電話客服個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（三篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板時(shí)?光荏苒，?轉(zhuǎn)眼之間?來(lái)到美通?大眾已有?半年多的?時(shí)間，在?領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)與?幫助、同?事的配合?及理解下?我對(duì)自己?的工作有?了很好的?認(rèn)識(shí)，現(xiàn)?將___?_年我對(duì)?客服工作?的總結(jié)、?認(rèn)識(shí)與感?想?yún)R報(bào)如?下：一?、工作總?結(jié)1、?銷售a?、四日內(nèi)?電話回訪?：從滿意?度系統(tǒng)中?提取客戶?的聯(lián)系方?式以及相?關(guān)信息，?通過(guò)電話?與客戶進(jìn)?行交流溝?通并認(rèn)真?記錄每一?個(gè)回訪結(jié)?果，將客?戶反饋的?意見(jiàn)或建?議向銷售?部門及時(shí)?反映，與?銷售顧問(wèn)?溝通協(xié)調(diào)?，給客戶?處理意見(jiàn)?，對(duì)不能?當(dāng)場(chǎng)解決?的投訴，?及時(shí)跟進(jìn)?，盡快給?客戶答復(fù)?，保證客?戶滿意度?。b、?客戶檔案?整理：根?據(jù)滿意度?系統(tǒng)中客?戶信息填?寫(xiě)客戶電?話回訪表?，按月整?理存檔，?針對(duì)客戶?核實(shí)信息?準(zhǔn)確性及?回訪時(shí)客?戶的意見(jiàn)?建議將客?戶整理排?序以便對(duì)?客戶有清?楚的認(rèn)知?，每周每?月按時(shí)做?出周報(bào)、?月報(bào)整理?存檔方便?銷售部門?及時(shí)了解?客戶情況?，集團(tuán)以?及廠家要?求檢查的?文件進(jìn)行?整理。?c、向銷?售顧問(wèn)提?供三天、?七天、十?五天需要?關(guān)心客戶?名單提醒?銷售顧問(wèn)?交車后關(guān)?心客戶。?d、對(duì)?DN網(wǎng)投?訴客戶進(jìn)?行跟蹤整?理存檔形?成具體客?戶抱怨投?訴處理單?，以及月?抱怨總結(jié)?，以便公?司及廠家?查詢。?2、售后?流失客戶?的電話招?攬、一年?以上未到?店客戶關(guān)?心及原因?分析，服?務(wù)顧問(wèn)定?保首定保?分配，每?月首?？?戶進(jìn)店整?理。3?、客戶維?系在客戶?的生日、?愛(ài)車購(gòu)買?次日發(fā)短?信祝?？?戶。二?、認(rèn)識(shí)與?感想三?、下步工?作重點(diǎn)?對(duì)提出意?見(jiàn)或建議?的客戶所?反饋的信?息，配合?銷售部門?及時(shí)給予?客戶答復(fù)?，達(dá)到客?戶的滿意?。做好客?戶維系活?動(dòng)，提升?進(jìn)廠數(shù)量?，促使客?戶轉(zhuǎn)介紹?。四、?需改進(jìn)的?方面在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)、同事?的幫助下?我順利的?完成了_?___年?的各項(xiàng)工?作的同時(shí)?還存在很?多的不足?，在新的?一年里我?會(huì)努力提?高專業(yè)知?識(shí)，多學(xué)?習(xí)汽車相?關(guān)銷售維?修保養(yǎng)知?識(shí)，了解?銷售流程?，對(duì)在電?話中有疑?問(wèn)的客戶?可以做到?應(yīng)對(duì)自如?。同時(shí)對(duì)?于工作中?由于方式?方法可能?不對(duì)等原?因?qū)ζ渌?同事造成?的不便深?感抱歉。?在新的一?年里我會(huì)?積極調(diào)整?方式方法?，希望_?___年?工作愉快?。電話?客服個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?時(shí)間老人?的腳步總?是那樣匆?匆而過(guò)，?從試營(yíng)業(yè)?