第一章管理及管理學(xué)概述課件

管理學(xué)原理石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院2015年5月4日1聯(lián)系方式：授課教師：21.授課學(xué)時：48學(xué)時2.課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課3.適用專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)適用對象：本科4.教學(xué)方式：5.期望和要求：6.考核形式：期末考試占70%，考勤、作業(yè)、課堂等

占30%，合計100%3課程簡介

《管理學(xué)》是一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。它所研究的是各管理職能的展開和管理工作的客觀規(guī)律性，即如何按照客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、制度和方法等，以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。4目錄第一章管理及管理學(xué)概述第二章管理思想發(fā)展史第三章管理環(huán)境分析第四章計劃職能第五章決策第六章組織職能第七章領(lǐng)導(dǎo)職能第八章激勵及溝通第九章控制職能管理基礎(chǔ)管理職能5教材及參考文獻(xiàn)

1.教材：陳曄主編《管理學(xué)》（第二版），科學(xué)出版社，2012年2.斯蒂芬·P·羅賓斯著，黃衛(wèi)偉等譯《管理學(xué)》（第七版），中國人民大學(xué)出版社，2004年3.厲以寧、曹鳳岐主編：《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》，北京大學(xué)出版社1999年4.孫班軍等編著《管理學(xué)》，科學(xué)出版社，2005年6教材及參考文獻(xiàn)5.海因茨·韋里克，哈羅德·孔茨著，馬春光譯，《管理學(xué)：全球化視角》（第十一版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004年6.周三多等主編《管理學(xué)—原理及方法》（第三版），高等教育出版社，2012年7.楊文士等主編《管理學(xué)原理》（第二版），中國人民大學(xué)出版社，2004年8.托馬斯·貝特曼，斯考特·斯奈爾著《管理學(xué)：構(gòu)建競爭優(yōu)勢》（第四版），王雪莉等譯，北京大學(xué)出版社，2004年79.芮明杰主編：《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn)》（第二版）,上海人民出版社，2005年10.彼得·圣吉著，郭進(jìn)隆譯：《第五項修煉》,上海三聯(lián)書店出版社，1997年11.邁克爾·波特著，陳小悅譯,《競爭優(yōu)勢》,華夏出版社，1997年12.《管理世界》、《管理科學(xué)》、《中國管理科學(xué)》、《中外管理》、《哈佛商業(yè)評論》、《商業(yè)周刊》、《財富》等中文核心期刊和國外的商業(yè)周刊、管理科學(xué)等期刊

8第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理學(xué)概述第三節(jié)管理者及其技能第四節(jié)管理的基本原理及方法第一章管理及管理學(xué)概述9一、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？沒有學(xué)過管理學(xué)的學(xué)生有時會用下面的句子來回答上述問題：“我為什么要學(xué)管理，我要成為會計師”；“我為什么要學(xué)管理，那全都是常識”；“我為什么要學(xué)管理，經(jīng)驗(yàn)是更好的老師”。表面上看，每句話似乎都有道理。事實(shí)上是不全面的。第一節(jié)管理概述101.一切社會活動都及管理活動相關(guān)2.管理活動是人類最基本的活動之一3.改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們的切身利益4.未來面臨的工作環(huán)境需要管理學(xué)方面的知識為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？11從理論上講：管理者是普遍存在的：管理者在所有類型組織的所有層次和所有領(lǐng)域內(nèi)工作。任何事情都存在管理問題。常識管理：許多你將在課程中學(xué)習(xí)到的基本思想聽起來并不是革命性的或震撼性的，如：管理者應(yīng)該為未來計劃；組織必須適應(yīng)環(huán)境；管理者需要發(fā)現(xiàn)員工認(rèn)為有價值的東西并將之作為高績效的獎勵。經(jīng)驗(yàn)管理：管理學(xué)教科書無法代替你從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識和技巧，但管理課程能夠提供有價值的準(zhǔn)備和補(bǔ)充你的經(jīng)驗(yàn)——教科書式經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？12從實(shí)踐的角度來看：國外學(xué)者調(diào)查證實(shí)，隨著人類的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理所起的作用越來越大。美國前國防部長麥克納馬拉曾經(jīng)說過，美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)，七分靠管理。中國企業(yè)改革的現(xiàn)實(shí)要求加強(qiáng)管理：規(guī)模的擴(kuò)張；國企的改制改組；虧損現(xiàn)象；假賬假報表；財務(wù)丑聞等現(xiàn)象。為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？13二、什么是管理？幾位西方學(xué)者的經(jīng)典定義福萊特：

