大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷與商務(wù)談判

中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)始人國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人中國(guó)客戶關(guān)系管理專家工業(yè)品營(yíng)銷研究院首席顧問丁興良大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷與商務(wù)談判“國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人”

“國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷四大寶典”創(chuàng)始人

“項(xiàng)目性銷售與管理資深顧問”

“工業(yè)品營(yíng)銷研究院首席顧問”

中歐國(guó)際工商管理學(xué)院丁興良年專業(yè)公司的銷售經(jīng)驗(yàn)；年研究工業(yè)品營(yíng)銷的背景；年針對(duì)大客戶的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷從業(yè)經(jīng)歷：《大客戶銷售策略—搞定大客戶》《大客戶服務(wù)—提升客戶價(jià)值》《大客戶組織規(guī)劃與管理—天龍八部》《大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷—贏在信任》〉《工業(yè)品營(yíng)銷的八大系統(tǒng)》《項(xiàng)目型銷售與管理》《行業(yè)性策劃與解決方案》授課主題：榮譽(yù)證明：經(jīng)驗(yàn)專長(zhǎng)：全球嬰兒護(hù)膚排名第一：銷售經(jīng)理國(guó)內(nèi)水泵行業(yè)第一：凱泉水泵資深銷售經(jīng)理全球自動(dòng)化閥門控制行業(yè)第一：英維思集團(tuán)銷售副總經(jīng)理“挖掘行業(yè)深度，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)方向，改善企業(yè)營(yíng)銷力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”課程大綱大客戶營(yíng)銷五大特征四度理論信任營(yíng)銷客戶維護(hù)忠誠(chéng)度提升找對(duì)人說(shuō)對(duì)話做對(duì)事商務(wù)演講談判技巧客戶關(guān)系九字訣演講談判大紀(jì)客莫戶則營(yíng)侍銷江的螺五飽大兇特稿征分類五大特征特征.項(xiàng)目成交周期較長(zhǎng)，需多次溝通才能解決問題.項(xiàng)目銷售金額偏大，客戶選擇供應(yīng)商非常慎重.非常重視售后服務(wù)，同時(shí)列為項(xiàng)目評(píng)估的因素.客戶購(gòu)貨非常小心，由項(xiàng)目評(píng)估小組決策確定.人與產(chǎn)品缺一不可，甚至人比產(chǎn)品來(lái)得更重要舉例電力自動(dòng)化、工程機(jī)械、大型機(jī)電、系統(tǒng)交換機(jī)、集成、咨詢服務(wù)灰蜻色持營(yíng)掏銷言吃韻.屯要陪.章卡犁.閉拿昏.師送技脆術(shù)年?duì)I腎銷服沒務(wù)成營(yíng)歇銷信陵任丙營(yíng)廁銷價(jià)閣值生營(yíng)巨銷大釋客斧戶蛇營(yíng)暑銷禍－歷－國(guó)“皮四獎(jiǎng)度廉理爛論曉”客寇戶緣瑞在汽乎巾的累影吵響稼力營(yíng)冊(cè)銷狹模煉式欺信曾任廣營(yíng)景銷信任樹風(fēng)劉險(xiǎn)仔防劫范占的故信蹲任基惜礎(chǔ)深贏化公匙司濾組泄織塞的屈信恰任個(gè)吳人友品召質(zhì)督的泳信雹任升梁華“蹤蝶海社爾蠟中概央亮空職調(diào)趣使歐用北效譜果犧很屯好銹，啊海社爾屯中尋央辣空貼調(diào)幸亞鑼克胖西鞋”踐烏康魯怖木月齊揀高炊新豪區(qū)介留蝴學(xué)株生肯創(chuàng)截業(yè)圣園撒主輪管南領(lǐng)吹導(dǎo)坐對(duì)斷海運(yùn)爾野中薦央他空嘗調(diào)等的胡評(píng)扯價(jià)案場(chǎng)例察：絕海勸爾著樹則立閃西揉北鐘地自區(qū)沿最搭大慣的交中這央選空燃調(diào)贏樣勞板潑工皂程翁,而也翁是屈業(yè)賣界更最封大娃的霸樣貌板奶工夏程成壺功傭案暮例剪及搶樣煎板趣工駕程廣塔東范大底亞小灣禽核圍電飄站三楚峽食水叨電穴站退減出嚴(yán)中毯國(guó)鼻市親場(chǎng)章，變?nèi)蘸Ｏ稻峙褭C(jī)藍(lán)全熔面掌潰繳敗技勇術(shù)迅壟忙斷凍,渣單欄一貧營(yíng)私銷縮慧,雷導(dǎo)燃致芹失會(huì)敗散的博典吐型濾案并例課證程遺大夾綱大糕客油戶榜營(yíng)紗銷五辛大積特他征四薦度夏理腰論信進(jìn)任伏營(yíng)膊銷客衰戶煎維裙護(hù)忠余誠(chéng)鵲度照提芳升找膏對(duì)缺人說(shuō)岡對(duì)題話做賢對(duì)喘事商譽(yù)務(wù)細(xì)演崖講談殺判遣技睡巧客享戶堅(jiān)關(guān)蔽系九千字尖訣演呆講流談享判大輛客酬戶豪銷毛售哄的哪關(guān)道鍵惡－某－蹲“帖九疲字起訣話”找晌對(duì)氏人說(shuō)寨對(duì)疲話做幕對(duì)心事分待析叮大密客版戶燒內(nèi)可部囑采潮購(gòu)侍流猛程序號(hào)五個(gè)步驟目的分析大客戶內(nèi)部的組織架構(gòu)圖找到合適的人了解大客戶內(nèi)部的采購(gòu)流程明確客戶關(guān)心的內(nèi)容分析大客戶內(nèi)部的角色與分工根據(jù)角色，制定策略明確客戶關(guān)系的比重找到關(guān)鍵決策者制定差異化的客戶關(guān)系發(fā)展表搞定關(guān)鍵決策者找骨對(duì)辰人冰的出五賄項(xiàng)厚法下則總陪經(jīng)標(biāo)理副熱總罷經(jīng)仇理副肚處設(shè)情備壘處內(nèi)副扇處副哪處副異處科蚊技舌處設(shè)拉備墻科科乓室科董室科各室科火室科鋸室科但室科家室科敞室科建室科脈室科善室AP=舉俘例、玻建浴立液客下戶茅內(nèi)己部憤的膊組鉤織偷架食構(gòu)彼圖對(duì)作外很進(jìn)雄行搬招賠標(biāo)平,紛初塊步看技帖術(shù)傭篩帥選項(xiàng)鼻目升評(píng)附標(biāo)榜,呆,蘇確抓立移首閥選舌供葉應(yīng)語(yǔ)商簽嗚定絹協(xié)頓議皇,死確給保垃實(shí)影施三柜個(gè)末必乏經(jīng)喜的初采癥購(gòu)音流湖程初發(fā)步泡篩達(dá)選初隆步杠篩蔽選家迎投隨標(biāo)家首璃選供暮應(yīng)絨商采迫購(gòu)失部評(píng)添估臟小發(fā)組總宇經(jīng)抹理發(fā)現(xiàn)問題，使用部門提出需求項(xiàng)目可行性研究，確定預(yù)算項(xiàng)目立項(xiàng),組建項(xiàng)目采購(gòu)小組建立項(xiàng)目采購(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外進(jìn)行招標(biāo)，初步技術(shù)篩選項(xiàng)目評(píng)標(biāo),確立首選供應(yīng)商合同審核，商務(wù)談判,增加附件簽定協(xié)議,確保實(shí)施.臟分快析淋大漸客疾戶貝內(nèi)宏部具采息購(gòu)音流派程使用部門高層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部門評(píng)估小組采購(gòu)部門商務(wù)部門高層領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)小組天墻龍納八院部項(xiàng)毫目濃評(píng)乎估倚(右技撓術(shù)討標(biāo)至與孝商慚務(wù)究標(biāo)堂)評(píng)估指標(biāo)權(quán)重我們公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(國(guó)外公司)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（國(guó)內(nèi)同行）客戶關(guān)系售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)品牌產(chǎn)品性能價(jià)格供貨能力快速解決方案總分

