服務(wù)意識(shí)禮儀培訓(xùn)PPT模板11

服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT模板培訓(xùn)師：XX新員工入職培訓(xùn)之Contents目錄——服務(wù)禮儀培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)之服務(wù)的含義1儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2服務(wù)禮儀要點(diǎn)3樹(shù)立賓客至上服務(wù)意識(shí)4微笑服務(wù)5服務(wù)的含義1服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)的含義1服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒(méi)有其他意義呢？SERVICE表示微笑待客就是精通業(yè)務(wù)上的工作就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心服務(wù)的含義1為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿(mǎn)意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是心理需求安全怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等衛(wèi)生房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等賓客是上帝，對(duì)賓客的最基本的。尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語(yǔ)向客人打招呼賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。尊敬髙效舒適服務(wù)的含義1服務(wù)意識(shí)還包括優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)全全員服務(wù)意識(shí)賓賓客至上意識(shí)儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2服務(wù)禮儀培訓(xùn)儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2儀容儀表1.1個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。整潔清爽、端莊大方總的規(guī)范為：儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2儀容儀表1.1發(fā)型短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)、劉海、染發(fā)、男性發(fā)型皮膚皮膚潔凈、粉底、腮紅眼睛清潔、眼鏡、眼部化妝鼻子鼻孔、鼻毛、鼻涕胡須整齊、大方嘴干凈、口氣清新、口紅儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2儀容儀表1.1儀表禮儀原則美觀(guān)整潔衛(wèi)生得體符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)代表個(gè)人職業(yè)態(tài)度要符合職業(yè)要求臉無(wú)異物身無(wú)異味儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2言談1.2找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話(huà)題如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。學(xué)會(huì)贊美賓客給賓客一個(gè)友善的微笑儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2言談1.2控制說(shuō)話(huà)的音量說(shuō)話(huà)的聲音受周?chē)h(huán)境影響，如空間大小聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。忌諱話(huà)題宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話(huà)題。儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2舉止1.3個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)1表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等；2同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人3不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重不要急于做出判斷；4同情他人：以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；5檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話(huà)和做事的分寸。儀容儀態(tài)言談舉止要點(diǎn)2舉止1.3工作中容易引起誤解的舉止：在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛，以肘推門(mén)、用腳踢門(mén)背對(duì)著客人和賓客交談手勢(shì)過(guò)大說(shuō)話(huà)聲音過(guò)大或過(guò)小不時(shí)的看表服務(wù)禮儀要點(diǎn)3服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀要點(diǎn)31遵守的原則服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。2自律的原則要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省自我檢點(diǎn)。3做人的原則與交往對(duì)象要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ?，友好相待，和睦共處?寬容的原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。5平等的原則根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。6真誠(chéng)的原則待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。7從俗的原則入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。8適度的原則注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。服務(wù)禮儀要點(diǎn)3禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。禮儀的作用及意義首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的觀(guān)念“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。樹(shù)立賓客至上服務(wù)意識(shí)4服務(wù)禮儀培訓(xùn)樹(shù)立賓客至上服務(wù)意識(shí)41.來(lái)者是客。（無(wú)論買(mǎi)與不買(mǎi)）2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。（定位）3.客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。（讓的學(xué)問(wèn)）微笑服務(wù)5服務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑服務(wù)5微笑應(yīng)具備的心態(tài)1.11.平等的人格心態(tài)2.吸收心態(tài)3.理解與尊重的心態(tài)4.愛(ài)心5.寬容微笑服務(wù)5對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)1.2我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)我沒(méi)有想其他的事情我對(duì)你說(shuō)的感興趣我愿意隨時(shí)效勞微笑的含義微笑解讀見(jiàn)到賓客很高興賓客是受歡迎的祝愿賓客有愉快的一天我可以幫助你保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：微笑服務(wù)5對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)1.2笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽(yáng)光，大自然的最佳營(yíng)養(yǎng)。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會(huì)抑制壓力荷爾蒙的制造。微笑的內(nèi)涵自信的象征禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn)和睦相處的反映心理健康的標(biāo)志微笑的魅力微笑征服了顧客微笑引起共鳴伸手不打笑面人。微笑的魔力微笑服務(wù)5對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)1.2上司在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣陌生的客戶(hù)與熟悉的客戶(hù)一個(gè)樣穿著好與差一個(gè)樣生意大小一個(gè)樣成交與不成交一個(gè)樣購(gòu)買(mǎi)與退貨一個(gè)樣主觀(guān)心境好壞一個(gè)樣微笑的“七個(gè)一樣”7微笑服務(wù)5每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查1.3A、你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正？B、你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？C、你臉上的表情是否友善和平易近人？D、你同賓客講話(huà)時(shí)，是否有目光接觸？培訓(xùn)完畢謝謝大家THANKYOU培訓(xùn)師：XX員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)·樹(shù)立客戶(hù)第一意識(shí)LOGO銷(xiāo)售部工作總結(jié)PPT模板20XXBUSINESSREPORT輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。目錄CONTENT上半年工作情況取得的工作成績(jī)問(wèn)題及解決方案下半年銷(xiāo)售計(jì)劃PART01上半年工作情況輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。現(xiàn)有人員：15人部門(mén)負(fù)責(zé)人：XX本月合同額XXX萬(wàn)元輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。部門(mén)介紹銷(xiāo)售額指標(biāo)完成率達(dá)到半年計(jì)劃完成120%單擊輸入您的文字內(nèi)容，語(yǔ)言精練、言簡(jiǎn)意賅單擊輸入您的文字內(nèi)容，語(yǔ)言精練、言簡(jiǎn)意賅實(shí)際完成95%銷(xiāo)售回款實(shí)現(xiàn)率達(dá)到銷(xiāo)售額指標(biāo)LOGOSLOGAN數(shù)據(jù)分析輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。產(chǎn)品A輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。產(chǎn)品B輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。產(chǎn)品C輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。新產(chǎn)品銷(xiāo)售情況新客戶(hù)開(kāi)發(fā)本年度共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)50個(gè)新客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入200萬(wàn)元新客戶(hù)回款率達(dá)到85