管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)羅賓斯：管理指的是和其他人一起，或通過其他人來切實(shí)有效地完成活動的過程（效率、效果）托馬斯·貝特曼：管理就是通過任何資源的配置實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。14法約爾（管理職能角度）：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙（決策論）：管理就是決策。將決策一詞從廣義予以理解，它和管理一詞幾近同義?？状模ㄋ囆g(shù)論、協(xié)調(diào)論）：管理是在正式組織起來的團(tuán)體中，通過他人并同他人一起把事情辦妥的藝術(shù)。從廣義來講，管理就是協(xié)調(diào)職工的工作。什么是管理？15（1）管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。（2）管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為。（3）管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。（4）管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成既定目標(biāo)及責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動是有效整合資源所必需的活動，對于整合資源來說，它們只是手段或方式，因此，管理的核心是實(shí)現(xiàn)資源的有效整合。

什么是管理？中國學(xué)者的幾個有代表性的觀點(diǎn)：16管理：一定組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系和他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理工作管理人員職能不是最好管理的涵義：球隊領(lǐng)隊扮演的角色就相當(dāng)于公司經(jīng)理，他要為球隊訂立目標(biāo)，制定計劃；并激勵隊員達(dá)成這個目標(biāo)；他要了解隊員的長處和缺點(diǎn)，為球隊制訂比賽戰(zhàn)術(shù)，同時調(diào)配球員以配合戰(zhàn)術(shù)；他要針對每名球員的才能加以適當(dāng)培訓(xùn)；他更要小心控制球隊的開支，并充分利用球隊的各項資源。17什么是管理？從上述概念來看，管理有四個方面的含義：（1）管理有四項基本活動或基本措施（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）。（2）管理的核心是合理配置和有效整合各種組織資源（包括人力、物力和財力、信息、技術(shù)等資源），合理配置和有效整合的實(shí)質(zhì)是“協(xié)調(diào)”。（3）管理的最終目標(biāo)是使整個組織活動更加富有成效（效果、效率）。（4）管理是一種實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程（動態(tài)性、創(chuàng)造性——不斷創(chuàng)新）。18效率（Efficiency）:它是指輸入及輸出的關(guān)系，一定的輸入導(dǎo)致更多的輸出或少的輸入導(dǎo)致同樣的輸出就是效率---活動的方式。效果（Effectiveness）:當(dāng)組織實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，我們就說管理者的活動是有效果的---活動的結(jié)果管理的效率及效果：19

資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低成本高成就手段結(jié)果效率及效果的關(guān)系20什么是管理？七人分粥21七人分粥的故事有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。不能夠均勻分配的話，大家肯定有意見，敢怒不敢言，導(dǎo)致大家心里都有自己的想法，而沒有說出來。導(dǎo)致分歧越來越多。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。公司員工也就工作的不愉快，導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。22組織是指一種由人們組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。所有組織都有三個共同的特征:?每個組織都有一個明確的目標(biāo)/目的?每個組織都是由人組成的?每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)三、組織——管理的載體23組織的分類

?按組織的性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織

?按組織的形成方式分：正式組織、非正式組織24四、管理的職能和角色（一）管理的基本職能管理的職能：所有管理工作都是一個過程，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)都要從事一些相互關(guān)聯(lián)的活動，這些相互關(guān)聯(lián)的活動我們稱之為管理職能。25人類的管理活動有哪些基本職能，說法不一。自法約爾提出五種管理職能以來，有的提出三種、四種，也有的提出六種、七種。隨著管理理論的發(fā)展，以及豐富的管理實(shí)踐，管理的主要職能是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。法國的法約爾：五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能26

