服務(wù)客戶報告

服務(wù)客戶報告【第1篇】電力服務(wù)客戶經(jīng)理述職報告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅，大家好！

我叫張x，中共黨員，一九八九年參與工作，現(xiàn)在xx供電所工作，任xx電力服務(wù)客戶經(jīng)理。下面，我就近一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活等向大家做以簡潔總結(jié)匯報

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)理論水平和個人修養(yǎng)

近一年來在xx班站的工作中，明顯覺得較從前在其他班站工作中存在業(yè)務(wù)理論學(xué)問欠缺、工作拓展不夠、政策性工作落實(shí)不到位等方面問題。對此，我沒有埋怨，反而更清晰的熟悉到作為規(guī)范化供電所示范所客戶經(jīng)理肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。一年來，樂觀參與了縣公司業(yè)務(wù)部門組織的營業(yè)、業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；參與了市分公司上半年工作總結(jié)學(xué)習(xí)會、省公司組織的所長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。我利用每次學(xué)習(xí)的機(jī)會，抽空和授課老師溝通，把他們的講義或課件復(fù)制下來，回來后準(zhǔn)時組織大家共同學(xué)習(xí)和共享新的學(xué)問。通過學(xué)習(xí)，給自己在業(yè)務(wù)管理上注入了新的新奇活力，讓大家也感受到學(xué)習(xí)的樂趣。其次，仔細(xì)學(xué)習(xí)了我當(dāng)時在縣公司辦公室工作期間收集的有關(guān)業(yè)務(wù)部門匯總的電力方面的生產(chǎn)技術(shù)、營業(yè)、平安、法律法規(guī)等學(xué)問。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作中，注意自身修養(yǎng)。常言說，要做事，首先學(xué)會做人。在閑暇的時間，翻閱了部分書籍，如老子的《道德經(jīng)》、季羨林的談人生，美國作家羅斯.特里爾的《毛澤東傳》，海明威的《老人與?！?、余秋雨教授的"兩難'理論等。通過了解他們的人生，他們的理論，他們的人生態(tài)度及個人觀點(diǎn)，使我深深的理解了不惑之年的人應(yīng)當(dāng)抱有"圣人無常心，以百姓心為心。善者吾善之，不善者悟亦善之，德善'的道理。

二、盡職盡責(zé)，努力做好本職工作

一是開展站所整頓、大下訪工作。首先，根據(jù)縣公司支配，從四月份開頭，根據(jù)示范所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對于資料，我們根據(jù)分工，限時間、照標(biāo)準(zhǔn)，對存在的問題逐一進(jìn)行登記匯總。同時，在自查過程中，對資料管理暴露出來的問題，我們準(zhǔn)時調(diào)整思路，重新對資料管理進(jìn)行分工，對于數(shù)字性的資料，為了達(dá)到精確?????性，我們對10千伏和0.4千伏線路、設(shè)備重新進(jìn)行了測量、登記和填報，并進(jìn)行了微機(jī)化管理，為今年的資料管理奠定了基礎(chǔ)。對于備品備件和工器具庫房，我們組織人員，對比規(guī)范要求，從品牌、數(shù)量、擺放位置、標(biāo)簽的黏貼等進(jìn)行整理，做到了數(shù)量足、品種齊、擺放整齊有序、領(lǐng)用規(guī)范，庫房潔凈衛(wèi)生。其次，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門多次現(xiàn)場辦公和實(shí)際考察，對站所基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了完善。統(tǒng)一更換了職工宿舍床鋪、桌椅、衣柜，每個宿舍配備了電腦，安裝了空調(diào)，做到色調(diào)全都、擺放位置全都。同時，根據(jù)地電標(biāo)識對營業(yè)廳重新進(jìn)行布置、更換了門楣、安裝了宣揚(yáng)學(xué)習(xí)電視；職工灶添置灶具，提高了伙食質(zhì)量；近期在黨群部的支持下，重新布置了職工之家、購買了讀書、健身器材、增加了消遣設(shè)施，公開公布了小家建設(shè)的目標(biāo)及活動內(nèi)容等。通過布置，消退了以往僅僅愛好者走進(jìn)去的局面，大家興奮的說，現(xiàn)在的職工之家，很溫馨，像真正的家了。在大下訪過程中，除按常規(guī)開展工作外，對我剛到站所的客戶經(jīng)理來說，不外乎是一次了解家底、了解職工、了解服務(wù)對象、了解村組、了解10kv、0.4kv線路和設(shè)備、除了大路了解小路的好機(jī)會。在我工作的這一段時間里，我了解大家，大家也了解了我；我也了解了自己的負(fù)責(zé)范圍；熟識了本地方的溝溝坎坎和風(fēng)土民情，把握了我們管轄的線路和設(shè)備，并在村組領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾中建立了工作友情，如今xx的地方，已經(jīng)成為我工作生活的一部分，我也融入了其中，明確