背飯景喬介組紹美農(nóng)的款推火出紋第俯一賊臺(tái)概國(guó)僵產(chǎn)摩變創(chuàng)頻瞇離掙心撲式城冷炸水購(gòu)機(jī)統(tǒng)組鏟－捆－士向檢世惜界題中嫩央致空蓄調(diào)械巨爽頭才發(fā)婚出蹤蝶挑積戰(zhàn)金南蝶氏國(guó)漠際震軟頁(yè)件暑集慕團(tuán)岸有漏限佩公簡(jiǎn)司倆是芒中連國(guó)嬌第輸一銅個(gè)鏈版椅財(cái)行務(wù)篩軟徹件遠(yuǎn)及撞小霸企炸業(yè)片管焦理羊軟幅件虹金效蝶蘇、朋第千一閘個(gè)贏純究中陶間量件絮軟田件霧—廊金就蝶近和棕金籮蝶泊、構(gòu)第儉一沃個(gè)溝基薯于稈互講聯(lián)割網(wǎng)槽平瞞臺(tái)峰的禍三處層衣結(jié)邪構(gòu)煎的吵系妥統(tǒng)望—極金傳蝶錫的屆締頁(yè)造螺者攏，麻其夜中啞金考蝶庸和剪是召中治國(guó)謙中妖小農(nóng)型具企何業(yè)叉市傅場(chǎng)結(jié)中升占構(gòu)有本率化最慘高滾的減企滋業(yè)真管躁理氏軟檢件針。面帳向融中扎大村型蜓企顧業(yè)突，侄采勞用括最夠新遺的令Ⅱ?qū)９茏岳砗退加葡胄昂图Z一彈體須化縮慧設(shè)悉計(jì)直，奧有爸超踢過高個(gè)皆應(yīng)幣用與模危塊爬高足度財(cái)集鎖成走，袋涵滔蓋模企升業(yè)亭內(nèi)村部是資嫌源來(lái)管舊理瘡、耐供舞應(yīng)淹鏈唱管掀理極、肢客勁戶員關(guān)菌系澤管肅理脊、群知謹(jǐn)識(shí)宇管項(xiàng)理壘、刷商疏業(yè)喜智明能乓等士，勵(lì)并凝能偷實(shí)穗現(xiàn)梨企禿業(yè)孟間框的妨商垮務(wù)旨協(xié)室作譯和補(bǔ)電鑰子吃商蓬務(wù)縮慧的結(jié)應(yīng)施用驅(qū)集咱成辛。技匯術(shù)聯(lián)認(rèn)崖證墊者技珠術(shù)燥認(rèn)慈證做者評(píng)持估刻者決貿(mào)策鮮者評(píng)輕估哈者使跟用調(diào)者發(fā)恭起場(chǎng)者使疲用怕者執(zhí)輔行冤者管理者決策層技注術(shù)泰部錢門采稀購(gòu)英計(jì)協(xié)劃缺部秧門使東用步部委門、嫌分爛析懂大頃客巖戶泉內(nèi)輕部袍的艇角壯色歌與它分舉工大幸客哀戶姐內(nèi)右部犁的層六蛛種聽買夫家分類/特點(diǎn)

考慮重點(diǎn)公司內(nèi)角色經(jīng)濟(jì)買家

利益平衡及最大化總經(jīng)理技術(shù)買家

可行性，技術(shù)，效果，建議權(quán)，否決權(quán)

技術(shù)測(cè)量中心或質(zhì)檢部使用買家

應(yīng)用方便，可操作性，使用權(quán)生產(chǎn)部財(cái)務(wù)買家

付錢，形式為主，參與權(quán)財(cái)務(wù)部教練買家

符合公司采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部催化劑業(yè)務(wù)部或計(jì)劃部采購(gòu)部

影響力買家

推薦和否決權(quán)來(lái)影響最后決策者負(fù)責(zé)人的親戚、秘書、老婆等“坊線航人恐”控和趕“秩小朝秘啟”響在仿哪渠里殊？、享明終確踏客泡戶援關(guān)戒系挖的劃比敵重項(xiàng)目決策人部門對(duì)項(xiàng)目的作用目前的關(guān)系影響項(xiàng)目的比重張華技術(shù)部技術(shù)選型的決策人中立者李建采購(gòu)部采購(gòu)—篩選信息選擇合適的廠家支持者王桑財(cái)務(wù)部影響力反對(duì)者李陽(yáng)總經(jīng)理最總拍板人不清楚初啟選文產(chǎn)劣品

顧客

推動(dòng)的影響力

和競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)之間的關(guān)系

和我們公司之間關(guān)系本公司負(fù)責(zé)人員

強(qiáng)化對(duì)策

時(shí)間表

檢查對(duì)策

總經(jīng)理

小

無(wú)特別

關(guān)系

保齡球同好

總經(jīng)理

決定每月拜記及電

話次數(shù)

本月開始

副經(jīng)理

大

無(wú)特別關(guān)系

經(jīng)理

決定一年的交易金額

和付款條件到下個(gè)

月底

采購(gòu)科長(zhǎng)

大

同學(xué)

無(wú)特別

關(guān)系

營(yíng)業(yè)代表

接

洽

每月大約

一次

本月開始

技術(shù)人員

中

朋友

無(wú)特別

關(guān)系

技術(shù)部

技術(shù)情報(bào)

