2023年導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)（三篇）

第8頁共8頁2023?年導(dǎo)游個?人年終工?作總結(jié)?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實、提?高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個導(dǎo)?游員就要?“與時俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點，以?服務(wù)為出?發(fā)點，時?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機(jī)會?，就想辦?法及時彌?補(bǔ)，以求?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵。在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團(tuán)隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23年導(dǎo)?游個人年?終工作總?結(jié)（二）?___?_年即將?結(jié)束，只?有在回首?，才能感?覺時間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導(dǎo)游?工作已有?兩個年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅?持。為了?堅持，為?了繼續(xù)，?我走進(jìn)了?金礦，加?入了遂金?這個大家?庭。一年?，經(jīng)歷了?酸甜苦辣?，留下了?經(jīng)驗。_?___年?____?月份帶的?第一個地?接團(tuán)，這?對之前從?未帶過地?接團(tuán)的我?來說是一?個新的挑?戰(zhàn)。加上?對景區(qū)和?線路的不?熟悉，上?團(tuán)前異常?的緊張。?好在團(tuán)是?順利帶下?來了。到?目前為止?，共帶了?六十三個?團(tuán)。以下?對一年帶?團(tuán)情況做?總結(jié)：?一、熟悉?線路，接?團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)?備。a?.出全陪?前，先要?了解目的?地的情況?，以及注?意事項。?(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款?時，要索?要收據(jù))?b.地?接要了解?各個景區(qū)?的情況。?特別是節(jié)?假日。(?問清餐怎?么做，按?桌還是按?人，小孩?是否含餐?。關(guān)系到?錢財時，?發(fā)信息，?以防事后?發(fā)生糾紛?時可以做?憑證。)?二、用?心服務(wù)。?做旅游就?是做服務(wù)?。服務(wù)是?關(guān)鍵。帶?團(tuán)除了講?解就是服?務(wù)。用心?服務(wù)，無?論客人素?質(zhì)高低，?只要用心?去服務(wù)總?是對的。?但服務(wù)并?不等同于?服務(wù)員。?在餐廳就?餐時，如?果餐廳不?是很忙，?就沒必要?端菜送飯?。有時候?，遇到素?質(zhì)低的客?人看到你?做服務(wù)員?做的事，?他就會幫?你當(dāng)成服?務(wù)員。如?果餐廳很?忙，那就?有必要幫?忙上菜。?記得曾經(jīng)?出全陪時?，有個很?優(yōu)秀的地?接跟我說?過，一個?優(yōu)秀的導(dǎo)?游就是導(dǎo)?游，不是?服務(wù)員。?服務(wù)也是?要看情況?和具體事?情的。?三、注意?協(xié)調(diào)，隨?機(jī)應(yīng)變，?以不變應(yīng)?萬變。出?現(xiàn)問題不?能慌，要?及時果斷?處理。_?___月?份，帶了?一個團(tuán)，?礦里職工?赴海南療?養(yǎng)。因種?.種原因?，未召開?行前說明?會，導(dǎo)致?車赴機(jī)場?時，出現(xiàn)?了一系列?狀況。雖?然這事于?導(dǎo)游無關(guān)?，因為帶?此團(tuán)的全?陪導(dǎo)游是?自己，所?以，當(dāng)時?情況下，?只有道歉?和安撫客?人情緒，?盡力減少?公司損失?。四、?書到用時?方恨少。?很多時候?會被客人?的一個問?題問的啞?口無言。?一次帶老?年團(tuán)，在?講到凱恩?集團(tuán)時，?一位退休?老教師問?，王白浪?是遂昌人?嗎當(dāng)時的?我只能慚?愧的說抱?歉。我確?確實實不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團(tuán)后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對?于一個遂?昌有著重?大貢獻(xiàn)的?人，我居?然對他一?無所知。?如果平時?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問?起時，一?問三不知?的尷尬。?___?_年，對?于旅游界?來說是一?個特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號?實施，這?對整個行?業(yè)來說無?疑是個巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費權(quán)利?，整個行?程中不得?進(jìn)購物店?。眾所周?知，在旅?游業(yè)里導(dǎo)?游的底薪?極低，且?無保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個公?開的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導(dǎo)游的?工資。但?是真正提?高多少呢?不得而知?。__?__年對?我自己來?說也是一?個特殊的?年份。?第一次獨?立完成地?接工作，?第一次處?理交通事?故，第一?次半夜帶?摔傷的老?人去醫(yī)院?，第一次?送機(jī)到機(jī)?場，卻發(fā)?現(xiàn)關(guān)門.??.很多?人說，做?三年導(dǎo)游?，相當(dāng)于?走了三十?年的人生?路。雖然?每個團(tuán)的?基本步驟?差不多，?拿計劃單?，接團(tuán)，?走行程，?送團(tuán)，報?賬。說起?來每個團(tuán)?過程很簡?單，但每?個團(tuán)有不?同。讀萬?卷書，不?如行萬里?路。旅途?中的所見?所聞都能?讓自己長?見識。這?是一筆難?得的財富?。“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?2023?年導(dǎo)游個?人年終工?作總結(jié)（?三）_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識運用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__月開?始我在從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作，時間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個導(dǎo)?游員就要?“與時俱?進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會進(jìn)?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務(wù)為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?。要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機(jī)會，就?想辦法及?時彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)。口?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性