KCRM產(chǎn)品功能介紹課件

金蝶CRM產(chǎn)品

介紹演講人：鐘秋生整體流程產(chǎn)品功能客戶管理線索\商機(jī)管理銷售過程管理（合同跟蹤）市場管理業(yè)務(wù)員管理資源中心費(fèi)用管理及報銷服務(wù)管理(投訴處理)提綱CRM解決方案營銷副總/總監(jiān)銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員/服務(wù)人員K3客戶關(guān)系管理提供客戶管理、商機(jī)管理、服務(wù)管理市場管理、銷售管理、銷售計(jì)劃，以及知識管理、工作計(jì)劃管理、決策分析等業(yè)務(wù)功能，為貫穿整個客戶關(guān)系生命周期的業(yè)務(wù)流程管理提供解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛在客戶、交易客戶的全生命周期管理，并與此過程中，實(shí)現(xiàn)客戶管理與銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合，提高整個客戶管理和業(yè)務(wù)管理的效率。

整體流程產(chǎn)品功能客戶管理線索\商機(jī)管理銷售過程管理（合同跟蹤）市場管理業(yè)務(wù)員管理資源中心費(fèi)用管理及報銷服務(wù)管理(投訴處理)提綱應(yīng)用介紹—客戶管理客戶檔案管理客戶接觸信息管理客戶交易信息管理客戶日常管理客戶價值分析關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供統(tǒng)一的客戶管理平臺。將公司客戶資源納入統(tǒng)一的管理從客戶開發(fā)、跟蹤、交易、后續(xù)服務(wù)，提供全生命周期管理。提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度?？蛻粢庀蚣訌?qiáng)通過客戶活動，從潛在客戶中進(jìn)一步識別出意向客戶并進(jìn)一步跟進(jìn)，加強(qiáng)客戶意向。促進(jìn)商機(jī)簽約。目標(biāo)客戶潛在客戶機(jī)會客戶服務(wù)客戶交易客戶客戶需求識別從目標(biāo)客戶中識別具有需求的客戶潛在客戶開發(fā)目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)客戶識別及客戶需求挖掘客戶服務(wù)及關(guān)懷執(zhí)行完交易合同后，進(jìn)入客戶服務(wù)階段，進(jìn)行長期跟蹤服務(wù)和關(guān)懷?？蛻艉灱s與客戶簽定交易合同，跟進(jìn)合同，的執(zhí)行情況，及時與客戶溝通合同執(zhí)行結(jié)果。客戶全生命周期管理應(yīng)用介紹—客戶管理客戶檔案管理客戶接觸信息管理客戶交易信息管理客戶日常管理客戶價值分析與ERP完全集成關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供統(tǒng)一的客戶管理平臺。將公司客戶資源納入統(tǒng)一的管理從客戶開發(fā)、跟蹤、交易、后續(xù)服務(wù)，提供全生命周期管理。提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度。提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)預(yù)警，自動提醒客戶關(guān)系維護(hù)。價值分析模型支持自定義，可以按照企業(yè)需求設(shè)置查看實(shí)時交易概覽信息，需要設(shè)置定時更新機(jī)制姓名、職務(wù)、手機(jī)應(yīng)用介紹—客戶管理客戶檔案管理客戶接觸信息管理客戶交易信息管理客戶日常管理客戶價值分析與ERP完全集成關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供統(tǒng)一的客戶管理平臺。將公司客戶資源納入統(tǒng)一的管理從客戶開發(fā)、跟蹤、交易、后續(xù)服務(wù)，提供全生命周期管理。提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度。提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)預(yù)警，自動提醒客戶關(guān)系維護(hù)。