2023年前廳經(jīng)理個人工作計劃范文（2篇）

第7頁共7頁2023年?前廳經(jīng)理個?人工作計劃?范文由于?九鑫山莊所?具有的特殊?性，既承擔?政務接待，?又承擔主管?上級單位的?接待，還面?對社會游客?開放，展望?____年?，隨著一號?樓改造完成?，九鑫山莊?已經(jīng)整體向?高規(guī)格酒店?看齊了，為?了有與之配?套的前臺服?務隊伍，總?臺的工作要?做如下調(diào)整?：1;考?慮到本酒店?的性質(zhì)，規(guī)?模和業(yè)務量?，為保證前?臺的工作效?益以及方便?顧客，正確?設立前廳部?組織機構(gòu)及?人員編制。?2;對酒?店服務工作?的性質(zhì)而言?，每一項具?體的工作都?有其具體的?特殊技能要?求,規(guī)范崗?位工作細則?和服務流程?，除了客觀?衡量員工合?格與否，也?是指導員工?工作是否達?到最低要求?的依據(jù)條文?。3培訓?工作的重點?除了規(guī)范服?務程序，更?要注重培養(yǎng)?愛崗敬業(yè);?團結(jié)奉獻精?神以及禮儀?姿態(tài)等能表?現(xiàn)出一個人?良好的綜合?素質(zhì)這些方?面來。一?、嚴以律己?，改正不足?作為半年?多來的工作?回顧，希望?在今后的工?作中，從以?下四個方面?來改正自己?不足之處，?以便更好更?順利的開展?工作。一?在工作中要?善于理解別?人，包容別?人，保持進?取心，注重?培養(yǎng)自己多?方面的能力?素質(zhì)，爭取?成為本職工?作方面的能?手。二工?作上要有高?度責任心，?建立更加流?暢的溝通渠?道。三要?經(jīng)常站在別?人的立場上?觀察自己，?實事求是的?對待自己，?感于尋找自?己的弱點和?承認工作中?的不足。?四加強內(nèi)部?管理，調(diào)動?員工的積極?性，通過大?家共同努力?，把我們的?公共區(qū)域變?得更加溫馨?、整潔。?二、提高管?理者素質(zhì)?酒店是一個?青春職場，?酒店服務應?該是充滿愉?悅和朝氣的?，在工作中?能保持一顆?快樂的心，?這樣的狀態(tài)?服務才有質(zhì)?的飛躍，在?此基礎上既?要團結(jié)協(xié)作?，各項工作?才能順利開?展;又要有?序競爭，服?務質(zhì)量才能?提高，為此?;1管理?人員要有大?局觀（眼光?不能只放在?自己部門上?，事不關己?高高掛起的?思想有礙管?理進步）。?2管理人?員要有承擔?責任的勇氣?（遇到問題?首先盡可能?的解決問題?，而不是先?推諉責任，?事后再來總?結(jié)得失）?3管理人員?要盡力做到?公平;公正?和公開（員?工才是企業(yè)?發(fā)展的基礎?，企業(yè)的成?功首先是員?工的成功，?受到正確對?待的員工發(fā)?揮的能量更?大）4管?理人員要有?調(diào)動員工積?極性的能力?（這一點尤?為重要，酒?店的工作大?部分都是枯?燥的而繁瑣?的，加上生?活上等其他?一些原因，?員工難免有?情緒低落的?時候，如果?任由不滿甚?至悲觀的氣?氛壓抑著，?即便工作能?夠完成，那?也是提供的?不合格產(chǎn)品?）俗話說細?節(jié)決定成敗?，酒店管理?無大事，做?好小事，才?能成就大事?，服務質(zhì)量?的高低取決?于細節(jié)工作?的程度，只?有將細節(jié)工?作做到位客?人才能感受?到服務的存?在，這一點?在山莊決策?層的管理體?系中得到了?充分的體會?。202?3年前廳經(jīng)?理個人工作?計劃范文（?二）新年?新氣象，身?為酒店部門?經(jīng)理，也為?今年的工作?安排設計了?相應的經(jīng)理?工作計劃?一、加強學?習講奉獻?工作要干好?，首先要有?一個好的工?作態(tài)度，要?樹立正確的?人生觀、價?值觀，前廳?經(jīng)理工作計?劃。因此，?今年我部將?借助全國上?下開展__?__先進性?教育活動的?春風，有計?劃、有針對?性地開展提?高員工職業(yè)?道德素質(zhì)的?學習教育活?動，幫助部?門員工培養(yǎng)?愛崗敬業(yè)與?奉獻的精神?，樹立全心?全意的服務?理念。同時?，部門還將?組織員工積?極參加酒店?的培訓，并?且根據(jù)酒店?的年度主題?的員工培訓?計劃，部門?自己也將定?期組織員工?開展酒店規(guī)?章制度與業(yè)?務知識的培?訓。通過培?訓、學習，?來不斷提高?部門員工的?業(yè)務技能與?水平，提高?辦事效率。?二、嚴格?紀律樹形象?紀律是一?個團體范圍?正常工作和?生活所必須?遵守的行為?規(guī)則，是提?高部門戰(zhàn)斗?力的有效保?障。古人云?：“無規(guī)矩?不成方圓”?。所以，總?辦要搞好_?___年的?全局性工作?，必須要以?嚴格的組織?紀律作保障?。組織紀律?要常抓不懈?，部門負責?人要帶頭，?從自己管起?，徹底杜絕?違紀違規(guī)現(xiàn)?象的發(fā)生。?部門員工的?言談舉止、?穿著打扮要?規(guī)范，努力?將總辦打造?成酒店的一?