%老客戶(hù)維護(hù)本年度老客戶(hù)流失率為35%老客戶(hù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入

450

萬(wàn)元老客戶(hù)回款率達(dá)到76%客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況渠道類(lèi)型拜訪(fǎng)數(shù)量提供信息量合作成功裝飾、設(shè)計(jì)公司1542寫(xiě)字樓物業(yè)1030掃樓40202線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)1008060客戶(hù)拜訪(fǎng)情況點(diǎn)擊此處添加章節(jié)的描述內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅，字?jǐn)?shù)不超過(guò)30字，20號(hào)字。點(diǎn)擊此處添加章節(jié)的描述內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅，字?jǐn)?shù)不超過(guò)30字，20號(hào)字。1點(diǎn)擊此處添加章節(jié)的描述內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅，字?jǐn)?shù)不超過(guò)50字，20號(hào)字。拜訪(fǎng)總結(jié)2點(diǎn)擊此處添加章節(jié)的描述內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅，字?jǐn)?shù)不超過(guò)50字，20號(hào)字。信息總結(jié)客戶(hù)拜訪(fǎng)情況請(qǐng)這里輸入你要表達(dá)的文字內(nèi)容和詳細(xì)信息，主要闡述你的觀(guān)點(diǎn)和想要跟進(jìn)的內(nèi)容標(biāo)題以及數(shù)據(jù)信息。字?jǐn)?shù)在200以?xún)?nèi)，不需要太多文字信息。主要闡述你的觀(guān)點(diǎn)和想要跟進(jìn)的內(nèi)容標(biāo)題以及數(shù)據(jù)信息。字?jǐn)?shù)在200以?xún)?nèi)，不需要太多文字信息。目標(biāo)合同額：XXXX萬(wàn)請(qǐng)這里輸入你要表達(dá)的文字內(nèi)容和詳細(xì)信息，主要闡述你的觀(guān)點(diǎn)和想要跟進(jìn)的內(nèi)容標(biāo)題以及數(shù)據(jù)信息。字?jǐn)?shù)在200以?xún)?nèi)，不需要太多文字信息。主要闡述你的觀(guān)點(diǎn)和想要跟進(jìn)的內(nèi)容標(biāo)題以及數(shù)據(jù)信息。字?jǐn)?shù)在200以?xún)?nèi)，不需要太多文字信息。實(shí)際合同額：xxx萬(wàn)合同額完成情況PART02取得的工作成績(jī)輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。65%輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。45%點(diǎn)此輸入內(nèi)容或者復(fù)制您的內(nèi)容在這里，通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字單擊輸入標(biāo)題取得的工作成績(jī)工作成績(jī)輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。68%取得的工作成績(jī)點(diǎn)此輸入內(nèi)容或者復(fù)制您的內(nèi)容在這里，通過(guò)復(fù)制您的文本后在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字單擊輸入標(biāo)題72%輸入文字54%輸入文字54%輸入文字

