MBA面試管理學(xué)常識培訓(xùn)課件

MBA面試管理學(xué)常識企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目管理過程分析計(jì)劃執(zhí)行控制

通過對公司的內(nèi)、外部環(huán)境分析，市場調(diào)研與預(yù)測，鎖定公司的目標(biāo)市場、對產(chǎn)品的恰當(dāng)定位、營銷戰(zhàn)略的制定、以4P為主線的營銷戰(zhàn)術(shù)組合的形成、

以分析為基礎(chǔ)的營銷計(jì)劃書的形成：營銷系統(tǒng)的建立、營銷目標(biāo)、以市場為導(dǎo)向的營銷體系、客戶關(guān)系管理方案、以4P為主線的具體的戰(zhàn)術(shù)內(nèi)容

輔助實(shí)施營銷計(jì)劃營銷控制體系的建立，從財(cái)務(wù)、人力資源、績效考評等方面建立有效的反饋、控制機(jī)制2MBA面試管理學(xué)常識流程簡單示意圖：業(yè)務(wù)單位任務(wù)制定計(jì)劃執(zhí)行反饋和控制戰(zhàn)略形成制定目標(biāo)

外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析3MBA面試管理學(xué)常識新產(chǎn)品推廣策略目標(biāo)市場的調(diào)研分析、行業(yè)市場分析、競爭態(tài)勢、市場細(xì)分、產(chǎn)品訴求、市場定位、形象包裝、統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)、市場測試、通路建設(shè)、廣告宣傳、促銷推廣、占領(lǐng)目標(biāo)消費(fèi)市場、推廣成功。4MBA面試管理學(xué)常識保健品市場的外部環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的力量買方的力量替代品競爭程度___________競爭環(huán)境經(jīng)濟(jì)人口人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)地理分布收入分布與保健品相關(guān)的法律政策社會文化態(tài)度價值觀全球環(huán)境與保健品相關(guān)的技術(shù)外部環(huán)境5MBA面試管理學(xué)常識保健品產(chǎn)業(yè)是全球性的朝陽產(chǎn)業(yè)，其市場增長迅速。以保健食品為例，近20年來，美國的保健食品銷售額增長了36倍，日本增長了32倍，歐共體諸國則每年以17％的速度增長。在我國最近幾年，“花錢買健康”已成為一大時尚，導(dǎo)致保健品消費(fèi)增長勢頭強(qiáng)勁。根據(jù)統(tǒng)計(jì)部門提供的最新資料表明，我國城鎮(zhèn)居民人均用于保健品的支出每年增長90％左右，面用于交通和通訊、教育、文化娛樂、住房、吃穿用支出的增幅則分別為65％、35％、31％、38％、30％左右；另據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國35個大中城市，30％曾以保健品作為禮品贈送親友；京津滬杭等10大城市，10歲以上兒童服用保健品的比例高達(dá)83％?？梢姡＝∑肥袌鰸摿κ蔷薮蟮?。

6MBA面試管理學(xué)常識

造成保健品市場火爆的原因是多方面的。首先，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的“錢袋子”充實(shí)了，可自由支配貨幣收入增加，對較昂貴的保健品有一定的消費(fèi)承受能力。第二，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。目前，我國人民生活水平上處于從溫飽型向小康型過度階段，人們從追求吃飽轉(zhuǎn)向吃好、營養(yǎng)。人們的健康觀念也發(fā)生了較大的變化，從有病抓藥轉(zhuǎn)向無病防病，防病先強(qiáng)身，“三分治，七分養(yǎng)”；從單一依靠體育鍛煉強(qiáng)身和通過“一日三餐”直接從自然界攝取營養(yǎng)轉(zhuǎn)向于人工間接強(qiáng)化輸入營養(yǎng)，以調(diào)節(jié)人體機(jī)能相結(jié)合。第三，社會各界的倡導(dǎo)，使使用健康品日趨形成潮流。世界衛(wèi)生組織提出：“讓我們以健康的微笑來面對二十一世紀(jì)”，“2000年人人享有衛(wèi)生保健”；我國提出“防止人們生活方式和人體機(jī)能退化相關(guān)疾病”的第二次衛(wèi)生革命。全民保健已經(jīng)形成一股全球性熱潮。

