職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務禮儀講義大綱

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務禮儀主講：Therecia（梁北京）教授（香港）Therecia（梁北京）教授（香港）香港資深禮儀顧問，香港致信國際企業(yè)咨詢機構高級培訓師，世界勞工組織

ILO)SYB高級創(chuàng)業(yè)培訓師，湖南農業(yè)大學客座教授。具有十余年的海外工作經(jīng)歷，曾任職美國時代華納集團公司高級行政助理，對商務禮儀與溝通技巧有深入的研究。近年來多次在大學和企業(yè)講授商務禮儀課程，好評如潮。曾經(jīng)服務的部分客戶：中國聯(lián)通、中國銀行、聯(lián)想集團、清華紫光、美國安利、松下電器、長豐汽車、重慶啤酒、中南林業(yè)大學、湖南農業(yè)大學、中南大學、美國神鳥軟件、博華科技、南京大韻置業(yè)、長沙市商業(yè)銀行、湖南英格瑞斯金屬材料等。其禮儀課程采用互動式的教學，通過現(xiàn)場實戰(zhàn)練習、案例分析、情景仿真、角色表演等方式，帶領學員全情投入課堂，利于學員當場吸收實用經(jīng)驗。筆記:如果你是職業(yè)經(jīng)理人，你的外表就是公司最好不過的說明書了?！捌髽I(yè)文化就是老總文化！”如果你看起來不象一個企業(yè)老總，就不要困惑你的公司為什么不能夠出類拔萃，就不要責備顧客不信任你們的產(chǎn)品。你的外表在告訴別人：“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就象我們不在乎自己的形象一樣?！?/p>

戶：中國聯(lián)通、中國銀行、聯(lián)想集團、清華紫光、美國安利、松下電器、長豐汽車、重慶啤酒、中南林業(yè)大學、湖南農業(yè)大學、中南大學、美國神鳥軟件、博華科技、南京大韻置業(yè)、長沙市商業(yè)銀行、湖南英格瑞斯金屬材料等。其禮儀課程采用互動式的教學，通過現(xiàn)場實戰(zhàn)練習、案例分析、情景仿真、角色表演等方式，帶領學員全情投入課堂，利于學員當場吸收實用經(jīng)驗。筆記:第一講什么是商務禮儀？1．什么是商務禮儀？2．商務禮儀的重要性3．商務禮儀的主要內容■商務人員的職業(yè)形象設計■會面禮儀稱呼禮儀\介紹禮儀\使用名片禮儀\握手禮儀接待禮儀拜訪禮儀電話禮儀筆記:第二講職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象設計儀容位次排列禮儀

筆記:第二講職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象設計儀容化妝規(guī)范——化妝三要素儀表著裝禮儀A?著裝基本規(guī)范職場著裝六不準——男士篇女士篇A?商務交往中女士著裝五不準B.首飾的配戴:分場合（TOP原則）公務場合社交場合休閑場合儀態(tài)坐姿：高雅儀態(tài)的展示站姿：I筆記儀態(tài)美的起點走姿手勢一一增強你的感染力指示方向、引路與介紹：招手：遞接物品：手勢所表達的意思不良姿勢要知道運用身體語言的”三忌”照照鏡子一你有這些習慣動作嗎■瘙癢或抓癢■猛撕或玩弄頭發(fā)■當眾梳頭■手指不停地敲確Dill*那1W——犀於S3S-*嘗*嘗*嘗*嘗盡3翥01MMJI因?li?吻畑規(guī)莊?吻畑微笑的魅力——誰偷走了你的微笑？怎樣防止別人偷走你的微笑？A、精神B、C、激勵D、心態(tài)討論：怎樣讓他人第一眼就喜歡你？第三講商務交往中的會面禮儀1．稱呼禮儀2．介紹的順序——自我介紹——介紹他人——介紹集體3．名片的使用A.名片使用三不準B.巧取名片四步曲4.握手禮儀A伸手的順序B.行握手禮的禁忌5.接待禮儀A?接待三聲B?禮貌待客C?熱情三到看的技巧1?不熟悉：2?較熟悉：3?很熟悉：接待禮儀■使用語言：■引路：■送茶水使用語言處理方式■送客使用語言處理方式第四講商務交往中的電話禮儀面對面溝通與電話溝通的區(qū)別

文明十字接電話禮儀打電話禮儀代接電話禮儀注意五個W:■電話注意事項■在商務活動中手機使用的三個不:第五講商務活動中的位次排列禮儀1、行進中的位次排列＞常規(guī)＞上下樓梯＞出入電梯＞出入房門2、乘車禮儀＞公務＞社交＞重要客人3、會客時的位次排列＞相對式＞并列式第六講商務活動中