領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)課件

領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)本章的主要內(nèi)容

◆領(lǐng)導(dǎo)的概念綜述

◆領(lǐng)導(dǎo)有效性理論◆領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

2領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能什么是領(lǐng)導(dǎo)(1)組織士氣的創(chuàng)造力與定向力（Munson,1921）誘導(dǎo)下屬按照其意欲的方式行事的過程（Bennis,1959）是一種人際關(guān)系，在這一關(guān)系中他人服從是因為自己想服從，而并非別無選擇（Hogan,1994）改造追隨者，創(chuàng)造可能達(dá)到的目標(biāo)愿景，并清楚明確地告知追隨者實現(xiàn)這些目標(biāo)的方式方法（Bass,1985）給人們共同的工作賦予意義，使人們能夠理解并為之獻(xiàn)身（Drath,1994）3領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)什么是領(lǐng)導(dǎo)(2)對一個有組織的群體施加影響，以推動其實現(xiàn)目標(biāo)（Roach,1984）個人影響、鼓動和促使他人奉獻(xiàn)于組織的效能和成功的能力（E.H.Sehein,1992）運用制度的、政治的、精神的和其他的資源，激起、促使和滿足追隨者的動機(jī)（Burns,1978）領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定。（R．Dupin）領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)(H．koontz)4領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。施加心理影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者為“帥才”，即具有“運籌于帷幄之中，決勝千里于之外”的領(lǐng)導(dǎo)才能。管理：是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等手段，結(jié)合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理者一般稱為“將才”，必須重點考慮方案的實施細(xì)節(jié)。

5領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者特征比較：領(lǐng)導(dǎo)者管理者創(chuàng)新、發(fā)展管理、維持激發(fā)下屬的信任依靠對下屬的控制關(guān)注是什么與為什么關(guān)注如何做與何時做喜歡挑戰(zhàn)性地位喜歡穩(wěn)妥性的工作為下屬指明方向為下屬制定計劃做正確的事正確的做事6領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：