價值分析模型支持自定義，可以按照企業(yè)需求設(shè)置查詢客戶應(yīng)收賬款整體流程產(chǎn)品功能客戶管理線索\商機(jī)管理銷售過程管理（合同跟蹤）市場管理業(yè)務(wù)員管理資源中心費(fèi)用管理及報銷服務(wù)管理(投訴處理)提綱應(yīng)用介紹—商機(jī)管理(銷售過程管理)支持線索到商機(jī)的全過程管理支持部門、多員工協(xié)作銷售銷售過程的報價管理銷售商機(jī)的多級評估管理費(fèi)用處理商機(jī)與ERP的集成關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值通過將商機(jī)過程中的潛在機(jī)會、銷售階段推進(jìn)、客戶活動、報價、團(tuán)體協(xié)作、SWOT分析、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)現(xiàn)銷售商機(jī)的項(xiàng)目式管理。實(shí)現(xiàn)商機(jī)的過程控制。促進(jìn)營銷過程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為銷售業(yè)務(wù)提供完整解決方案。與ERP有效集成，解決售前與售中信息集成的需求銷售線索市場線索電子郵件呼叫中心線索審核轉(zhuǎn)客戶報價轉(zhuǎn)ERP合同商機(jī)審核客戶轉(zhuǎn)正線索跟進(jìn)跟蹤訂單狀態(tài)商機(jī)漏斗分析轉(zhuǎn)聯(lián)系人轉(zhuǎn)商機(jī)變更負(fù)責(zé)人商機(jī)跟進(jìn)商機(jī)階段推進(jìn)銷售線索管理，滿足尚未確立項(xiàng)目商機(jī)前對潛在機(jī)會的跟蹤需求，作為源單據(jù)，可進(jìn)一步轉(zhuǎn)換生成客戶、商機(jī)、聯(lián)系人。線索線索類型、來源分類；線索支持分配、關(guān)閉；線索可以轉(zhuǎn)化為客戶、聯(lián)系人、商機(jī)；線索分析：線索轉(zhuǎn)化率?？蛻魞r值提供完善的線索-商機(jī)管理，提升線索管理效率。對應(yīng)潛在商機(jī)進(jìn)行過程管理，提高商機(jī)成功率。主要業(yè)務(wù)功能應(yīng)用介紹—商機(jī)管理支持復(fù)雜銷售過程支持多客戶銷售過程管理支持部門、多員工協(xié)作銷售銷售過程的報價、樣品管理銷售商機(jī)的多級評估管理費(fèi)用處理商機(jī)與ERP的集成關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值通過將商機(jī)過程中的潛在機(jī)會、銷售階段推進(jìn)、客戶活動、報價、團(tuán)體協(xié)作、SWOT分析、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)現(xiàn)銷售周期長商機(jī)的項(xiàng)目式管理。實(shí)現(xiàn)商機(jī)的過程控制。促進(jìn)營銷過程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)提供完整解決方案。與ERP有效集成，解決售前與售中信息集成的需求。應(yīng)用介紹—商機(jī)管理支持復(fù)雜銷售過程支持多客戶銷售過程管理支持部門、多員工協(xié)作銷售銷售過程的報價、樣品管理銷售商機(jī)的多級評估管理費(fèi)用處理商機(jī)與ERP的集成關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值通過將商機(jī)過程中的潛在機(jī)會、銷售階段推進(jìn)、客戶活動、報價、團(tuán)體協(xié)作、SWOT分析、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)現(xiàn)銷售周期長商機(jī)的項(xiàng)目式管理。實(shí)現(xiàn)商機(jī)的過程控制。促進(jìn)營銷過程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)提供完整解決方案。與ERP有效集成，解決售前與售中信息集成的需求。整體流程產(chǎn)品功能客戶管理線索\商機(jī)管理銷售過程管理（合同跟蹤）市場管理業(yè)務(wù)員管理資源中心費(fèi)用管理及報銷服務(wù)管理(投訴處理)提綱銷售報價審批銷售合同銷售報價訂單執(zhí)行查詢銷售訂單K/3銷售模塊應(yīng)用介紹—銷售過程管理銷售計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行訂單/執(zhí)行(收款)銷售過程-銷售計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行報表提供按部門、人員的計(jì)劃制定?？梢詫?shí)現(xiàn)對部門、人員的計(jì)劃考核。主要功能客戶價值實(shí)現(xiàn)部門、業(yè)務(wù)員層次的銷售計(jì)劃的編制管理。實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況分析。