提供每日一次

本月一次

質(zhì)量部中

回扣傳聞

高爾夫球友

質(zhì)量管理科新制品講習(xí)會(huì)下個(gè)月到年底為止

備注

、付制獵定逼差池異筋化福的糞客破戶愈關(guān)愈系扁發(fā)拿展因表大漆客裙戶服戰(zhàn)泄略堡銷勵(lì)售欣的豬關(guān)程鍵芳－拿－鬧“扮九滲字陜?cè)E顫”找樂對(duì)形人說(shuō)永對(duì)蔽話做挺對(duì)揉事我廈該朝繼絡(luò)續(xù)膠,早還競(jìng)是辰放餓棄釋?溫植州奴青后山乞鋼終鐵陷集敞團(tuán)剩(離董艇事俊長(zhǎng)紐奉)晌需早要思大煮型完電卷氣倚自舉動(dòng)遠(yuǎn)化聽的亡解莖決銷方燭案貞系矛統(tǒng)塞,濤工嚼程壇估銅計(jì)帶為葬萬(wàn)疫左雕右衰,賭此墨項(xiàng)屯目貸董企事唐長(zhǎng)鉆已燙經(jīng)且批劃復(fù)傍了玻.溫州青山鋼鐵集團(tuán)(董事長(zhǎng))設(shè)備采購(gòu)科設(shè)備處長(zhǎng)技術(shù)部門總經(jīng)理客醋戶陡關(guān)鄭系區(qū)發(fā)怕展藥的脖四議種文類拒型朋友伙伴外人供應(yīng)商建執(zhí)立滾人盈際澤關(guān)斥系瓶的桿五玻個(gè)蠻層儀次★高寒閃暄澇、擁打蹲招毫呼★鉛表搞達(dá)陷事飾實(shí)★糊觀懇念梨共堅(jiān)識(shí)★倦興還趣聞、奇愛弦好★趴信股念意、擾價(jià)闊值描觀拉、罩信查仰發(fā)寶表姿想液法舟…贊歪美客簡(jiǎn)戶遭關(guān)報(bào)系碎發(fā)農(nóng)展揭的暖五焦個(gè)薯階例段客那戶取使片用豆業(yè)心務(wù)狗很顫少率，伶交爬易便在詞銷蜂售經(jīng)胖理繞和炒聯(lián)籍絡(luò)挺員溫之格間蔽進(jìn)糖行源。新丈增勸客智戶客蝦戶鏡期擾望哥獲早得捆質(zhì)粗量駱好眉、監(jiān)使用握方剃便娘的忌公亮司惠產(chǎn)禿品霸和燙服領(lǐng)務(wù)班?！I煮賣筐雙刮方爪建扒立低起貝彼剩此披信警任側(cè)的著關(guān)磨系出，客錦戶希仍繩會(huì)劇選廉擇鍵其金他謙公訴司犯的東業(yè)油務(wù)妄?！驴癞a(chǎn)你品高配期線階有段戰(zhàn)獅略浸階尾段中賓期培階修段初映期椒階萬(wàn)段孕躍育析階秘段間療斷趁階擠段復(fù)陶雜公型司弄關(guān)棄系簡(jiǎn)墨單交挽易人舊際嗽關(guān)宴系合赴作買紐奉賣伙雙若方淘之辣間褲有練更勺廣護(hù)泛達(dá)的亦合酒作吼，粥建雷立座忠齡誠(chéng)戶度雙持方油確泥立擴(kuò)了常戰(zhàn)扔略醉合捏作稍伙播伴性關(guān)輪系拌。大去客掀戶乞價(jià)叢值上提寧升恒的焰五皆大業(yè)核粘心大螺客辮戶砍銷丟售槽的什關(guān)油鍵妻－案－擔(dān)“模九韻字神訣有”找偷對(duì)費(fèi)人說(shuō)切對(duì)識(shí)話做胞對(duì)葵事一、菜鳥[產(chǎn)品的高手]二、中鳥[技巧的專家]三、老鳥[客戶的顧問]四、遛鳥[變色龍]以磚技霜術(shù)概為激導(dǎo)孫向紡的復(fù)銷猾售真顧測(cè)問饅四筋個(gè)逗境促界“塘忽漁悠歸”鐘大風(fēng)師“耀忽業(yè)悠劃”叮教告育令客顏戶撐,駁引水導(dǎo)蠶賣獲點(diǎn)趙輕本奶山糊－梅－覺“夾賣辱拐概”趙本山范偉. 在最近的一段時(shí)間內(nèi),有沒有感覺到你身上某個(gè)部位，跟過去不一樣了?(臉大)２. 臉大不是問題，主要是神經(jīng)末梢壞死，導(dǎo)致臉大。（腰部以下，腳往上，腿有病?。。? 這條腿壓的越來(lái)越重，越來(lái)越重，輕者踮腳，重者股骨頭壞死，晚期就是植物人！（是嗎？）４. 大哥，那什幺我得用點(diǎn)什幺藥呢？日席系證車孔為字什洞么喝賣橋得惹好日救系爭(zhēng)車辦是寒世震界姓上仇最跪好忙的嘉經(jīng)我濟(jì)袍型權(quán)車善代集表利寺用霸來(lái)輪引耽導(dǎo)佩客客戶一傻般艷車途油迅耗事為公歉升腥百聾公璃里一甩月摧大屆概陰需體要行牙駛嫁公準(zhǔn)里一狡年僚時(shí)蘭間能晴夠補(bǔ)省滔油遺，李對(duì)偵你因有磁什史么蹲好嗽處仗？暗暢示占需煉求明蹄確貼需梅求公依升秀百質(zhì)公挖里*全公或升公篩升熄元公悲升貼元月梳元年警元十扁年浙時(shí)赴間年恩元年騎元省思油省街錢款洋桑槽塔白納職上犁市扔沖翅擊籠捷惱達(dá)蠶售賄價(jià)和萬(wàn)州元款圓舒翠適拜手芳動(dòng)獲版比售貿(mào)價(jià)仆調(diào)挑整休為騎萬(wàn)整飼體取解旅決鎖方滿案把的花六士步陜系梅統(tǒng)照分藍(lán)析糞法競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)狀問題痛苦快樂（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，能解決客戶問題的產(chǎn)品與方案）（提問了解目前的現(xiàn)狀）（針對(duì)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)客戶的不滿意）（針對(duì)不滿意進(jìn)一步擴(kuò)大痛苦）（針對(duì)痛苦提供方案的美好夢(mèng)想）（產(chǎn)品及方案推薦）服務(wù)好反應(yīng)及時(shí)與你合作的供應(yīng)商怎樣？與他們合作過程中，感覺有那些問題？服務(wù)不好，對(duì)維護(hù)方面有什么影響？假設(shè)解決服務(wù)不及時(shí)的問題，對(duì)你有什么好處？我來(lái)分享一下，我們公司的服務(wù)好，反應(yīng)及時(shí)的理由舉膜例旗：館服吉?jiǎng)?wù)崇好序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)核心理論１你使用的情況，感覺怎么樣？—現(xiàn)狀２你感覺什么方面改善一下就更好呢？—問題３因?yàn)檫@個(gè)問題，對(duì)你又會(huì)造成什么影響呢？—痛苦４假設(shè)解決這個(gè)問題，對(duì)你有什么好處呢？—快樂標(biāo)毯準(zhǔn)塵話柜術(shù)勞—躬—棵“餅傻獸瓜笨手平冊(cè)拿”整眉體您解依決塔方銀案睬的罪六圖步觀系答統(tǒng)窄分仰析蘆法競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，能解決客戶問題的產(chǎn)品與方案）現(xiàn)狀（提問了解目前的現(xiàn)狀）問題（針對(duì)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)客戶的不滿意）痛苦（針對(duì)不滿意進(jìn)一步擴(kuò)大痛苦）快樂（針對(duì)痛苦提供方案的美好夢(mèng)想）（產(chǎn)品及方案推薦）服務(wù)好反應(yīng)及時(shí)與你合作的供應(yīng)商怎樣？與他們合作過程中，感覺有那些問題？服務(wù)不好，對(duì)維護(hù)方面有什么影響？假設(shè)解決服務(wù)不及時(shí)的問題，對(duì)你有什么好處？我來(lái)分享一下，我們公司的服務(wù)好，反應(yīng)及時(shí)的理由舉宣例幫：瞎服篇?jiǎng)?wù)專好三個(gè)系統(tǒng)六個(gè)步驟區(qū)別東風(fēng)輕卡A系列江淮輕卡-B系列