是指領(lǐng)導(dǎo)者影響和改變下屬心理和行為的能力。包括權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力影響力屬于強(qiáng)制性影響力，有強(qiáng)迫和不可抗拒性，常常以外部壓力的形式起作用。被影響著表現(xiàn)為被動和服從?！艉戏?quán)力：來自于領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)◆獎賞權(quán)力：對于下屬認(rèn)為有價值的獎勵擁有控制權(quán)◆強(qiáng)制權(quán)力：對下屬懲罰措施的控制權(quán)。引起下屬的恐懼與焦慮7領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非權(quán)力影響力：無強(qiáng)制或懲罰，下屬在心理上是自覺自愿的接受領(lǐng)導(dǎo)者的影響?！羝犯褚蛩兀簝?yōu)秀的道德、品行、高尚的人格受人尊敬，能帶來巨大影響。◆知識、能力因素：有真才實學(xué)、有能力的領(lǐng)導(dǎo)者更加使人敬佩?！舾星橐蛩兀侯I(lǐng)導(dǎo)與下屬良好的情感溝通，使人產(chǎn)生親切感，心理距離近，容易接受影響。8領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者常用的影響手段以身作則：帶頭遵守規(guī)定，不搞特殊化；直截了當(dāng)：告訴下屬你希望他們做什么，做到何種程度；逢迎討好：以友好的方式提出工作要求；理性：告訴下屬為什么要這樣做；利益交換：通過互利互惠影響下屬；尋找上級的援助：利用上級的權(quán)力影響下屬；玩笑：利用玩笑善意的提醒。9領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)權(quán)力動機(jī)：控制資源的強(qiáng)烈需求（積極果斷的行使權(quán)力、著力于思考改變他人的行為和想法、考慮自己在周圍人中的地位）激情：對工作充滿熱情（熱愛自己的工作、客戶與員工、熱衷于完成工作）認(rèn)知能力：很好的問題解決能力（擅長某一專業(yè)能力，對問題高屋建瓴的見解）10領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)自信：切合實際的自信，重壓之下保持冷靜；勇氣：敢想敢干毫不畏懼的氣概，勇敢的支持創(chuàng)新變革或倡導(dǎo)維持現(xiàn)狀，并勇敢的承擔(dān)責(zé)任；幽默感：釋放緊張情緒，解除戒備心，消除敵意、增進(jìn)團(tuán)隊合作。11領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)心理學(xué)家吉伯在1969年的研究報告中，指出天才的領(lǐng)導(dǎo)者的7項待質(zhì)：①善言辭；②外表英俊瀟灑；③智力過人；④具有自信心；⑤心理健康，⑥有支配他人的傾向；⑦外向而敏感12領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)特質(zhì)理論的最近研究，發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)有效性有關(guān)的關(guān)鍵能力：驅(qū)力：追求目標(biāo)的內(nèi)在動機(jī)領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)：使用社會化的權(quán)力影響他人以獲取成功正直：可信賴性以及把話語變?yōu)樾袆拥囊庠?。自信：相信自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，堅信有能力實現(xiàn)目標(biāo)。智慧：處理信息、分析選項并發(fā)現(xiàn)機(jī)會的能力高于一般人。商業(yè)知識：了解其運作的商業(yè)環(huán)境，幫助其準(zhǔn)確的決策和為組織帶來成功情緒智力：基于自我監(jiān)控的人格，確保優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者具有更強(qiáng)調(diào)情境敏感性以及在必要時適應(yīng)環(huán)境的能力。13領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理方格理論管理方格理論是管理心理學(xué)家羅伯特·布萊克和簡·莫頓提出來的。其理論根據(jù)認(rèn)為，最有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一位既關(guān)心工作，同時又關(guān)心員工的人。關(guān)心工作是指領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)注與工作過程相關(guān)的因素，如生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售以及服務(wù)質(zhì)量等。對人的關(guān)心包括對友誼、自尊以及公平的報酬等方面的關(guān)注。關(guān)心工作與關(guān)心員工這兩個因素的組合可以揭示出領(lǐng)導(dǎo)者的類型，以這兩個要素為縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)即組成了管理方格。14領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)管理方格：對生產(chǎn)的關(guān)心對員工的關(guān)心155199高高低鄉(xiāng)村俱樂團(tuán)隊管理貧乏型管理中庸管理任務(wù)型管理15領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)生命周期理該理論由俄亥俄州大學(xué)的卡門（Kaeman）教授提出的。要觀點是，領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，即隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐漸提高，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式要進(jìn)行相應(yīng)的改變。員工成熟度的平均水平經(jīng)歷著一個發(fā)展的過程，即由不成熟、初步成熟到比較成熟、和成熟的過程。由此，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之進(jìn)行改變，主要的領(lǐng)導(dǎo)方式有授權(quán)式、參與式、說服式和命令式16領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論模型關(guān)系行為高低任務(wù)行為高低成熟度成熟比較成熟初步成熟不成熟授權(quán)式參與式說服式命令式17領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變理論20世紀(jì)60年代以后，領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究的主流又轉(zhuǎn)入到“權(quán)變理論”，即情境理論的階段，這權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不決定于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是決定于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境條件三者的配合關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)情境三個變量的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)有效性＝f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)情境）比較有代表性的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論有：菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)有效性權(quán)變模型、路徑－目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論、生命周期理論等。18領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變模型（1）菲德勒認(rèn)為，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和具體的組織情境的匹配。領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于3個因素條件：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)和職位的權(quán)力。這3個因素的不同情況可組合8中領(lǐng)導(dǎo)情境。菲德勒通過研究表明：情境有利程度和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格共同決定有效性。19領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變模型（2）菲德勒開發(fā)了最難共事者量表（即LPCLeast-preferred-coworkerscal）用來測量領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。并得出結(jié)論：低LPC得分者主要以任務(wù)取向來自我激勵的。高LPC得分者主要以關(guān)系取向來進(jìn)行自我激勵的。20領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型人員導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)－員工關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力好好好好差差差差高高高高低低低低結(jié)構(gòu)強(qiáng)結(jié)構(gòu)強(qiáng)結(jié)構(gòu)強(qiáng)結(jié)構(gòu)強(qiáng)結(jié)構(gòu)差結(jié)構(gòu)差結(jié)構(gòu)差結(jié)構(gòu)差0高低最差合作伙伴得分21領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論最近幾年，組織中領(lǐng)導(dǎo)者的魅力影響已經(jīng)開始并越來越引起人們的興趣。，它被稱為“可以點燃追隨者的精力和許諾的一把火”。有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者具有鼓舞和激發(fā)人們斗志的能力，能夠?qū)θ藗兲貏e是追隨者產(chǎn)生一種情感上的影響，能夠感染人們的心靈和思想，甚至能夠使追隨者產(chǎn)出高于期望的績效。22領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的特征：具有自信且信任下屬；對下屬有高度的期望；有理想化的愿景；具有個性化的樣板出眾的辯才和說服技巧專業(yè)技術(shù)、知識與才能23領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)美國《財富》的一篇文章幽默地描述了一位有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特點：“他上了一個二流大學(xué)，并沒有獲得一個MBA頭銜。但是他有一種氣質(zhì)。他說服人們?nèi)プ鏊麄儾幌胱龅氖虑椤Ｈ藗優(yōu)樗P平山丘，沖過火海，赤腳在玻璃上行走?！?4領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論

內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論是指人們“內(nèi)心”關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為的概念、看法、觀點和信念體系。它存在于人們的頭腦之中，既涉及領(lǐng)導(dǎo)者是什么和應(yīng)該是什么樣的問題。人們對領(lǐng)導(dǎo)行為的感知、描述和評價將受到這種內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論的影響。追隨者的內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論決定著對領(lǐng)導(dǎo)行為的解釋從而影響工作滿意度和組織績效。25領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中國人內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論的八維結(jié)構(gòu)：

