物業(yè)新員工入職培訓(xùn)樣版課件

河源市XX物業(yè)管理有限公司入職培訓(xùn)課程

河源市XX物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎您的加入1整理ppt課程內(nèi)容

公司簡(jiǎn)介

河源市XX物業(yè)管理有限公司概況河源市XX物業(yè)管理有限公司管理人員簡(jiǎn)介河源市XX物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化公司制度公司管理制度之公共制度各部門工作職責(zé)、日常禮儀保安部應(yīng)急事件的處理方法保安部火災(zāi)應(yīng)急處理停車場(chǎng)管理結(jié)束語

2整理ppt公司概況

3整理ppt

公司組織架構(gòu)圖保安隊(duì)長(zhǎng)辦公室文員工程部

保潔綠化部

保安一班保安二班總經(jīng)理

管理處主任4整理pptXX物業(yè)總經(jīng)理

XXX先生5整理pptXX物業(yè)管理處主任XX小姐6整理ppt物業(yè)

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉(cāng)庫(kù)等多種物業(yè)形式。7整理ppt物業(yè)公司

物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。8整理ppt各職能部門職責(zé)辦公室：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政人事、后勤保障接受咨詢，處理投訴；對(duì)投訴、報(bào)修進(jìn)行反饋、跟蹤，起到整體分流、調(diào)度作用，負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理工作。工程部：負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理、裝修、維修服務(wù)等工作。保安部：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、停車場(chǎng)、消防管理工作。環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺、綠化養(yǎng)護(hù)工作。9整理ppt公司管理制度之公共制度接待投訴制度員工文明服務(wù)要求員工廉潔工作制度員工職業(yè)道德規(guī)范鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)管理服務(wù)人員，無論工作崗位、分工，需共同遵守以下制度：10整理ppt接待投訴制度1、公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能予以解決的，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2、公司員工接聽來電時(shí)，第一句話應(yīng)為：“您好，金潤(rùn)物業(yè)”或“您好，某某部門”。3、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。11整理ppt員工文明服務(wù)要求1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的理念。2、上班時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。4、遵守制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。5、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生打罵行為。12整理ppt員工廉潔工作制度1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。3、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。4、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。5、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。13整理ppt員工職業(yè)道德規(guī)范忠于職守，盡職盡責(zé)。兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)。積極主動(dòng)，講求時(shí)效。實(shí)事求是，辦事公道。遵守紀(jì)律，奉公守法。謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌?？炭鄬W(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。鉆研業(yè)務(wù)，掌握技能。14整理ppt鼓勵(lì)員工與業(yè)主參與管理制度1、為了不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議。2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施、各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法、節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司行政辦公室。3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)研究探討各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。15整理ppt企業(yè)文化