個文明窗口?。三、創(chuàng)?新管理求實?效1、美?化酒店環(huán)境?，營造“溫?馨家園”。?嚴格衛(wèi)生?管理是確保?酒店環(huán)境整?潔，為賓客?提供舒適環(huán)?境的有效措?施。今年，?我們將加大?衛(wèi)生管理力?度，除了繼?續(xù)堅持周四?的衛(wèi)生大檢?查外，我們?還將進行不?定期的檢查?，并且嚴格?按照標準，?決不走過場?，決不流于?形式，將檢?查結(jié)果進行?通報，并制?定獎罰制度?，實行獎罰?兌現(xiàn)，以增?強各部門的?責任感，調(diào)?動員工的積?極性，使酒?店衛(wèi)生工作?躍上一個新?臺階。此外?，要徹底搞?好防蠅滅鼠?滅螂工作，?目前，正值?鼠螂的繁殖?高峰期，我?們要加大治?理力度，切?實消滅蠅蟑?鼠等蟲害。?花草是美?化酒店、營?造“溫馨家?園”不可缺?少的點綴品?，今年我們?與新的花卉?公司合作，?加強花草的?管理，要求?花草公司定?期來店修剪?培植，保持?花草的整潔?美觀，并根?據(jù)情況即時?將花草的花?色、品種予?以更換，力?求使酒店的?花草常青常?綠，常見常?新，給賓客?以溫馨、舒?適之感。?2、創(chuàng)新宿?舍管理，打?造員工“舒?適家園”?宿舍的管理?歷來是一個?薄弱環(huán)節(jié)，?今年我們將?加大管理力?度，為住店?員工打造一?個真正的“?舒適家園”?。為此，一?是要有一個?整潔的寢室?環(huán)境，我們?要求宿舍_?___搞好?公共區(qū)域衛(wèi)?生，并在每?個寢室設立?寢室長，負?責安排督促?寢室人員打?掃衛(wèi)生，要?求室內(nèi)清潔?，物品擺放?整齊，并對?各寢室的衛(wèi)?生狀況進行?檢查和通報?。第二要?加強寢室的?安全管理，?時刻不忘防?火防盜、禁?止外來人員?隨意進出宿?舍，實行對?外來人員的?詢問與登記?制度，以確?保住宿員工?的人身、財?產(chǎn)安全。?第三要變管?理型為服務?型。___?_要轉(zhuǎn)變?yōu)?住宿員工的?服務員。住?店員工大多?是來自四面?八方，初出?家門的年青?人，他們大?多年齡小，?社會經(jīng)驗不?足，因此，?在很多方面?都需要我們?的關心照顧?，所以宿舍?____要?多關注他們?的思想情緒?變化，關心?他們的生活?，尤其是對?生病的員工?，要給予他?們親情般的?關愛，使他?們感受到家?庭般的溫暖?。四、節(jié)?能降耗創(chuàng)效?益1、加?強宿舍水、?電、氣的管?理要加強?宣傳、教育?，將“提倡?節(jié)約、反對?浪費、開源?節(jié)流”的觀?念深入員工?心中，增強?員工的節(jié)約?意識。同時?更要加強這?方面的管理?。在水、電?及空調(diào)的使?用方面，我?們將根據(jù)實?際情況限時?開放，并加?強督促與檢?查，杜絕“?長流水、長?明燈、長開?空調(diào)”的現(xiàn)?象，并加強?員工澡堂的?管理，嚴禁?外來人員進?澡堂洗澡以?及員工在澡?堂內(nèi)洗衣服?等現(xiàn)象發(fā)生?。2、加?強酒店辦公?用品、服裝?及勞保用品?的管理我?們將參照以?往的有關標?準規(guī)定，并?根據(jù)實際情?況，重新梳?理，制定各?部門的辦公?用品、服裝?及勞保用品?的領用年限?與數(shù)量標準?，并完善領?用手續(xù)，做?好帳目。要?求按規(guī)定發(fā)?放，做到帳?實相符，日?清月結(jié)，并?對倉庫物品?進行妥善保?管，防止變?質(zhì)受損。?3、加強車?輛乘車卡及?電話的管理?建立車輛?使用制度，?實行派車制?，嚴禁私自?用車與車輛?外宿，并加?強車輛的油?耗、維修管?理以及車輛?的護養(yǎng)，確?保酒店領導?的用車及用?車安全。對?乘車卡和撥?打長途電話?也要實行嚴?格的管理及?登記制度，?防止私用。?六、內(nèi)外?協(xié)調(diào)促效率?總辦是酒?店對外的接?待窗口，是?酒店與社會?各職能部門?、各單位進?行聯(lián)系、銜?接、協(xié)調(diào)的?重要部室。?今年，我們?將利用已有?的外交資源?，繼續(xù)加強?與有關部門?的聯(lián)系，為?酒店的經(jīng)營?發(fā)展創(chuàng)造一?個良好的外?部發(fā)展環(huán)境?。同時，?根據(jù)部門職?能，我部將?注重與店內(nèi)?各部室的銜?接，協(xié)調(diào)各?部室的工作?，及時協(xié)調(diào)?解決一些因?銜接不到位?而耽擱的事?務，并對酒?店的各項措?施決定的落?實情況進行?督促，并編?匯每月的工?作____?，使酒店各?部門的工作?月月有安排?，日日有行?動。六、?宣傳、推介?亮品牌1?、要提高文?件材料的寫?作水平與質(zhì)?量，及時完?成酒店各種?文件、材料?的起草、打?印及發(fā)送工?作，要加強?檔案管理，?建立檔案管?理制度，對?存檔的有關?材料、文件?要妥善保管?，不得損壞?