品德人際敏感性專制工作內(nèi)驅(qū)力智力男性氣質(zhì)外表吸引力工作感召力內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論26領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的策略與方法授權(quán)的意義授權(quán)將領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣的雜務(wù)中解放出來，為領(lǐng)導(dǎo)者從事更重要的活動節(jié)省了寶貴時間。授權(quán)使追隨者得到了鍛煉和成長的機(jī)會。授權(quán)使組織系統(tǒng)得到鞏固。授權(quán)具有激勵功能，它向下屬傳遞了被信任的信號，他們的成長是非常重要的。有技巧的授權(quán)能提高工作本身的意義和員工的滿意度，使整個組織的管理水平、能力及活力得到提升。27領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)授權(quán)中存在的誤區(qū)認(rèn)為授權(quán)太浪費時間認(rèn)為授權(quán)是責(zé)任的轉(zhuǎn)移認(rèn)為授權(quán)有危險認(rèn)為下屬不能勝任工作擔(dān)心授權(quán)自己被“架空”28領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)授權(quán)的方法決定授權(quán)的內(nèi)容決定授權(quán)對象任務(wù)清晰具體指明目標(biāo)而不是確定程序?qū)冃нM(jìn)行監(jiān)控多贊許，少責(zé)備29領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者樹立威信的方法什么是領(lǐng)導(dǎo)者的威信領(lǐng)導(dǎo)者的威信是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬的心理上所受到的肯定、尊敬和信任程度，是下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的主觀評價威信反應(yīng)了領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的心理距離，威信越高，與下屬的心理距離越短，反之亦然威信決定著領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和執(zhí)行力30領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信的構(gòu)成：政治威信：體現(xiàn)在下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的政治立場、政治信念和政策水平的信任；道德威信是下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的道德觀念、道德修養(yǎng)和道德行為的認(rèn)可和接受程度；職業(yè)威信是下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識、專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)才能的肯定和信任程度；虛懷若谷是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)素養(yǎng)的必然要求，也是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)威信的具體體現(xiàn)。實踐證明，領(lǐng)導(dǎo)者威信是領(lǐng)導(dǎo)行為有效性堅強(qiáng)的支柱。31領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者樹立威信的策略與方法（4）領(lǐng)導(dǎo)者樹立威信的方法：正確對待權(quán)力和威信的關(guān)系，做到有權(quán)有威，相輔相成。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，發(fā)揮非權(quán)力因素對領(lǐng)導(dǎo)者威信形成的積極作用。正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間水平距與情感距的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的水平距領(lǐng)導(dǎo)者的威信＝——————————————領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的感情距33領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的四種威信:感情距水平距大大小小既敬又親敬而不親親而不敬不敬不親34領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的決策心理

只有合作——才能雙贏“囚徒困境”的啟示35領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)西蒙與有限理性決策決策分為兩種：程序化決策和非程序化決策。前者是完全理性決策遵循最優(yōu)化原則；后者是有限理性決策，遵循“滿意”性原則。

組織中層決策是程序化決策，組織上層是非程序化決策。赫伯特·西蒙(HerbertA.Simoa36領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

收入水平得分收入水平權(quán)重事業(yè)發(fā)展得分事業(yè)發(fā)展權(quán)重城市檔次得分城市檔次權(quán)重各方案合計得分方案一90.560.350.27.3方案二80.580.360.27.6方案三60.570.3100.27.1方案四50.5100.370.26.937領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力自我認(rèn)知（覺察自己的內(nèi)部情緒）自我情緒管理（平衡自己的心情如焦慮、緊張、恐懼、憤怒等）自我激勵（面對困難的希望與樂觀）同情心（感知他人情緒的敏感性、設(shè)身處地為他人考慮）積極的人際關(guān)系（社交技巧與能力）38領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的會議管理方法管理心理學(xué)家古斯（Guth）和肖（Shaw）提出了召開會議的七點注意事項確定是否需要召開會議列出會議目標(biāo)按議程表進(jìn)行事先提供相關(guān)資料使會議盡可能地方便鼓勵參與。做好會議紀(jì)錄。39領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的時間管理繁重的工作與輕松的工作交叉做困難的工作抽出“大塊”時間集中做，零散的小事插空做充分利用上班和下班的“黃金30分”學(xué)會使用“便簽”紙條大的任務(wù)分成階段性的目標(biāo)來完成給計劃留有“彈性”，別讓計劃制造無意義壓力做點自己喜歡的事常與家人、好友在一起，享受輕松時刻40領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)生涯管理的步驟（1）綜合評估與職業(yè)定位（2）職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會評估（3）職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定（4）制定職業(yè)生涯規(guī)劃實施方案（