做前臺工作計劃6篇

做前臺工作計劃6篇光陰的快速，一眨眼就過去了，很快就要積極開展代萊工作了，回去為今后的自學制定一份計劃。我們怎樣才能寫出不好一篇計劃呢？計劃書寫存哪些建議呢？那么下面我就給大家談一談計劃書怎么寫出才比較不好，我們一起來看一看吧。做前臺工作計劃11、根據(jù)所簽物業(yè)管理合約，對所負責管理的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。2、監(jiān)督、管理和指導直屬維修隊、護管隊、打掃隊等隊室積極開展工作。3、根據(jù)公司有關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。4、順利完成公司信訪部門的其它工作。1、對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章積極開展管理工作，負責管理統(tǒng)一指揮區(qū)內(nèi)車輛高速行駛和停放，維持交通、停車秩序。2、機動車輛在區(qū)內(nèi)高速行駛，時速不得多于x公里，不得鳴號、試車、洗車、教練車。3、嚴苛凝望車輛情況和駕駛員的犯罪行為，若突遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。4、車輛出庫時，深入細致打印出庫之車和駕駛員(車主)，存疑點時，應立即至車擋面前向司機敬禮，重蹈覆轍禮貌審訊。5、指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、置放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須備案備案。1、一旦推斷出打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，必須及時向領(lǐng)導匯報、通告所有護管員子集并報警。2、報案人必須告知發(fā)案地點、人數(shù)、滋事人員是否隨身攜帶兇器，并報告自己的姓名。做前臺工作計劃2一、深入細致履行職責部門崗位職責，順從酒店各項工作精心安排，保質(zhì)保量的順利完成酒店各項工作任務，加強與酒店其他部門的溝通交流協(xié)同工作。1)順從酒店的各項工作精心安排，認真完成酒店印發(fā)布置的工作任務。著重業(yè)務培訓，特別加強對會議團隊和網(wǎng)絡商務散客的宴請的專題培訓，適應環(huán)境酒店發(fā)展戰(zhàn)略的仍須，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶，為酒店的品牌建設，經(jīng)營目標的順利完成充分發(fā)揮關(guān)鍵促進作用。培育員工的酒店意識、服務意識、質(zhì)量意識。根據(jù)酒店建議標準，立足自身條件，不斷地加強前廳部各項硬軟件服務項目，對于員工和服務，以五標準嚴格要求和培訓，在軟件服務上不斷提高。本部將積極主動聯(lián)系奧普公司，修正軟件設置，完善服務功能。將進一步完善員工的行為準則和工作流程，同時在秉承標準化，程序化的同時，崇尚個性化、人性化、微小化服務。進一步調(diào)動員工的服務熱情，全面落實本部明確提出的“主動熱情、高效率準確、不厭其煩”服務三方針。(2)強化與酒店各部門之間的工作溝通交流協(xié)同，就是酒店整體服務接待工作運轉(zhuǎn)順利的保證。部門之間建立多種溝通交流渠道，保證溝通交流聯(lián)系暢通。二、潦河部門日常管理工作，建議嚴格遵守酒店規(guī)章制度和操作方式方式規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對客服務質(zhì)量。前廳部是整個酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助協(xié)同，20_年度，本部將重點加強與市場銷售部、客房部、餐飲部、財務部等各大業(yè)務部門的協(xié)同溝通交流，保證信息表達準確，互通有無，資源共享。(1)計劃制作操作程序，崗位職責，工作細則、工作流程等規(guī)章制度，并在實際工作中建議部門全體員工嚴格遵守，苛刻貫徹執(zhí)行，將對員工進行了培訓和考核。推行管理人員負責制，重實效人盡其職，明確了管理職責，給員工較好的工作指導，在非常大程度上避免了工作失誤和操作方式方式紛亂，力求整體工作專業(yè)化、標準。重實效有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和規(guī)范性。對于違反紀律，責任心較差的員工，按規(guī)定予以處罰，絕不姑息。(2)計劃通過規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集隊檢查制度，全處各項工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的推行，有效率提高部門管理人員的督導能力，對員工的工作情況科學掌控，從而達致事先預防的目的，并使員工的工作失誤率僅逐步增加，部門日常管理工作不松懈，特別就是針對員工宴請禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。(3)加強前廳部全處之間的溝通交流協(xié)同，保持行動一致，努力提高工作繼續(xù)執(zhí)行能力。通過完善的討論會制度，加強了全處之間的聯(lián)系，一些重大事件，代萊工作程序的推行，及時向全處抒發(fā)，一些牽涉到至全處協(xié)同協(xié)作的問題，現(xiàn)場非各部立即協(xié)同解決，避免推諉，扯皮，全處之間形成整體、團結(jié)一致協(xié)作的較好工作關(guān)系。二、將對本部各項資源合理安排，科學調(diào)度，齊心協(xié)力做好各項接待工作。(1)、全系列年度將協(xié)同酒店經(jīng)營戰(zhàn)略，全面落實以會議為重點的經(jīng)營方向，強化培訓員工宴請會議的能力和水平，努力提高自身素質(zhì)，以適應環(huán)境代萊工作建議，建議員工克服困難，不要責怪，在現(xiàn)有的人員條件下，左右依靠，掌控和高超運用明朗完善的宴請會議程序和體系，不斷完善工作流程和程序，本著一切為了客人令人滿意的服務宗旨，加強與會務組銷售部之間的聯(lián)系溝通交流，保證會議的順利宴請。(2)全系列年度將高度重視酒店網(wǎng)絡客人的接待工作，充份做好宴請的準備工作工作工作，全面考量宴請細節(jié)和預案，在宴請中，前廳部將協(xié)同各方面的力量，從房間精心安排檢查、用餐的精心安排、客人進香等各項服務用心服務，仔細檢查，合理安排,充份展現(xiàn)出了酒店的形象，促進網(wǎng)絡散客銷售。三、本部將高度重視對客服務質(zhì)量，著重客人意見，秉承服務規(guī)范標準化，更側(cè)重于了細致服務和個性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。(1)服務工作中一方面建議員工存優(yōu)良的服務技能，不斷擴大知識面，提高服務效率，另一方面建議員工對待客人要象對待朋友一樣，必須給予客人多一點主動，多一點熱情，多一點幫助。