銷售過程--銷售報價單功能銷售報價單可以按多種方式取價。報價單支持折扣、多級審核。主要功能客戶價值報價的規(guī)范性管理，維護(hù)銷售秩序。實(shí)現(xiàn)報價的版本連續(xù)性，有效性管理。應(yīng)用介紹—銷售過程管理銷售環(huán)節(jié)的銷售計(jì)劃管理銷售報價及報價變更銷售合同管理銷售訂單執(zhí)行跟蹤關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值實(shí)現(xiàn)銷售過程控制。促進(jìn)營銷過程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化與ERP有效集成，解決售前與售中信息集成的需求。整體流程產(chǎn)品功能客戶管理線索\商機(jī)管理銷售過程管理（合同跟蹤）市場管理業(yè)務(wù)員管理資源中心費(fèi)用管理及報銷服務(wù)管理(投訴處理)提綱市場管理市場管理主要是企業(yè)銷售、市場人員業(yè)務(wù)平臺，市場管理主要提供市場情報管理、市場活動管理、短信、郵件推廣、市場調(diào)查、客戶滿意度管理等功能。為企業(yè)市場管理提供全面的的解決方案。市場管理市場情報競爭越來越激烈，來自各方面的信息需要快速共享、快速流動、快速反應(yīng)，對銷售、市場、研發(fā)環(huán)節(jié)了解一線情況提供統(tǒng)一的平臺。應(yīng)用場景客戶價值提供情報管理平臺，各方情報可以在企業(yè)銷售、市場、研發(fā)環(huán)節(jié)快速共享，快速響應(yīng)市場變化。競爭對手信息新技術(shù)。市場信息企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境線索線索類型、來源分類；線索支持分配、關(guān)閉；線索可以轉(zhuǎn)化為客戶、聯(lián)系人、商機(jī)；線索分析：線索轉(zhuǎn)化率?？蛻魞r值提供完善的線索-商機(jī)管理，提升線索管理效率。對應(yīng)潛在商機(jī)進(jìn)行過程管理，提高商機(jī)成功率。主要業(yè)務(wù)功能市場活動管理提供市場活動的基本信息、費(fèi)用、過程等基本管理。費(fèi)用管理申請單可以關(guān)聯(lián)活動，生成費(fèi)用申請單，并反寫審批費(fèi)用。商機(jī)、客戶、線索中來源增加市場活動，提供報表統(tǒng)計(jì)市場活動的費(fèi)用、效果分析。主要業(yè)務(wù)功能客戶價值提供完整的市場活動過程管理。市場活動的費(fèi)用申請、報銷關(guān)聯(lián)。市場活動投入產(chǎn)出效果分析業(yè)務(wù)場景－市場推廣(短信、郵件)目前，營銷手段越來越多樣。希望可以直接借助移動商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布營銷信息。應(yīng)用場景管理需求1、營銷人員可以根據(jù)需要設(shè)定特定的郵件、短信模板；2、郵件短信可以發(fā)給特定的對象，實(shí)現(xiàn)多種營銷方式。目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶設(shè)定郵件、短信方案客戶接收發(fā)送規(guī)則市場推廣(短信、郵件)提供郵件短信模板設(shè)定。模板中可以設(shè)定動態(tài)的接收對象?？梢远〞r發(fā)送。主要業(yè)務(wù)功能客戶價值提供短信、郵件自動發(fā)送?？梢越柚绦?、郵件實(shí)現(xiàn)高效、低成本的客戶關(guān)懷、營銷推廣。市場調(diào)查可以根據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)調(diào)查主題抽調(diào)題目組成試卷。提供多種形式的調(diào)查分析。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供完成的市場調(diào)查處理過程?？梢造`活根據(jù)需要設(shè)置調(diào)查題庫。豐富的調(diào)查結(jié)果分析市場調(diào)查可以根據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)調(diào)查主題抽調(diào)題目組成試卷。提供多種形式的調(diào)查分析。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供完成的市場調(diào)查處理過程?？梢造`活根據(jù)需要設(shè)置調(diào)查題庫。