7MBA面試管理學(xué)常識第四，保健品市場容量大。一方面，我國實(shí)行一對夫婦只生一個小孩的計(jì)劃生育政策以來，嬰幼兒及兒童市場雖然人數(shù)減少，但購買力增大，為增強(qiáng)家庭對“小太陽”的體質(zhì)和智商，家長舍得在營養(yǎng)保健品上投資。在“要考好，先健腦”之類廣告的誘導(dǎo)下，中小學(xué)生也成了保健品的重要消費(fèi)族。再者，隨著我國人口結(jié)構(gòu)趨向老齡化，“銀發(fā)市場”潛力巨大，“銀發(fā)族”對保健品的需求尤為旺盛，其購買力也是較大的。可見，老、少市場是保健品消費(fèi)的主力軍。處于家庭、事業(yè)雙重壓力下的中年人，也逐步加入保健品消費(fèi)行列，由此構(gòu)成了一個龐大的消費(fèi)市場。8MBA面試管理學(xué)常識行業(yè)競爭新的市場進(jìn)入者的威脅替代品的威脅集中度競爭者分散度產(chǎn)品差異過剩生產(chǎn)能力和退出障礙成本條件規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對成本優(yōu)勢資本要求產(chǎn)品差異獲得分銷渠道政府和法律障礙既有生產(chǎn)者的報(bào)復(fù)購買者對替代品的購買傾向替代品的相對價格性能比買方力量價格敏感性生產(chǎn)成本占總成本的比例產(chǎn)品差異買方之間的競爭討價還價的能力相對于供應(yīng)商而言，買方的規(guī)模和集中程度買方的轉(zhuǎn)換成本與掌握的信息買方實(shí)施后向整合的能力賣方力量供應(yīng)商的集中程度批量大小對應(yīng)需方的重要性供應(yīng)商和企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)換成本替代投入品的出現(xiàn)供應(yīng)商進(jìn)行前向一體化和后向一體化的能力保健品行業(yè)的五力量分析模型示例分析9MBA面試管理學(xué)常識基于集團(tuán)內(nèi)部的價值鏈分析邊際邊際公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購服務(wù)運(yùn)入后勤運(yùn)出后勤運(yùn)營市場及銷售輔助業(yè)務(wù)基本的價值鏈考慮競爭對手的能力以一種優(yōu)于競爭對手的方式運(yùn)作,以一種競爭對手不能模仿的方式運(yùn)作分析10MBA面試管理學(xué)常識顧客群體顧客員工股東供應(yīng)商評估需求信息提供信息制定營銷決策經(jīng)濟(jì)技術(shù)競爭法律社會文化政治產(chǎn)品價格渠道促銷市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇營銷計(jì)劃績效和控制市場調(diào)查不可控的環(huán)境因素可控制的營銷變量市場營銷管理市場調(diào)研與預(yù)測分析11MBA面試管理學(xué)常識該產(chǎn)品有什么作用（功能）？哪些人需要這種產(chǎn)品（需要或欲求）？這些有需要或欲求的人占區(qū)域總?cè)丝诘谋壤嵌嗌伲窟@些有需要或欲求的人是怎么組成的？是給哪些人吃的（誰是真正的消費(fèi)者）？哪些人會來購買（表象消費(fèi)者）？他們?yōu)槭裁匆徺I該產(chǎn)品（購買目的）？購買時及使用時是否方便？購買該產(chǎn)品除了價格成本外的其他成本是否合理（時間成本、體力成本、購買時的愉悅程度即心情成本、安全成本即對產(chǎn)品的放心度等）？產(chǎn)品和公眾有無溝通（公眾形象）？產(chǎn)品的包裝是否有視覺沖擊力和對目標(biāo)對象的吸引力？是否符合產(chǎn)品的內(nèi)涵？保健品的消費(fèi)者行為分析：分析12MBA面試管理學(xué)常識目標(biāo)市場的選擇市場細(xì)分目標(biāo)市場的確定無差異化營銷差異化市場營銷集中市場營銷市場定位分析13MBA面試管理學(xué)常識保健品的市場定位示例：以顧客為導(dǎo)向的前提角度消費(fèi)者心理是藥？非藥？產(chǎn)品功效顯效？緩效？產(chǎn)品自身賣點(diǎn)藥效包裝知名度產(chǎn)品力形象力銷售力分析14MBA面試管理學(xué)常識保健品的幾種定位方法示例：功能導(dǎo)向定位象征導(dǎo)向定位背書導(dǎo)向定位渠道導(dǎo)向定位“食健字”的批號要區(qū)別于普通食品在專字上下功夫，宣傳上不能功能繁多單一功能訴求的可記憶性如：昂立一號、西洋參、活力膠囊的抗疲勞太太口服液的非明星形象代言人；鷹牌洋參的統(tǒng)一的鷹的標(biāo)志昂立一號、阿膠、黃金搭檔與腦白金安利的直銷分析15MBA面試管理學(xué)常識營銷戰(zhàn)略的形成成本領(lǐng)先集中差異化差異化集中成本領(lǐng)先競爭范圍目標(biāo)廣泛目標(biāo)狹窄競爭優(yōu)勢成本獨(dú)特性第五種是成本領(lǐng)先與差異化的結(jié)合更低的成本：能以不同于競爭對手的方式展開活動---顧客接受差異化：能夠開展不同于競爭對手的活動的能力--與眾不同分析16MBA面試管理學(xué)常識產(chǎn)品產(chǎn)品種類質(zhì)量設(shè)計(jì)性能品牌包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨價格目錄價格折扣折讓付款期限信用條件促銷銷售促進(jìn)人員推銷公共關(guān)系直接營銷？地點(diǎn)渠道覆蓋區(qū)域商品分類位置存貨運(yùn)輸營銷組合目標(biāo)市場基于營銷戰(zhàn)略的營銷戰(zhàn)術(shù)組合分析17MBA面試管理學(xué)常識管理的含義：

