護患關(guān)系與人際溝通課件

護患關(guān)系與人際溝通人際關(guān)系護患關(guān)系人際溝通護患溝通第一節(jié)人際關(guān)系

一、

人際關(guān)系的概念二、

人際關(guān)系的特征三、

人際關(guān)系的類型四、

人際關(guān)系的形成與發(fā)展五、

人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)教學目標識記：1、正確描述人際關(guān)系的組成要素2、正確陳述人際關(guān)系的三大特征3、按時間因素正確列出人際知覺產(chǎn)生的過程4、正確列出影響人際知覺的三大因素5、正確說出影響人際知覺因素中的知覺者因素教學目標理解：1.用自己的語言準確地給下列術(shù)語下定義：人際關(guān)系、人際知覺、第一印象、暈輪效應、社會固定印象（刻板效應）、心理方位、人際吸引2.正確識別人際關(guān)系的類型3.正確區(qū)分人際關(guān)系在形成與發(fā)展中的各個時期4.正確鑒別法定權(quán)威型與精神權(quán)威型心理方位5.正確理解人際吸引的社會學規(guī)律教學目標應用：1.應用溝通分析法判斷人際關(guān)系的好壞2.應用知覺的法則解釋人際關(guān)系現(xiàn)象3.應用評價時的心理特征說明人際關(guān)系現(xiàn)象一、人際關(guān)系的概念1.定義：人際關(guān)系（interpersonalrelationship）是在社會交往過程中所形成的、建立在個人情感基礎(chǔ)上的彼此為尋求滿足某種需要而建立起來的人與人之間的相互吸引及排斥的關(guān)系，反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離。人際關(guān)系具有一定的感情色彩，以喜歡、信賴、接近、厭惡、回避或仇恨等方式表達出來。2.組成要素：（1）兩個人以上的組合（2）曾經(jīng)在同一時空下共事（3）滿足某些需求（4）建立心理關(guān)系◆

認知成分（cognitivecomponent）◆

情感成分(affectivecomponent)◆行為部分（behavioralcomponent）

二、人際關(guān)系的特征 1.人際關(guān)系的情感互動性（1）

個人性（2）

直接性（3）

情感性2.人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而這種心理距離狀態(tài)是由社會需要的滿足程度決定的3.人際關(guān)系是人們在精神及物質(zhì)交往過程中發(fā)生、發(fā)展及建立起來的人與人之間的關(guān)系，是交往雙方的反映。

三、人際關(guān)系的類型1.根據(jù)社會交易性質(zhì)分類（1）情感性關(guān)系（expressiveties）（2）工具性關(guān)系（instrumentalties）（3）

混合性關(guān)系（mixedties）2.根據(jù)溝通分析來分類：心理學家柏尼（Berne,E）根據(jù)人際互動中，彼此PAC的應對模式，將人際關(guān)系分為：（1）溝通互補型（complementarytransaction） （2）溝通交錯型（crossedtransaction） （3）溝通曖昧型（duplextransaction）

四、人際關(guān)系的形成與發(fā)展

1.接觸期（contactstage）：雙方初次見面，彼此交換較為表面信息的階段。

2.

涉入期（involvementstage）:雙方會透露更多的信息，但沒有情感上的融合。

3.親密期（intimacystage）:親密互惠階段，產(chǎn)生情感上的依賴及融洽。（1）合作水平（2）親密水平（3）知交水平

4.惡化期（deteriorationstage）:問題不斷出現(xiàn)，關(guān)系下滑。

5.

解體期（dissolution）:彼此一刀兩斷，從此各不相干。五、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)（一）人際知覺（interpersonalperception） 1.定義（1）知覺的定義：知覺是一個人對發(fā)生在周圍環(huán)境中的事件的個人的觀點或看法。（2）人際知覺的定義：是一個人透過感官,對他人的特性加以組織、判斷并形成印象的過程,它是人際關(guān)系中極為重要的一環(huán),也是踏出人際關(guān)系的第一步。

2.人際知覺的過程（人際知覺三部曲）（1）感覺：生理過程（眼、耳、鼻、皮膚）（2）

組織：心理過程。法則→

◆接近法則(lawofproximity)

◆相似法則（lawofsimilarity）

◆閉合法則(lawofclosure)

◆連續(xù)法則(lawofcontinuity)接近法則相似法則閉合法則連續(xù)法則（3）評價：評價時的心理特征：

◆知覺對比(perceptualcontrast)◆知覺的選擇性(perceptualchoosing)◆知覺的恒常性(perceptualconstancy)◆知覺的整體性(perceptualentirety)知覺的對比性知覺的選擇性知覺的恒常性知覺的整體性3.影響人際知覺的因素（人際知覺的三變量） （1）知覺者 A.認知形態(tài):個體在認知活動中所表現(xiàn)于性格上的差異。