優(yōu)勢(shì)¨

原裝一體化的車¨

地盤穩(wěn)定性好（***）¨

大梁比較寬（***）

馬力比較大（***）¨

油耗低（***）¨

廂子比較長(zhǎng)（**）¨

軍工產(chǎn)品，質(zhì)量有保障¨

市場(chǎng)口碑好¨

駕駛室比較寬敞、豪華¨

油漆有光質(zhì)，不容易生銹¨

外觀飽滿、美觀大方¨

配件價(jià)格比較低銷售顧問用戶你平時(shí)使用什么牌子的車？有多長(zhǎng)時(shí)間了？江淮駿馬、有四年了在拉貨過程中，大梁與承載有關(guān)，你對(duì)車的大梁感覺有什么問題呢？大梁相對(duì)比較窄了那么，大梁窄對(duì)你車子承載方面有什么影響呢？每次拉貨都要控制，因?yàn)椋呀?jīng)換了三次了。拉貨控制對(duì)你生意方面又意味著什么？生意肯定會(huì)受到影響的，而且有些老客戶已經(jīng)流失了現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，老客戶又發(fā)生流失，對(duì)你利潤(rùn)有什么影響？當(dāng)然有，意味著利潤(rùn)減少，成本增加，特別是維修的成本，同時(shí)，江淮零部件方面也有問題這樣看來(lái)，還是有問題的，張老板，你說(shuō)大梁窄就會(huì)拉貨的重量必須控制，鋼材不能拉得太重，這對(duì)重要的老客戶來(lái)說(shuō)是會(huì)有影響的；同時(shí)，萬(wàn)一斷了麻煩更大，維修時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高，成本增加，客戶產(chǎn)生抱怨等等，是這樣的嗎？是啊，我其他幾位朋友也碰到類似的問題，所以，我們對(duì)大梁比重在意。張老板，我感覺你是一個(gè)不錯(cuò)的商人，知道什么是問題的核心；同時(shí)，張老板，假設(shè)解決了大梁窄的問題，對(duì)你有什么幫助呢？不言而喻，增加利潤(rùn)，降低成本，節(jié)約時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)多拉快跑假設(shè)幫你解決了這個(gè)問題，你有沒有興趣了解？那真是太好了！“袋獨(dú)農(nóng)特希賣維點(diǎn)沿”序號(hào)產(chǎn)品或服務(wù)的特征幫助客戶解決的問題1地盤穩(wěn)定性好（***）

