S14第四講學(xué)會(huì)傾聽(tīng)課件

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)馬墁內(nèi)容概要1傾聽(tīng)的益處2傾聽(tīng)的層次3傾聽(tīng)的概念傾聽(tīng)的技巧4基本知識(shí)善于傾聽(tīng)缺乏傾聽(tīng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次形神兼?zhèn)?/p>

傳話游戲

傾聽(tīng)的概念聽(tīng)用

聽(tīng)用傾聽(tīng)用看傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息

傾聽(tīng)的益處給予鼓勵(lì)獲得全部信息增進(jìn)理解改善關(guān)系解決問(wèn)題

傾聽(tīng)的益處分享:

三個(gè)金人的故事啟示：最有價(jià)值的人,不一定是最能說(shuō)的人。善于傾聽(tīng),才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

傾聽(tīng)的層次根據(jù)卡耐基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽(tīng)的層次，由低到高有五層，分別是：心不在焉假裝在聽(tīng)選擇性地聽(tīng)積極同理心地聽(tīng)專業(yè)咨詢地聽(tīng)

傾聽(tīng)的層次第一種完全漠視、心不在焉的聽(tīng)往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。

不全神貫注，心不在焉。對(duì)牛彈琴型傾聽(tīng)的層次第二種被動(dòng)消極、假裝在聽(tīng)只聞其聲，不解其意，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)失去真正交流的機(jī)會(huì)。1.只被動(dòng)的聽(tīng)對(duì)方講述內(nèi)容，而不積極響應(yīng)

2.只聽(tīng)對(duì)方講，但不了解對(duì)方的感受

3.因個(gè)人的小偏見(jiàn)而分心。例如，有人可能習(xí)慣說(shuō)臟話，或做出一些你不喜歡的舉動(dòng)，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。

4.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義

南轅北轍型傾聽(tīng)的層次第三種則是選擇性的聽(tīng)只聽(tīng)自己想聽(tīng)的部分，一般只能看到事物的局部，從而導(dǎo)致決策失誤。

1.專注在談話內(nèi)容的某一細(xì)節(jié)上，而不是在對(duì)方所要表達(dá)的整體意義上

2.允許自己對(duì)話題或是對(duì)對(duì)方主題的看法，去影響對(duì)訊息的評(píng)估

3.聽(tīng)到我所期望聽(tīng)到的東西，而不是對(duì)方實(shí)際談話的內(nèi)容

4.在未了解事情的全貌前，我已對(duì)內(nèi)容作出了判斷盲人摸象型傾聽(tīng)的層次第四種積極同理心的聽(tīng)專注的聽(tīng)，并且拋開(kāi)成見(jiàn)，站在對(duì)方立場(chǎng)想問(wèn)題。去感受、去觀察對(duì)方的情感。馬到成功型傾聽(tīng)的層次

第五種高階的專業(yè)咨詢的聽(tīng)接下來(lái)，做個(gè)游戲……【游戲】現(xiàn)在，請(qǐng)大家拿出一張紙和一支筆。先聽(tīng)老師講下面的故事，然后根據(jù)故事內(nèi)容，回答問(wèn)題，把每道題目的答案寫在紙上?；卮鹗恰笆恰钡模谩癟”

表示；回答是“否”的用“F”表示；不能確定的，用“？”表示。例如：1、T2、？3、F【故事】商店打烊時(shí)一個(gè)商人剛關(guān)上店里的燈，一個(gè)男子便來(lái)到店里索要錢款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)，而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到了報(bào)案。

問(wèn)題開(kāi)始啦，請(qǐng)考慮好，再回答哦！別忘了，表示方法是：

是——T否——F不確定——？1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。2、搶劫者是一男子。3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款。4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢。7、搶劫者向店主索要錢款。8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)。9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)。10、店里的燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。現(xiàn)在，要公布答案了！如果你的回答和下面一致的，每道題請(qǐng)加十分。最后看看自己的總分是多少？1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)。？商人不等于店主2、搶劫者是一男子。？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款。F

4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主。？店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離。？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢。T

7、搶劫者向店主索要錢款。？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)。？9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)。F

10、店里的燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了。T

現(xiàn)在，把總分算出來(lái)吧！哈哈，是不是分?jǐn)?shù)很少??？據(jù)說(shuō)，100分的題目，你能得到40分，就是天才了！為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？原來(lái)，我們?cè)诼?tīng)故事的時(shí)候，并沒(méi)有真正地去“傾聽(tīng)”，而是按照自己認(rèn)為的“最可能”的去理解,最后導(dǎo)致了信息的扭曲。怎樣才能聽(tīng)清楚呢？

傾聽(tīng)的技巧形神兼?zhèn)?/p>

傾聽(tīng)的技巧1、坐姿2、表情與肢體3、目光交流傾聽(tīng)的技巧1、不要獨(dú)占任何一次談話，不打斷他人的談話2、清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)3、適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)

4、肯定對(duì)方的談話價(jià)值

5、避免虛假的反應(yīng)1、不獨(dú)占任何一次談話，不打斷他人的談話8/2法則80%傾聽(tīng),20%說(shuō)服2、清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)

表達(dá)需求

隱形需求

說(shuō)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音，抓住需求，一劍中的3、適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)

不時(shí)給出反饋信息強(qiáng)調(diào)重要信息確認(rèn)自己理解是否正確重復(fù)不理解的問(wèn)題4、肯定對(duì)方的談話價(jià)值

“您說(shuō)的太對(duì)了?！薄翱磥?lái)您對(duì)車還真是個(gè)行家?！薄奥?tīng)您說(shuō)的話對(duì)我都有很多啟發(fā)。”5、避免虛假的反應(yīng)

“嗯，我明白了，我知道了?！?/p>

“清楚了。”

溝通游戲：聽(tīng)與說(shuō)參與人數(shù)：6人（其他人為評(píng)委）場(chǎng)地：教室規(guī)則：6個(gè)人分別扮演不同角色背景：私人飛機(jī)墜落荒島，只有6人生還，唯一逃生工具是氣球吊籃（只限1人），無(wú)水和食物。方法：誰(shuí)先逃生取決于個(gè)人先陳述別人的理由，再陳述自己的理由評(píng)判：評(píng)委決定“聽(tīng)與說(shuō)”游戲

6個(gè)人的角色：孕婦：懷胎8月發(fā)明家：正在研究新能源汽車宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，為人類尋找新家醫(yī)學(xué)家：研究艾滋病治療，已取得突破生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救流浪漢：經(jīng)濟(jì)人生艱辛，生存能力強(qiáng)游戲總結(jié)關(guān)鍵在于聆聽(tīng)通過(guò)聆聽(tīng)他人的理由來(lái)完善自己的理由體會(huì)角色的處境和心情有利于提高情商和溝通能力勸說(shuō)評(píng)委被接受和被拒絕的心態(tài)調(diào)整一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。我們每個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽(tīng)，提高自身的傾聽(tīng)能力，學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程。

謝謝！

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。7月-237月-23Saturday,July22,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:46:1321:46:1321:467/22/20239:46:13PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。7月-2321:46:1321:46Jul-2322-Jul-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。21:46:1321:46:1321:46Saturday,July22,202313、志不立，天下無(wú)可成之事。7月-237月-2321:46:1321:46:13July22,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。22七月20239:46:13下午21:46:137月-2315、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。七月239:46下午7