企業(yè)常用接待禮儀教學(xué)課件

常用接待禮儀前言禮儀是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。了解和熟練掌握禮儀知識(shí)和技能,是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。古今中外形成的各種禮儀,極為豐富而龐雜,本講旨在介紹一些常用接待禮儀基本知識(shí),以利于規(guī)范接待活動(dòng)。目錄禮儀的概念、接待程序、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會(huì)議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車(chē)禮儀十、照像座次安排、禮儀的概念禮儀是在人際交往過(guò)程中,體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過(guò)程:微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等?！龆Y儀是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等具體形式的統(tǒng)稱(chēng)。禮貌:是在人際交往中,通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作等表現(xiàn)出來(lái)的謙虛和恭敬,它主要表現(xiàn)一個(gè)人的品質(zhì)與素質(zhì)。禮節(jié):是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌哀悼等慣用的形式XINHUANET儀式:是在一定場(chǎng)合舉行的,有專(zhuān)門(mén)程序規(guī)范的活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式、開(kāi)幕儀式、簽字儀式、升旗儀式n520儀表:是人的外表,如容貌、服飾、姿勢(shì)、個(gè)人衛(wèi)生等。bt888,cOm禮儀的作用1、禮儀可提高人際交往能力2、得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象二、接待程序(-)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批示后,要確定接待人員,及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和方面聯(lián)系,掌握來(lái)賓單位、規(guī)格、人數(shù);來(lái)賓姓名、職務(wù)、民族、性別、住宿要求;抵達(dá)車(chē)(航班次及時(shí)間,來(lái)賓意圖、活動(dòng)內(nèi)容、停留時(shí)間等相關(guān)情況。(二)制定接待方案。接待人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和掌握的有關(guān)情況,聯(lián)系接待飯店,通知相關(guān)單位,確定有關(guān)人員、時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)所、車(chē)輛等內(nèi)容,擬定接待方案,報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后印發(fā)給參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和個(gè)人(來(lái)