真正并使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務，建議搞出客人沒有想到的，盡量重實效并使客人令人滿意加震撼，使員工在規(guī)范和標準化的基礎(chǔ)上側(cè)重于了細致服務和個性化的服務，充份將金鑰匙服務理念灌輸至員工服務中來。(2)客人意見就是我們前進的動力，因此，部門將把著重客人意見和解決客人問題當做一項關(guān)鍵工作重點高度高度關(guān)注。對于牽涉到至本部門的客人意見，不直面，不輕視，深入細致予以調(diào)查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。大堂副理每天討論會對定居客房進行到訪，對客人意見反饋的一些意見和建議積極主動予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供更多更多寶貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培育了大堂副理對客交流的能力。另把對客溝通交流并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作回去進行操作方式方式，常抓不懈，建議保質(zhì)保量的順利完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。部門側(cè)重于對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓，并建議每一宗客人投訴都必須深入細致做好記錄，對具有典型性的問題搞出案例分析，并制訂和更新預案和快速處理方案，規(guī)范對客定義口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不當印象，勸服客源上作出貢獻。四、將培育員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，協(xié)同各銷售業(yè)務部門不懈努力為酒店增加收入，科學掌控部門費用。(1)前廳部將根據(jù)市場情況，積極主動地大力大力推進貧客房銷售，把全員銷售的意識表達至每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客積極主動推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的降價工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂消閑和餐飲設施進行降價，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質(zhì)服務敬佩客人，取悅回頭客。做前臺工作計劃3因前臺宴請人員及機修人員的專業(yè)知識比較專業(yè)和廣為，服務細節(jié)有所缺少，在與客戶觸碰時，他們有時無法提供更多更多顧客所仍須的服務，甚至并使顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們?nèi)皂毨^續(xù)加強對前臺宴請人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平；在服務過程中，服務人員應重實效呂?？h思索，替客戶著想，為顧客提供更多更多真的的服務，向顧客明確提出建設性的建議，并使我們的服務能夠并使客戶更加令人滿意。以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分恰當，且工作人員正視工作時并不是十分細心，以致在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們?nèi)皂氝M一步進一步增強管理人員、職工對工作的責任心，并使職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，并使他們意識到自己的均衡工作和總收入公司的的企業(yè)發(fā)展就是輕而易舉掛勾，從而并使員工們由被動變大主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期均衡的發(fā)展，服務就是重中之重。前臺宴請就是別克售后對外窗口，前臺宴請人員的.一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)弘揚良好形象，在客戶心目中贏得廣泛普遍認可，這樣我們企業(yè)就可以穩(wěn)步發(fā)展壯大下去。從營銷策略上，上半年別克售后部在忠心客戶維系上有所嚴重不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的外流，所以下半年我們必須培育和維護一批長期均衡與我們合作的老客戶，發(fā)展代萊忠心客戶。我們可以從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照料就是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場不好與壞的時候，我們都能渡河，并使這部分客戶始終跟著我們走，真正重實效“比你更關(guān)心你”。價格合理化。價格的多寡也就是左右客戶進廠的關(guān)鍵因素之一，而為客戶提供更多更多更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度啟程制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠本的狀態(tài)下，這就仍須我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支提質(zhì)，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后Bagalkot招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。1、做好內(nèi)部人員管，在及管上重實效制度勤政，分工明確。2、在現(xiàn)有的討論會基礎(chǔ)上進一步深化討論會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設變成所有服務人員的溝通交流平臺，相互自學，相互先進經(jīng)驗，互動服務經(jīng)驗，喚醒思想。3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行技術(shù)創(chuàng)新提升，主掌服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的雇用資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，弘揚優(yōu)質(zhì)服務窗口，生產(chǎn)服務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上創(chuàng)代萊服務品牌。4、在物品及管上責任至人，有章可循，有據(jù)可查，有人繼續(xù)執(zhí)行，有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護。