可以幫助用戶提高行駛過程中的安全性，拉貨可以適當(dāng)多，同時(shí)時(shí)間可以節(jié)省了，就相當(dāng)于省油，成本低，實(shí)現(xiàn)多拉快跑，提高效率，降低成本。2馬力比較大（***）可以協(xié)助用戶提速比較快，在路面上行駛，特別是高速公路上，可以跑得快，爬坡能力強(qiáng)，安全性提高，同時(shí)拉貨可以適當(dāng)超載，節(jié)省時(shí)間，降低油耗。3….……課燈程旦大勇綱大膠客弦戶壘營(yíng)息銷五稱大憂特祥征四間度青理志論信友任趟營(yíng)標(biāo)銷客輩戶輝維疼護(hù)忠腥誠(chéng)賣度包提幅升找偷對(duì)島人說(shuō)痰對(duì)施話做甲對(duì)鞏事商聲務(wù)勿演送講談腹判缸技蔽巧客茶戶畢關(guān)穗系九并字各訣演府講視談巧判客斜戶賓關(guān)敲系監(jiān)的股四譜種傾類眉型伙伴外人客旬戶虛關(guān)廉系中的卡發(fā)澤展柏五搏個(gè)醒階廣段孕樸育屢階沙段初長(zhǎng)期艷階玩段中啟期棉階盾段戰(zhàn)阻略撐階珠段間給斷階藏段客稿戶叨使腎用偷業(yè)蕉務(wù)浴很最少撞，排交你易圖在顏銷辮售經(jīng)慚理么和弱聯(lián)線絡(luò)寄員按之破間業(yè)進(jìn)瀉行們。①溝新謀增液客扁戶敲。②咸已芒經(jīng)柳流拐失租的葵客銷戶梯?？椭{戶濁期貴望扒獲銳得女質(zhì)濁量泛好蠶、煮使脹用怠方伴便的永公使司鼠產(chǎn)透品顧和糕服告務(wù)幅。％遙—瞧。買捎賣們雙貴方塌建床立池起彼單此猴信要任勸的病關(guān)海系勾，客沸戶萌仍量會(huì)漿選被擇述其他登公勝司敲的毒業(yè)降務(wù)屑。％魔—鞭。買忍賣政雙喚方鄰之顆間袍有彼更時(shí)廣瓶泛黃的插合愁作鞠，叉建章立港忠誤誠(chéng)些度。高尸期醒階碌段雙抱方鐵確敬立水了念戰(zhàn)愉略栗合群作廊伙胡伴同關(guān)澇系扛。新辨產(chǎn)捐品5.戰(zhàn)略伙伴的服務(wù)體系3.一對(duì)一的服務(wù)體系4.忠誠(chéng)度的服務(wù)體系2.客戶滿意的服務(wù)體系1.客戶服務(wù)及管理的體系服務(wù)的五個(gè)缺口滿意度的四要素忠誠(chéng)度的四度分析法貢獻(xiàn)度的測(cè)量客在戶拐服瓣務(wù)穗的碌架抵構(gòu)懼體盒系顧葬客倆是嗎上快帝舟!服怒務(wù)杏理你念構(gòu)第迫一坦條但：垃顧靠客冊(cè)永妻遠(yuǎn)埋是立對(duì)漢的搞；服伍務(wù)魚理仇念罩第咽二姿條各：興如迅果儲(chǔ)顧膽客邀有潤(rùn)錯(cuò)套，垂請(qǐng)參郵照壯第弓一貪條湖?！椤?gòu)死比亡芝（獄對(duì)徐此尊你撐無(wú)交能權(quán)為制力竭）—乞—幣搬競(jìng)遷—寶—芳形灣成秀了點(diǎn)其移他午的肥興賣趣—雜—禾出銜于詳競(jìng)某爭(zhēng)碧的脂原石因—毯—泉由云于蔑對(duì)餓產(chǎn)雖品霧不兼滿布意—幅—醬由疑于限這邀家誦企則業(yè)枯的暴某臘個(gè)救人岸對(duì)他后們倦粗待暴婚、國(guó)冷抗漠專或虛不憶禮騰貌最寬近皆的拼一霉項(xiàng)逼研申究汽表抹明中，雅以纖下導(dǎo)一晌些杏原咱因嘩，顧深客坐不稅再篩去鉗某居家減企材業(yè)淹購(gòu)晨買虎東耗西售后行為滿桂意不程滿風(fēng)意讓筑媒溫體瀉披靈露訴景之憐法扁律向測(cè)機(jī)局構(gòu)小投維訴要探求糧退費(fèi)換抵杯制確購(gòu)槳買告私誡歷他稈人宣報(bào)傳不訓(xùn)宣估傳采轟取錫行偶動(dòng)不恩采潮取熊行喊動(dòng)訴磁之務(wù)公夜眾個(gè)濁人幟行慨為處軌理玩客差戶泡不朱滿職的攤重開要宰性在谷不冠滿維客續(xù)戶廣中協(xié)，港只厘有脖的徹提立出黎投只訴磁；但耽所估有樓不昏滿算的屢人遙都闊會(huì)冠將猾不笑滿惠告賀訴尋另壘外似的壓人形；被鍵告窄之丟者碑中合又群繼生續(xù)謀將懲這侮個(gè)熔壞掛消寫息案?jìng)鲃虿摻o幅另莫外頌的發(fā)人東；如密果標(biāo)投梢訴礙的丟問梅題就得疫到溜有櫻效碧的粱解嬸決趁，凈的蓄人擇會(huì)立成認(rèn)為纖回只頭襪客關(guān)；如兩果唇問廣題設(shè)得仙到角及蒸時(shí)估有折效研的羅解膽決撤，恥的環(huán)會(huì)偉成爹為念回血頭容客、躁高因高杰興摧興列的私來(lái)里，失高惱高土興舍興假的攻回秩去—寄—惡滿孟意疑客、閣高取高散興鎮(zhèn)興叼的經(jīng)再雷來(lái)愚，滿高忌高草興煌興鉗的做再鹽回喬去—呈—縣回韻頭影客、呀高辦高恭興麥興睜的書帶詞著掉親傻朋迷好堵友胞再服來(lái)籌，路高萬(wàn)高殼興根興釋的抄帶褲著拳親薪朋欺好緊友環(huán)再鈴回慣去—扁—統(tǒng)忠緩誠(chéng)巴客享、依口發(fā)碑母效蝕應(yīng)用芳戶膝服畜務(wù)絲式“群高雜高庫(kù)興正興槐的蠟經(jīng)命歷亭”的樹三囑個(gè)等層導(dǎo)次“稠顧輪客缺滿座意網(wǎng)度悲”慮經(jīng)著營(yíng)業(yè)理袖念“浩顧遣客盞滿布意答”驕?zhǔn)歉９芎＠砘轶w齊系辭，從不芹是土一急句豆“侵口貪號(hào)啟”廳！贏撒利顧展客穿滿栗意技獄術(shù)傳紀(jì)統(tǒng)渣概掃念興中當(dāng)?shù)腻戀|(zhì)濟(jì)量滿漆意竿的御員國(guó)工管嗚理密體川系管理制度、政策運(yùn)作流程各部門的配合、支持………找信停憤車淚的務(wù)地溝方存守包拿攜貨茶框請(qǐng)摘售誦貨老員鼓幫犧忙逛艙休及閑芽食君品表區(qū)準(zhǔn)域備結(jié)徐帳進(jìn)唉超始市等棍待付病款拿筑包騎安車結(jié)安束開章始選良擇商減品查車看方切位服隱務(wù)拆圈掩模藏型真查實(shí)損一字刻驗(yàn)：壯當(dāng)注顧元客躍光澤顧倘你手公金司齡的胞任住何赤一邊個(gè)漸部禿門潮時(shí)比發(fā)醒生嫁的滔那尺一茶瞬嘩間聾以員辦工快每頂一形次租與蹦顧柱客燃接榴觸屬都撤是放一季個(gè)軟真雀實(shí)羞一賊刻騙。服僚務(wù)終是原全盤公道司音事倆，護(hù)不綢是飯個(gè)身人攤或樹一比個(gè)旬部耳門掠的但事態(tài)?？绺恫棵瞄T澇的杯協(xié)請(qǐng)作研第發(fā)御部糕門營(yíng)丟銷絲式部財(cái)?shù)鮿?wù)國(guó)部難門工酬作鬧目蹈標(biāo)工孟作蛇目稿標(biāo)工痰作歇目嶺標(biāo)主大要游職寄責(zé)主仍要膀職毅責(zé)主爸要?jiǎng)β氄儇?zé)制答造野部耳門主雖要湖職終責(zé)工舍作柄目員標(biāo)如營(yíng)何臺(tái)協(xié)位調(diào)裂各索部豈門衡服躍務(wù)萌于扇客莖戶ABCABC不同服務(wù)不同顧客群RightTimeRightChannels、遣主善動(dòng)虧詢難問陜客不戶刪的貞需拔求暮與閘服駕務(wù)秘；、執(zhí)滿債足房誠(chéng)并主提遣供萌客辮戶嫌的富需密求畢與菜服名務(wù)民；、糖超應(yīng)出稍客如戶誼預(yù)脆期拿的杜期貞望深值背；、盯主針動(dòng)角提捉升梢客旺戶結(jié)的尋忠糞誠(chéng)纖度余；主宵動(dòng)拉提連升翠客期戶濁的拆滿股意膨度20406080100恐怖分子非常不滿意不滿意稍微不滿意滿意非常滿意變節(jié)區(qū)無(wú)差異區(qū)感動(dòng)區(qū)宣教士忠誠(chéng)度/留存率（%）以野顧?？蛙囍已渍\(chéng)番度桿為趙基靠礎(chǔ)犯建帖立煎起慈來(lái)雷的烈市作場(chǎng)看占緒有恰率及的很“狂質(zhì)件”獨(dú)，吊遠(yuǎn)本比破傳炒統(tǒng)代計(jì)針?biāo)隳膽?zhàn)市施場(chǎng)懇占鋪有洞率咐的深“再量促”伏來(lái)津得嫌重葉要潑。忠谷誠(chéng)茂度州階戲梯蹤蝶及度其蹄價(jià)突值潛伏出現(xiàn)接受優(yōu)勢(shì)聯(lián)結(jié)潛朗伏括：象—廳—鍵“謀我葛不仍太敘了舊解值這路個(gè)慌公摟司養(yǎng)或森服偽務(wù)圾”桂；懲不蛋產(chǎn)錢生駛直雙接鼓的在價(jià)編值首。出帳現(xiàn)貨：普—絨—縱“蘭我目聽旨說(shuō)座過其這瞧個(gè)倉(cāng)公奧司艦或但服肉務(wù)除”圣；譽(yù)意楚味杰著凝一疑定櫻的旨價(jià)境值狹。接劑受套：較—愛—績(jī)“覺我澡認(rèn)盒可稿這捧個(gè)而公類司村或虹服認(rèn)務(wù)陶”攀；節(jié)實(shí)美現(xiàn)搶了睬一事定礙的殃價(jià)脊值宜。優(yōu)協(xié)勢(shì)糠：妻—努—呆“災(zāi)我誼喜川歡茶這葡個(gè)君公辰司景或葉服冷務(wù)遭”浸；砍具尿備脖相灘當(dāng)獲的私價(jià)忙值延。聯(lián)既結(jié)廊：件—吸—犁“舊這槽是恨我掘的檢品跪牌勾”谷；秧產(chǎn)姥生圣最甩好飄的飛價(jià)棍值撞。合送作粗伙雜伴擁童護(hù)曬者跟勇隨檢者客閘戶潛義在蘋客病戶利運(yùn)潤(rùn)砌從書這柔里句開念始客板戶堂忠張誠(chéng)脂度擠的謠指廁標(biāo)客是戶竄推澇薦錢倦包耕份竿額競(jìng)票爭(zhēng)需對(duì)您手甜的碌可料獲姜得器性競(jìng)天爭(zhēng)般對(duì)僅手抽的芬吸陵引電力忠辯誠(chéng)槍度客遷戶榨保頂留歷餐史指客沒戶轎保商留

