中泰金橋素質(zhì)培訓(xùn)之職業(yè)心態(tài)1課件

工作著并快樂著

中泰金橋員工素質(zhì)培訓(xùn)之職業(yè)心態(tài)2007-9一、心態(tài)決定成敗二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)三、我們?nèi)绾涡逕捯?、心態(tài)決定成敗1、心態(tài)的涵義：

簡(jiǎn)單地說，心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。針對(duì)同樣的人和事，不同的人會(huì)有不同的心態(tài)，從而采取的行動(dòng)也不一樣。

心態(tài)是成功的關(guān)鍵?。?！

要得到好的結(jié)果，在改變我們的行為之前，還要首先去改變我們的心態(tài)；要成功，首先一定要具備一個(gè)成功人的心態(tài)。

一、心態(tài)決定成敗2、心態(tài)的三種體驗(yàn)A、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)【案例】:玫瑰花、3個(gè)人看蜘蛛爬墻B、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生【案例】:兩個(gè)教授、快樂的城堡C、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的命運(yùn)【案例】:秀才趕考的故事一、心態(tài)決定成敗3、心態(tài)是人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)A——心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競(jìng)爭(zhēng)制勝的最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)技能是什么？怎么干？愿意干態(tài)度一、心態(tài)決定成敗B——就個(gè)人而言，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上看是知識(shí)、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。認(rèn)同企業(yè)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，真是公司的財(cái)源呀！這類人是老板最喜歡的人！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。對(duì)企業(yè)不認(rèn)同，對(duì)這類人才，老板很難用他！態(tài)度能力一、心態(tài)決定成敗4、心態(tài)能夠決定成敗成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告:

“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是——成功與失敗?！薄景咐繃?guó)王的故事賣傘和賣布一、心態(tài)決定成敗積極心態(tài)積極心態(tài)的人執(zhí)著；挑戰(zhàn)；熱情；奉獻(xiàn)；激情；快樂；愛心；自豪；渴望；信賴

。有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人；具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。

一、心態(tài)決定成敗消極心態(tài)消極心態(tài)的人1.憤世嫉俗，與人不和；2.沒有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)??；3.缺乏恒心，尋找借口；4.心存僥幸，不愿付出；5.固執(zhí)己見，不能寬容人；6.自卑懦弱，無所事事；7.自高自大，不守信用，等等。畏懼；憤怒；冷漠；緊張；憂慮；敵意；嫉妒；貪婪；自私；麻木

。一、心態(tài)決定成敗對(duì)交提案的看法，積極和消極不同的態(tài)度不同結(jié)果：A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。B主管：有意見當(dāng)面講都不接納，還提什么案？?jī)H僅是走個(gè)過場(chǎng)，應(yīng)付一下就行！C主管：會(huì)不會(huì)得罪其他人或部門？會(huì)不會(huì)寫的不專業(yè)讓人笑話？算了，沒提案。D員工：上司能看到并重視我的意見，我一定要提出好的意見。E員工：上面只要求提案數(shù)量，交差就好。F員工：又搞虛的，沒意見，和我沒關(guān)系。結(jié)果又會(huì)怎樣？一、心態(tài)決定成敗馬戲團(tuán)的大象舉重運(yùn)動(dòng)員心態(tài)的力量一、心態(tài)決定成敗消極心態(tài)阻礙成功：令我們喪失機(jī)會(huì)；令我們的希望破滅；限制我們潛能的發(fā)揮；消耗掉我們90%的精力；令我們失道寡助；令我們不能充分享受人生。成功是因?yàn)椋簯B(tài)度80%技能13%其它7%二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)積極的心態(tài)付出的心態(tài)堅(jiān)持的心態(tài)合作的心態(tài)謹(jǐn)慎的心態(tài)感恩的心態(tài)二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)1、學(xué)習(xí)的心態(tài)：【案例：道旁樹】

先扎根，再長(zhǎng)葉；扎多少根，就長(zhǎng)多少葉；穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)。

好大喜功的人，在風(fēng)平浪靜的時(shí)候，他是最風(fēng)光的。但是一遇到颶風(fēng)天，他卻是最弱不禁風(fēng)的，最先倒下那一棵樹就是他了。以銅為鏡可以正衣冠；以人為鏡可以知得失；以史為鑒可以知興衰！

——唐李世民讀萬卷書不如行萬里路；行萬里路不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)不如名師指路；

——古詩(shī)讀書、讀事、讀人二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)同樣的兩個(gè)杯子，一個(gè)是空杯，一個(gè)裝有半杯子，如果再加水，請(qǐng)問哪個(gè)杯子可以加入更多的水？答案：空杯學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。要能容人，裝下新的知識(shí)和東西，要吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和先進(jìn)的東西才能讓自己提高的更快。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)

一個(gè)裝滿水的杯子很難接納新東西。就是要將心里的杯子倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。這是每一個(gè)想在職場(chǎng)發(fā)展的人所必須擁有的最重要的心態(tài)。

員工不僅要能干，還要敢于“歸零”。每一天都是一個(gè)新原點(diǎn)，每一次工作都應(yīng)從零開始，每個(gè)任務(wù)都應(yīng)以一種嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西并完成。