所謂管理是指在特定環(huán)境下，對組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程。18MBA面試管理學(xué)常識認(rèn)清管理者的角色1、

通過他人和他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、較少從事具體的作業(yè)工作，而是委托他人去做3、要對授權(quán)工作的好壞負(fù)最終責(zé)任4、管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性19MBA面試管理學(xué)常識管理人員的分類

高層：方針大略揮手的1．按組織層次分中層：叉腰的基層：動手

綜合管理人員2．按工作領(lǐng)域及性質(zhì)分專業(yè)管理人員20MBA面試管理學(xué)常識管理人員的技能要求

技術(shù)：使用某一專業(yè)領(lǐng)域知識解決問題的能力人際：理解、激勵、溝通以及與他人共事的能力概念：感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會與威脅了解事物的相互關(guān)聯(lián)性找出關(guān)鍵因素權(quán)衡方案的優(yōu)劣和風(fēng)險(xiǎn)高層：概念—人際—技術(shù)基層：技術(shù)–-人際---概念21MBA面試管理學(xué)常識管理人員的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制1、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容不同2、不同層次重點(diǎn)不同3、周而復(fù)始，相互穿插22MBA面試管理學(xué)常識決策與計(jì)劃23MBA面試管理學(xué)常識環(huán)境對企業(yè)的影響1、提供新的機(jī)會，發(fā)現(xiàn)未來新的增長點(diǎn)、新的市場機(jī)遇2、給企業(yè)帶來威脅企業(yè)要“趨利避害”，也是我們進(jìn)行問題分析的前提24MBA面試管理學(xué)常識組織環(huán)境的構(gòu)成要素一般環(huán)境因素1、政治和法律（投資考慮首要因素）2、社會和文化環(huán)境3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境4、技術(shù)環(huán)境影響勞動者、勞動條件、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等5、自然環(huán)境地理位置+氣候+資源25MBA面試管理學(xué)常識特殊環(huán)境因素1、供應(yīng)商：提供資源和服務(wù)2、顧客：中間顧客與終端顧客3、競爭對手：潛在進(jìn)入者和替代品制造廠商4、政府機(jī)構(gòu)和特殊利益團(tuán)體26MBA面試管理學(xué)常識決策:人們做出決定、選擇和抉擇