豐富的調(diào)查結(jié)果分析市場調(diào)查可以根據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)調(diào)查主題抽調(diào)題目組成試卷。提供多種形式的調(diào)查分析。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供完成的市場調(diào)查處理過程?？梢造`活根據(jù)需要設(shè)置調(diào)查題庫。豐富的調(diào)查結(jié)果分析市場調(diào)查可以根據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)調(diào)查主題抽調(diào)題目組成試卷。提供多種形式的調(diào)查分析。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供完成的市場調(diào)查處理過程?？梢造`活根據(jù)需要設(shè)置調(diào)查題庫。豐富的調(diào)查結(jié)果分析客戶滿意度調(diào)查可以根據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)調(diào)查主題抽調(diào)題目組成試卷。提供多種形式的調(diào)查分析。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供完成的市場調(diào)查處理過程?？梢造`活根據(jù)需要設(shè)置調(diào)查題庫。豐富的調(diào)查結(jié)果分析整體流程產(chǎn)品功能客戶管理線索\商機(jī)管理銷售過程管理（合同跟蹤）市場管理業(yè)務(wù)員管理資源中心費(fèi)用管理及報銷服務(wù)管理(投訴處理)提綱業(yè)務(wù)員管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的日常工作安排工作計(jì)劃的制定與評估業(yè)務(wù)員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)與分析工作交接關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值實(shí)現(xiàn)員工的業(yè)務(wù)與績效的全面管理，量化工作指標(biāo)，使員工的績效管理與業(yè)績匹配。業(yè)績：銷售計(jì)劃管理指標(biāo)基礎(chǔ)：日?；顒踊A(chǔ)：工作計(jì)劃業(yè)績監(jiān)測過程監(jiān)控活動安排工作計(jì)劃監(jiān)測基礎(chǔ)：工作交接工作交接業(yè)務(wù)員日?；顒庸芾順I(yè)務(wù)員日?；顒庸芾砘顒佑?jì)劃活動支持短信、郵件、消息提醒功能工作報告管理提供工作報告的新增、修改、刪除和批示的功能系統(tǒng)可以自動對實(shí)際實(shí)際工作進(jìn)行總結(jié)，并通過單據(jù)編號可連接到對應(yīng)的的單據(jù)，供管理者了解實(shí)際的業(yè)務(wù)狀況。主要業(yè)務(wù)功能客戶價值通過工作管理，管理者可即時掌握業(yè)務(wù)人員的工作計(jì)劃安排和實(shí)際的工作情況，并對業(yè)務(wù)員的工作計(jì)劃和實(shí)際工作成果作出合理的評價。員工工作交接交接對象及對象范圍：客戶：潛在客戶、交易客戶、全部商機(jī)：已關(guān)閉、未關(guān)閉、全部活動：已完成、未完成、全部銷售報價單：已審核、未審核、全部任務(wù)：已完成、未完成、全部樣品申請單：已審核、未審核、全部銷售合同：已關(guān)閉、未關(guān)閉、全部郵件交接對象交接對象范圍關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值銷售機(jī)構(gòu)人員變動時，可及時進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。業(yè)務(wù)員業(yè)績：銷售計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行報表業(yè)務(wù)員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)和考核。主要業(yè)務(wù)功能客戶價值實(shí)現(xiàn)部門、業(yè)務(wù)員層次的銷售計(jì)劃的編制管理。實(shí)現(xiàn)銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況分析。整體流程產(chǎn)品功能客戶管理線索\商機(jī)管理銷售過程管理（合同跟蹤）市場管理業(yè)務(wù)員管理資源中心費(fèi)用管理及報銷服務(wù)管理(投訴處理)提綱知識管理