◆深思型---沖動型

◆場地獨立型---場地依賴型

◆平穩(wěn)型---敏銳型

◆知識繁化型---知識簡化型B.人生哲學觀：是指我們對一般人所持有的態(tài)度或看法。換句話說,它是我們對他人行為或特質(zhì)的期待或認定。

◆

可信賴---不可信賴

◆

利他---利己

◆

獨立---從眾

◆內(nèi)控、理性---外控、非理性C.情緒和動機（2）被知覺者（3）知覺發(fā)生的情景4.人際知覺的偏差(1)首因效應（第一印象）：所謂第一印象，是人在與他人首次接觸時，根據(jù)對方的儀表、打扮、風度、言語、舉止等對對方所做的綜合性判斷。（2）暈輪效應（月暈效應，光環(huán)效應）：是人際交往中對一個人的某種人格特征形成印象后，依次來推測此人其他方面的特征。即知覺者單憑被知覺者某方面的特征，推論其其他特征因而高估或低估對方。（3）社會固定印象（刻板印象）：即某個社會文化環(huán)境對某一社會群體所形成的固定而概括的看法。

（二）心理方位 1.心理方位的概念：（1）定義：心理方位是在人際交往的互動過程中，雙方所產(chǎn)生的心理上的主導性及權(quán)威性的程度，是評價及衡量人際關(guān)系的基本指標。

（2）兩種狀態(tài)

A.心理差位關(guān)系:指人際交往中一方從心理上具有主導性或權(quán)威性，彼此之間具有心理上的上下之分的關(guān)系；B.心理等位關(guān)系:心理等位關(guān)系則表示雙方在交往過程中沒有心理上的上下之分關(guān)系。

2.心理方位的基本類型（1）法定權(quán)威型：即確定交往雙方的心理方位關(guān)系的因素是社會地位或角色關(guān)系，是外因性的，但不一定得到對方的心理認可。（2）

精神權(quán)威型：即交往雙方的心理方位關(guān)系的確定來自于雙方心理上的共同認可，是一種內(nèi)在的認可關(guān)系。（三）人際吸引1.人際吸引的定義：人際吸引是人與人之間產(chǎn)生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近以建立感情的過程。2.人際吸引的規(guī)律（1）相近吸引：相近吸引是由于時間及空間上的接近而產(chǎn)生的吸引。(2)相似吸引：以人們彼此之間的某些相似或一致性特征，如態(tài)度、信念、價值觀念、興趣、愛好等為基礎(chǔ)的吸引。

（3）相補吸引：當交往的雙方需要以及對對方的期望成為互補關(guān)系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引力。（4）相悅吸引：相悅是指在人際關(guān)系中能夠使人感受到精神及心理上的愉快及滿足的感覺。

(5)儀表吸引：儀表在一定的程度上反映了個體的內(nèi)心世界。儀表包含有先天及后天的獲得性素質(zhì)。如身材及容貌屬于先天性素質(zhì)，而衣著、打扮、風度、氣質(zhì)則與后天的教養(yǎng)、文化及知識層次有關(guān)。儀表在人際吸引過程中有重要的作用，特別是在第一次交往后會不會持續(xù)交往中起決定性的作用。

（6）敬仰性吸引：這種吸引關(guān)系一般是單方面的對某人的某種特征的敬慕而產(chǎn)生的人際關(guān)系。第二節(jié)護患關(guān)系一、護患關(guān)系的概念二、護患關(guān)系的特征三、護患關(guān)系的基本內(nèi)容四、護患關(guān)系的基本模式五、護患關(guān)系的分期六、促進護患關(guān)系的方法

教學目標識記：正確陳述非技術(shù)性護患關(guān)系的內(nèi)容理解：1.正確地給下列術(shù)語下定義：護患關(guān)系、技術(shù)性關(guān)系、非技術(shù)性關(guān)系、2.正確解釋護患關(guān)系的特征

教學目標

3.正確說明技術(shù)性關(guān)系與非技術(shù)關(guān)系的重要性4.正確識別護患關(guān)系三種基本模式5.正確理解護患關(guān)系的分期應用：應用促進護患關(guān)系的方法增進護患關(guān)系人員訓練皆合格，品質(zhì)交期皆無論。7月-237月-23Tuesday,July25,2023誠信為本質(zhì)量佳，優(yōu)質(zhì)服務譽天下。20:25:3720:25:3720:257/25/20238:25:37PM安全網(wǎng)、挽留生命的網(wǎng)。7月-2320:25:3720:25Jul-2325-Jul-23創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務實是宗旨，效益是目標。20:25:3720:25:3720:25Tuesday,July25,2023為了您全家幸福，請注意安全生產(chǎn)。7月-237月-2320:25:3820:25:38July25,2023今天工作不安全，明天生活無保障。2023年7月25日8:25下午7月-237月-23抱怨事件速處理，客戶歡喜以滿意。25七月20238:25:38下午20:25:387月-23質(zhì)量--價值與尊嚴的起點。七月238:25下午7月-2320:25July25,2023優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。2023/7/25