績(jī)效面談管理制度

獲取更多資料請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)：人資攻略第4頁(yè)共4頁(yè)績(jī)效面談管理制度第一章總則1.1目的1.1.1充分發(fā)揮各部門(mén)負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理工作中的指導(dǎo)、支持作用，使績(jī)效管理工作開(kāi)展得更加規(guī)范、高效；1.1.2掌握員工工作執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及員工發(fā)展的需要，制訂針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；1.1.3通過(guò)向員工反饋工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果，為員工創(chuàng)造解決自身缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工以自我認(rèn)知為基礎(chǔ)的自我發(fā)展態(tài)度；1.1.4幫助員工訂立自我發(fā)展目標(biāo)，加深員工對(duì)工作的關(guān)心度，培養(yǎng)員工的責(zé)任感；1.1.5保持公司與員工間良好的溝通，從而營(yíng)造良好協(xié)調(diào)、有效溝通的氛圍。綜上所述目的，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于公司所有員工的績(jī)效反饋與面談工作。1.3相關(guān)說(shuō)明績(jī)效面談是績(jī)效管理工作的重要環(huán)節(jié)，是在績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后，由被考核員工的上級(jí)主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行面對(duì)面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。第二章職責(zé)分工2.1綜合辦職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效面談制度的建立、修訂及完善工作；負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效面談管理制度的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、提供咨詢(xún)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)收集員工績(jī)效面談資料，包括“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?、“?jī)效溝通會(huì)會(huì)議紀(jì)要”等并備案；負(fù)責(zé)分析每個(gè)考核周期績(jī)效面談的情況，對(duì)未按要求進(jìn)行績(jī)效面談的部門(mén)負(fù)責(zé)人予以處分或處罰。2.2各分管副總職責(zé)負(fù)責(zé)在一個(gè)考核周期結(jié)束后，對(duì)所轄部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋與面談，并填寫(xiě)“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼保回?fù)責(zé)對(duì)所轄部門(mén)相關(guān)面談人員填寫(xiě)的“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼边M(jìn)行檢查或抽查、處理。2.3部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)在一個(gè)考核周期結(jié)束后，按規(guī)定要求組織本部門(mén)員工開(kāi)展績(jī)效反饋與面談工作；按規(guī)定的時(shí)間向綜合辦遞交填寫(xiě)完畢的“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?、“?jī)效溝通會(huì)會(huì)議紀(jì)要”等資料。2.4部門(mén)員工職責(zé)配合進(jìn)行績(jī)效溝通面談，進(jìn)行自我工作分析與總結(jié)，做好面談準(zhǔn)備；結(jié)合考核情況和面談情況，擬定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。第三章績(jī)效面談實(shí)施3.1績(jī)效面談時(shí)間與要求績(jī)效面談時(shí)間與具體要求見(jiàn)下表：績(jī)效面談時(shí)間與要求面談人員具體工作要求分管副總考核結(jié)果確定后3個(gè)工作日內(nèi)，完成對(duì)所轄所有部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋與面談各部長(zhǎng)考核結(jié)果確定后5個(gè)工作日內(nèi)，完成對(duì)所轄員工進(jìn)行績(jī)效反饋與面談工作授權(quán)人員各部長(zhǎng)可授權(quán)主管等基層管理人員，按規(guī)定要求對(duì)所轄員工開(kāi)展績(jī)效反饋與面談備注1．員工人數(shù)在20人以下的部門(mén)，需對(duì)所有員工都進(jìn)行績(jī)效面談2．員工人數(shù)在20人以上的部門(mén)，對(duì)考核等級(jí)在C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)的員工必須進(jìn)行績(jī)效面談3．對(duì)績(jī)效等級(jí)為A級(jí)、B級(jí)的員工，根據(jù)實(shí)際情況有選擇地進(jìn)行績(jī)效面談4．貿(mào)易部門(mén)需召開(kāi)部門(mén)績(jī)效溝通會(huì)，其他部門(mén)可根據(jù)部門(mén)實(shí)際有選擇地召開(kāi)3.2績(jī)效面談的主要內(nèi)容與目的3.2.1反饋面談人員對(duì)員工當(dāng)期工作業(yè)績(jī)與工作目標(biāo)加以對(duì)比，進(jìn)行反饋，評(píng)估其工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度，對(duì)積極因素予以肯定，對(duì)不足之處及時(shí)指出。