開(kāi)始，到?現(xiàn)在我們?的服務(wù)工?作有積極?的一面，?也存在著?種種不足?的地方。?但請(qǐng)相信?，隨著我?們的努力?和摸索，?不成熟的?終將成熟?，不完善?的終會(huì)完?善。為了?我們能更?好地進(jìn)步?，現(xiàn)試總?結(jié)如下。?當(dāng)然，個(gè)?人觀點(diǎn)難?免考慮不?周，您提?出寶貴的?意見(jiàn)或建?議，我們?將萬(wàn)分感?謝。服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說(shuō)?起來(lái)一點(diǎn)?都不難，?但在實(shí)踐?中其實(shí)是?一項(xiàng)很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到。顧?客是一個(gè)?很龐大的?群體。他?們不分其?社會(huì)地位?高低，收?入之差別?，性格之?好壞，甚?至不論其?是否選擇?消費(fèi)，但?凡進(jìn)了店?門，那都?是我們需?要服務(wù)的?對(duì)象，不?可有絲毫?的怠慢。?總的來(lái)?講，客服?部所有同?事對(duì)工作?都是很認(rèn)?真的，至?少對(duì)待顧?客都能像?面對(duì)自己?的朋友一?樣，做到?真心耐心?細(xì)心，如?果真的不?幸遇到了?那種特別?“挑刺”?的顧客，?也能按捺?住自己的?脾氣，盡?量心平氣?和的進(jìn)行?解釋，努?力將問(wèn)題?解決。?記得國(guó)慶?期間，凡?在超市消?費(fèi)滿一定?數(shù)額，就?會(huì)有贈(zèng)品?相送，而?且根據(jù)消?費(fèi)數(shù)額的?不同，贈(zèng)?品也會(huì)有?不同的區(qū)?分。有一?天下午，?一位老年?顧客消費(fèi)?完畢，憑?小票準(zhǔn)備?到服務(wù)臺(tái)?領(lǐng)取贈(zèng)品?，但很不?巧贈(zèng)品已?經(jīng)發(fā)放完?畢，實(shí)在?是無(wú)法為?其兌現(xiàn)。?盡管同事?努力的解?釋，但該?顧客依舊?不依不饒?，當(dāng)場(chǎng)將?購(gòu)物小票?撕成粉末?，并揚(yáng)言?我們超市?都是騙子?，以后再?也不到這?里消費(fèi)了?。面對(duì)顧?客的刁難?，客服部?所有人在?內(nèi)心好笑?的同時(shí)，?也感覺(jué)自?己十分委?屈，但我?們還是沒(méi)?有多說(shuō)一?句話，只?是靜靜地?看著那位?顧客離開(kāi)?，然后繼?續(xù)自己的?工作。我?不知道這?樣的處理?是不是恰?當(dāng)，但至?少我們沒(méi)?有讓矛盾?升級(jí)，沒(méi)?有影響到?超市的正?常營(yíng)業(yè)。?經(jīng)過(guò)了?二十五天?的工作實(shí)?踐，現(xiàn)在?來(lái)談一談?我們所做?的一些不?足的地方?。第一?時(shí)間觀念?。工作過(guò)?程中，無(wú)?論吃飯，?還是上衛(wèi)?生間都應(yīng)?該更注重?時(shí)間觀念?，不能放?任自流，?應(yīng)該保持?一個(gè)比較?合理的頻?率和時(shí)長(zhǎng)?;第二?工作禮儀?。雖然三?米微笑原?則大家落?實(shí)的都很?不錯(cuò)，但?是當(dāng)面對(duì)?顧客的時(shí)?候，我們?能說(shuō)一些?例如：您?好，光臨?，請(qǐng)慢走?等這樣的?接待語(yǔ)言?，我想作?為一個(gè)顧?客的心理?一定會(huì)舒?服很多吧?!第四?勇于創(chuàng)新?。工作中?，我們應(yīng)?該更積極?地發(fā)揮自?己的主觀?能動(dòng)性，?有任何的?好建議，?好點(diǎn)子都?該勇敢的?說(shuō)出來(lái)，?大家一起?討論看有?沒(méi)有實(shí)踐?的價(jià)值，?如果有價(jià)?值，肯定?能讓我們?的工作更?上一層樓?。此以?上只是目?前的一些?想法，個(gè)?人覺(jué)得還?略微有些?不成熟，?但凡事開(kāi)?