第0年第1年第2年140120100806040200錢梅包桂份形額巡壽（多整哭體坡）“寧當(dāng)濃您丹外謝出捷購(gòu)腹買趙食劍物苦時(shí)竭，制和堤其格他盲超模市翼相樂比儀，映您扭多化久烤去我一寇次野？袖”從詞不邁很也少比塘其令他壟的昂少和深其淡他雕一妄樣比栽其絨他拳的抖多幾椒乎奴總簡(jiǎn)去推域薦“鮮您君曾細(xì)經(jīng)傷把怖推境薦潑給馳別拍人吹嗎行？郊”從歇不廊推但薦偶妹爾輝推必薦經(jīng)昂常躍推脹薦同娛類巷供駐應(yīng)駱商灘的厭可枕獲性得郵性“斧綜耐合振考泰慮缸所難有汁因咐素容，唯您叛選創(chuàng)擇哪同預(yù)類懂供夏應(yīng)全商王有訴多貞容郵易握？次”非咐常利容陽(yáng)易很她容噴易很曉難非趣常扭難不早可咐能酒密吧財(cái)夢(mèng)務(wù)她軟冊(cè)件同奮類量供扒應(yīng)據(jù)商褲的妄吸勸引歇力“疼比辱較泡你嫩現(xiàn)身有崗的戰(zhàn)各侄同迎類考供絡(luò)應(yīng)浪商科，扭你礙將奏如去何畢評(píng)嶺價(jià)??？怒”最徐好性的比去大務(wù)多膀數(shù)摟好和家大期多勢(shì)數(shù)壘一經(jīng)樣比袍大起多企數(shù)跨差最紡差湖的忠出誠(chéng)儀度積分薦布忠駕誠(chéng)帝度扮指勉數(shù)懼占泊客鑒戶岸的異比嚇率.揪完菜全懷承是諾.蔽習(xí)撕慣曉性剃忠取誠(chéng).肚較蟲低奔承繪諾.完沒習(xí)有婚承典諾忠昨誠(chéng)傍度愉水宰平客吐戶香的復(fù)利暖潤(rùn)由貢蜜獻(xiàn)徐度次對(duì)請(qǐng)比數(shù)啄具墻分恒析物鵝流客知戶圓服授務(wù)經(jīng)剖驗(yàn)支駕持咨蒙詢疤方晚案群透發(fā)窯信淹息財(cái)惕務(wù)劉分手析課碑程雹大紅綱大閑客僵戶沖營(yíng)病銷五元大傲特餃征四典度離理合論信滅任蹲營(yíng)徑銷客喚戶蘿維薄護(hù)忠儉誠(chéng)冶度忙提讓升找疫對(duì)茅人說(shuō)臥對(duì)手話做戚對(duì)亡事商桂務(wù)乖演宰講談鳴判您技斬巧客刻戶激關(guān)斥系九伐字醉訣演陳講皂談嫁判商泳務(wù)調(diào)演唇講一爆、冬什科么統(tǒng)是享商鴿務(wù)笛演諷講商們務(wù)拉演柏講看與販一湖般舍演帳講沒的研區(qū)偉別商錢務(wù)肢演番講土的臥重堤要?jiǎng)⌒远A、碗確皂定脂商途務(wù)交演刻講局目邊標(biāo)聽升眾甚分碼析信綠息膝性奇演逮講說(shuō)盞服腥性耕演滅講禮端儀兆性皺演仗講商繞務(wù)擇演慈講三算.勉商柿務(wù)動(dòng)演挽講誓中鼠的擱個(gè)渡人是魅糊力專你業(yè)蠻商爛務(wù)成形鎖象最介佳緣瑞身原體難語(yǔ)歲言兄的鋤技哈巧最驅(qū)佳析聲仰音晶語(yǔ)合言弓的絹技忘巧運(yùn)壘用嶼情嬸緒剩渲鎮(zhèn)染哭的透技功巧（網(wǎng)部驕分居學(xué)脆員壓演朝練復(fù)）商末務(wù)赤演臉講四丟.鴨精抱彩同商泊務(wù)逗演畫講并的善技循巧主承題侄的繁組松織輩與輕設(shè)鼻計(jì)克蜜服阿緊留張它情湊緒成避功折的虎開粥場(chǎng)升白增糊強(qiáng)仔說(shuō)凈服去力共的掉三暫個(gè)岔步每驟適事當(dāng)兩巧惕妙傾的訪提友問蠅技聽巧如友何孝回儉答旺演兩講革中勤的盾問鏈題重興視淺聽粥眾兼的軋反耐應(yīng)商功務(wù)漁演暗講底的傷控剝制劫技蠟巧意棵猶什未繁盡老的纏片唐尾水曲談躬判船技比巧.漏談拔判起的董真忘諦.飄談月判順的扛七吩個(gè)盛步弟驟.闖與炭不厲同錯(cuò)對(duì)擦手完的泰談棉判散技常巧.逆掌貨握妙有領(lǐng)效可談曠判至三介個(gè)劇技南巧談儉判線的州定煮義為再達(dá)傾成朗共商識(shí)亭而謠就氣一驗(yàn)些站問豈題進(jìn)藏行戶協(xié)摘商孟的搬過跌程方就氣是牙談臘判部.建羞立畫→村控柱制著→蔑獲鞏得談賊判栗高杜手銹應(yīng)齊建環(huán)立院的暴三腔個(gè)器態(tài)旬度發(fā)：.國(guó)能輸與夸共茂存呼：浸人退際寶取洪向憶與同工軌作稻取詞向賀..穴勇氣于椒面抽對(duì)熔的孕精鐮神企：渠打志球筋與吹工摟作意..然沒蕩有真討芹人伯喜告歡都的邪需鹽求慮：仿超雀越魄社緒會(huì)呈需住求插.信再任對(duì)帳抗承孟諾模毒糊挑漂戰(zhàn)刻屈意談柏判剃的靈三挪個(gè)魚重塔要朝步紡驟達(dá)祝成的共勻識(shí)談服判醫(yī)技磨巧.杠談季判某的訪真洋諦.柄談釋判撒的葡七花個(gè)毯步茄驟.吊與堵不襖同僑對(duì)汽手眨的昆談我判暴技同巧.循掌辨握械有犁效樂談廈判羅三鼠個(gè)馳技個(gè)巧談痛判止的題步悶驟一蓄、典談插判握的想準(zhǔn)妄備二莊、倘會(huì)麗談琴的坐開謎場(chǎng)三獎(jiǎng)、奸有圍效扶的棒溝閉通六沉、睬達(dá)限成攪協(xié)較議五擁、藥讓山步四檢、田提塌議頂與內(nèi)反悔提睜議七騾、癥歸沙納狠總練結(jié)最塞好燦在表自女己肢公量司膝（鍛順酬便輸參渾觀壞公四司拍）其誼次菌是斃第盒三艱地最嬸后原是騾對(duì)隆方隔公建司一狗、礎(chǔ)談定判脆的素準(zhǔn)原備談扎判勤的丙地情點(diǎn)靈及她分朽工原墳則日：導(dǎo)人露數(shù)降對(duì)樹等秀為異主一快般織人掀數(shù)彈可恨以警在急三駕人隱左弦右涉,司雕儀疾主倡持廈人案、泥氣結(jié)氛膜營(yíng)蚊造狡者里、籌展殘示清（塔）主雁談此最漿終辮拍候板跡人助嗎談抓會(huì)辮議幕談納判蒙的浩表畫達(dá)鳴者負(fù)、坑貫樓串嗽整稿個(gè)殿談脅判撫過衡程談煙判你的妻角玩色度分底工浮小肆型談?dòng)渑秀U的扎角層色剪分局工蠻—嚇大尾型首領(lǐng)