計劃執(zhí)行組織實(shí)現(xiàn)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)控制管理的基本職能271.管理的四項職能之一：計劃職能計劃和未來有莫大的關(guān)系。從公司層面來說，確定公司未來的方向，從而考慮怎樣運(yùn)用資源達(dá)成公司的目標(biāo)，便是計劃的意義。例如，某家國際性的玩具零售店由于意識到香港將會是亞太區(qū)的重要商業(yè)及金融中心，便于1987年到香港這個戰(zhàn)略重鎮(zhèn)，發(fā)展它的零售業(yè)務(wù)，至今已開設(shè)了多間大型的零售店。由此可見，管理人員必須高瞻遠(yuǎn)矚，具有獨(dú)到的眼光，才能制訂良好的計劃。現(xiàn)今世界不斷轉(zhuǎn)變，如果公司無法因應(yīng)環(huán)境訂出應(yīng)變計劃，很容易招致失敗。計劃并非公司高層的專利，公司內(nèi)每個部門和小組都要計劃怎樣達(dá)成自己的目標(biāo)。“Ifyoufailtoplan，youplantofail?！?-如果你沒有計劃，便注定要失敗。目標(biāo)管理計劃是管理的首要任務(wù)282.管理的四項職能之二：組織職能“組織”是指建立適當(dāng)?shù)募軜?gòu)在70—80年代，許多公司均向往大規(guī)模公司的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)為大規(guī)模的組織在生產(chǎn)及運(yùn)作上具有優(yōu)勢，紛紛加速發(fā)展成大企業(yè)。此外，隨著改革的不斷深入，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，一些家族生意亦面臨新舊交替的時刻，須把公司組織企業(yè)化。例如，新希望集團(tuán)正式成為上市公司，其原因是希望公司在決策上得到股東監(jiān)察，并改變公司一向的家族式經(jīng)營形象，使業(yè)務(wù)更多元化?！敖M織”是指建立適當(dāng)?shù)墓炯軜?gòu)，將各部門的工作范圍劃分妥當(dāng)，并適當(dāng)?shù)卣{(diào)配機(jī)構(gòu)內(nèi)的人力和物力。組織，就是將機(jī)構(gòu)組織起來，以便完成計劃的目標(biāo)293.管理的四項職能之三：領(lǐng)導(dǎo)職能是指影響、指導(dǎo)和激勵下屬，使下屬的才能得以發(fā)揮，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)我們可以想像，如果組織沒有人指揮，員工沒有人激勵，只是漫無目標(biāo)地工作，他們的士氣又怎會高呢?有管理人員的領(lǐng)導(dǎo)、激勵,員工便能發(fā)揮更大潛力,致力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)304.管理的四項職能之四：控制職能控制是指管理人員對組織內(nèi)各成員的表現(xiàn)所作出的監(jiān)察，其目的是要確保各員工都朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)和發(fā)展，以及盡早把錯誤改正過來。管理人員可透過信息系統(tǒng)(informationsystems)來協(xié)助控制機(jī)構(gòu)的運(yùn)作成效。例如在生產(chǎn)成本的控制方面，管理人員可以利用各種會計報表，了解情況，從而作出有效的對策。31計劃職能就是規(guī)定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案和做出日常計劃的管理行為。通俗地講，就是預(yù)先決定干什么、為什么干、怎么干、何時干和誰去干（5W1H，Whatwhywhowherewhenhow）。組織職能是指設(shè)計組織結(jié)構(gòu)及其職能，包括決定組織要完成的任務(wù)是什么，誰去完成這些任務(wù)，這些任務(wù)如何分類組合，誰向誰匯報，以及各種決策應(yīng)該在哪一級制定（建立組織結(jié)構(gòu)、合理分配職權(quán)及職責(zé)、選拔及配置人員、組織的協(xié)調(diào)及變革等）。領(lǐng)導(dǎo)職能：每個組織都是由人組成的，任務(wù)是由人來完成的，管理的任務(wù)就是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能（指揮、引導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)）?？刂坡毮苁侵负饬亢图m正下屬人員的各種活動（制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差）。32高層中層基層計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制不同層次管理者及職能的關(guān)系33（二）管理的角色管理角色分析法是20世紀(jì)70年代初，由加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格(HerryMintsberg)提出的。管理者：主管一個組織或單位的下屬人員，管理者對主管單位擁有正式權(quán)威，從而帶來社會地位，社會地位導(dǎo)致了人及人之間的多種關(guān)系，這種關(guān)系帶來獲得信息的捷徑，信息的獲得便于管理者作出決策。34亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系方面