永遠(yuǎn)不要把過去當(dāng)回事，永遠(yuǎn)要從現(xiàn)在開始，進(jìn)行全面的超越！接受就是智慧——接受是所有成就的來源!二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)2、積極的心態(tài)你的家鄉(xiāng)怎么樣？你以前的工作怎么樣？你要尋找什么？你就會(huì)找到什么？——帶著欣賞上路積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬?。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)3、付出的心態(tài)：是一種因果關(guān)系。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

40%人脈一份耕耘，一份收獲！時(shí)間、精力、金錢別人幫你是情分，不幫是本分。20%本位能力

40%觀念二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)越會(huì)主動(dòng)付出，越會(huì)快速發(fā)展是職場(chǎng)的一個(gè)“黃金法則”【案例】對(duì)企業(yè)老總做過一個(gè)問卷調(diào)查：“什么樣的員工，在你的單位最不受歡迎？”結(jié)果排在前三位最不受歡迎的員工分別是：

“整天斤斤計(jì)較的員工?！?/p>

“凡事都要談自己利益的員工。”

“總抱怨報(bào)酬太少的員工?！敝鲃?dòng)與不主動(dòng)相差30倍！二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)4、堅(jiān)持的心態(tài)90%以上的人不能成功，為什么？因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來的，而不是順利的時(shí)候。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。要堅(jiān)持出到底，不能輸給自己。許三多的故事

二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)5、合作的心態(tài)愿每個(gè)人都能很好地處理生活中的“筷子”問題。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)啟示：團(tuán)隊(duì)合作是一種境界。合作可以打天下。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。這就是合力。但第一個(gè)1倒下了就變成了-11，中間那個(gè)1倒下了就變成了1-1。成功就是把積極的人組織在一起做事情。二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)6、謹(jǐn)慎的心態(tài)人是不是有時(shí)也跟狐貍一樣，在這不同的進(jìn)去與出來中體味人生，完成人生？或者說，人的一生就在這種進(jìn)去與出來中浪費(fèi)掉了？二、職業(yè)成功的黃金心態(tài)8、感恩的心態(tài)

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個(gè)世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺(tái)，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，并不但的幫助你，鼓勵(lì)你．還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功。要感恩一切。對(duì)人生、對(duì)大自然的一切東西心存感激，人生就會(huì)美好許多！珍視已擁有的三、我們?nèi)绾涡逕捗考碌陌l(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒有失敗，只有結(jié)果；過去并不代表未來；每個(gè)人都有無限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛自己的工作；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底。七大成功信念三、我們?nèi)绾涡逕挳?dāng)自己面對(duì)困難和挫折時(shí)，這樣提問自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來利用？”（3）“我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機(jī)遇，化悲痛為力量？化被動(dòng)為主動(dòng)？”

【案例】英國(guó)老太太、自救的驢三、我們?nèi)绾涡逕捵跁?huì)場(chǎng)最前面搶先發(fā)言大方開朗的笑步子加快30%注視對(duì)方大聲說話建立自信心三、我們?nèi)绾涡逕捄湍愕纳纤疽黄鸪晒?/p>

理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說閑話三、我們?nèi)绾涡逕捜谌雸F(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)的力量——1+1>2

【案例】彌勒佛和韋陀的合作故事

2、團(tuán)隊(duì)的精神——合作共贏。

【案例】唐僧團(tuán)隊(duì)分析啟示錄三、我們?nèi)绾涡逕捵鰝€(gè)受歡迎的人要想讓別人怎樣對(duì)待自己，就要怎樣對(duì)待別人；寬容、理解、贊美、付出是建立良好的現(xiàn)代人際關(guān)系的四大大法寶。學(xué)會(huì)寬容、懂得分享、擁有感恩之心【案例】認(rèn)錯(cuò)未必就是輸人不服我，怨我無能；我不服人，怨我無量！拒絕未必是壞事,贊同未必是好事。正確對(duì)待拒絕和暫停的成功！

事情本身沒有能者對(duì)錯(cuò)，只是角度不同而評(píng)定的對(duì)錯(cuò)。用心說話，真誠(chéng)分享！

三、我們?nèi)绾涡逕挵呀鉀Q難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。視困難為樂趣布什家族有一句名言：

說“我不會(huì)做”的人，在沒有開始做之前，就已經(jīng)失敗了！自信≠自負(fù)！李嘉誠(chéng)一生的成功濃縮格言：當(dāng)我們夢(mèng)想更大成功的時(shí)候，我們有沒有更刻苦的準(zhǔn)備？

當(dāng)我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)幔?/p>

當(dāng)我們每天都在批評(píng)別人的時(shí)候，我們知道該怎樣自我反省嗎？”

快樂工作每一天！

謝謝大家?。?.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)提綱的通用模式：一、引言（1）開場(chǎng)白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無法控制上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對(duì)誰說有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式回應(yīng)學(xué)員問題的基本原則培訓(xùn)師是否準(zhǔn)備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)回應(yīng)學(xué)員問題的基本步驟接納學(xué)員問題判斷學(xué)員情緒區(qū)分問題類型處理學(xué)員問題肯定學(xué)員態(tài)度再次回應(yīng)學(xué)員回應(yīng)學(xué)員問題的形式直接式報(bào)告式附和式描述式反問式