16整理ppt總經(jīng)理職責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。確定公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，調(diào)整各部門的工作，使分工協(xié)作合理。批準(zhǔn)公司工作手冊(cè)和重要的程序文件；批準(zhǔn)其它重要的管理制度。審批財(cái)務(wù)支出；簽署各類經(jīng)濟(jì)合同。處理重要的內(nèi)部或外部事務(wù)；處理顧客的重大投訴。負(fù)責(zé)審核公司的文件和合同。審批入離職員工，核定員工資調(diào)薪。審批公司采購(gòu)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃的審核、借款和報(bào)銷審核。研究經(jīng)營(yíng)法規(guī)，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。17整理ppt管理處主任職責(zé)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。監(jiān)督、檢查部門的工作完成情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。組織部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；并對(duì)分管各部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)收款人員休息或不在崗位時(shí)，配合做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及票據(jù)管理工作，并做好交接，以確保管理處收費(fèi)工作正常開展。完成總經(jīng)理交辦的其他工作。18整理ppt辦公室文員職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)收費(fèi)、定期催費(fèi)、收費(fèi)周報(bào)表、收費(fèi)月報(bào)表；負(fù)責(zé)每日巡查監(jiān)督環(huán)境清潔衛(wèi)生部門、綠化養(yǎng)護(hù)部門、公共設(shè)施設(shè)備的使用情況；負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修巡查、裝修違章跟蹤、空置巡查、空置房管理工作；負(fù)責(zé)認(rèn)真完善小區(qū)業(yè)主檔案，存檔、歸類、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽干凈整齊；負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；完成上級(jí)及公司安排的其它工作；19整理ppt保安部職責(zé)文明上崗，禮貌待人，熱情服務(wù)，主動(dòng)向業(yè)主/住戶問好。熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。遇有安全、消防方面事故發(fā)生，按秩序部布置完成安保工作，并及時(shí)上報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序。嚴(yán)格檢查出入口進(jìn)入小區(qū)外來車輛，及來訪人員、施工人員的登記情況。對(duì)未帶證件者應(yīng)聯(lián)系業(yè)主確定，須業(yè)主同意方可其進(jìn)入。施工人員進(jìn)場(chǎng)須持有物業(yè)管理處辦理的出入證，保安人員須核實(shí)施工的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應(yīng)統(tǒng)一進(jìn)出。提高警惕、注意發(fā)現(xiàn)出入口附近的可疑人和物，禁止任何易燃易爆及其它危險(xiǎn)品帶入小區(qū)。秩序人員要不徇私情，敢于管理，認(rèn)真查驗(yàn)出門單生物品是否相符。工作期間不得傳遞私人電話，無關(guān)人員不得進(jìn)入小區(qū)，對(duì)講機(jī)不外借。值班時(shí)不得看書、報(bào)、睡覺、脫崗及做與工作無關(guān)的任何事情。保管好崗位內(nèi)的一切物品，不得損壞、丟失，搞好崗位衛(wèi)生。負(fù)責(zé)裝修巡查、裝修違章跟蹤、空置巡查、空置房管理工作；完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

20整理ppt工程部職責(zé)第一、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；第二、負(fù)責(zé)裝修方案審批，監(jiān)督裝修方案實(shí)施；第三、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)；第四、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新；第五、負(fù)責(zé)與政府供水、供電部門接洽，保證對(duì)所轄物業(yè)的正常供水、供電；第六、配合辦公室做好業(yè)主入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)和記錄工作；第七、負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù)；第八、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（小區(qū)智能系統(tǒng)、供電空調(diào)、給排水等）的管理、運(yùn)行、維修；第九、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收；第十、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、建筑裝修等的驗(yàn)收和資料核實(shí)；第十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)緊急情況的處理；第十二、處理所轄物業(yè)其他情況及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。21整理ppt保潔部職責(zé)保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。生活垃圾日產(chǎn)日清；樓道每天清掃一次，整日保潔；樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報(bào)箱等每半月擦拭一次；樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾；清掃工具個(gè)人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。22整理ppt序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問候，會(huì)增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為金潤(rùn)物業(yè)的一員，有義務(wù)、也有必要通過自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。作為一名金潤(rùn)人，我們的一言一行都代表著金潤(rùn)物業(yè)的企業(yè)形象。23整理ppt課程目的為了提升管理處的整體形象，提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、舉止、穿著裝扮、待人接物、迎客送客的禮儀行為。營(yíng)造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境。24整理ppt為什么學(xué)禮儀?個(gè)人成長(zhǎng)的需要公司發(fā)展的需要社會(huì)進(jìn)步的需要25整理ppt什么是禮儀?禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。主要表現(xiàn)在：禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。26整理ppt禮儀服務(wù)禮儀日常禮儀27整理ppt

服務(wù)禮儀1、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)“尊重、禮讓、干脆”是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本的態(tài)度；任何場(chǎng)合，遇見公司領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)起立，微笑致禮；與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，應(yīng)當(dāng)起立，回答問題干脆利落；2、對(duì)公司業(yè)主任何時(shí)候謹(jǐn)記：業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的；對(duì)業(yè)主的任何問題，應(yīng)當(dāng)“耐心細(xì)致、熱情周到”；任何時(shí)候，都不與業(yè)主發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)；3、對(duì)員工對(duì)員工，應(yīng)保有“耐心、細(xì)心、關(guān)心”的基本態(tài)度；對(duì)員工的任何問題，應(yīng)當(dāng)耐心而熱情地協(xié)商解決；28整理ppt出入房間禮儀進(jìn)入房間前，應(yīng)先輕敲門幾聲，得到應(yīng)允再進(jìn)去；進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能太用力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途打斷；如遇急事不得已要打斷說話，應(yīng)先說：“對(duì)不起，打擾您的談話?！背鲱I(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及正在領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的客人鞠躬后，再走出房間。29整理ppt職務(wù)稱謂稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會(huì)習(xí)慣，這是一個(gè)十分重要的問題。在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。