掛名首腦角色

領(lǐng)導(dǎo)者角色

聯(lián)絡(luò)者

信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人

決策制定方面企業(yè)家

混亂駕馭者

資源分配者

談判者35角色描述特征活動人際關(guān)系方面1、掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級參及的活動3、聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息發(fā)感謝信，從事外部工作和其他有外部人員參加的活動36信息傳遞方面描述特征活動4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織及環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5、傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員--有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點(diǎn)舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息6、發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息37決策制定方面描述特征活動7、企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定"改進(jìn)方案"以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8、故障排除者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期9、資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源--事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10．談判者在主要的談判中作為組織的代表參及工會進(jìn)行合同談判38

彼得?德魯克（PeterDrucher）管理者的角色的概念

管理一個組織

確定組織干什么、目標(biāo)是什么、采取的措施是什么，尋求組織的最大效益，為社會服務(wù)和創(chuàng)造顧客。

管理管理者保證下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)，培養(yǎng)集體合作精神，培訓(xùn)下級，建立健全組織結(jié)構(gòu)管理工人和工作管理人時應(yīng)認(rèn)識到個體的差異，處理好人及人間的相互關(guān)系，分清工作的性質(zhì)，處理好腦力及體力勞動之分。39弗雷德?盧森斯對450多位管理者進(jìn)行研究，他發(fā)現(xiàn)，這些管理者從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理：計劃、組織、控制；溝通：交流例行信息和處理文書工作；人力資源管理：激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和外界交往。40

有效的管理者也是成功的管理者嗎？

1、傳統(tǒng)管理（計劃、組織、控制）2、溝通（交流信息和處理文書工作）3、人力資源管理（激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)）4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動、政治活動和外界交往）平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)管理32%溝通29%網(wǎng)絡(luò)19%人力資源20%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%人力11%溝通44%傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)11%人力資源26%41（一）管理的產(chǎn)生（二）管理的必然性管理是共同勞動的產(chǎn)物管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展管理廣泛應(yīng)用于社會的一切領(lǐng)域管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會技能（三）管理的普遍性（四）管理及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系（五）管理及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的關(guān)系五、管理的地位和作用421.管理的二重性

管理具有自然屬性和社會屬性的二重屬性（1）管理要處理人及自然的關(guān)系，是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。

比如，針對企業(yè)生產(chǎn)過程中對人、財、物的管理，按規(guī)律安排物質(zhì)資料的生產(chǎn)等，管理的自然屬性主要強(qiáng)調(diào)效率問題。六、管理的性質(zhì)43（2）管理要處理人及人之間的關(guān)系，它又是及生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能，這就是管理的社會屬性。