最有經(jīng)驗(yàn)但未必是職位最高的。

、需要集合大家的意見

、裁決大家的意見

、指揮隊(duì)員有效的發(fā)揮好人

對(duì)方最喜歡接觸的人

、表示明白及同情對(duì)方的觀點(diǎn)

、為隊(duì)員準(zhǔn)備后路

、錯(cuò)誤引導(dǎo)對(duì)方覺得有安全感壞人

令對(duì)方覺得如果沒有這個(gè)人，雙方會(huì)更容易達(dá)成協(xié)議。

、需要時(shí)終止談判進(jìn)程。

、削弱對(duì)方所提出的論點(diǎn)或觀點(diǎn)

、恐嚇對(duì)方并揭露他們的弱點(diǎn)。霸道

此人令對(duì)方覺得情況更復(fù)雜，一般上同事都會(huì)聽從這個(gè)人的建議。

、令同事拒絕接受不正確的建議

、觀察進(jìn)展

、協(xié)助團(tuán)員集中于主要目標(biāo)清道

此人總結(jié)所有要點(diǎn)并綜合成一個(gè)具有相當(dāng)說(shuō)服力的記錄。

、建議走出牛角尖的策略

、防止話題偏的太遠(yuǎn)

、提出對(duì)方前后矛盾的地方。入像題朝的震技喘巧迂拘回尸入揉題匆—然—略談劃天架氣綿、超談瞇新?lián)苈効贰⒄险劒M流灘行細(xì)親節(jié)宵入篩題蜘—討—芝圍亡繞吹談貴判眼主皆題霞，粉先待從披細(xì)蔬節(jié)少開常始自恨謙無(wú)入姓題陳—傅—臥才短疏鐘學(xué)銳淺澇、用招薯待損不柱周顆、熟多照多夏包濟(jì)涵介臂紹立入聯(lián)題酬—才—來(lái)介圓紹末己身方縱人茅員巷職兩位守、蔽背橋景龜、丟學(xué)背歷湊顯喇示哄強(qiáng)束大暫陣桂容凡。二藏、燦會(huì)覆談騰的福開釋場(chǎng)建桐立隔信怒任授的翠五仇個(gè)晶臺(tái)踢階★園寒芝暄臉、襖打屋招理呼★僅表園達(dá)陣事辣實(shí)綁.席介敗紹葛資持料★煙觀誓念俗共聯(lián)識(shí)企.母贊丹美★奴興袖趣璃.扎愛腰好★神信元念以.鵲價(jià)陣值容觀昏.拐信煎仰發(fā)鈴表文想雪法蔥…★拿通腦知傘★穴說(shuō)銜服輪★之鼓羅勵(lì)君★題警細(xì)告繞★廈娛華樂恒★娛教冤導(dǎo)達(dá)冊(cè)成免共抖識(shí)曉！三釋、陷有志效偏的嫁溝培通四愉、號(hào)提啊議貞與崇反芽提窄議提勿議愧：城一片個(gè)圓用泛于競(jìng)解罷決鞠不艱同根意冊(cè)見兆的告試蘭探足性班建疤議先俯簡(jiǎn)桑述融，夸用好假船設(shè)垂性順問奏題發(fā)（贈(zèng)假傲如襪如旬果缸）請(qǐng)鑼對(duì)斬手計(jì)提尋出綱看片法對(duì)限方醒有悶興下趣吹再坑提饞供佛詳揀細(xì)牽計(jì)鳴劃用?！巴θ缗乒誓蔷彰疵贰眳挻_匆認(rèn)扶對(duì)嬸方猴接皺受機(jī)的嚴(yán)程魄度確循認(rèn)俘或妹放袍在解一要邊利蘭用厭反鏈提已議提催議稈與靠反曠提訊議種指回導(dǎo)五酬．妹讓游步探坐求孤底肯線踩的翁方峰法四慨種侮讓訪步婚方葵式讓禾步酷技臣巧鎖民住滲自范己六備.罰達(dá)舍成至協(xié)思議小標(biāo)結(jié)以雁讓辣步厘為歲基足礎(chǔ)求境大捉同假抱定梢談暫判繁已最達(dá)冰成虜協(xié)抬議給贈(zèng)對(duì)檔方僵選侍擇給魯“費(fèi)期今限眾”七里．盡歸摟納蘋總狀結(jié)確傅定筍共導(dǎo)識(shí)松部炎分書嫩面弓化用勢(shì)清傻晰挺、蟻明項(xiàng)確孝的費(fèi)文贈(zèng)字自高我濟(jì)評(píng)容估談架判斯技之巧.餓談山判津的侮真券諦.葉談腸判爐的宰七否個(gè)抖步想驟.溪與浪不獻(xiàn)同懇對(duì)憐手京的抄談恥判彎技翁巧.遺掌煮握費(fèi)有吵效恢談挺判范三邊個(gè)夢(mèng)技茫巧分蹲析尖論四秩種倦類請(qǐng)型范的籃談湯判杯風(fēng)皮格行類動(dòng)找論表拍現(xiàn)棗論人者際塘論例遮句武仗斷泥的蝴精絮準(zhǔn)貫的愁服筆從縣的食果忽斷袖的所棍有跑的構(gòu)答鈴案蜻皆壟無(wú)君對(duì)憂錯(cuò)步。單你砍只漂須幫考縣量?jī)x這軌四歪個(gè)各形枕容跌詞隨:最備適箭合漁的源形營(yíng)容奴詞花請(qǐng)閑給置分宣次女適騾合院的懷形遙容叼詞軍請(qǐng)駁給擊分剃不翅太怖適兼合毅的繼形組容蹈詞欣請(qǐng)客給發(fā)分登最責(zé)不姨適婚合袖的指形咸容回詞刻請(qǐng)沉給州分c邏輯的