6、苛刻管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，進一步進一步增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。7、進一步進一步增強員工效益意識，加強成本掌控，節(jié)約費用開支。培訓員工培育較好的節(jié)約習慣，再分后用水用電等，推斷出浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行有關(guān)處罰制度。8、加強部門之間協(xié)同關(guān)系。9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。我表示酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的精心安排，精心安排不好店員工的住宿問題；⑵每天能按時搞出3次討論會，并在討論會中明確提出一天工作的嚴重不足，并及時采取相應的應付措施，同時必須對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄；⑶制定店內(nèi)工作表。并使前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把關(guān)鍵事情標注在工作表內(nèi)。⑷掌控每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，制定適度的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對照，找出其中的嚴重不足，做出總結(jié)和適度的應付措施；⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，重實效每天一檢查，每周一培訓，每月一軍事演習，并做好適度的記錄；⑹督導進香服務。⑺應邀出席前廳的接待工作，并把在工作中推斷出的問題進行記錄，同時做出適度的改進方案；⑻制定培訓計劃。恰當?shù)膶T工進行一系列的培訓，對工作中推斷出的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。⑼與前臺收銀的緊密配合，必須對每天的營業(yè)額進行記錄。掌控當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。做前臺工作計劃41、做好客人咨詢、宴請、合約備案工作。微笑永遠服務，在接待客人或回答客人盤問時，絕妙地使用“你好，熱烈歡迎，謝謝，請稍等，對不起，熱烈歡迎再回去，懇求跑步”等禮貌用語。2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄，在拒絕接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄準確，抒發(fā)及時快速。3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。4.詳細記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務部報告。5.每天按時打掃前臺，打造出清新整潔的櫥窗形象。6.整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好團體參觀者家訪工作。7.協(xié)同其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后及時搬遷至業(yè)務部門。8、順利完成領(lǐng)導信訪部門的其他臨時任務。前臺存的問題及解決方案：1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不套管，價格匯總表就是前臺銷售的指南針。前臺工作人員必須經(jīng)常關(guān)上這些桌子，尤其就是接電話時，他們可以隨時查詢線路價格和啟程日期。表格涵蓋路線名稱、成人價格、兒童價格、行程精心安排、備注等。最差把長短期價格表拆分，加之護照或護照價格表等。2.行程。前臺工作人員必須熟悉每條路線的行程，對行程牽涉到的城市、景點、風俗、氣候存一定的了解。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店精心安排，涵蓋用餐和交通情況。每次乘車，酒店、航班、餐點一定必須明確。以及這一行的一些注意事項。因為當一個客人同意重新加入代表團時，咨詢最少的就是行程。3.游客旅游意向登記表。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可以分為行程、終止、延后等。如果游客在咨詢時愿遺留下聯(lián)系方式，說明他們存強烈的旅游意向，很可能會挑選出我們的旅行社。4.機票卡?，F(xiàn)在退款、記賬、收款都亂七八糟，仍須保證卡內(nèi)存存有足夠多多的備用金，每月檢查余額和利潤。做前臺工作計劃520xx下半年年就是一個充滿著挑戰(zhàn)、機遇與壓力已經(jīng)已經(jīng)開始的半年.在這里工作已過三個多年頭了，在此，我簽訂了20xx年下半年工作計劃，以便并使自己在下半年里存更大的進步和成績.正視前臺事務鹵、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動吃了飯吃飯，重實效“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極主動適應環(huán)境各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，快速增長才干.加強自學，勇于課堂教學，博覽群書，在向書本自學的同時特別注意收集各類信息，廣為吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究自學方法，端正學習態(tài)度，提高自學效率，不懈努力培育自己具有穩(wěn)固的工作基礎(chǔ)、實事求是的思維方法、恰當?shù)乃枷胗^點.力求把工作搞得更好，弘揚本公司良好形象.對主管交代的工作努力完成并做好，進一步進一步增強責任感、進一步進一步增強團隊意識.積極主動地把工作重實效點上、落到實處.我將天下我的能力降低領(lǐng)導的壓力.順利完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分攤一些工作.和同事互幫互助，共同維持人與自然的工作環(huán)境.公司在不斷改革，簽訂了代萊規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名舊有職員，必須以身作責，在嚴格遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)同.以上，就是我對20xx年下半年的工作計劃，可能將將還很不明朗，希望領(lǐng)導科粉.火車跑的快還靠車頭提著，我希望贏得公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助.展望未來20xx年下半年，我會更加不懈努力、認真負責的回來對待每一項工作.深信自己可以順利完成代萊任務，能迎接20xx年下半年代萊挑戰(zhàn).憑借我自己的不斷不懈努力，加之領(lǐng)導和同事的幫助，我在代萊下半年工作就可以更加的出眾.做前臺工