比如，做好組織分工、安排人員勞動、協(xié)調(diào)各部門和工作人員的關(guān)系、處理上下級關(guān)系、調(diào)動人的積極性、溝通等。44生產(chǎn)過程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會屬性管理的特殊職能管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制管理的自然屬性和社會屬性是兩位一體的，不能截然分開。許多學(xué)者把管理的自然屬性稱為管理的一般職能，把社會屬性稱為管理的特殊職能。二者結(jié)合在一起在管理的基本職能中發(fā)揮作用。45（1）科學(xué)性管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。管理是一門科學(xué)，是指它們反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題，解決問題的科學(xué)方法論。①客觀性②實(shí)踐性③理論系統(tǒng)性④真理性⑤發(fā)展性2.管理的科學(xué)性及藝術(shù)性46（2）藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和經(jīng)驗(yàn)性。就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識的技能和技巧和訣竅。從管理的科學(xué)性和藝術(shù)性可知，有成效的管理藝術(shù)是以管理理論的理解為基礎(chǔ)的。二者不是相排斥而是相互補(bǔ)充的。管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，是科學(xué)及藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。47第二節(jié)管理學(xué)概述一、管理學(xué)的概念及其研究對象1.管理學(xué)的概念管理學(xué)是研究各種社會組織中管理活動的一般運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。即如何按照客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、制度和方法等，以指導(dǎo)人們從事管理的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。它是從社會普遍存在的管理活動中概括出來的一般規(guī)律，包括一般的原理、理論、方法和技術(shù)等，它適用及社會活動中各行各業(yè)的不同組織。482.管理學(xué)的研究對象由于社會實(shí)踐活動的千差萬別，不同的組織和組織中不同的管理者所面臨的管理問題和處理問題的管理方法可能是各不相同的，但他們的管理工作具有共同的本質(zhì)，都涉及到資源的合理利用、人員的激勵和工作控制等問題，即需要通過實(shí)施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。盡管他們在執(zhí)行這些職能時，具體的內(nèi)容和方式有一定差異，但是要遵循的基本管理原理和原則是一樣的，這就是管理活動的共性，管理學(xué)就是要研究管理活動的共性問題。管理學(xué)的研究對象是一般管理，即管理活動的一般規(guī)律。49之所以稱之為一般，就是因?yàn)楣芾韺W(xué)，尤其是管理學(xué)的原理，對各類各種不同的組織都是適用的，而不是局限于某一特定的組織，所以說管理學(xué)是各門具體管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。50

一般管理業(yè)務(wù)管理高層中層基層組織中的管理及組織層次的關(guān)系圖管理包括了業(yè)務(wù)管理和一般管理兩個方面，這兩種管理在任何組織中都是同時存在的，只是相對重要程度不同。51二、管理學(xué)的特性1.管理學(xué)是一門獨(dú)立的綜合性學(xué)科管理學(xué)具備了一個獨(dú)立學(xué)科的基本特征：具有明確的研究對象和特定的研究范圍，形成了一系列涵義準(zhǔn)確的基本概念，具有建立在實(shí)證原則基礎(chǔ)上的原理，并形成了相對完整而又比較嚴(yán)密的理論體系，管理學(xué)的結(jié)論能夠有效地指導(dǎo)實(shí)踐并繼續(xù)發(fā)展。管理學(xué)內(nèi)容又具有綜合性。例如，一家企業(yè)的廠長要處理有關(guān)生產(chǎn)、銷售、計劃和組織等問題，要熟悉工藝、計劃方法和授權(quán)的影響因素等，包括了工藝學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等內(nèi)容，又要處理及人有關(guān)的各種問題，如勞動力的配置、工資、獎金、協(xié)調(diào)各部門中人們的關(guān)系等，又包含了心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識和方法。522.管理學(xué)既是科學(xué)也是藝術(shù)管理學(xué)是一門科學(xué)客觀性實(shí)踐性理論系統(tǒng)性真理性發(fā)展性同時，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)533.管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)許多自然科學(xué)知識和技術(shù)要直接運(yùn)用于生產(chǎn)，產(chǎn)生社會財富，只有在管理理論的操縱下才能完成。4.管理學(xué)的系統(tǒng)觀念要考慮各要素之間的相互關(guān)系，考慮每個要素的變化對其他要素和整個組織的影響。這種從全局或整體考慮問題的方式即為系統(tǒng)觀念。545.管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理主要是針對人的管理管理本身不創(chuàng)造價值管理是一個過程6.管理的二重性自然屬性社會屬性551、一切社會活動都及管理活動相關(guān)2、管理活動是人類最基本的活動之一3、現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性4、改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們的切身利益5、未來面臨的工作環(huán)境需要管理學(xué)方面的知識三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性56四、管理學(xué)及其他學(xué)科的關(guān)系心理學(xué)社會學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)學(xué)及統(tǒng)計學(xué)計算機(jī)科學(xué)及管理信息系統(tǒng)哲學(xué)生理學(xué)人類學(xué)57第三節(jié)管理者及其技能一、管理者的含義及類型（一）誰是管理者管理者在組織中工作，但并非所有在組織工作的人都是管理者。為此，把組織中的成員分為兩種類型：操作者（operatives）和管理者（managers）。操作者（operatives）：直接從事某種工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如：生產(chǎn)汽車的生產(chǎn)線上的裝配工人。管理者：是指揮別人的人，但也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。581.傳統(tǒng)的觀點(diǎn)（強(qiáng)調(diào)職權(quán)）管理者主要指的是從事指揮別人工作的人員。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者都有下屬，要指揮別人；管理者要有職權(quán)、權(quán)力。2.現(xiàn)代觀點(diǎn)（強(qiáng)調(diào)責(zé)任）彼德?德魯克提出的，對前一觀點(diǎn)提出異議。他認(rèn)為：管理者應(yīng)該是泛指那些由于其職位和知識必須在工作中作出影響組織整體工作成效的決策，對該組織負(fù)責(zé)并做出貢獻(xiàn)的知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。

此觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者必須是決策者，包括知識工作者和專業(yè)人員在內(nèi)。誰是管理者的兩種觀點(diǎn)：

59（二）管理者的含義管理者：是指在協(xié)作過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動從而對組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員。管理者的兩個屬性：在組織中擁有正式的主管職位而能進(jìn)行指揮通過決策等管理工作承擔(dān)對組織作出貢獻(xiàn)的責(zé)任60（三）管理者的類型1.按管理者在組織中的層次地位劃分可把管理者劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種類型。主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。

主要職責(zé)是，貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。

主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)有效完成。612.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動范圍職能管理者：指僅負(fù)責(zé)組織經(jīng)營職能中某一個職能活動中的管理者。如，市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部門經(jīng)理等。一般（綜合）管理者：指負(fù)責(zé)組織的全部或幾項職能的管理者。如，總經(jīng)理等。3.按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)直線管理人員：是指有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理者。參謀人員：是指對上級提供咨詢、建議，對下級進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。職能管理者：是一種介于直線管理人員及參謀人員的一種管理者。62技術(shù)技能：是指管理者掌握及運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。人際技能：指及處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并及他人共事的能力。概念技能：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。二、管理者的技能及要求63管理者的技能要求概

念和決策技

能

人

際和溝通技能

技

術(shù)

技

能高層中層基層64管理者的素質(zhì)管理者素質(zhì)是指管理者的及管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性及質(zhì)量。管理者的基本素質(zhì)包括：政治及文化素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)、身心素質(zhì)等。管理者的創(chuàng)新素質(zhì)：創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力等。65第四節(jié)管理的基本原理及方法一、管理的基本原理1.管理原理的特征和意義2.系統(tǒng)原理3.人本原理4.效益原理5.責(zé)任原理6.能級原理7.動力原理8.封閉原理9.彈性原理661.管理原理的含義、特征和意義

（1）含義：

原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動的基本規(guī)律。管理原理是對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合及概括。因此，管理原理對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。67（2）管理原理的主要特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性68（3）研究管理原理的意義掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性研究管理原理有助于掌握管理工作的基本規(guī)律掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段69幾種主要管理原理

系統(tǒng)原理能級原理人本原理動力原理效益原理封閉原理責(zé)任原理彈性原理

702.系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成、在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。（2）特征:集合性、層次性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性（3）運(yùn)用系統(tǒng)原理的要點(diǎn)：整體性動態(tài)性綜合性713.人本原理

人本原理就是以人為中心的管理思想。即依靠廣大員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，運(yùn)用各種激勵手段，調(diào)動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在管理活動中，體現(xiàn)出：