54%輸入文字54%輸入文字取得的工作成績(jī)ENTER

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68%LOGOSLOGAN輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。取得的工作成績(jī)?nèi)〉玫墓ぷ鞒煽?jī)PART03問(wèn)題及解決方案輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。對(duì)客戶(hù)的心理把握不夠準(zhǔn)確輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。您的文本后。與客戶(hù)的溝通技巧需要提升輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。您的文本后。銷(xiāo)售方法過(guò)于單一輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。您的文本后。工作存在的問(wèn)題新客戶(hù)拓展問(wèn)題新客戶(hù)拓展呈現(xiàn)行業(yè)偏移，過(guò)多的集中于個(gè)別領(lǐng)域合同額回款問(wèn)題雖然每個(gè)月合同額目標(biāo)基本能夠達(dá)成，但回款情況卻不盡人意。促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題促銷(xiāo)活動(dòng)和實(shí)際客戶(hù)群體發(fā)生偏差，活動(dòng)效果不明顯。工作存在的問(wèn)題03促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題從銷(xiāo)售方面加強(qiáng)活動(dòng)客戶(hù)邀請(qǐng)，以改變活動(dòng)效果不理想的情況根據(jù)客戶(hù)具體需求情況，提出新的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，與市場(chǎng)部門(mén)充分協(xié)商后，向公司提案01新客戶(hù)拓展問(wèn)題從銷(xiāo)售計(jì)劃方面主動(dòng)傾向全行業(yè)在占有率低的行業(yè)做客戶(hù)調(diào)查，并作出銷(xiāo)售分析，上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)02合同額回款問(wèn)題將回款情況在銷(xiāo)售人員績(jī)效比重適當(dāng)調(diào)整聽(tīng)取客戶(hù)拒絕回款的理由，上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)解決方案點(diǎn)擊添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后。點(diǎn)擊添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后。解決方案PART04下半年銷(xiāo)售計(jì)劃輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。銷(xiāo)售額指標(biāo)下半年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額

萬(wàn)元新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售

萬(wàn)元下半年預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)達(dá)到

個(gè)新客戶(hù)銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)達(dá)到

萬(wàn)元新客戶(hù)開(kāi)發(fā)下半年老客戶(hù)流失率控制在

%老客戶(hù)銷(xiāo)售額達(dá)到

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%老客戶(hù)銷(xiāo)售額達(dá)到

萬(wàn)元老客戶(hù)維護(hù)下半年銷(xiāo)售計(jì)劃輸入你的內(nèi)容，或粘貼到此處，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，添加簡(jiǎn)短說(shuō)明文字，進(jìn)行敘述。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。下半年銷(xiāo)售計(jì)劃010203點(diǎn)此輸入內(nèi)容或者復(fù)制您的內(nèi)容在這里，通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字點(diǎn)此輸入內(nèi)容或者復(fù)制您的內(nèi)容在這里，通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字點(diǎn)此輸入內(nèi)容或者復(fù)制您的內(nèi)容在這里，通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字下半年銷(xiāo)售計(jì)劃項(xiàng)目名稱(chēng)單擊此處添加簡(jiǎn)短說(shuō)明25%