電信運營企業(yè)營業(yè)員個人工作總結（二篇）

第7頁共7頁電信運營?企業(yè)營業(yè)?員個人工?作總結?能夠做到?詳細的向?顧客解釋?業(yè)務，消?除可能產?生的誤解?。在學習?業(yè)務的同?時，服務?規(guī)范也是?我學習的?一個重要?內容，現(xiàn)?在已經對?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學習是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在老?師的悉心?指導下，?我已經可?以比較熟?悉的進行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務?，但與其?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點還需要?我通過自?己的努力?進行改進?。對營?業(yè)廳運作?流程我也?做了比較?詳細的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務學習?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同時?的分工和?各自職責?，"四個?能力"的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，應?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進行?大客戶的?業(yè)務受理?。由于大?客戶業(yè)務?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵?和支持下?，克服了?時間緊任?務重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務，同時?，也鍛煉?了自己在?任務較多?的情況下?工作的能?力。在這?幾個月中?，中山二?路營業(yè)廳?的各位領?導同事過?硬的業(yè)務?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時時刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時?也許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度去彌?補，對于?領導交給?我的任務?，我做到?了盡心盡?力的去完?成。也感?謝中三二?路營業(yè)廳?的領導和?同事，他?們給我起?了很好的?表率作用?，在工作?中我還和?營業(yè)廳的?領導和同?事形成了?較好的關?系，為今?后工作的?合作打下?了好的基?礎。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：一、?業(yè)務學習?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實比?較偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因，?在今后的?工作中藥?學習的東?西還有很?多，應對?自己高標?準，嚴要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識和技能?。二、?雖然在廣?州度過了?自己四年?的大學時?光，但由?于自己學?習廣州話?的意識不?夠，加之?舍友，?同學多為?講普通話?者，結果?四年下來?廣州話雖?然聽懂已?不成問題?，可在于?年長的顧?客交流?時由于自?己不懂講?廣州話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?了一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項?比較重要?的技能，?應引起自?己重視。?三、有?些服務規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關系?著營業(yè)廳?的服務質?量和企業(yè)?形象。有?些這些服?務規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領導和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。四、?工作的條?理性還應?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務?質量。在?今后的工?作中，應?當學會對?工作進行?合理安排?。這些?不足之處?應當引起?我的重視?，及時吸?取教訓，?在今后的?工作中加?以避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經結束了?，回顧幾?個月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結就到這?里，請各?位領導予?以指正。?電信運?營企業(yè)營?業(yè)員個人?工作總結?（二）?____?第一季度?已悄悄遠?去，新第?二季度的?腳步已開?始起步。?回顧第?一季度來?的工作，?有辛勞有?付出，有?成績有不?足，當然?更多的是?工作經驗?的積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務、提?供面對面?服務的經?營場所，?是客戶認?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___第?一季度工?作總結如?下：接?管營業(yè)廳?以來，營?業(yè)人員日?常行為逐?是規(guī)范，?工作效率?漸趨提高?，最主要?的營造出?上進學習?的態(tài)度，?差錯率有?了明顯減?