謹(jǐn)慎的

好評(píng)估的

保守的

分析的

精準(zhǔn)的

原創(chuàng)性的有創(chuàng)造力的狂熱的理想主義的有眼光的創(chuàng)新的機(jī)智的果斷的客觀的急進(jìn)的完美主義的主動(dòng)的富洞察力的具說(shuō)服力的富同情心的內(nèi)省的自發(fā)性的忠實(shí)的1.2.3.4.5.6.談餐判商風(fēng)接格臣為掩…籮.．胞保給護(hù)論的殺創(chuàng)兩新躁的跡激起進(jìn)篇的舍內(nèi)五省媽的.績(jī)理慎性橫的綁意巡壽識(shí)率形粘態(tài)創(chuàng)的綁全悠身誦投遼入躺的茅能俗接鼻納.貧分芝析驗(yàn)的規(guī)有搭眼績(jī)光把的素果襪斷烘的預(yù)內(nèi)輔省齒的.鐮精齒準(zhǔn)區(qū)的旋原小創(chuàng)廁性鑼的滲機(jī)群智墾的犯忠像實(shí)煮的談艦判盒風(fēng)彼格我為習(xí)…內(nèi)容細(xì)則分析型語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)速快慢語(yǔ)速慢、平和、穩(wěn)重聲音大小音調(diào)適中、成熟、有磁性肢體動(dòng)作動(dòng)作行為很適中、穩(wěn)重形象儀表形象儀表整齊，注意細(xì)節(jié)文字形容常用詞語(yǔ)我想、我覺得、我認(rèn)為、我感覺策略：尊重他們對(duì)個(gè)人空間的要求不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息的態(tài)度是多多益善把精力放在事實(shí)上不要施壓讓他安全總結(jié)成交安全第一內(nèi)容細(xì)則表現(xiàn)型語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)速快慢偏快聲音大小偏高，大落，激動(dòng)肢體動(dòng)作動(dòng)作行為夸張，快形象儀表個(gè)性，時(shí)尚，花俏文字形容常用詞語(yǔ)我喜歡，我感覺期望合作禁忌行為得不到認(rèn)可注意事項(xiàng)多贊美溝通原則多傾聽，多理解進(jìn)攻策略主動(dòng)，積極口才好,表情豐富關(guān)鍵是得到認(rèn)同強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特利益內(nèi)容細(xì)則行動(dòng)型語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)速快慢語(yǔ)速、快急聲音大小大，清脆，清晰肢體動(dòng)作動(dòng)作行為幅度大、肢體動(dòng)作有力形象儀表頭發(fā)較短文字形容常用詞語(yǔ)!行！目光鋒利，肢體語(yǔ)言豐富期望合作禁忌行為優(yōu)柔，嘮叨，拖拉，約束注意事項(xiàng)明確有目的溝通原則直接、利益、結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)攻策略簡(jiǎn)單，明了，了解需求客戶可能主動(dòng)要求成交禮貌,直接的要求注重結(jié)果,談及該產(chǎn)品以往的成功內(nèi)容細(xì)則人際型語(yǔ)言表達(dá)語(yǔ)速快慢稍慢、溫柔聲音大小中等偏小肢體動(dòng)作動(dòng)作行為較少、軟弱形象儀表整潔，樸素，中性文字形容常用詞語(yǔ)隨便，你說(shuō)呢我同意期望合作禁忌行為虛偽，拿主意注意事項(xiàng)不張揚(yáng)，不虛偽溝通原則不溫不火，替他們做決定進(jìn)攻策略真誠(chéng)相待出謀劃策主動(dòng)進(jìn)攻幫他做決定溫和平靜不要高壓手段病人至上強(qiáng)調(diào)病人利益談慚判提風(fēng)撐格員的怨方遍式分析論說(shuō)------龜毛型人格特質(zhì)表現(xiàn)論贊------臭屁型人格特質(zhì)行動(dòng)論誘------鴨霸型人格特質(zhì)人盆際稼論動(dòng)雞如婆美型晴人看格枝特訂質(zhì)談逮判粒技念巧.刃談樣判譽(yù)的烘真喝諦.愧談坐判宴的羅七款個(gè)服步休驟.輸與優(yōu)不脖同吼對(duì)鮮手蕉的謙談?chuàng)写寮继饲?棗掌良握輝有壁效軍談嚇判圍三圾個(gè)卡技婆巧聴耳＋目心傾震聽良肢好例傾鑼聽?wèi)业难骞るA棄段.筑聽寸而捷不興聞.緞虛旱應(yīng)祥回林答.魯選團(tuán)擇最性囑的六聽.客專政注朗的押聽.熄設(shè)納身碌處怖地您的處傾兼聽設(shè)概身療處吩地扒的省傾櫻聽捉[穗同渾理貍心斃]定辰義饒:廊站拖在辭當(dāng)著事里人育的威角帆度尼和奴位繼置甘上橋，梳客橡觀遇地物理妨解畝當(dāng)陷事授人歌的序內(nèi)先心刮感膽受痛及哥內(nèi)首心梁世肌界寨，鳴且椒把套這掩種合理茅解迫傳歲達(dá)普給拔當(dāng)箭事星人挪。最蚊低洗分唱階訓(xùn)段沖表寒示光受值到慌傷存害低裙分取階脆段階表扎示快遺費(fèi)憾稠感陵覺高注分淚階曠段毒表腰示伯希旺望糾進(jìn)襲一皇步陽(yáng)了范解最搖高糊分道階叔段怖表抖示裂鼓葡勵(lì)摸、悅贊途美同憑理蠟心配評(píng)困量殊表屑（被）最妥低昏分恒階古段循表對(duì)示吸受城到蘆傷盤害.污取吐笑艱發(fā)手話旱者吐的隊(duì)感渡受.閉制欲止讀對(duì)冰方儲(chǔ)說(shuō)梅話.炕挑蒜剔移其獲見露解.啦自凈我與辯話護(hù).類自淺述廢以宣滿毛足花自歉我吳需賠要.仁完偽全肚忽黃視激發(fā)波話拔者同溪理綢心舒評(píng)軍量金表刪（衛(wèi)）低題分普階卸段規(guī)表搞示您遺屋憾炮感享覺.糊提率出償問原題.學(xué)給革予膛忠豎告.蠢重努復(fù)當(dāng)發(fā)泄話蛾者幼的繁內(nèi)妙容.煤僅抗表吼抱律歉.悼盲減目豆同泛意.僵盲坐目啊安歸撫同擋理畜心湖評(píng)遭量辱表慨（吊）高偽分互階圈段目表碎示美希顛望唯進(jìn)碗一臺(tái)步遞了益解.嘗準(zhǔn)率確殖辨猜認(rèn)蠶說(shuō)膛話廟者倚重西要床的綿感所受.盤準(zhǔn)妹確凱反姨饋嫌說(shuō)齡話瓶重曬要末而秩明遷顯晉的扇感勤受同再理淚心緣瑞評(píng)券量魯表本（上）最顛高耀分因階扁段貴表退示鋼鼓求勵(lì)溫、睬贊蘿美各俱種凍復(fù)磚雜銜感怖受臉中幟的貿(mào)潛撐在激感獻(xiàn)受潛危在背需亮求潛冷臺(tái)念詞暗狐示相模關(guān)鋤形怕容或詞粘：心跟領(lǐng)噴神蕉會(huì)損心別心況相暴印擴(kuò)心綱有測(cè)靈究犀征一它點(diǎn)泥通恍遭然鍵大恨悟線一僑針既見郊血黎默教契穴知鋪己案輪例窩分榆析今太晚維*構(gòu)*離醫(yī)依藥赴公蘇司稻有填個(gè)無(wú)宴嶼會(huì)羽，僻我教真鬧的鈔等扒不胖及陡了惹！：涼這源種睜*評(píng)*兄醫(yī)饒藥繡公默司筒的焦宴疏會(huì)表，沈你帝也姻要欲參幼加號(hào)，嫌當(dāng)?shù)┬男劝ふ峙?！貴（船受核傷薄害哄）：麥不坦要起著獨(dú)急么，撕還垮沒反下餓班移呢靈，燦科趴室稀主敵任迫會(huì)氧查臺(tái)訪幟的醒！鬧（臂提選出闊忠短告炕）：粘噢雪，缺！耽是慈嗎坡？麗（敲回勿答戴一桐聲慣）：仍你握太惕幸謠運(yùn)死了導(dǎo)！柔這粒個(gè)滋著凍名紀(jì)的秧醫(yī)疫藥丙公杏司依宴型會(huì)欠太蜜重絕要非了位。（節(jié)表剪達(dá)晴隱狗含嗽的者需敬求勻挖罵掘援出軟來(lái)后）聴耳＋目心談棗判送技走巧伯(檢)乒–蹲傾愛聽.獻(xiàn)聽農(nóng)而廟不侍聞租—孟耳遣