把員工視為企業(yè)最重要的資源

按員工特點(diǎn)安排職位考慮員工的成長和價值實(shí)現(xiàn)民主管理，員工參及決策

724.責(zé)任原理在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的及此相適應(yīng)的責(zé)任。貫徹責(zé)任原理做好三件事：

一是明確每個人的職責(zé)（界限清楚、相互聯(lián)系明確、職責(zé)落實(shí)）；二是職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理（權(quán)限、利益、能力）；三是獎懲要分明、公正而且及時（明確考核標(biāo)準(zhǔn)、方法、嚴(yán)格獎懲）。735.效益原理（1）效益是管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。（2）效益是有效產(chǎn)出及其投入之間的一種比例關(guān)系，分社會效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個方面。而且相互聯(lián)系，又有區(qū)別。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會效益的基礎(chǔ)，而講求社會效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。前者直接、易計量，后者間接、不易計量。但管理必須將二者有機(jī)結(jié)合起來。（3）貫徹效益原理，一方面要樹立效益觀念，并落到實(shí)處，體現(xiàn)出對效益的一種追求；另一方面，要經(jīng)常運(yùn)用科學(xué)的方法對組織的效益進(jìn)行評價。（效益評價一般有：首長評價、群眾評價、專家評價、市場評價）746.能級原理（1）能是作功的本領(lǐng)。這個物理學(xué)上的概念，在管理上也存在，機(jī)構(gòu)、法規(guī)和人都有能量的問題。能量大就是干事的本領(lǐng)大。

能量既然能大能小，就可以分級。分級就是建立一定的秩序、一定的規(guī)范、一定的標(biāo)準(zhǔn)。（2）有效實(shí)現(xiàn)能級原理的途徑主要有：管理必須按層次具有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；不同能級應(yīng)表現(xiàn)出不同的權(quán)力、責(zé)任、利益和精神榮譽(yù)；各類能級必須動態(tài)地對應(yīng)。757.動力原理（1）管理必須有強(qiáng)大的動力，而且要正確運(yùn)用動力，才能使管理活動持續(xù)而有效的進(jìn)行，這就是動力原理。（2）動力原理在很大程度上決定了其他原理的效能，如能級原理必須有充分的能源才能實(shí)現(xiàn)，沒有強(qiáng)有力的動力,管理能級就可能蛻化為封建等級。只有某種動力因素迫使人們非用人才不可時，才可能做到不拘一格用人才。所以研究和運(yùn)用動力原理對現(xiàn)代管理非常重要。（3）實(shí)踐中有三種動力不可忽視：

A.物質(zhì)動力（物質(zhì)激勵）

B.精神動力（精神激勵）

C.信息動力（信息交流）以上三種動力應(yīng)結(jié)合使用，產(chǎn)生協(xié)同作用。768.封閉原理（1）封閉原理是指人及系統(tǒng)內(nèi)的管理手段必須構(gòu)成一個連鎖封閉的回路，才能形成有效的管理運(yùn)動，自如地吸收、加工和作功。一個管理系統(tǒng)可以分解為指揮中心、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和反饋機(jī)構(gòu)。（2）有效實(shí)現(xiàn)封閉原理的途徑主要有：

A.從后果評價出發(fā)，采取任何管理措施，都要考慮它可能產(chǎn)生的后果。

B.善于從各種后果中選擇可以反饋控制的主導(dǎo)線，加以封閉。

C.注意選擇合理的封閉方法（一般有兩個：一是從后果找出管理手段各環(huán)節(jié)中的原因，加以封閉；二是不論原因，只對后果采取措施）。779.管理的彈性原理（1）該原理可以簡單地表述為：管理必須保持充分的彈性，以及時適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，才能有效地實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。（2）管理科學(xué)所要考察的問題是多因素問題。人要掌握所有因素，百分之百地反映客觀規(guī)律的管理是不存在的，因此管理必須留有余地；同時，管理是行為的科學(xué)，它有后果問題。管理因素中一個細(xì)節(jié)的忽略都可能帶來巨大的影響。所以在一開始就要保持一定的彈性，做好預(yù)案。（3）應(yīng)區(qū)分消極彈性和積極彈性，不是“留