3.2.2溝通面談人員與員工交換意見(jiàn)，認(rèn)真傾聽(tīng)員工對(duì)考核結(jié)果及當(dāng)期工作情況的看法，并及時(shí)解答和記錄。3.2.3改進(jìn)對(duì)于員工工作業(yè)績(jī)、能力以及態(tài)度對(duì)比要求有差距的情況，面談人員與員工探討改進(jìn)方式，使其以后的工作業(yè)績(jī)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.3績(jī)效面談準(zhǔn)備工作3.3.1面談人員收集、準(zhǔn)備并熟悉面談的資料，包括績(jī)效面談提綱、員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?、面談?duì)象當(dāng)期考核情況資料、以往考核情況資料、當(dāng)期工作計(jì)劃、日常工作表現(xiàn)記錄、所在崗位的崗位職責(zé)等，為面談做好準(zhǔn)備。3.3.2面談人員同員工協(xié)商確定適當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間和面談地點(diǎn)。3.3.3員工應(yīng)總結(jié)當(dāng)期工作過(guò)程中遇到的困難、需要的支持和對(duì)考核存在的疑問(wèn)，以尋求解答與幫助。3.4面談人員實(shí)施績(jī)效面談步驟3.4.1陳述面談目的及程序3.4.2引導(dǎo)員工回顧工作情況，對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、全面的自我評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括工作成果、工作效率、工作能力、工作態(tài)度等。3.4.3告知員工考核結(jié)果，討論考核結(jié)果與員工自我評(píng)估差異，對(duì)考核結(jié)果確有片面、不客觀的情況應(yīng)及時(shí)調(diào)整，最終達(dá)成一致意見(jiàn)。3.4.4通過(guò)對(duì)員工工作的總結(jié)，共同分析存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，商討和制定改進(jìn)的計(jì)劃，并共同確定下一階段的工作任務(wù)和目標(biāo)。3.4.5面談內(nèi)容總結(jié)回顧，成果確認(rèn)；面談人在面談結(jié)束后填寫(xiě)“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?，在?jīng)被面談人確認(rèn)后雙方簽字。3.5面談結(jié)束后2日內(nèi)，面談人員將填好并經(jīng)雙方確認(rèn)簽字的“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼睆?fù)印件交由綜合辦歸檔。3.6面談人員在績(jī)效面談工作中，需要掌握的技巧及需明確的注意事項(xiàng)見(jiàn)下表?？?jī)效面談工作技巧與注意事項(xiàng)序號(hào)面談階段工作技巧與注意事項(xiàng)1面談前準(zhǔn)備階段（1）需要預(yù)先安排合適的時(shí)間、場(chǎng)所，給員工一種平等、輕松的談話(huà)氛圍（2）材料準(zhǔn)備充分并在面談前進(jìn)行熟悉，做到心中有底，做到在面談時(shí)不致手忙腳亂、尷尬冷場(chǎng)2暖場(chǎng)階段（1）創(chuàng)造輕松、融洽的氣氛，讓員工心情放松（2）設(shè)計(jì)一個(gè)“緩沖帶”，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，可以先談?wù)劰ぷ饕酝獾钠渌虑?員工自評(píng)階段（1）認(rèn)真傾聽(tīng)員工的解釋?zhuān)查_(kāi)偏見(jiàn)，控制情緒，耐心地聽(tīng)取員工的講述（2）不時(shí)地概括或重復(fù)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容，鼓勵(lì)員工講下去，幫助員工分析出錯(cuò)的原因4面談人員評(píng)價(jià)階段對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指出成績(jī)和不足，對(duì)能力評(píng)價(jià)指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)5討論并確定評(píng)價(jià)結(jié)果階段先從有共識(shí)的地方談起，在遇到意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，不與員工形成對(duì)峙，耐心溝通并關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事實(shí)而不是其他6針對(duì)不足制訂改善計(jì)劃先讓員工提出改進(jìn)方案，并需注意計(jì)劃的可衡量性和可行性7確定下階段工作目標(biāo)階段確認(rèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)期限，并注意目標(biāo)的可衡量性及可行性8結(jié)束階段給員工以鼓勵(lì)并表達(dá)謝意第四章績(jī)效面談工作考核與資料歸檔4.1綜合辦需將績(jī)效面談作為輔助考核指標(biāo)納入部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核方案中，對(duì)未按規(guī)定要求進(jìn)行績(jī)效面談或者召開(kāi)績(jī)效溝通會(huì)的，綜合辦進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人予以處分或處罰。4.2本制度形成的“員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?、“?jī)效溝通會(huì)會(huì)議紀(jì)要”等需由綜合辦進(jìn)行整理歸檔。第五章附則5.1本制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸管控中心。5.2本制度未盡事宜，經(jīng)相關(guān)部門(mén)討論后另行決定。5.3本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件：?jiǎn)T工績(jī)效面談?dòng)涗洷韱T工績(jī)效面談?dòng)涗洷砻嬲勅藛T姓名接受