提供知識的分類?？梢园搭悇e啟用數(shù)據(jù)授權(quán)，控制知識查看范圍提供知識的新增、審核、發(fā)布、失效輸贏單后的商機(jī)可轉(zhuǎn)化為知識，有服務(wù)處理記錄的服務(wù)請求可轉(zhuǎn)化為知識。通過知識的類型進(jìn)行知識的分類管理和查詢。主要業(yè)務(wù)功能客戶價值通過在知識中可以分享商機(jī)的輸贏單的經(jīng)驗(yàn)和在服務(wù)過程中的技術(shù)分享。知識給各操作人員提供了一個知識共享的平臺。提供通用知識平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。知識類別定義知識新增知識發(fā)布知識發(fā)布知識失效知識審核知識查詢商機(jī)、服務(wù)請求生成知識庫知識管理

提供知識的分類?？梢园搭悇e啟用數(shù)據(jù)授權(quán)，控制知識查看范圍提供知識的新增、審核、發(fā)布、失效輸贏單后的商機(jī)可轉(zhuǎn)化為知識，有服務(wù)處理記錄的服務(wù)請求可轉(zhuǎn)化為知識。通過知識的類型進(jìn)行知識的分類管理和查詢。主要業(yè)務(wù)功能客戶價值通過在知識中可以分享商機(jī)的輸贏單的經(jīng)驗(yàn)和在服務(wù)過程中的技術(shù)分享。知識給各操作人員提供了一個知識共享的平臺。提供通用知識平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。可以通過知識類型的授權(quán)，控制知識查看范圍?？梢詫χR發(fā)表評論，意見等?？梢酝ㄟ^知識類型快速查找需要的知識。內(nèi)部評論提供內(nèi)部評論的新增、修改、刪除功能。提供內(nèi)部評論的發(fā)表評論、通知參與人、關(guān)閉功能對評論的主題進(jìn)行相應(yīng)的操作。并支持討論參與人設(shè)置。主要業(yè)務(wù)功能客戶價值內(nèi)部評論給操作用戶提供相互交流平臺。針對部分用戶還可以通過消息形式邀請參與討論?？梢詫δ硞€項(xiàng)目、問題進(jìn)行內(nèi)部溝通，提高人員之間的溝通效率和協(xié)同性。消息協(xié)同