頭難，相?信只要認(rèn)?真觀察，?工作中還?會(huì)發(fā)現(xiàn)大?大小小的?問(wèn)題，屆?時(shí)定會(huì)以?最積極的?態(tài)度將其?改進(jìn)，讓?我們能更?好地服務(wù)?顧客，為?了榮昌的?發(fā)展壯大?做到。?電話客服?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）來(lái)到?-的工作?時(shí)間雖然?不是很長(zhǎng)?，但是學(xué)?習(xí)到了許?多新知識(shí)?、新技術(shù)?，接觸了?以前沒(méi)有?接觸甚至?沒(méi)有想過(guò)?要接觸的?工作內(nèi)容?，這一切?都是對(duì)自?己的一種?挑戰(zhàn)、一?種提升、?更是一種?成長(zhǎng)。?回顧__?__月份?的工作情?況，我主?要負(fù)責(zé)兩?方面的內(nèi)?容：一?是網(wǎng)站內(nèi)?容的更新?二是-?客服，因?為沒(méi)有將?這兩項(xiàng)內(nèi)?容很出色?的完成，?所以我對(duì)?自己的表?現(xiàn)還不是?很滿意。?下面具?體的來(lái)說(shuō)?明一下工?作的完成?情況：?一、網(wǎng)絡(luò)?工作內(nèi)容?1、更?新-網(wǎng)站?沈陽(yáng)校區(qū)?的新聞，?包括校內(nèi)?動(dòng)態(tài)、考?試信息和?的信息，?讓瀏覽我?校網(wǎng)頁(yè)的?人一睹我?校學(xué)員風(fēng)?彩、掌握?我校每日?動(dòng)態(tài)、學(xué)?習(xí)與英語(yǔ)?考試和相?關(guān)的相關(guān)?知識(shí)。?3、向搜?索引擎提?交更新的?文章和博?客，爭(zhēng)取?被搜索引?擎抓取。?6、撰?寫(xiě)-英語(yǔ)?公益活動(dòng)?-高中建?設(shè)的文章?。7、?編寫(xiě)-英?語(yǔ)網(wǎng)站新?增版塊-?雅思保分?計(jì)劃的相?關(guān)內(nèi)容。?二、客?服咨詢情?況在學(xué)?校眾多來(lái)?訪人員中?有一項(xiàng)來(lái)?訪方式就?是通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)咨詢來(lái)?約訪學(xué)員?，這也就?是和-客?服能否有?效咨詢直?接掛鉤的?，所以也?對(duì)我的工?作內(nèi)容有?了更高的?要求，除?了將網(wǎng)站?整理好，?也必須提?高和客戶?在網(wǎng)上交?流的能力?。網(wǎng)絡(luò)?是虛擬的?，我不知?道在與我?對(duì)話的人?是什么性?格的人，?到底有什?么真正的?想法，也?不知道他?是好意還?是惡意，?所以在存?在這些未?知數(shù)的前?提下，如?何能夠真?正揣測(cè)好?對(duì)方的心?里，用什?么樣的語(yǔ)?言來(lái)吸引?他對(duì)我們?學(xué)校有極?高的興趣?甚至真正?想來(lái)我校?學(xué)習(xí)，這?都是需要?很好的研?究。通過(guò)?這一個(gè)月?以來(lái)，-?客服工作?的完成我?對(duì)自己并?不是很滿?意，主要?存在一下?問(wèn)題：?1、咨詢?量本身與?上月相比?有所降低?。2、?針對(duì)咨詢?的人約訪?數(shù)量降低?。3、?咨詢者的?學(xué)習(xí)意向?并不強(qiáng)烈?、我缺少?一種十足?的能力讓?他又只是?想先咨詢?看看轉(zhuǎn)變?到被我們?學(xué)校真正?所吸引。?針對(duì)以?上問(wèn)題，?在下個(gè)月?的工作中?，我計(jì)劃?從幾個(gè)方?面進(jìn)行改?進(jìn)：1?、分析上?個(gè)月客服?咨詢內(nèi)容?，找出溝?通中存在?的問(wèn)題，?變化交流?方式、交?流語(yǔ)氣，?努力揣測(cè)?說(shuō)話人的?心里活動(dòng)?，提高咨?詢能力，?這也是重?中之重。?2、加?強(qiáng)在網(wǎng)站?上對(duì)-英?語(yǔ)的宣傳