27MBA面試管理學(xué)常識決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)：決策的質(zhì)量或合理性（效果）決策的可接受性（效率）決策的時效性決策的經(jīng)濟(jì)性28MBA面試管理學(xué)常識決策的特點(diǎn)：1、目標(biāo)性制定的是有限理性的決策2、可行性外部環(huán)境與內(nèi)部資源的動態(tài)平衡3、選擇性要有選擇的方案還要有選擇的依據(jù)“決策腐敗問題”4、滿意性最優(yōu)決策需要“全知全能”5、過程性6、動態(tài)性29MBA面試管理學(xué)常識群體決策優(yōu)：1、提供更完整的信息

2、產(chǎn)生更多的方案

3、增加解決方案的接受性4、提高合法性缺：1、消耗時間

2、少數(shù)人統(tǒng)治

3、屈從壓力

4、責(zé)任不清30MBA面試管理學(xué)常識企業(yè)經(jīng)營決策的基本過程確定組織當(dāng)前的宗旨目標(biāo)和戰(zhàn)略分析環(huán)境的機(jī)會和威脅識別組織優(yōu)勢和劣勢重新評價組織的宗旨和目標(biāo)制定組織的戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)術(shù)31MBA面試管理學(xué)常識組織宗旨:規(guī)定的組織的目的和使命,體現(xiàn)組織存在價值。由高層決策者來完成。經(jīng)營理念：經(jīng)營哲學(xué)，規(guī)定企業(yè)價值觀、信念和指導(dǎo)原則。微軟公司：賦予人們自由，讓他做他想做的任何事情，去他想去的地方，運(yùn)用任何工具，無論P(yáng)C機(jī)還是網(wǎng)絡(luò)電話。32MBA面試管理學(xué)常識使命：界定業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營范圍

美國石油公司：“美國石油公司是一個在全世界使煉油到化工一體化的公司。我們尋找和開發(fā)石油資源，并向我們的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)責(zé)任是獲得優(yōu)秀的財(cái)務(wù)收益，平衡我們的長期成長計(jì)劃，使股東利益和履行對社會和環(huán)境的義務(wù)。”33MBA面試管理學(xué)常識好的使命說明書有3個明顯特點(diǎn)：

集中在有限的目標(biāo)上（可為和不可為）強(qiáng)調(diào)公司要遵守的主要政策和價值觀明確公司要參與的主要競爭范圍

34MBA面試管理學(xué)常識經(jīng)營決策的方法一、確定方向和內(nèi)容1、SWOT分析環(huán)境的機(jī)會環(huán)境的威脅內(nèi)部的劣勢內(nèi)部的優(yōu)勢增長型扭轉(zhuǎn)型防御型多元化35MBA面試管理學(xué)常識2、經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法22％20％18％16％14％12％10％8％6％4％2％065413278明星金牛狗類問題市場成長率相對競爭地位波士頓矩陣36MBA面試管理學(xué)常識MBO的典型步驟1、制定組織整體目標(biāo)和戰(zhàn)略2、在經(jīng)營單位和組織之間分配主要的目標(biāo)3、各單位管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門具體目標(biāo)4、部門所有成員一起設(shè)定自己目標(biāo)5、管理者和下級一起共同上頂如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃6、實(shí)施行動計(jì)劃7、定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋8、基于績效的獎勵促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)37MBA面試管理學(xué)常識計(jì)劃:是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途

徑的策劃和安排計(jì)劃的作用:1、為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保障2、明確組織成員行動的方向和方式3、為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù)4、為檢查、考核和控制組織活動奠定基礎(chǔ)38MBA面試管理學(xué)常識事業(yè)部制的企業(yè)的戰(zhàn)略安排總部：發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)定型、增長型、收縮型分部：競爭戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先、差異化、集中一點(diǎn)39MBA面試管理學(xué)常識決定不同類型計(jì)劃有效性的權(quán)變變量１、組織規(guī)模和管理層次２、經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期３、環(huán)境的不確定性40MBA面試管理學(xué)常識計(jì)劃工作程序一、收集資料確定計(jì)劃基本前提條件注意：１、抓重點(diǎn)２、多方案３、一致性41MBA面試管理學(xué)常識二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動計(jì)劃（1）確定組織的目標(biāo)；（2）明確計(jì)劃的具體前提條件；（3）提出多種可供選擇的方案；（4）確定最優(yōu)或最滿意方案。