用職務(wù)呼，如“李局長(zhǎng)”、“張科長(zhǎng)”、“劉經(jīng)理”、“趙院長(zhǎng)”、“李書記”等。

用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對(duì)工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。

職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。

稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象，區(qū)別不同場(chǎng)合，以文明禮貌為原則

30整理ppt物業(yè)保安員日常服務(wù)行為規(guī)范一、保安員基本工作紀(jì)律1、遵守《考勤管理制度》，不遲到，不早退，不無故缺勤、曠工。2、值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)打瞌睡；不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；不準(zhǔn)擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)私自接受他人饋贈(zèng)或索取任何禮物、錢款；不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。3、服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。4、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出各類裝備。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利于公司利益及同事團(tuán)結(jié)的事。31整理ppt保安五要/五不準(zhǔn)保安員五要要服從命令，聽從指揮；要遵守法律，遵守公司的規(guī)章制度；要說話和氣，禮貌待人；要辦事公道，以理服人；要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物。保安員五不準(zhǔn)不準(zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)包庇壞人；不準(zhǔn)亂拿亂摸；不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)；在崗值勤時(shí)（包括上班前2小時(shí)內(nèi)）不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。32整理ppt保安員值勤忌語

喂、哎，找誰？干什么？站??！有事快說別哆嗦！墻上寫著呢，沒看見嗎？我不知道，我不管，你自己找去吧！這不關(guān)我事，愿找誰找誰！你自己不注意，能怨我們嗎？有本事告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會(huì)，急什么！多大的事呀！沒什么大不了的！等等，沒看見正忙著嗎！你問我，我問誰去？不是告訴你了嗎？怎么還不明白！快點(diǎn)拿證件看看！沒證件不準(zhǔn)出去！停車，要檢查！你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的？這里又不是你家開的！出去，車不能進(jìn)！喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？還沒登記呢，闖什么，回來登記！煩人自己找去！少?gòu)U話，再說也不行！你懂什么別說了，閉嘴！沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”！33整理ppt應(yīng)急事件的處理方法一、職責(zé)

1、保安班負(fù)責(zé)“三防”（防風(fēng)、防洪、防火）及公共秩序維護(hù)、義務(wù)消防服務(wù)等應(yīng)急處理。

2、使用消防廣播通知用戶及時(shí)做好防范措施。二、工作程序

1、防洪、防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理1、接到防洪，防臺(tái)風(fēng)等通知，應(yīng)立即做好前期準(zhǔn)備工作并24小時(shí)加強(qiáng)保安值班工作。2、及時(shí)各相關(guān)部門處理好小區(qū)各區(qū)域的排水系統(tǒng)，處理不了及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、及時(shí)通知業(yè)戶關(guān)好門窗和拆除室外地方的物品防止墜物。4、每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)由記錄在《應(yīng)急情況處理記錄》上5、保安班處理不了的重大問題,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)。2、防盜、防暴處理⑴、發(fā)現(xiàn)盜竊、暴力等突發(fā)性事件，應(yīng)根據(jù)《失竊處理流程圖》立即組織保安員前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況或拔打110，重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。并填好《報(bào)警登記表》，同時(shí)應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，處理不了的應(yīng)立即通知管理處。

⑵、處理完畢應(yīng)就有關(guān)情況形成《事故報(bào)告》。

34整理ppt火災(zāi)應(yīng)急處理

⑴、任何人發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，根據(jù)《火災(zāi)處理辦法》處理,同時(shí)報(bào)告消防中控室，如火勢(shì)不大時(shí)應(yīng)就近使用滅火器或消火栓滅火，按報(bào)警按鈕及拔打“119”報(bào)警及報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。⑵、接到火警報(bào)告，管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即組織人力、物力投入滅火及疏散、搶救行動(dòng)，并報(bào)告區(qū)消防隊(duì)或市消防局和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

⑶、火災(zāi)發(fā)生后義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)自救及協(xié)助隨