神。如受?理時、回?復(fù)客戶時?、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認(rèn)真對?待。記得?有句話這?樣說的“?簡單的事?情重復(fù)做?，當(dāng)成功?來臨時擋?也擋不住?”。對于?物流來說?成功就是?準(zhǔn)時、無?誤、高效?率。再?次，勇于?承擔(dān)。工?作是先做?人后做事?，性格決?定命運，?態(tài)度決定?一切，溝?通解決一?切。出現(xiàn)?問題要勇?于承擔(dān)，?比如輸單?時出現(xiàn)錯?誤，或者?周末值班?時事情沒?有處理好?，說一句?“不好意?思，我輸?的”或者?“我值班?”這沒什?么，否則?大家一起?承擔(dān)，這?樣也不好?。出現(xiàn)問?題不要推?卸責(zé)任。?講講當(dāng)時?的情況，?說說出現(xiàn)?的原因，?大家一起?來借鑒一?下，以免?下次犯同?樣的錯誤?，說不定?領(lǐng)導(dǎo)還會?夸他誠實?呢，是個?好員工。?這樣也會?保證部門?之間的平?和和團(tuán)結(jié)?。第四?，不可情?緒化。當(dāng)?在工作中?出現(xiàn)什么?“攔路虎?”了，生?活中出現(xiàn)?什么不開?心的事，?不可情緒?化，不能?影響工作?或別人。?把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成?朋友說出?自已的想?法和建議?。因為你?將隨時應(yīng)?對意料之?外的事情?，所以物?流工作要?有一顆平?常心，與?人為善的?心，說出?的話會不?會傷害到?人家，會?不會產(chǎn)生?矛盾等等?，要增加?集體榮譽?感，增強?集體凝聚?力。最?后，定期?或不定期?內(nèi)外部培?訓(xùn)。企來?的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能?力要求也?在變，所?以對員工?進(jìn)行工作?及生活的?溝通，思?想溝通、?對員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)(如師?傅帶徒弟?)、全方?面素質(zhì)培?訓(xùn)。如航?空常識培?訓(xùn)、內(nèi)部?經(jīng)驗交流?、外部參?觀學(xué)習(xí)、?物流管理?培訓(xùn)等等?。益處是?公司有了?高素質(zhì)人?才，適應(yīng)?了當(dāng)前的?發(fā)展變化?，而員工?更好的充?實了自己?、更好的?完成工作?、更多的?付出。?把公司當(dāng)?成家，節(jié)?省每一點?能源。把?同事當(dāng)成?朋友，增?強團(tuán)員合?作精神與?集體凝聚?力。心往?一處用，?勁往一處?使，我想?我們的一?定會更好?!物流?客服個人?年終工作?總結(jié)范文?（二）?時間一晃?海運生活?就快過去?了。首先?，很感激?領(lǐng)導(dǎo)能給?我這樣一?個機(jī)會，?讓我能進(jìn)?入華貿(mào)國?際物流有?限公司項?目工程部?擔(dān)任客服?一職。?這周是我?入職的第?七個星期?，在這段?期間，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們都給予?我很大的?幫忙和支?持，他們?的熱情和?關(guān)心，讓?我很快的?能融入華?貿(mào)這個大?家庭，對?于之前這?六周的工?作，我做?了如下總?結(jié)。了?解和初步?掌握海運?系統(tǒng)和大?件部系統(tǒng)?的使用，?熟悉訂艙?、打印配?艙回單、?報關(guān)單證?派送等環(huán)?節(jié)，熟悉?公司硬件?設(shè)施的使?用。初?步掌握和?了解腸衣?、中設(shè)等?大客戶的?要求，做?到耐心服?務(wù)于客戶?，有問必?答，有事?必解決，?給予客戶?及時的回?復(fù)，在領(lǐng)?導(dǎo)和銷售?的指導(dǎo)下?，修改語?句，注意?用詞，讓?客戶感覺?到我們十?分優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?從審核報?關(guān)單開始?，在黃經(jīng)?理的幫忙?下，協(xié)助?客戶完成?報關(guān)單據(jù)?的準(zhǔn)備，?校驗單據(jù)?的正確性?，在以前?的公司里?沒有這樣?的審單，?雖然這樣?的工作比?較繁瑣，?可是也能?夠從審單?中學(xué)習(xí)到?很多明白?，例如H?S歸類，?基本注意?的事項等?，以便更?好的開展?后續(xù)報關(guān)?工作。?陪客戶前?去散貨港?區(qū)視察貨?物情景，?這是自畢?業(yè)一來第?一次去到?港區(qū)學(xué)習(xí)?，了解了?貨物的吊?裝，并配?合客