少，杜絕?了利用職?務之便舞?弊徇私的?行為，終?端銷售比?去年同期?增長__?__%，?融合業(yè)務?比去年同?期增長_?___%?，單裝寬?帶比去年?同比增長?____?%，2G?、3G單?卡銷售也?比去年同?期有所增?長。整體?來看，營?業(yè)環(huán)境比?起以往有?了質的改?變，人員?素質有了?明顯的提?高。當?然，在得?到一定成?績的同時?，我也看?到了當下?形勢的迫?切，管理?需要更細?化，觀察?人員行為?需要看的?更深，對?分解的任?務需要按?時抽查完?成情況，?站在公司?角度和以?主人公的?身份要求?下屬行為?。在服務?上離公司?要求的標?準還存在?一定差距?，對公司?分配的任?務目標還?不能百分?百完成，?營業(yè)人員?對服務標?準和業(yè)務?知識掌握?情況還不?能達到要?求。也存?在個別營?業(yè)人員行?為懶散，?思想麻痹?，挑撥同?事之間的?和諧環(huán)境?，分解的?任務不能?按時完成?等現(xiàn)象。?綜上所述?，我認為?作為廳經?理的我應?看問題要?全面，不?能聽從個?別同事的?讒言，對?個別問題?要進行全?面分析，?斟酌考慮?，查問題?所因，從?根源抓起?，多詢問?、多暗訪?、多聽取?其他同事?的建議，?具體要求?如下：?熱愛本職?工作，精?通電信業(yè)?務。工?作是每一?個人人生?中必須經?過的路，?因為工作?，我們可?以接處到?很多的事?物;也可?以結交很?多的朋友?;工作更?可以使我?們活的更?精彩!要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個步驟，?將工作做?精、做牢?、做實。?敢于管?理，善于?管理。?營業(yè)廳經?理擔負著?主持并督?導營業(yè)廳?的工作，?利用早班?會對營業(yè)?人員進行?鼓勵，做?到面對營?業(yè)員不同?的性格，?如何使其?有良好的?心態(tài)去做?好營業(yè)工?作為目的?，一年以?來，通過?說、勸、?教的方式?與營業(yè)員?相處，沒?有出現(xiàn)大?的過失和?工作差錯?。對于差?錯敢于去?指正，面?對個人的?先進事跡?善于去表?揚，不以?物小而不?為。知?指標，明?任務，求?發(fā)展。?隨著集團?公司將營?業(yè)廳演變?為營銷中?心趨勢的?推進，營?業(yè)廳深感?肩負的任?務，在過?去的一年?每次早班?會我都重?復強調著?分到個人?頭的上的?各項任務?和指標，?使其了解?這自己的?業(yè)績，促?使營業(yè)員?將業(yè)務更?好的發(fā)展?、加快發(fā)?展。正常?營業(yè)中我?盡可能的?幫助營業(yè)?員推銷我?們的產品?，做好后?臺支撐，?及時總結?經驗與其?他營業(yè)員?分享討論?。嚴格?遵章守紀?，維護企?業(yè)信譽。?團結同?事，共同?努力。同?事關系融?洽，團結?友愛，互?幫互助，?互相尊重?。不圖謀?私利，維?護企業(yè)信?譽，要求?即使在無?人監(jiān)督、?獨立工作?的情況下?也不做任?何侵犯企?業(yè)利益的?事情。當?用戶到營?業(yè)廳進行?投訴時，?我要求必?須按照首?問負責制?認真處理?、全程跟?蹤處理，?并做好記?錄，維護?企業(yè)信譽?，做好營?業(yè)廳經理?的職責。?交通大?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊伍，?這個生機?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內在?的服務精?神，講究?服務藝術?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標?，現(xiàn)對_?___第?二季度工?作計劃如?下：第?一，明確?____?第二季度?工作目標?，實行“?一流管理?，一流服?務，一流?人才，一?流業(yè)績”?，著實提?高業(yè)務受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長?處，放開?去干，放?心去干，?做好營業(yè)?廳班長的?支撐，做?到粗中有?細，定期?核查，保?證營業(yè)無?投訴，業(yè)?務無差錯?。嚴懲違?規(guī)，表彰?先進。使?每個營業(yè)?員發(fā)揮自?己的長處?。第二?，隨著體?驗式營銷?的開展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛?崗敬業(yè)，?高度負責?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進?取的工作?熱情，加?強營業(yè)員?主人翁意?識。做到?人人有計?劃，人人?有目標，?每天開早?班會落實?實際需要?改進內容?，通報個?人實際業(yè)?務發(fā)展量?和受理量?，時常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標和計?劃的差距?。第三?，務實作?風，善于?學習先進?經驗，多?與兄弟公?司交流，?尤其應與?沙河等有?先進業(yè)績?和管理模?式經驗的?分公司保?持交流，?在學習的?基礎上善?于創(chuàng)新、?改進、務?實和總結?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務發(fā)?展量和服?務態(tài)度得?以確實提?高。第?四，正如?“一年之?計在于春?”，真正?將“第二?季度”任?務指標重?視起來，?為一年的?工作打下?堅實基礎?，將任務?指標分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進，?改善不足?，班組內?多交流，?多學習，?做到真正?必須將分?配的各項?任務完成?。第五?，對營業(yè)?廳內的固?定資產和?有價產品?及移動終?端，實行?專人負責?，及時上?報相關使?用情況和?