在BOS操作消息管理中，提供消息的定義。業(yè)務(wù)單據(jù)的各種操作，支持消息格式、接收人設(shè)置。注意，選擇運(yùn)行時選擇消息接收人，發(fā)送消息時，還可以臨時選擇接收人。支持的業(yè)務(wù)操作發(fā)送消息的有：客戶分配、共享，商機(jī)提交評估、評估、分配、共享、贏單、服務(wù)的登記、分配、處理、關(guān)閉、任務(wù)的分配。通過消息可以直接鏈接到單據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。主要功能客戶價值實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同，提高業(yè)務(wù)處理效率。郵件

提供郵件服務(wù)器、郵件帳號設(shè)置。提供與大部分郵件客戶端軟件的郵件收發(fā)操作。郵件發(fā)送時，可以選擇客戶、客戶聯(lián)系人、供應(yīng)商、職員以及用戶。可以按照方案、模板自動發(fā)生關(guān)懷、營銷郵件。主要功能客戶價值

集成郵件發(fā)送/接收，提高信息集成度，提高工作效率。多級審批

提供靈活的審批流程。審批提供會簽、順簽多種復(fù)雜審批模式。支持流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)屬性設(shè)置。主要功能客戶價值

滿足銷售環(huán)節(jié)復(fù)雜的多級審核需求。整體流程產(chǎn)品功能客戶管理線索\商機(jī)管理銷售過程管理（合同跟蹤）市場管理業(yè)務(wù)員管理資源中心費(fèi)用管理及報銷服務(wù)管理(投訴處理)提綱費(fèi)用管理實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的全面管理關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報銷對接費(fèi)用項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)置費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用申請活動費(fèi)用費(fèi)用報銷流程銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)發(fā)生商機(jī)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析報表查詢費(fèi)用管理商機(jī)提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報表，并提供按不同緯度匯總的依據(jù)商機(jī)除活動外的費(fèi)用進(jìn)行記錄。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報銷對接費(fèi)用管理服務(wù)請求提供費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報表服務(wù)請求提供收入統(tǒng)計(jì)報表。

服務(wù)提供費(fèi)用收入對比分析報表。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報銷對接費(fèi)用管理商機(jī)、活動、服務(wù)費(fèi)用支持費(fèi)用申請流程?；顒印⑸虣C(jī)、服務(wù)費(fèi)用支持持報銷流程。費(fèi)用可以在財務(wù)系統(tǒng)全面預(yù)算費(fèi)用報銷需要購買財務(wù)子系統(tǒng)的費(fèi)用管理模塊。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的控制，結(jié)合全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用的預(yù)算、發(fā)生全面控制，有效提高資金使用效率。提供費(fèi)用紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上報銷對接應(yīng)用介紹—服務(wù)管理對于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄。提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見提供服務(wù)費(fèi)用/收入管理。服務(wù)配件管理與庫存集成。關(guān)鍵要點(diǎn)客戶價值提供產(chǎn)品全生命周期管理。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。為建立規(guī)范化的服務(wù)體系的提供信息保障。通過高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度。服務(wù)管理-產(chǎn)品檔案記錄銷售給最終客戶的產(chǎn)品信息，可以由銷售出庫單信息生成。產(chǎn)品檔案注冊后，才表示產(chǎn)品檔案審批生效。當(dāng)產(chǎn)品報廢或者不再保修時可以將產(chǎn)品檔案失效處理。關(guān)鍵要點(diǎn)記錄銷售產(chǎn)品狀態(tài)，提供產(chǎn)品生命周期全過程管理。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的保修期限管理變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提供預(yù)見性服務(wù)，改變服務(wù)思維，提高客戶滿意度?？蛻魞r值服務(wù)管理對于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄。提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見提供服務(wù)費(fèi)用/收入管理。服務(wù)配件管理與庫存集成。關(guān)鍵要點(diǎn)提供產(chǎn)品全生命周期管理。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。為建立規(guī)范化的服務(wù)體系的提供信息保障。通過高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻魞r值服務(wù)管理對于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄。提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見提供服務(wù)費(fèi)用/收入管理。服務(wù)配件管理與庫存集成。關(guān)鍵要點(diǎn)提供產(chǎn)品全生命周期管理。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。為建立規(guī)范化的服務(wù)體系的提供信息保障。通過高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶價值服務(wù)管理對于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄。提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見提供服務(wù)費(fèi)用/收入管理。服務(wù)配件管理與庫存集成。關(guān)鍵要點(diǎn)提供產(chǎn)品全生命周期管理。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。為建立規(guī)范化的服務(wù)體系的提供信息保障。通過高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻魞r值服務(wù)管理-配件出庫對于售后服務(wù)，完整地記錄客戶的服務(wù)記錄。提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，服務(wù)全過程清晰可見提供服務(wù)費(fèi)用/收入管理。服務(wù)配件管理與庫存集成。關(guān)鍵要點(diǎn)提供產(chǎn)品全生命周期管理。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。為建立規(guī)范化的服務(wù)體系的提供信息保障。通過高效、快速的反應(yīng)，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻魞r值服務(wù)管理-配件調(diào)撥申