42MBA面試管理學(xué)常識三、分解目標(biāo)并形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（1）目標(biāo)分解到各個責(zé)任點(diǎn)上，以保證目標(biāo)的一致性；（2）為組織資源和分配資源提供依據(jù)；（3）形成共同的思想狀態(tài)或組織氣氛；（4）指明工作努力方向；（5）形成詳細(xì)指標(biāo)體系。

43MBA面試管理學(xué)常識組織組織:是一種協(xié)調(diào)的協(xié)同行為關(guān)系組織存在的充分條件:組織的效果:組織的目的和外界環(huán)境的關(guān)系組織的效率:組織成員個人間的交換組織存在的必要條件:成員有意愿作出貢獻(xiàn)有共同非個性化的協(xié)作目標(biāo)彼此能夠互相交流信息45MBA面試管理學(xué)常識組織產(chǎn)生的原因:當(dāng)個人有能力克服環(huán)境限制時協(xié)同不可能發(fā)生,當(dāng)協(xié)同渴望突破限制時協(xié)同過程發(fā)生,組織產(chǎn)生。46MBA面試管理學(xué)常識組織設(shè)計(jì)的原則1、目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先2、管理幅度原則

3、統(tǒng)一指揮原則4、權(quán)責(zé)對等

5、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合

47MBA面試管理學(xué)常識管理幅度過寬后果：監(jiān)督不嚴(yán)；下級等上級浪費(fèi)時間；下級感到不被重視；上級勞累過度管理幅度過窄后果：管理層次增加，費(fèi)用增加；信息流通慢，效率低；管理太嚴(yán)，下屬不滿；可做的事少，沒工作積極性48MBA面試管理學(xué)常識影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)組織規(guī)模和空間分布廣度決策的重要性和管理者的素質(zhì)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況組織歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個性的影響49MBA面試管理學(xué)常識分權(quán)的優(yōu)正是集權(quán)的劣分權(quán)的途徑：制度化授權(quán)與事務(wù)性授權(quán)１、本質(zhì)管理者只做自己的事２、借他人的力將自己的事辦好，可以延伸管理者的能力３、不是放權(quán)，而是在權(quán)利邊界內(nèi)進(jìn)行４、權(quán)利可以下放，責(zé)任不能下放50MBA面試管理學(xué)常識組織結(jié)構(gòu)演變圖第二階段第三階段第四階段第五階段大小組織的規(guī)模第一階段1、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)2、自立危機(jī)3、控制危機(jī)4、官僚主義危機(jī)在創(chuàng)業(yè)中發(fā)展在指導(dǎo)下發(fā)展在授權(quán)下發(fā)展在協(xié)調(diào)下發(fā)展在合作下發(fā)展年輕成熟組織的年齡51MBA面試管理學(xué)常識創(chuàng)業(yè)階段規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡單企業(yè)決策由高層一人或幾人做出企業(yè)的生存取決與高層的素質(zhì)組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)需要很低52MBA面試管理學(xué)常識引導(dǎo)階段人員增多，規(guī)模壯大，決策量增多產(chǎn)生建立在職能專業(yè)化基礎(chǔ)上的組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)問題增多信息量增多，信息溝通重要而困難53MBA面試管理學(xué)常識授權(quán)階段企業(yè)經(jīng)營范圍擴(kuò)大，職能機(jī)構(gòu)問題突顯建立事業(yè)部制結(jié)構(gòu)高層不在負(fù)責(zé)日常事務(wù)，信息主要來自事業(yè)部報(bào)告伴隨授權(quán)，事業(yè)部可能出現(xiàn)失控54MBA面試管理學(xué)常識組織結(jié)構(gòu)部門化職能部門